社群运营不会做？试试用户运营这5个思路

内容导航：

社群运营不会做？试试用户运营这5个思路

社群运营主要做什么？要如何做好社群运营呢

社群如何高效运营

社群运营如何才能更加高效呢？

一、社群运营不会做？试试用户运营这5个思路

本文笔者讲述了他对社群运营的理解，并从五个方面分享了用户运营的具体思路，供大家一起参考学习。

最近社群运营十分火爆，就像之前的电商运营，不管是传统电商还是新零售亦或是在线教育，都将社群运营看成是消费转化的主战场，一场电销部门和社群消转的战争正在悄悄打响。

但是作为消转的重要环节，我们不能仅仅将社群运营看成是“社群”运营。社群只是一个很好的容器，能够将用户合理地留下来，听我们说话、看我们表演。

但是表演之后，用户会采取什么动作，会不会感兴趣、会不会下单、会不会进行商品比较、会不会广而告之都取决于我们的“表演”怎么样、我们的产品怎么样。

与其说是社群运营，不如说是用户运营。

那用户运营，到底是运营些什么？想必接触过社群运营的人，内心都会有这样的疑问。

市面上有各种用户运营相关的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等，也有直接招聘“用户运营” 的。

那么，到底用户运营在运营些什么？为什么会有这么多分类繁多的岗位角色呢？

其实，这些角色无非就是用户运营的不同方面而已，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道——如何更好地宣传用户价值、交付用户价值。

一、用户增长：找到新的朋友

一个产品，必须有人为产品不断找到“新朋友”，横向和纵向挖掘用户需求永远是企业发展的原动力。

在产品冷启动阶段，我们的产品就出生的婴孩，每天想要活下去就一定要使出“吃奶的劲头”，从零到一的用户池搭建，最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户，坚决拒绝使用红包、福利、物质激励等手段吸引非目标用户。

在完成从零到一的用户池搭建后，我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候什么频次处于与产品有关的场景中。

这些基础信息为从一到十、从十到百的裂变增长奠定基础，极其重要！

二、用户分层运营：将你的朋友分门别类

“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号？”实习生曾这样问我，追问之下才知道，5个客服账号，经常会遇到各种各样的问题，但是只有直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的，但是我们没办法直接筛选出来，并且在第一时间内回复。

这个问题的本质是：在有限的精力下，我们如何给优质用户提供最优质的服务？

这个时候我们就需要对朋友进行分门别类，甚至分出等级、层级。

我们可以设定一些朋友为核心的朋友，微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们一定是秒回的，绝对不会爱搭不理，有什么好事情一定第一时间先告诉他们。

这叫核心用户，或者叫KOL用户。这就像我们的发小、铁磁或者有过命交情的朋友。

就好像你结婚，这群人不管多远都会到场，到场后还帮忙布场、接待、招待客人，忙得不亦乐乎，完事儿了还发朋友圈帮你宣传一波。

对待这样的朋友，你自然就要随叫随到、知心暖心啦！这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。

社群和社群产品尤其合适这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变向抓住了他们管理的成千上万的用户。

除了管理级核心用户，还有一些核心朋友是有引领性的朋友。他们很有主见和思想，他们总是能引领风尚，传播自己的想法；那么他们可能就是宣传你的最好的出口，将会给你带来很多新朋友。

在核心朋友的下一级可能就是活跃的朋友，他们至少在你发朋友圈的时候会点个赞或者评论一下，但是平时交流可能不那么多，这样你花在他们身上的时间也应该要低于核心朋友，他们对你有怎么样的付出，你也应该给予相应的回报。

活跃用户再下一级就是“认识的人”——沉默用户，点赞之交淡如水，但是你的动态他还是会看一看，有新鲜事没准还参合下。

最后一级的用户就是流失用户——拉黑或者删除了你的用户，怎么办呢？如果想加回来就得有手机号等其他营销渠道信息啦。

但是人家已经跟你接触过一次后决定删除了，你是不是得想个噱头或者活动再把人家吸引过来？要不你直接发好友申请，人家同意图什么？图你年纪大图你不洗澡？

三、社群与活动运营：加强朋友之间的联系

针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除了日常的提供我们自己的价值以外，也应该有意识有计划地创造一些契机，加强我们跟他们的联系，不然他们随时可能成为普通朋友，甚至把你从好友列表删除。

这样我们就必须在日常生活中，加强跟好朋友们的联系，微信上多聊天，微信下多见面。有点麻烦的时候相互帮助，有的烦恼的时候一起吐吐槽，这样平常的关系才能稳固。

跟用户之前日常的互动越频繁越深入，你的用户跟你的关系就会越深厚。我们要学会制造一些可以互动的话题，找到大家都感兴趣的点，才能形成交互。

除了日常的互动加深联系，我们也可以专门营造一些契机，让我们跟朋友之间的互动更进一步。

最常见的方式当然就是组织一些聚会，偶尔出来吃个饭喝个茶逛个街什么的，邀请好友来参加，这次聚过了下次再聚。于是社群运营就出现了。

也可以搞些特殊的事件，例如：你结个婚生个孩子，邀请朋友来参加，他们给你送礼，你给他们回礼，于是活动运营就出现了。

结婚生孩子的活动太大，可能只适合搞一次，但是有些活动小一点但也比较有效果，也可以搞成定期的嘛，比如生日派对什么。

双十一之于天猫无非也就是类似生日派对一样的存在，在每年约好的这一天里，我们把交互和关系推向极致，我用心准备，你尽情来玩。

四、用户激励体系：经常赞美和认可你的朋友

核心用户部分我们要口头赞美他们、行动上感谢他们，但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友。

我们就需要创建一个规则，让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈。于是用户激励体系就出现了，可能是会员体系，也可能是用户等级体系，总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。

基于这个原因，我们必须注意，不管是会员体系还是用户等级体系，最重要是不能给用户留下“动作”换“物质”的心里印象，这样就会将激励行为转化为交易行为，本来想拉近双方关系的机制却变成衡量双方付出的计量表，这样感情能好么？！对不对！

对你的朋友来说，不管他是你什么程度的朋友，他们就可以获得相应的来自你的反馈，对你来说，你也可以通过这套反馈机制，找到真的用心对你好的人。

永远都比他们对你付出的多反馈一点点，他们就永远喜欢跟你打交道。

五、用户调查与研究：听到朋友的声音

我们需要去搜集各种来自用户的声音，并从中判别哪些声音是真实客观的，哪些是无理取闹的。

这并不是一件简单的事情，毕竟你问一个朋友你今天的新衣服好看嘛，大概率对方会回答你“还不错”，“还不错”是真心的赞美还是不好意思揭穿你的丑陋并不那么好分辨，更何况一千个人有一千种定义“还不错”的标准。

怎么才能更好地做用户调研呢？途径方法如下：

用户调查问卷；电话沟通/微信沟通；面谈。

用调查问卷中挑选出填写得比较认真的用户进行1对1的回访和深入沟通，通过电话或者微信1对1私聊，这样我们会获得更多的情报。如果位置合适，我们还可以选择面谈，更深入、立体的和用户交谈，真正走进用户的世界和生活。

本文由 @汪仔8141 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

一、社群运营主要做什么？要如何做好社群运营呢

那么该如何做好社群运营呢？
一.什么是社群营销？
社群是一种以共同价值观作为精神内核，成员带有相同的精神标签，跨域时空的精神联合体和利益共同体。
1. 社群的特征
1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识
2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系

3) 成员间分工协作，具有一致行动的能力
2.构成社群的要素
1)共同兴趣
聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。
这种事物可以是一种产品，可以是情感，也可以是行为等。
2)有效合理的结构
社群发展需要有一定的规则，在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构，
形成有权威性、成员自发遵守的规则。
这个结构涵盖交流平台与组织成员，也包括加入原则、管理规范等。
3)内容价值输出
社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。
社群一定要定期输出有价值的东西，这也是为了预防成员退出，社群解散的发生。
定期地提供一些价值，也能够让壮大群体，将更多的人吸引加入到社群，使他们留在社群中。
4) 运营手段及方法
社群建立以后是需要用心运营的，有效运营决定了一个社群寿命的长短。
运营较好的社群，往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度，使得生命力旺盛。
5)裂变升级
运营者可将成功的社群不断复制裂变，不断壮大社群的规模。
成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大，情感分裂的可能性就越大。
因此在社群壮大的过程里，还要不断地复制以往的成功经验

二、社群如何高效运营

1、明确社群运营的优势
社群运营之所以一直很火，主要是因为其运营成本比低，而且使用起来也比较方便，因此，也受到了企业老板的重视。
2、寻找社群人的共性
我们都知道一个群体的运营，如果不是有了共同的兴趣爱好，即使里面现阶段可以有很多人，但是过不了多久就都自动退出了，只有寻找大家的共同爱好，才能够做得更好。
3、注重宣传工作的准备
不论是什么社群，先不管好坏，必要提前做好宣传，只有宣传后才可以被有需要的发现与使用，也才能够吸引更多有需要的人。
4、提升话题质量
在做这些社群的时候，一定要注重话题的质量，只有有质量的话题互动，才可以让大家保持习惯性的沟通，也不至于运营失败。
5、提供实用的价值和信息
对于很多人而言，关注一个平台或者群体，必然是看中了其背后的价值，如果能定期地提供一些价值，也可以壮大群体。

三、社群运营如何才能更加高效呢？

可 以使用微友助手进行辅助运营。
第一部入群
第二部群规则
没有规矩不成方圆，群规则是社群运营的核心要素。入群的欢迎语就应该把群规则说清楚。
每进来一个新成员，小助理都会自动艾特该成员，发出你提前设置的欢迎语和群规则。当然，这个部分也可以设置关键词回复，可告知用户：回复什么关键词，可了解什么内容。
第三部处理违规
这是一定不可避免的，违规的人员必须及时踢出去。微友助手可以在一个群里设置多个管理员，我那几个熟悉的热心小伙伴，也可以帮我踢出违规人员了。
第四部，定时群发

读书群每天晚上十一点都有提醒大家读书的消息。我用微友助手设置了每天23点定时群发以下内容，小助理勤勤恳恳，从来没有懈怠过！
第五部，.数据分析

每次的周会都要交出本周社群的数据，进来多少人、退出多少人、哪个时段哪个话题大家讨论得最积极。
微友助手帮了我大忙，每天都会实时生成数据，还可以选择统计时段的数据。周报做起来更容易了~
第六部智能聊天

社群运营必须要有感情交互。在我的读书群里，除了交流读书，大家还喜欢一起调戏小助理。她真的很机智，偶尔把人怼得无fuck可说