建议收藏！为情感愉悦而设计

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建议收藏！为情感愉悦而设计

能让自己快乐的5个方法，建议收藏

什么是情感设计

情感化设计

一、建议收藏！为情感愉悦而设计

编辑导语：产品除了在功能上满足用户的需求，还需要考虑到用户的实际使用体验，只有让用户时刻拥有愉悦的情感体验，用户粘性才更有可能提升。那么，如何做出让人愉悦的产品设计？本文作者便进行了总结，一起来看一下。

还记得那个引起你会心一笑的产品吗——那是一个完善的产品使用体验？还是一个出其不意的小惊喜？每个公司都立志要做一个完美产品，但是除此之外我们还能做些什么呢？

针对用户的痛点而提供解决方案并不意味着这个产品能够为用户带来愉悦的使用体验。设计师为了迎合客户的需要而设计，这些产品具有流畅的使用体验，丰富的功能性……但很难在情感上愉悦用户。

简洁和实用性是最初能够吸引你（用户）使用产品的重要因素，但是在体验上兼顾细节和情绪体验，才能让用户沉浸并自然地对产品产生依赖。

永远不要低估通过愉悦用户情感而完善使用体验的价值和潜力。为“愉悦”而设计，是为了让用户在情感上与产品建立联系，暗示他们在产品运行的背后是真实的人。这一切是为了用户而非设计一款产品。

考虑用户的情感需求而不是考虑产品的功能。

把功能和情绪联系起来让用户喜欢上你的产品，服务和应用

在最近的 IBM Design 设计挑战（Design Jam）上，Elevate Viz 团队想要围绕“为用户情绪而设计”这一主题进行探索，更重要的是他们希望能将愉悦用户情绪带到企业设计软件里。（Elevate Viz 是 IBM 的新项目，利用插画、微交互、创建令人难忘的“视觉粘钩”（visual-hooks，这里表示能够引起用户兴趣的视觉效果）等来提升产品视觉方面的参与度。）

Design Jams 为我们的设计师提供了一个这样的机会：为 IBM 打磨产品，扩大关系网，筹划未来。我们要求设计师挖掘并探索他们现有产品的发展空间。对他们来讲这是很好的机会去挖掘藏在“不”“我们没有时间”“我们做不了这个”之下的发展可能。

人们上一次经历的最佳使用体验都会变成他们在其他地方对用户体验的最低标准。

—— Bridget Van Kralingen，IBM 全球商业服务，高级副总裁

一、为情绪愉悦设计，为用户时刻设计

在一个产品的体验中，使用户在情感上感到愉悦的时间节点是不固定的（large or small），合理的设计能够满足用户在情感上的需求。正是这种恰到好处的成就感和让人感到惊喜的细节能够唤起人们内心的幸福。

根据 NN Group（尼尔森团队）的《用户情感愉悦理论》，他们把户愉悦分为浅层愉悦和深度愉悦。

浅层愉悦满足受环境和相关背景影响，通常源自独立显示的页面功能。深层愉悦满足感是一体的，能一次性满足用户的需求，包括功能性、可靠性、实用性和愉悦性。

而现在仅仅聚焦于产品功能、实用性和特色已经远远不够了，我们要在这之上考虑更多东西。为了能够在市场上实现差异化并进行自我提升来超越竞争对手，我们需要专注于提升用户满足感、兴奋感与参与感。这事先就应该被考虑进设计过程中，而不应该搁置到过程结束之后再考虑。这对于整个体验是非常特别的部分，就像招牌菜的秘方，故事的反转。

在我们的日常生活钟，“愉悦”一词常用来形容与快乐相关的事物。我们应该把“愉悦”当作特殊的魔法原料，以此让用户爱上我们的产品。而使用这个秘方能让我们和产品在市场上脱颖而出。

我现在嚼完口香糖就要去做点大事儿，但我所有口香糖已经用完了！

（这里可以理解为他现在要去市场的竞争中打败对手）

——Arin Bhowmick，副总裁兼首席设计官

二、只有满足基本期望才能让用户产生愉悦情感

我们把“令人沮丧”和“令人愉悦”作为一个维度的两端来评估一个设计。而这个维度的中点，意味着设计既不令人感到沮丧但也不令人感到愉悦，它还好，它可以正常运行，它能用，它实用，它并没有令人难忘或者脱颖而出。它提供的是表现一般平平无奇的用户体验。

把一个设计从令人沮丧移动到维度的中点，意味着我们需要了解我们的用户并达到他们的预期和需求。要去掉任何能够让用户产生“难用”和“困惑”的因素，解决导致处理工作任务变慢。

Aaron Walter-用户需求的5个等级

三、把好设计变成巧设计

只有在 首次使用中达到用户“基本期望”的设计才能激发用户的情感愉悦。作为设计师，如果找对方向，我们就可以把一个产品从“表现平凡”变成“令人印象深刻”。

产品体验也可以越过维度的中点（beyond neutral），变得更好。对用户来讲，超出预期的奖励和体验也许能够让他们忘记在使用过程中产生的不愉快。顶层用户愉悦逻辑可以让产品变得有依赖性。

创造更高精确度客户终身价值；产品定价更亲民；提高用户数量和产品推广；增加忠诚度；增加趣味性。

我们把情绪愉悦加入一个已有体验里，能让它变得有趣并令人愉快。我们在设计一个产品的时候要走出最低标准，提供趣味性、价值，并能让用户在使用时露出微笑。为用户情感愉悦而设计，就是为了与我们的用户建立情感联系，而这需要了解多重用户使用场景，在不同阶段酝酿出积极情绪。我们需要变通，为用户体验而设计转换成带着感性和幽默去设计。

四、机会

引起用户愉悦的体验一般都会由一个特殊场景或者特定的客户触点触发，比如等待时间、消费数据、升级过程等等。

然而没有一种通用触发情绪手段适用于所有情况。我们所在的市场竞争激烈，我们要寻找新的方式使自己在一众竞争者中脱颖而出，同时为用户增加价值是我们一直努力的目标。我们都在为同一个目标而努力，即创造有意义的设计和用户体验来和产品建立深层联系。

让用户看到意料之外的结果能让沮丧的情绪转化成愉悦

有许多种方法和途径可以激活产品的“情绪愉悦”。而第一步通常都是花费时间去真正了解用户痛点——找出什么对用户来讲很重要，并找机会填补这些空缺。

我们来看一看在哪些不同维度里你可以轻易激活用户“情绪愉悦”的机会吧。

1. 品牌个性

在众多不同的行业中，你需要一个能让你的产品在众多同类产品里脱颖而出的品牌命名。

Mailchimp（美国邮件营销平台）就是一个非常好的例子。当品牌方第一次发起营销活动时，从当时的广告动画就能看出负责人在承担多大的压力。Mailchimp 在设计中巧妙运用同理心；他们将动画和文字整合在一起向用户传达“这一刻值得你感到荣耀”的信息，当用户发送出他们的第一个营销邮件时就在界面能看到类似显示，这能很好地缓和他们的紧张焦虑。

2. 微互动

关注用户的情绪在 UI 交互中有非常重要的作用。我们都知道产品中的微动画有多么重要，我们可以利用这些动画来回应人们在屏幕前做出的反应。

在开发产品时，把 UI 界面体验变得更感性，让用户觉得屏幕另一端运行程序的是真实的人类而不是冰冷的计算机。在用户完成一项个人目标时给予他们奖励。

例如，即便用户的收件箱没有新增邮件时，可以利用动画让用户在体验上有更多的参与感。

触感反馈就能体现应用软件在用户进行界面操作时给予了积极反馈。这样的举动会让页面加载时间变得更加有趣，不那么难以忍受。

Twitter 为用户改进了下滑刷新界面。就是这样简单而有效的产品反馈，让其他数千款 app 都不约而同地使用了同种交互语言，因为这让数据刷新体验更加流畅。

3. 在用户没有抱有期待时提供帮助

让用户感到愉悦的瞬间并不需要高度可视化元素或动画。我们的目的是寻找这样一个机会，当他们没有意识到或者没有期待被帮助时，给予用户帮助。在这个案例中，正要输入繁杂冗长的 Wi-fi 密码时，界面跳出了“分享密码”的弹窗。这一举动使用户分享私密信息变得更安全，更简单，同时用户体验变得更轻松。

苹果：分享Wi-Fi密码

3. 实时追踪反馈

实时追踪反馈是另一个行业变革技术应用。Uber 的司机分享应用让用户在等车的同时，了解更多当前情景里的实时信息，例如你的司机是谁、接车车型、该司机的乘客评价等。有了这个功能，用户会认为自己有被很好的关心到。

据我们了解，很多公司也在他们的应用产品上使用了这一策略和服务。现在你可以在手机上看到你订的披萨外卖已经走到哪里，大概什么时候会被送到。

5. 自动填充

苹果的 IOS 系统自动填充功能让用户能够更快的和朋友分享他们所在的位置，这让他们的生活更加轻松。只要在输入栏输入“我在…”（确保“在”后边输入空格键）然后你就能看到你现在所在的位置显示在键盘的上方，只要点击发送，你的朋友有就会收到一条显示你地理位置并附带导航的短信。

这是另外一个用户无需输入完整信息就可以达到目的，从而让用户的生活变得更加轻松的设计。谢谢你，IOS！

6. 学习

当你在 Nest（一款圆形拨号键盘形状的智能恒温器）上做出旋转按钮的手势动作时，就能看到实时产品反馈，这个产品正在进行学习指令（在几天内捕捉用户的作息时间，从而智能控制用户所在空间的温度）。

这样的交互体验或者产品功能让科技更加人性化——由传统的恒温器进化成了更现代化、更实用的产品。当你可以在你的房子里有这样一个酷酷外观的产品时，谁还想要一个老掉牙的恒温器呢？

Nest 恒温器是一个外观颇具设计感，并能让你的房子更智能化的产品。它能轻松让你居住的空间变得舒服，同时节约电费，拥有良好的产品回应而且能够捕捉你的生活习惯从而提供更好的服务。

Nest恒温器学习交互界面– Nest

五、在 IBM 产品中注入“愉悦”

我们看了看其他产品，当然还有其他领域的机会来帮助你在下一个企划中获得灵感。当我们正要给产品注入“愉悦”并想要分享我们生活中的真实案例时，谷歌设计师也在做着类似的活动。团队里的每个人都参与了进来，从灵感开始，画出一些想法，然后找出隐喻和类比。

IBM头脑风暴部分

在这个过程中我们极尽可能的发挥创意，把所有的想法带到现实生活中来，做原型、测试、迭代，直到我们认为它是我们要的结果。

1. 富有感染力的动画

以下展示了一个极具感染力的动效是如何在互动时向用户传达热情，给予有活力的反馈。

这关乎于用户对于产品的感受。特殊设计的菜单过渡和反馈能够指导用户，减少由于页面信息过多导致的认知负荷，同时界面交互看起来更加令人享受。来看看 IBM Watson Studio 工作室的发现，part 1、part 2、 part3，然后你会发现到每一个功能模块都完美相互作用，从而提升了用户体验。这里的用户愉悦大概就是融合了流畅动效的完美设计。

在这个设计中很巧妙地运用了颜色。此处一个刻意而为的设计，就是内容模块拖拽和下沉的颜色动效，它会根据用户行为改变界面命令执行（execution）结果。就是这种在交互过程中让用户感受到的意料之外的惊喜，往往能够激起用户内心里的一丝感动

2. 人工智能透明化

我们一直在尝试做可视化自动数据匹配过程，为用户带来过程更透明，参与度更高的产品体验。

应用传统的进度条来显示数据处理的结果很快就会让用户失去注意力。通常加载完成后，用户对于他们的个人数据分析感到一无所知，而这可能会影响人们对于人工智能产生的信任。

将人工智能透明可视化演示

而在分析过程中，使用简单的可视化语言，提示音来呈现屏幕下计算机正在处理的内容，同时显示过程进度，这样能很好地减少用户在人工智能处理数据的过程中产生的怀疑。

而作为回报，这样做能够帮助用户对系统建立信任。这一过程能够使他们了解系统对用户数据正在做哪些处理，这反过来又能让他们采取行动来提高数据的质量和（数据）处理效率。对用户数据透明化，能够让一个产品把等待数据加载的过程变成一个难忘的可以了解信息的机会。

作为设计师，我们要寻找这样的机会，把中性的体验（neutral）转变成能愉悦用户情绪的体验。要确保你在做这个产品时能够为用户提供额外的价值！

六、采取行动措施

现在你大概会问，设计能够愉悦用户体验的关键是什么呢？我该如何在我的产品或者服务上实现这些呢？愉悦用户情绪需要为体验中的某一关键时刻而设计……但是功能性又是放在第一位的。在设计过程中，你需要仔细并系统地处理用户情绪，而不是事后才考虑到这一点。

以下是些能够帮助你完成这项任务的步骤：

1. 做好调研，从情绪板开始入手

从外部和内部寻找灵感。不要局限于类似的产品。灵感可以以任何形式出现。

2. 确定你所定义产品的使用案例

找出你产品能够让人感到意料之外惊喜的时刻。在建立的这种情感联系里，你的产品可以在哪些方面获利？

消费者旅程图（customer jourey）会显示可能实现的机会。地图上任何一个时刻，用户可能是沮丧的、焦虑的、疑惑的，并可能正坐在那里等待界面上会显示什么其他的东西。我们要理解引起这些问题的背后原因（也可能是机会）。你的解决方案应该能够处理掉这些问题并帮助用户克服消极情绪。

3. 专注于一个目标，细节很重要

让自己专注在一件事上，或者一个时刻。如果你同时想实现很多事，结果可能就是和愉悦用户背道而驰，还可能导致一屏信息过载，并且会让你的用户处于认知超载的状态。

在用户旅程图里挑选正确的时刻来传达回应。你可以从以下 3 个层次入手对用户的情感做出反馈：

本能层（外观，视觉语言，基调）；行为层（如何运作，表现，回应）；反思层（如何解释和理解）。

4. 传达意义即输出结果

为情绪愉悦而设计的意义就是为了达成某一目的。你应该为了意义（达成目的 purpose fulfilled）而做设计，二者应该是因果关系而非包含关系。这里的意义比情感更有力量，超越了本身的价值。

5. 设计和演示

和产品设计的其他过程一样，我们应该不停的测试、设计、测试、设计。让“愉悦情绪驱动的设计”（delight-driven design）变得有意义，就是一个不断迭代的过程，需要持续不断的实验和改进。

七、结论

永远不要低估“愉悦”在优化用户体验方面能够发挥的作用。我们应该对它持有积极的态度并找到机会让“用户情感愉悦”在我们的产品里发挥作用。同时我们要牢记，制造“愉悦”情绪的根本是，我们要为用户提供从未期待过的奖励，而不是仅仅是为用户开发一个产品。

我们的最终目标一直都是功能性、稳定性、实用性，而追求“愉悦”并不应该成为限制这些目标的枷锁。每一个要实现的目标都应该能够相互衔接融洽互不干扰。现在就在你负责的产品里加上让客户愉悦的时刻。但是，这就意味着，我们需要移除科技术语，遵循自然语言，在产品里添加“有趣”“幽默”的特性，最重要的一点：你的设计和产品需要别有用心。

不要一昧地注重产品的功能，同时还要考虑用户的情绪。你需要为用户提供一个有趣味性的使用体验。希望这篇文章能够给你启发，尽情的探索吧！

原文作者：Pascal Potvin（本文翻译已获得作者的正式授权）

原文地址：https://medium.com/design-ibm/designing-for-emotional-delight-4c96e0bf00f4

译者：高畅；编辑：李莉好；微信公众号：TCC翻译情报局（ID：TCC-design）；连接知识，了解全球精选设计干货

本文由@TCC翻译情报局 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

一、能让自己快乐的5个方法，建议收藏

从外面进入自家楼栋，底楼左边那家门开着一条小缝，只听见里面女主人在歇斯底里地喊着“每天为你们做牛做马的，我哪一天开心过？”.....

也有做老板的朋友，业务做的很大，住着别墅、开着豪车、妻子贤惠、女儿聪明，他常挂在嘴上的就是：“有什么好开心的，好像没有什么令我快乐的事”。

日常生活中，虽然我们的物质生活比原先要好很多，但常常会听到“真不开心”、“烦死了”、“这样的日子什么时候才是头啊？”，与此同时，焦虑症和抑郁症的患病人数也在不断增加。

其实，快乐是可以培养的，怎样使自己快乐起来，我，现已50岁的人，也在不断尝试、努力着。下面5个方法我们不妨可以试一下。

1、建立更快乐的新习惯，我们永远可以更快乐

什么样的习惯能让我们快乐和更快乐呢？可以问问自己，想想自己快乐的时候。

比如，就我而言，和家人每月一次的电影；一年出去旅行2次；没有任何干扰，静静阅读；和幽默的朋友在一起，听他们用幽默的语言生动讲述身边的家常，笑得流出眼泪、脸颊发酸；和单位同事讨论项目方案从不可开交到形成一致；和老公小餐馆进餐，大快朵颐；做志愿者；等等，都是快乐的时候。

想想不快乐的事，往往由什么造成的。

比如，我们家总是为打扫卫生的干净与否弄得不开心；家里人都很忙聚不到一起吃饭而不开心；工作瓶颈期，等等。

可以把它们写下来，我的快乐有哪些，是什么使我快乐？我的不开心有哪些？是什么导致了我不开心。

由此，我们把造成不开心的做法把它改掉，把能使自己快乐的好的做法，付诸于行动，每天坚持，养成使自己快乐的习惯。

亚里士多德说过：我们的习惯造就了我们。卓越不是一次行为，而是一种习惯。

往往养成一个习惯不是一件说到但不能马上做到的事，但保持一个已经养成的习惯就不会太难。 譬如，饭前便后要洗手，从小就养成的习惯，是一个规律，我们不需要什么强大的推力或意志力，它已经变成我们生活的日常了。

建立使自己快乐的习惯：每天早上起来微笑一下；保持一天30分钟的运动；每月看场电影；每周和家人一起逛逛街；每天有30分钟以上的阅读，可看一些有趣的幽默的读物等等。

建议，把这些要建立的习惯写下来，排好序，近期1-2个就可以，不要贪多。

一个行动胜过一打纲领。使自己快乐的习惯写下来了，建议马上行动。

当1-2个新习惯变成就像每天的涮牙一样时，我们就可以尝试下一个快乐的新习惯了。慢慢地，相信新习惯的建立，我们会更快乐了。

2、表达感激，每天记下5件值得感激的事

当我们心怀感激、感恩时，往往情绪是积极的、正面的。国外曾做过这样的试验，你每天晚上睡觉前，把那些感激的事情记录下来，每天记录至少5件值得感激的事。

那些坚持做记录的人，他们在生理和心理上都处在很好的 健康 水平。

这样的5件事，可以是重复的，也可以是有大有小，甚至是很小的，像和闺蜜一起快乐的聊天、不认识的网友点赞了我的作品、一顿可口的饭菜，等等。

当我们用感恩的心情去复盘、去回忆当时的 情感 、感受时，会更多地珍惜当下、珍惜生活的美好，心存感激，感化自己，温柔他人。

相信这个练习认真做下去，你会发现生活原来是这么的和谐、这么的快乐。

3、学会幸福冥想，让积极情绪包围自己

身边好多做瑜伽的朋友，他们告诉我，静静地坐在瑜伽垫上，闭上眼睛，自己会感到很宁静。确实，有规律的冥想可以为生活带来深刻的改变。

你也可以像做瑜伽的静坐一样，深呼吸，用自己的意念扫遍全身，想象自己正快乐地听着音乐、在和闺蜜开心地畅聊等场景，用3-5分钟的时间，让这种快乐的积极的情绪包围自己，在后面几分钟的时间，使自己呼吸均匀，想象幸福、快乐、宁静的字眼，把积极情绪引发出来。

每天早上或中午或晚上，可以用10分钟以上时间来做快乐的冥想，一旦它也成为了每天建立快乐的习惯，当我们在有压力、烦躁、愤怒、怨气时，可以2-3分钟的冥想、让快乐情绪包围自己，试试看，你的压力、烦躁、愤怒、怨气会越来越少。

4、尝试做些完型练习，寻找快乐的方法

这个练习很有趣，就像我们学生时代做的完型填空一样，这是心理治疗师纳斯尼尔.布兰登发明的。

每道题都只有前半部分，后半部分需要我们通过思考去填写，而且每道题要很快想出至少6个甚至更多不同的结尾，但它没有正确的答案。

我们可以做做这样的句子：

如果我可以对我的生活多5%的觉察......

让我快乐的事情是......

如果我的生活可以增加5%的幸福感......

我将发现经常说“是”的代价是......

我将会对我的员工好一点......

我将更珍惜我的家人......

生活有可能会变得更难......

1-2周可天天做，后面可每周做一次，在反复的练习中，我们可以看看我们想要的快乐是什么，从中学到一些什么？一些新的使自己快乐的方法就可以做起来。

5、从小事情开始，培育快乐强心剂

一个快乐的经历，可以传递到生活的很多方面。就像暗室里的蜡烛，一根就可以点亮整个屋子。这个快乐的经历，往往看上去很小但却能传递、感染且有着连锁效应，这就是快乐强心剂。

有的年轻的父母，孩子放在父母家由老人帮忙带着，他们无法离开一个高薪但不快乐的工作。他们的快乐，就是周末带孩子一起共处玩耍、享受亲情。这，就是他们的快乐强心剂。和孩子周末愉快共处，可以帮助他们在下一周继续保持着感受，促使他们更加有活力地干好下一周的工作。

我们可以自己制作一张“快乐强心剂”的表，从小事情着手，包括一些生活中可以经常做的小事情。和家人看一次电影，利用周末一次短途游、和闺蜜、朋友相聚、阅读等，以及一些可能会改变生活的、夫妻、与子女之间的问候、拥抱等.....然后按照表上的列的事情去做，慢慢把这些好的快乐强心剂养成习惯。

追求快乐是人类的本能，谁不想天天开心快乐，谁不想快乐幸福永驻？

歌德有这样一句话，“无论你能做什么，或者你想做什么，行动吧！勇气本身就包含了智慧、魔力和力量。”

快乐、幸福不会从天上掉下来，怎么办，付诸行动，你可以试试上面的快乐方法，加强练习、养成习惯、积极冥想、找准快乐强心剂，从现在开始，寻找快乐，不久，你会发现，快乐就在我们身边。

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抑郁症能扔掉吗？她的故事告诉你，能扔掉

二、什么是情感设计

UX / UI设计师使用这种设计方法来设计创意界面，以触发用户的积极情感响应。产品产生的情感可能会极大地影响用户对产品的看法。

情感在人类理解和学习世界的潜力中发挥着重要作用。积极的经历会激发人们的好奇心和喜好，而消极的经历会保护我们避免重复犯错。情感设计对网站或应用程序的设计有很大的影响，它可以帮助用户获得更好，更令人愉悦的用户体验。

情感设计的三个层次
唐·诺曼（Don Norman）定义了情感设计的三个层次，这些层次在很大程度上相互联系，并且对设计产生很大影响。情感设计的三个级别如下：

1.内在设计(visceral design)
当用户遇到产品时，内在设计是一种潜意识的反应。通常，它通过外观和感觉以及感官参与来处理美丽和卓越的品质。用户对内在设计立即做出强烈反应。对内在设计的反应是通过对体验的初步感官扫描引起的。良好的内在设计使用户感到高兴和兴奋。

三、情感化设计

以往的经验认为，决策是理性思维的过程，感性参与的的成分很小，诺曼从心理学的角度出发，阐述感性思维对于决策的重要性。

或许就是一些不起眼的体验细节，影响了使用的情绪，从而影响我们了我们对整个产品的认知。

我收藏了一些茶壶。其中有一个茶壶完全不可以用，因为茶壶嘴和茶壶柄在同一边。它是由法国艺术家雅克·卡洛曼创造的，卡洛曼称它为咖啡壶:一个“专为受虐狂设计的咖啡壶”。我的这个茶壶是原物的一个复制品，它的一张照片在我写的(设计心理学)(The Design of Everyday Things)那本书(编者注:指的是英文原版书)的封面上。

我收藏的第二个茶壶被称为“Nanna茶壶”，它独特的圆墩墩的外形，出人意料地大受欢迎。第三个茶壶有点复杂，却很实用，它还可以“倾斜”，是由德国Ronnefeldt公司制造的。

卡洛里的茶壶故意设计得没法用。Nanna茶壶尽管看起来有点笨拙，但实际上却很好用。它是由著名的建筑师和产品设计师Michael Graves设计的。那个倾斜的茶壶是我在芝加哥的四季旅馆(Four Seasons Hotel）喝午茶时发现的，它是根据泡茶的几个阶段设计的。用它泡茶时，我先把茶叶放在里面的搁板上(在壶的内部，从外面衡不到)，并把茶壶平躺放置，茶叶浸入水中。在茶将要泡好时我把茶壶倾斜起来，使它与菜面成一定的角度，部分茶叶离开水。在茶完全泡好后我把茶壶竖起来，茶叶不再和茶水接触。

这些茶壶中哪一个是我经常用的呢，答案是，一个也不常用。

我每天早晨都喝茶。早展，效率是第一的。因此，醒来后我走进厨房，按下日式热水器的按钮烧水，用勺子取出切好的茶叶放进小的金属泡茶球里。然后，我把金属球放在茶杯里，倒入热水，泡上几分钟后我的茶便可以喝了。这样既快速高效，还容易清洗。

为什么我会对收藏的茶壶如此着迷呢?为什么我会把它们陈列在厨房的窗台?尽管我不用它们，也把它们摆在那里，让自己看得见。

我珍视我的茶壶，不仅仅是因为它们可以泡茶，而且还因为它们本身是雌塑艺术品。我喜欢站在窗前审视它们所具有的不同形状。欣赏光在它们各种曲面上不停跳跃。当我招待客人或闲暇时，我会因Nanna茶壶更的魅力而用它泡茶，或者因倾斜茶壶的灵巧而用它泡茶。对我来说，设计是，要的，但是我选取哪种设计则由场合、情境，尤其是我的心情决定的。这些茶壶不只是本来用，作为艺术品，它们还使我的每一天变得轻松。不过，也许更重要的是,每一个茶壶都表达了自己的意义:每个茶壶都有自己的故事。第一个反映了我的过去，我对无法使用的物品的讨伐;第二个反映了我的未来，我对美的不懈追求;而第三个则反映了美观和功能的那种完美的结合。

茶壶的故事说明了产品设计的几个组成部分:可用性《或缺少可用性》、美学和实用性。在创造一个产品时，设计者需要考虑多种因素:材料的选择、加工的方法程度等。产品的营销方式、制作的成本和实用性，以及理解和使用产品的难易。但是，多数人没有认识到，在产品的设计和使用中还有很浓重的情感成分。在这本书中，我认为，设计里包含的情感成分可能比实用成分对产品的成功更重要。

茶壶的故事也说明了设计的三个不同层面:本能的、行为的和反思的。本能设计关注外形，这是Nanna茶壶胜过其他的地方—我非常喜欢它的外形，特别是当它盛着玻拍色的茶水，下面用蜡烛火焰把它照亮时。行为涉及与使用的乐趣和效率有关，在这方面，倾斜的茶壶和我的小金属球都是赢家。最后，反思设计考虑产品的合理化和理智化。我能讲一个有关它的故事吗?它能迎合我的形象和品味吗?我很喜欢一边向人们展示倾斜的茶壶如何工作，一边向人们解释壶身的位置代表着哪个沏茶阶段。当然，“专为受虐狂设计茶壶”完全是反思设计，它不是特别漂亮，而且根本没有用，不过，它却讲了一个极好的故事。

超乎物品设计之上的，还有一项个人要素，这是任何一个设计者和制作者都无法提供的。生活中的物品对我们来说绝不只是物质上的占有。我们以它们为骄傲，不一定是因为我们在炫耀自己的财富或地位，而是因为它们赎予我们生活的意义。一个人最喜欢的物品可以是不贵的小装饰品、磨损的家具，或者照片和书，而且常常是破了的、脏了的或者褪了色的。喜爱的物品是一种象征，它建立了一种积极的精神框架，可以唤起一段快乐的记忆，或者是代表一个人的自我。而且这一物品常含有一个故事、一段记忆，或者把我们个人与特定物品、特定事件联系起来的某些东西。

本能的、行为的和反思的这三个不同维度，在任何设计中都是相互交织的。对于任何一种设计，其中一个维度都没有是不可能的。不过，更重要的是，要注意这三个维度如何与情绪和认知相互作用的。

人们一般倾向于认为认知和情绪是对立的，把情绪说成是激动的、兽性的和不理智的;而把认知说成是冷静的、人性的和有逻辑的。这一对立来自历史悠久的以理性逻辑推理为荣的理性传统。它认为在高度发展的文明社会里，情绪是不合时宜的，它们是人类动物起源的遗留物。我们人类必须学会凌驾于它们之上。至少那样做被认为是明智的。无稽之谈!情绪是认知不可分离、不可缺少的一部分。我们所做的每件事，所想的每件事都影响着情绪，不过在许多情况下，这种影响是潜意识的;反过来，我们的情绪也会改变我们的思维方式，也会一直指引着我们做出恰当的行为，引导着我们趋利避害。

一些物品会激起强烈、积极的情绪，诸如热爱、依恋和快乐。在评论BMW的Mini Cooper汽车‘如图0.5所示)时，《纽约时报)评述说:“无论什么人想起Mini Cooper的动态特征，从非常好的到不重要的，可以公正地说，在近来的记忆中、几乎没有任何其他新汽车能引发比这辆车更多的微笑。”观看和驾驶这辆车是这样的有趣，以至于评论者建议你忽略它的缺点。

几年前，我和设计师Michael Graves一起参加一个录音节目。我批评Graves设计的一个作品—"Rooster”茶壶，因为尽管它看上去很好看，却很难用—倒水时会有被烫伤的危险。就在这时，一位拥有“Rooster“茶壶的节目听众打电话说，“我喜爱我的茶壶，“他反驳说，“当我早展醒来走进厨房泡茶时，它常使我徽笑。’他的意思好像是:“有点难用又怎么样呢?只要小心点就可以了。它很可爱，它让我徽笑，这是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的。

当今社会技术进步的一个副作用是:僧恨与我们打交道的物品，是再平常不过的事情。请想一想人们在使用电脑时所感到的愤怒和挫折。伦敦的一家报纸在一篇名为《对电脑发火》(Computer rage)的文章中，这样写道:刚开始只是轻徽的烦恼，然后是怒发冲冠和手脚出汗，不久你用力做敲打你的电脑并对着屏幕大叫，最后，可能以你揍了你的邻座而结束。

在20世纪80年代，我在写作《设计心理学》时没有考虑到情感。我指出实用性和可用性，功能和外形，所有这一切都是以一种逻辑的不带感情的方式运作的—尽管设计不好的物品会令我发火。但是，现在我改变了。为什么呢?在某种程度上是因为我们对大脑及对认知与情绪如何相互作用有了新的科学见解。我们科学家现在认识到，情绪对我们的日常生活有多么的重要，多么的有价值。当然，实用性和可用性也是重要的，不过如果没有乐趣和快乐，兴奋和喜悦，焦虑和生气，害怕和愤怒，那么我们的生活将是不完整的。

和情感一起的还有另外一个方面:美感、漂亮和美丽。我在写《设计心理学》时并不是有意贬低美感或情感，我只是想让设计界把可用性的地位提升到它应有的位置，即与美学和功能齐平的位置。我觉得美学的主题在其他领域已经得到了广泛的讨论，因此我忽略了它。结果，设计者提出了很有价值的批评:“如果我们遵循诺曼的指示，我们的设计会是能用的——但它们也会是难看的。

实用却难看!这是一个相当刺耳的判断。唉!不过，这一评论却是正确的，因为实用性强的设计不一定好用。这正如我在三个茶壶的故事所揭示的那样，吸引人的设计不一定是效率最高的设计。不过，这些性质非得相互矛盾吗?美和智慧，乐趣和实用可以并存吗?

所有这些问题都驱使着我开始行动。我的兴趣被科学的我和生活的我之间的差异激起。在科学中，我忽视审美和情感，把注意力集中在认知上。的确，我是认知领域的早期工作者之一，这些领域今天被称为可用性设计和认知科学。可用性设计这一领域就扎根于认知科学。认知科学是由认知心理学、计算机科学和工程学，以及以系统严密和逻辑思考著称的分析学组成的交叉学科。

然而，在我的个人生活中，我参观美术馆，聆听或演奏音乐，并且以我居住的住宅是经过设计师设计的为骄傲。尽管在我的生活中这两个方面是相互独立的，但是它们并不相互矛盾。不过，在我早期的职业生涯中，我经历了一场不可思议的挑战，这一挑战源于一个不太可能的事件，即电脑彩色显示屏的应用。

在个人电脑的早期，根本就没听说过彩色显示器，多数显示器屏幕都是黑白的。当然，苹果II电脑是最早的可以显示彩色的计算机，但只限于游戏中。在苹果II电脑上做的任何重要工作都是黑白的，通常是黑色背景白色文字。在20世纪80年代早期，当彩色屏幕首次被引入个人电脑时，我很难理解它的吸引力。那时候，主要是用颇色来强调文字或者给屏幕添加不必要的装饰。从认知的观点来看，彩色没有超过黑白影像所提供的价值，不过，商店却宁愿多花钱来购买彩色显示器，尽管没有什么科学理由。显然，彩色满足了人们的某些要求，但是这些需求我们还无法测量。

我还曾借了一个彩色显示器来看看为什么人们对它趋之若鹜。很快，我确信我开始的判断是正确的，彩色并没有为日常工作增加任何可见的价值。不过，我却无法放弃彩色显示器。我的理智告诉我彩色是不重要的，但是我的情感却在告诉我彩色是重要的。

在电影、电视和报纸领域，也同样可见这一现象。一开始，所有的电影都是黑白的，电视也是黑白的。制片厂和电视制作商都反对引入彩色，理由是这样会增加巨大的成本，而带来的收益却微乎其微。毕竟，电影和电视就是在讲故事，彩色能带来什么不同呢?但是，你会回到黑白电视或黑白电影的时代吗?今天，电影或电视被拍成黑白的也只是为了艺术和审美的原因，即避免丰富的色彩会产生强烈的情感陈诉。然而，这种情况并没有完全移植到到报纸和图书领域。虽然所有人都同意彩色刊物往往更受欢迎，但是它带来的收益是否足以收回它产生的额外成本，则仍然处于激烈的讨论中。尽管色彩已悄然出现在报纸页面，但上面的大多数照片和广告仍是黑白印刷的。图书也是如此：本书中引用的照片就全是黑白的，尽管原始照片是彩色的。很多图书中，唯一出现色彩的地方是封面，大概是为了诱使你去购买，但一旦你把它买走后，封面上的那些色彩就再也拍不上用场了。

让我们来看一个筒单的例子。请想像一个长10M宽1M的又长又窄的厚木板，把它放在地面上，你可以在上面走吗?当然，你可以蹦篇跳跳甚至闭着眼睛走。现在把木板架到离地面3M高，你可以在上面走吗?是的，尽管你会更加小心。

如果木板离地面100M会怎么样呢?我们大多数人都不致走近它，即使这时在木板上走和保持平衡并不比木板在地面上时困难。一个简单的任务怎么突然变得这么困难了呢?你头脑的反思部分能够认识到在一定高度的木板上走和在地面上的木板上走一样容易，但是自发的本能却支配着你的行为。对于大多数人来说，本能会获胜——恐惧感占据了支配地位。你还可能对你的害怕做合理化的解释，木板有可能会折断，或者有可能会被风吹下来。不过，所有这些有意识的合理化解释都发生在事实之后，发生在情感系统释放了化学物质之后。情感系统的运行与有意识思维是独立运作的。

最后，情绪和情感对于日常的决策中起到至关重要的作用。神经科学家安东尼奥AntonioDamasio曾对脑损伤的病人进行过研究，他们除了情感系统受损之外，其他一切正常。研究结果显示，他们虽然表面上正常，但无法在生活中作出决策或有效行使职责。尽管他们可以准确地描述他们本来应该如何反应，但是却无法决定住在哪里、要吃什么，以及使用和购买什么产品。这一发现与惯常的观点相矛盾。通常人们认为决策是理智的逻辑思维的结果。但是，现代研究表明、情感系统通过帮助你在好和坏之间迅速做出选择，来减少需要考虑的要素，从而对你的决策制定提供直要帮助。

正如达马西奥Damasio所研究的病人那样，情绪缺失的人们常常无法在两个事物之间作出选择，特别是当两种事物看起来价值相当时。你想在周一还是周二约会?你想吃米饭还是烤马铃薯?这些恨简单的选择吧?是的，也许是太简单了，以至于根本不需要理智的方法来进行决策，这时正是情感发挥作用的时候。大多数人当作完一个决定后被问为什么时，经常会说不出原因，可能回答说:“我只是想这样做。决定必须要让人“感觉良好”，否则这个决定就要被否掉，这种感觉就是情绪的表现方式。

情感系统与行为紧密相连，它能让我们的身体做好准备，以对特定情景做出恰当的反应。这是你在焦虑时感到紧张不安的原因所在。在肠胃中“令人作呕’的感觉和“打结”的感觉并不是假想的——这是情绪控制你的肌肉系统，甚至你的消化系统的真实表现。因此，合意的味道和气味使你分泌唾液进行摄取和吸收，讨厌的味道和气味使你肌肉紧张，从而为后面的反应做好准备。而腐烂的味道则会使你撅起嘴吐出食物，还使你的胃部和肌肉收缩。所有这些反应都是情绪体验的一部分。我们确实会感觉到舒服或不适，放松或紧张。情绪是判断性的，使身体做好相应的准备。你那有意识的、认知的自我会观察到这些变化。下次当你感觉某事好或者坏，虽然自己不知道为什么时，请聆听你身体的声音，遵循情感系统的指引就没错了。

正如情绪对人类行为很至关重要一样，它们对智能机器也很重要，特别是对将来能给人们日常活动带来帮助的自动化机器也同样重要。智能的机器人要想成功就必须拥有情绪(在第6章中将更详细地讨论这一话题)，它们的情绪不一定和人类的情绪相同，但不管怎么说，也能被称为情绪，是为满足机器人的需求而为它们量身定做的情感。而且，将来的机器和产品应该能够感知人们的情绪，并做出相应的反应。例如，当你心烦时它哄你、安慰你并陪你玩。

正如我所说的，认知负责诠释和理解你周围的世界，而情绪使你可以对世界做出迅速的判断。通常，在你从认知商对某个情景进行评估之前，你在情绪上已经作出了反应。因而生存比理解更重要，但有些时候却是认知先行。人脑的功能之一就是它能憧憬未来、想像未来，并对未来进行计划。在头脑展开创造想像的翅膀时，思维和认知释放了感情，并且反过来也改变了它们自己。为了解释这是怎么回事，现在让我，探讨一下情感和情绪的科学。