销讲培训｜实体店开会员卡做好这几点，业绩不会差

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销讲培训｜实体店开会员卡做好这几点，业绩不会差

我的实体店（家电店）准备做一批vip会员卡，对于这个会员卡的功能比较纠结，究竟是会员打折好还是会员

怎么提升服装店铺的业绩？

宠物店如何管理好会员方案

一、销讲培训｜实体店开会员卡做好这几点，业绩不会差

很多实体店，不知道如何留住顾客，如何让顾客多充值，小编给大家带来几个实体店充卡法，学会了，开店肯定用得上，用好这几种方法，90％的顾客都会充值，如果你已开店，或者正打算开店，那么这篇文章一定不要错过了，因为实体店，做好了，业绩不会差！

第一个叫消费免费充卡法，只要顾客来你这消费，你就把他的消费给免掉，比如这位同学来我的餐厅吃饭，他今天消费了980块.在店铺里，一定要培训好店铺的客服人员，任特别训练好三句话，只要顾客买单了，他就充卡了，首先一句话就是今天是我们店十周年店庆，谢谢你一直支持我们店的什么发展，第二句话，今天只要你充一张卡，两千块，你的卡里就有两千，可以消费，而且以后来店铺消费，还可以永远打九五折，今天咱们店铺为了交你这个朋友，你今天消费的980元可以免单．

如果你是顾客，听到店铺客服这样说，你会怎么做？相信也会充值2000元吧，毕竟怎么算都很划算．那么对于店铺来说，究竟充多少比较合适呢？抛弃之前老会员卡消费方式，现在很多店铺还在用，会员卡必须要充三五千，甚至是一万的额度才可以享受各种折扣，这种方式放到现在肯定会吓走不少客户，这种营销方式太死板了，有些客户他就消费不了那么多，但你硬逼着他消费，他心里能好受吗？不好受，还会再充值吗？自然是不会的．

现在一定要采用灵活的方式来处理，客户消费多少，根据他消费的额度来送，比如客户消费1000左右就让他充2000，然后消费的这部分就免单，如果是消费500元，就鼓励他充1000元这500元就免单，下次再来消费，还可以享受95折扣．

所以卡充多少取决于你的行业的利润率，所以以百分之五十的毛利为利，只要充多少倍就可以了，两倍所以你回去要应用，结果有的人没听完课很兴奋，他的毛利只有百分之二十，回去也采用充两倍，那刷一千然后充两千卡，他回去一算一个月下来老是亏本的，那肯定亏本，所以你要知道你的逻辑盈利点在哪，我已经告诉你了，以利润率来核算你的毛利在百分之五十充两倍，你的毛利在百分之三十充三倍，你的毛利在百分之二十充五倍，你的毛利在百分之七十，只用充什么告诉我一点五倍。

一、我的实体店（家电店）准备做一批vip会员卡，对于这个会员卡的功能比较纠结，究竟是会员打折好还是会员

当然是会员积极兑换实物比较好，这样可以增加买家的积极性，每次直接打折的话也要买家的购买金额达到一定数量才能开通，如果直接发放打折VIP卡，效果是没有积分购物这样好的

二、怎么提升服装店铺的业绩？

随着网购的发展，现在实体服装店铺客流量减少，很多人都在想办法怎么来提升业绩，其实，细节才是决定实体店能否长久的关键！今天小编给大家带来能让实体服装店业绩增长的15个小秘诀，快来收藏吧！

让实体服装店铺业绩增长的小秘诀

1、坚持每月一个会员日，会员日送会员一份礼品。

2、商品旁边多一张小海报（pop），这款商品的销量可以增加16%。

3、尽量让顾客在门店停留更多的时间，比如邀请顾客坐下来，给顾客倒上一杯水。

4、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，可以多增加扫码付款。

5、制定自己门店的SOP (标准化操作流程)，指引员工工作，可以提升37%的效率。

6、永远要向顾客介绍高于顾客心理目标价位20%的商品。

7、每周都要进行一次针对竞争对手的市场调查(调查品类、价格、活动、品牌等）。

8、每一个通过微信或电话咨询问题的顾客,都应该及时得到回复，可以有效留存顾客。

9、关注半年或一年内消费金额累计排名前30%的顾客,满足他们，就相当于抓住了门店82%的业绩。

10、明亮的灯光能够刺激顾客进店的欲望，色温选择5000-5500K的暖白灯，最能赋予商品新鲜感和生机。

11、进门的通道和店内的通道必须保持通畅,不能被任何物体阻挡，进店人数可有效提升17%。

12、每个员工都要掌握50个有很强消费能力的忠实粉丝型顾客，才有持续创造大单的可能。

13、每个员工都应该能够熟练地向顾客讲述成为本店会员的好处和会员卡办理方法。

14、每月都要进行一次收银系统和后台信息系统维护，减少运行故障，避免影响销售。

15、当一个门店标准配置是10个员工时，请配置11个！首先给门店一个业绩提升的可能，其次也给员工一个随时都可能下岗的压力。

其实开店做生意就是一个“读心”的过程，只有用心对待顾客，才能读懂顾客的需求，只有读懂顾客需求，才能更好地为顾客服务，从一些小的细节上提升服务质量，业绩怎能不提升！

三、宠物店如何管理好会员方案

• 　　你家宠物店有开会员吗？

• 　　会员的累积速度怎么样呢？

• 　　有了很多会员应该怎么管理呢？

　　第一个问题：谁能成为会员？

　　现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。

　　既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？

　　现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？

　　比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。

　　所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

　　第二个问题：客人为什么要成为会员？

　　我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员?”

　　如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。

　　因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。

　　另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。

　　第三个问题：会员体系怎么建立？

　　会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。

　　越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。

　　等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

　　经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

　　第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？

　　表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。

　　会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。

　　会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？

　　所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。

　　第五个问题：会员怎么管理？

　　很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。

　　一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。

　　了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？

　　虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。

　　客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。