教育培训机构和留学中介如何做，才能避免产生网络负面信息

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教育培训机构和留学中介如何做，才能避免产生网络负面信息

选择留学中介和语言培训机构怎么选择有什么技巧吗？

企业总是有负面信息弄得措手不及，应该要怎么处理这些负面的信息，让企业不受这些内容的影响呢？

如何做好企业网络负面舆情信息处理服务？

一、教育培训机构和留学中介如何做，才能避免产生网络负面信息

各位看官好，今天和大家分享的内容是教育培训机构和留学中介服务机构，如何在避免在互联网上产生负面信息内容。看到了这个题目，有些读者可能会说，认真做服务呗，认真做服务就不会产生任何负面内容了么？答案是否定的。

教育培训机构的网络负面内容产生原因主要有三点：

第一点是真的由于自身教学水平有限，管理不当，服务不好，被学员网上投诉或者爆料。遇到这种情况，没什么多说的，做好总结，提升教学质量，做好服务，加强管理，避免今后再次发生就好了。

第二点是离职人员网爆出的负面，据笔者观察，近些年来这一点原因产生的负面越来越多，无论大小机构，都会有这种情况。员工不开心的离职主要有两种原因，一是感觉付出回报不成正比，收入上委屈了自己。二是犯错误或与主管产生摩擦，被迫离职。这两种不开心的离职，都可能在网络上产生一些负面内容。遇到这种情况，我建议多和员工情感沟通，人都是情感动物，动之以情晓之以理，没有解不开的结。如遇到犯错员工恶意诋毁公司，发布不实内容，我也建议这么做，尽量从情感上感化，若无效，则建议公司发布公开公告，说明情况。必要时可以走法律程序。

第三点，也是绝大多数负面产生的原因，来自于同业机构的恶意诋毁。这一点，在中国的教育机构中普遍存在，无论是恶意竞价广告的点击还是商誉诋毁，在教育培训机构和留学移民中介中都很常见。遇到这种情况，除了正常的危机公关外，也没有什么好办法了。

那么有没有什么办法，能尽量地避免产生负面信息内容呢？答案肯定是有的。笔者柏森自2006年3月从事教育圈的互联网营销，至今已经15年有余，可谓教育圈线上营销的老鸟。这15年里，个人的工作也从最开始的摸索学习到具体执行，再到现在战略布局，无论哪一种形式，我都没有放弃在一线的具体工作内容，因为只有经常的在一线从事具体工作，才会不空中楼阁，了解更多一线的实际情况，为战略布局工作做好基础。

要想避免产生负面内容（尤其上文提到的，第三个原因产生的负面内容），我们唯一需要做的，就是做好品牌关键词保护。人们上网搜索一个教育培训或留学中介机构，了解这家机构的风评情况，无外乎搜索最常见的三个关键词“某某机构全名”“某某机构全名+好不好”“某某机构全名+怎么样”。聪明的机构老板现在已经看出来了，就是做做好这三个词的保护是的，主要认真做好这三个词的保护，就可以避免90%以上的负面信息内容人们用搜索引擎，尤其是搜索企业风评的情况，75%的人只看搜索引擎第一页的结果，如果第一页没有什么负面信息，就不会看第二页，第三页了，翻到第四页及以后看企业风评的人，不足2%。

那么我们如何做好企业的品牌词保护呢？其实是有模板的，不信你往下看。下面我就以我国知名的教育机构新东方为例，说说大型教育机构和留学中介，都是怎么做品牌词保护的，其实非教育行业的企业，也是这个道理，都是通用的。

我们百度搜索新东方留学，看看除了竞价部分的广告以外，都有什么内容。

排在第一位的是新东方前途出国留学官网。

排在第二位的是百度百科内容。

排在第三位的是百度贴吧内容。

排在第四位的是新闻聚合内容。

排在第五位的是视频聚合内容。

排在第六位的是新东方留学的一个往期专题页面。

排在第七位的是研究生留学申请人群的频道页面。

排在第八位的是一个第三方网站页面。

排在第九位的是新东方留学地方机构的页面。

排在最后一位的是百度地图页面。

ok，我们总结一下，关于新东方留学的百度搜索结果，看看新东方是如何做品牌词保护的。都有哪些内容？官网，百科，贴吧，地图，频道页，栏目页，专题页，地方站，十个搜索结果中，有9个是自己能够掌控内容的。只有一个是第三方机构的网站页面。新东方做得十分优秀。

其实除了新东方，再看看其它的大机构，搜索结果页面基本都是这么构成的。在反观一下小机构，页面往往除了除了自己的机构官网，几乎就没什么了，甚至有许多第三方平台的页面，这类第三方平台我不多说，各位老板都懂，为什么第三方平台要做我们机构的页面？拦截咨询信息，有合作的还好，付佣金后把信息会还给你的机构，没合作的呢？信息基本都流失到同业那里了。

总结：保护品牌词，只需要做到以下内容就好：

1.机构官网排在第一位 2.建立百度贴吧（吧主必须申请到手）3.建立百度百科（哪怕是最基础的工商信息也要有）3.创建百度地图 4.百度知道问答内容虽然已经过时，但也要有，占个位很重要5.视频聚合内容必须要有6.新闻聚合内容小机构要是没有预算，手工建立新媒体矩阵，也会占住这个位置7.可以通过百度文库或者百度经验或者微博精选占领另外一个位置

做到以上7点，我们就可以至少占领到百度首页的7个位置了，那么还有3个位置，如何占领？

8.WordPress手工站群建设，网站不一定十分正式，不一定有太多内容，只做自己品牌词的话，一般很容易收录。

做到了以上这些，就可以轻松地实现百度首页快照位置的占领了，想想，这些位置的页面内容，都是我们自己可控的，还会有同业机构恶意诋毁的内容么？

一、选择留学中介和语言培训机构怎么选择有什么技巧吗？

出国留学之前，光是挑个中介就能逼出学生们的选择困难综合症：广告遍地的网红中介、新锐online留学中介、规模庞大的传统老牌中介、一站式高端定制留学中介......数不清的噱头和名号让学生和家长分分钟挑花眼。今天，本平台就从机构影响力、专业度和服务性这三个方面来综合评估市面上学生咨询率较高的十家留学中介，给大家作参考。

为了更直观地展现中介综合水准，我们将所有指标量化，评估总共分为三大项六个小项，每项1-10分，分别由留学业内人士、准留学生、已完成申请的学生进行打分，并计算出最终均分。具体考察内容如下：

（1）影响力——主要考察中介的品牌规模、机构口碑。包括公司资质、规模大小、媒体曝光度，还有线上线下的学生评价及中介口碑。

（2）专业度——主要考察中介的案例经验、文书质量。包括顾问责任心，对申请流程的把控、申请条件熟悉程度、过往高端院校成功案例，以及文书水平、能否个性化定制等。

（3）服务性——主要考察中介的咨询体验、后续服务。除了基本的申请步骤、合同条款、退费流程，还要看能否给学生提供一站式留学服务，如出国后续服务的完整性。

挑选留学中介应当要注意其口碑
口碑是大家选择留学机构时要注意的方面，在申请时能提供最有力帮助的往往是学生口碑好的机构。选定几个专业做某个国家的中介之后，就能够在网上搜索这些留学中介的学生口碑了；网上的虚假广告还是挺多的，我当时看学生口碑时有个小策略，我不看哪个机构好，我反着来，搜搜差评往往更有收获。可以搜搜XX黑中介，或者某某中介的不良评论，这样更容易出来有价值的搜索结果。机构的服务很难人人都满意，但是，学生投诉较多的话，则的确需要谨慎选择。

选择留学中介前先查口碑，可以根据国家或者直接输入机构名称查询。

二、企业总是有负面信息弄得措手不及，应该要怎么处理这些负面的信息，让企业不受这些内容的影响呢？

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

三、如何做好企业网络负面舆情信息处理服务？

　　针对企业网络负面信息危机，企业首先应该处理企业负面信息影响、恢复形象，这就需要危机公关。我们总结了经验和教训，得出了进行负面舆情信息处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，如果把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好网络企业负面信息，甚至能转危为安，成为企业前进的助力器。那么怎样做好网络舆情信息处理呢，以下会对六个部分详细解释。

　　1、监测

　　当危机爆发，引起企业高层重视时，应该成立紧急危机解决小组，之后第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是，不能夸大也不能缩小。

　　2、应对

　　如何应对企业舆情信息危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后，应该根据实际情况马上制定出服务策略和方法，防止危机的蔓延，同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面信息，尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策，不能华而不实，否则不但不能公关负面舆情信息危机，反而可能扩大负面影响范围。

　　3、化解

　　企业舆情负面信息服务办法只是用最快的速度防止危机蔓延，但对于已经看过负面信息的人，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实，更不能推卸责任，客观公正的看待已经出现的负面影响。

　　4、承转

　　这是反“危”为“机”的关键一步，最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了，有可能会让负面舆情信息公关危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之，无论怎样弥补，企业美誉度也恢复不到原来的程度。

　　5、重塑

　　这就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。

　　6、提升

　　当完成重塑企业形象这一步骤时，其实已经是提升步骤的开始，只是在消费者看来，品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。