“好评返现”屡禁不止，未必仅仅是消费者爱贪小便宜？

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“好评返现”屡禁不止，未必仅仅是消费者爱贪小便宜？

双十一过后，好评返现引发了网友热议，你会为了几块钱给好评吗？

“好评返现”属于违法，为何商家却还在肆无忌惮的塞卡片？

电商平台不支持不允许“好评返现”，商家为何还顶风作浪？

一、“好评返现”屡禁不止，未必仅仅是消费者爱贪小便宜？

最近，好评返现这个话题又开始被讨论了。

去年8月，市场监管总局就曾发文，明确经营者不得采取以返现等方式诱导用户作出指定评价。平台也纷纷响应，做出相关规范。好评返现似乎早就被戴上了“紧箍咒”，但至今依然屡禁不止。

杜绝好评返现，未必就这么难？

3元钱就能买到一个五星带图好评

“好评15字并晒图，找客服领取3元红包”“全5星+15字评语+晒图，截图给微信客服，可领红包”“扫码送大礼，抢现金红包”……这类小卡片，相信线上购物过的消费者都很熟悉。

网购、外卖，只要涉及消费者评价，就有商家祭出“红包”“返现”大招，诱惑消费者写出一条“真实”好评。

这些好评返现往往给出的红包金额并不多，3元、5元的居多，如果给出10元红包，算是“大气”商家。

除了求五星，好评返现往往还附带一系列更具体的条件，比如3张以上的实拍图片，20字以上的文字好评，有的商家还进行“内容考核”，开出返现的范围，视消费者评价的“质量”给红包。

主编采访了多名消费者，大多数消费者都表示可能会经不起诱惑。

市民李女士表示，自己在网购时，几乎收到的每一个快递里都有“好评返现”小卡片。“我觉得这个现象本质上是虚假宣传，违背了诚实守信的市场原则，会让消费者无法正确评判商品的好坏。”李女士说。不过，当返利金额比较大时，李女士直言“禁不住诱惑”。

从网上对好评返现的态度来看，确实有大量消费者是好评返现的拥趸。

有人说，“好喜欢好评返现这个活动，以前总觉得三块五块不多懒得评价，现在也开始为了五斗米折腰了”，“节俭如我通过好评返现回血3块”，“为了好评返现3块钱，用上了毕生的P图技能”，“离发家致富更进一步了”……

商家有动力，消费者又不排斥，好评返现，似乎成了“你情我愿”。

好评返现利益受损的还是消费者

好评返现早被明文禁止。

以不正当方式提高用户好评度，实际上属于“炒信”。2019年6月，国家市场监管总局等8个部门就已联合开展了代号为“网剑行动”的网络市场监管专项行动，刷单炒信被严厉打击。

2021年8月17日，市场监管总局就已发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

如果说上述规定释放的震慑还不够，今年一则21万元的罚单，足以说明好评返现绝不是“小恶”。

今年6月24日，广州市增城区市场监督管理局依据《 反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对广州啊哩哩服饰有限公司作出行政处罚，罚款21万元。从市场监管部门披露的情况来看，该公司从2020年4月起，就开始委托外包方以好评返现的方式诱导消费者给商品好评。

值得注意的是，对于消费者的一条带图好评，上述商家返给消费者的现金红包仅为3元，但支付给外包方的代理费是12元。

消费者为了3元红包让渡的评价权，对商家而言是低价的口碑营销，顺便还养活了外包公司。

好评返现盛行，最终深受其害的，还是消费者。

专家指出，好评返现，干扰了正常的用户评价所能够发挥的信息披露作用，对消费者造成误导，从而侵害消费者知情权。此外，在电商平台的规则下，消费者评价是决定店铺等级的关键指标，又将决定着该店是否可以获得平台的推荐，对诚实经营的商家也构成不正当竞争行为。

为了3元，认认真真拍图、写好评，却对公平交易的市场生态有百害而无一利，这样的红包，实在太不划算。

锅不应该只让消费者背

商家开展好评返现活动，都是“一对一”私下向消费者提请求、派发小卡片。这不管是对执法部门还是平台而言，都存在一定的监管难度。从操作的层面来看，作为小卡片的接收方，消费者的确是好评返现最佳的监督者。但如果把好评返现的风气归结为消费者爱占小便宜，无疑是一种懒惰和借口。

去年12月21日，淘宝就曾变更《淘宝网评价规范》，提到不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

这个规定显然响应了市场监管部门对好评返现的打击。但效果如何，看看消费者收到多少张小卡片就知道了。

如果收到商家好评返现的小卡片怎么办？主编带着这个问题咨询淘宝客服。

客服说，若商家存在诱导好评返现等行为，消费者可以进入到商品详情页，进入举报中心，选择“骚扰辱骂举报”项，再选择“频繁邀好评”子选项：“商家使用现金红包、转账、优惠券等方式频繁诱导好评”。在接下来的必选项中，消费者必须选择商家是通过电话、短信还是旺旺的方式进行骚扰，并必须填写骚扰的短信或电话号码。

这与实际中的好评返现情况并不完全相符，甚至可以说是两码事。

消费者被诱导给好评，却只能举报商家骚扰。名不正则言不顺。

如果平台重视好评返现这类违规，为何不归为明确的举报项目？既然举报事项都无法对应具体情况，如何叫消费者相信，平台对好评返现的打击会落到实处？

事实上，好评返现恰恰是应平台对商户的评价体系而生的。电商平台将好评和店铺的排名进行关联，好评率越高的店铺排名越靠前。当消费者好评与店铺曝光率联系在一起，商家变着花样追求好评，可以说是动力十足。

主编不禁想问：对店铺既有的评价体系是否就完美无缺？对店铺的考核是否就应该全然依靠消费者的反馈？

即便平台的确全然靠消费者的反馈来给店铺评级，要想杜绝好评返现行为，显然不是给商家们发送规则，把举报渠道隐藏在牛头不对马嘴的选项里，就足够的。

当违反规定的代价足够昂贵，比如，当消费者举报所获得的鼓励远高于商家给的三元红包，好评返现绝不是什么难刹之风。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

来源： 潇湘晨报

一、双十一过后，好评返现引发了网友热议，你会为了几块钱给好评吗？

我个人从来没有参与过好评返现活动。首先，好评返现这件事有错误引导趋向，很多人为了贪小便宜，不顾商品是否质量优良就盲目好评，给后续其他顾客造成影响。其次，天上是不会掉馅饼，好评返现听起来很简单，但实际操作起来又有很多限制条件，不是轻易就能拿到。另外，官方平台对这种行为的态度是严厉禁止，在私自加微信获取返现的过程中增加了受骗的风险。

很多人在收到商品质量差强人意的情况下，为了返现而给好评。前些天买到一袋卫生纸，拆开发现纸的质量极差，同样有好评返现的小卡片夹杂在其中。纸巾本身就值十几块，退货反而要付更多邮费，返现五元，这看起来是在“回血”。这个网店里很多好评大概也都是这样刷出来的，但是会给后续购买的用户造成误导，长久以来会有更多人被骗，于是我毫不犹豫给了50字差评，让其他消费者警惕。

实际上想要拿到商家返现的钱很难，会有各种限制条件约束。商家的馅饼不会轻易给大家的，而且好评返现是官方平台严厉禁止的行为，这无形中又增加了消费者拿到所谓“返利”的难度。多观察不难发现，返现并不是简单文字好评就可以的，还需要有买家和商品的真实配图，更有甚者还需要发表朋友圈宣传集赞。这所谓的返现就是变相的为商家宣传，其实商家可以从中获得更多的利润。

私自加商家微信获取返现，受骗的风险剧增。上面已经说过，官方平台严厉打击好评返现现象，所以要想得到所谓的返现，就要私自添加返现卡片上的商家微信。添加私人微信后就给了骗子可乘之机，在私下一没有平台约束，二没有店铺认证注册，消费者很容易上当受骗。

好评返现的出现是对消费者的不尊重，所谓的返利只不过是商家赚取利润的另一种套路，千万不要为了贪几块钱的小便宜给自己和他人造成更大的损失。

二、“好评返现”属于违法，为何商家却还在肆无忌惮的塞卡片？

在我看来，根本原因还是因为各个平台的政策是在激励商家用这种方式去提高自己的好评率，提高自己的种草能力。所以这些商家才会更加肆无忌惮的用这种方式去让顾客给自己的产品刷好评。因为像这种好评返现的事情本身是一个互惠互利的举动。因为你给了我好评，我给你返现，那么就相当于你帮了我，我给你好处这样简单的一个事情。但是这种事情在我们国家的法律上明确规定是违法的。因为这种事情在一定程度上相当于形成了诈骗。有很多东西你明明不是好的产品，但是却硬要别人说你这个东西很好，那么就是在欺骗消费者。但是为什么这种现象会层出不穷，商家又这么肆无忌惮？其实就是因为有很多平台，他们对于一些好评率非常高的店铺，奖励是非常丰厚的，而且会给这些店铺升等级，做推广之类的。所以这些店铺都会想要通过这种方式提高自己的好评率，让自己在这一块市场能够得到更多的好处，能够销售更多的产品，赚更多的钱。而对于消费者来说，有很多人其实不在意这个产品怎么样，他就是想要这个返现，觉得自己在这方面捡到了便宜。所以就会同意用这种方式去跟商家交换。但其实不然，如果说这个产品质量确实不怎么样，我们却还是给了这个店铺好评，那么就相当于是在害自己，也是在害别人。所以对于这种情况，我觉得主要还是在于各个平台以及消费者自己。如果各个平台能够严加打击这种刷好评的方式，以及消费者能够控制自己贪小便宜的心理。那么这种情况就会越来越少，就不会有这么多无良商家的店铺好评率越来越高，就能够让更多的人找到真正好质量，好服务的店铺。

三、电商平台不支持不允许“好评返现”，商家为何还顶风作浪？

随着社会的发展，和科技的进步。我们的生活也变得越来的越好。网上购物也随之越来越火。现在的网络发展非常的迅速，网上购物因为方便快捷，便宜精准等优点也成为了我们日常生活中必不可少的一个环节。今年的双十一单日交易额更是达到了4982亿的历史新高，想当是2010年全年的交易额。可见网上购物发展之迅速和普及之广泛。而其中，也不乏有很多不良商家以次充好，没有诚信营销。比如，“好评返现”现象，我们的很多电商平台明确规定不支持不允许“好评返现”，但是还是有很多商家顶风作案，这到底是为什么？原因很简单，那就是，可以增加营销额，让自己赚的更多的钱，那到底是怎么一回事呢？

好评返现，就是商家在消费者购买商品后，一般会复加上好评返现的卡片或者相关文字。就是说，消费者给自己购买的商品好评，商家会给消费者返还一定的现金。这样的话相当于商家花钱给自己的商品买好评。而商家之所以这么做。就是为了让自己赚更多的钱，那么怎么才会赚更多的钱呢？首先，我们很多消费者购买商品不单单会看商品的价格质量等等因素，很大程度上还会去看想要购买商品的用户评价，往往商品好评更多我们越喜欢购买，所以。通过好评返现这种方式商家就可以迅速的给自己增加很多好评，使得更多人因此购买商品。增加了自己的营销量，营销额。这侧面上相当于一种“贿赂”，商家好“贿赂”消费者让他们给好评，甚至有一部分不良商家会直接找人刷销量刷好评。这都是不被我们国家允许的。希望大家也不要去做这种事情。