编写聊天“话术”剧本 诈骗团伙专挑“宝妈”微商下手

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编写聊天“话术”剧本 诈骗团伙专挑“宝妈”微商下手

微商销售的技巧和话术

新手做微商在微信上是怎么开始聊天的呢

微商新加好友破冰方法与开场话术，如何跟任何人都聊得

一、编写聊天“话术”剧本 诈骗团伙专挑“宝妈”微商下手

编写聊天“话术”剧本专挑“宝妈”微商群体下手，诈骗团伙通过四个紧凑流程，互相配合演戏，让被害人误以为生意临门，实则已入陷阱——

“宝妈”误把陷阱当生意

①公安民警查扣作案电脑机箱；

②办案检察官到哺乳期嫌疑人家中讯问取证；

③被害微商部分转账记录

“我在网上被人骗了1万多块钱……”2018年3月20日，山东省海阳市一从事“微商”业务的姜姓女子到公安机关报案。经侦查获知，该团伙实施犯罪活动的地域涉及山东、广西、广东、天津、甘肃、黑龙江、海南等16个省、自治区、直辖市，上当受骗的微商多达50余人，涉案金额30余万元。同年4月1日，随着公安机关对该犯罪团伙的收网，该团伙成员20余人全部被抓获归案，以魏继能为首的该诈骗团伙被彻底摧毁。2019年1月18日，经山东省海阳市检察院依法审查，该团伙18名成员因涉嫌诈骗罪被提起公诉。目前，该案正在法院审理过程中。

“宝妈”微商

上门的生意竟是诱饵

近年来，微商的兴起，让部分对薪资不满的上班族以及很多在家照顾孩子的宝妈们多了一条赚钱之路,姜某便是一名专门通过微信从事减肥产品销售的“宝妈”微商。

2018年3月9日，姜某的微信接到一昵称“文文”的好友申请，对方自称刘芳文，也是一名“宝妈”，她说自己是专门卖野生黑枸杞的微商。都是宝妈加之都做微商的共同经历，她俩立马热火朝天地聊了起来。双方互相了解后，刘芳文主动提出想和姜某在微信中相互帮忙，提出彼此推介对方的商品以扩大商品销售范围，姜某听后认为这一提议对双方都有好处，便欣然同意。接下来，姜某如约在朋友圈帮对方转发了黑枸杞产品。很快，生意就找上了门。

2018年3月11日，昵称“且行且珍惜”、自称刘晓丹的人，主动添加姜某为好友，咨询其朋友圈转发黑枸杞的情况。姜某便通过微信联系刘芳文，按照刘芳文所述黑枸杞情况与刘晓丹进行了一番沟通，后姜某以369元一盒的价格帮刘芳文向刘晓丹卖出了一盒黑枸杞，刘芳文为此向姜某转账了8.88元红包作为感谢，收到红包的姜某觉得互推对方产品着实是个好建议。几天后，刘晓丹再次联系姜某，表示上次购买的黑枸杞质量很好，同事们都争着喝，因此想再购买两盒。这次交易完成后，姜某再次收到了刘芳文的感谢红包。

正当姜某沉浸在两次交易带来的红包收益时，更大的“惊喜”从天而降。两天后，刘晓丹第三次联系姜某，称其所在公司要给员工发福利，经其推荐，公司领导同意在姜某处采购35盒枸杞以及35盒姜某所销售的“瘦瘦包”作为员工福利，因为这批货物要得急，需要当天下午发货，所以她先联系姜某问一下是否有货、能否及时发货。得到消息的姜某立马联系刘芳文询问备货情况，得知有货以及销售10盒以上枸杞可以按每盒50元给姜某提成。姜某回复了刘晓丹，并兴奋地计算起这单生意成交后自己能拿多少钱提成。

随后，姜某便接到了自称是刘晓丹所在的赛默飞世尔公司（以下简称赛默公司）刘姓财务人员的电话，核实刘晓丹在姜某处订货情况，并称公司将于下午4点后统一打款，叮嘱姜某若当天不发货就会放弃采购。而此时，刘芳文发来信息，称有一老客户要大量订购枸杞，如果姜某不提前垫付货款，其将无法保证为姜某预留货源。为了能得到这笔订单的提成，姜某跟刘芳文商量先交一部分订金，对方同意后，姜某便通过微信向她转了5000元，刘芳文同意为其留货。

很快，赛默公司财务人员承诺的打款时间到了，但刘晓丹提出“公司必须看到装货视频才能打款”。然后，姜某便向刘芳文要装货视频，但刘芳文提出货物尾款没付清不能给她装货视频。没办法，姜某只好将货物尾款5000余元打了过去。随后，姜某联系刘晓丹和刘芳文时，她们二人却如石沉大海，杳无音信。此时，姜某才发现自己被骗了，便赶紧到公安机关报案。

初中肄业

他亲自编写诈骗剧本

公安机关接到报案后，随着进一步侦查，一个通过微信平台专门对微商实施诈骗的犯罪团伙，逐渐浮出水面。该团伙的首要分子是魏继能，他于1999年出生于江西省南昌市，初中肄业便到社会上摸爬滚打，练就了一身谋生“本领”。

今年20岁的魏继能年龄虽然不大，但他却是两个电子商务公司的实际控制人。早在2017年初，他就在一家利用多重身份通过网络实施诈骗活动的公司打过工，然而干了没几天该公司即被查处。“本事”刚学到手，“平台”却没了。于是，2017年9月，魏继能便自立门户，先后使用他人身份成立了“永创”和“远能”两家电子商务公司，从“骗子公司”的打工仔，摇身一变成了“商务公司”老总。

创办公司后，魏继能出资购买了多台二手平板电脑和手机，并通过网络购买了50余个微信号。随后，他又在各大招聘网站投放招聘信息，为其公司招兵买马，堂而皇之地开始了“诈骗”的营生。

为了保证诈骗活动顺利实施，魏继能亲自操刀，针对微商群体编写了聊天“话术”剧本，并对员工进行岗前培训，确保每名员工都熟读“话术”剧本、熟悉诈骗操作流程。在“永创”和“远能”公司内，员工们被分成几个小组，每个小组设小组长以及“售前”“售后”“财务”等人员角色，剧本中各角色分工配合，通过所谓的“互推”“一买”“二买”“踢单”四个环节实施有组织的诈骗活动，诈骗的对象基本锁定在好切入、警惕性低的“宝妈”微商这一特殊群体。

环环相扣

诈骗操作流程化进行

首先，由“售前”人员通过贴吧广告等媒介寻找从事微商的“宝妈”，用自己注册的微信号或从网上购买的微信号加这些“宝妈”为好友，再按照公司“话术”剧本自称也是孩子妈妈以增进感情，降低“宝妈”微商的警惕性。接着，再以聊孩子、聊家庭、聊产品等方式博取被害人信任。最后，再说服对方，同意在朋友圈互相推广各自销售的产品。此为“互推”。

接下来，“售后”人员会从被害人处购买少量枸杞，再以枸杞质量很好为由第二次购买，而在此期间“售前”人员会给被害人发红包作为感谢，以继续获取被害人信任。此为“一买”“二买”。

通过“互推”“一买”“二买”三个环节，“售前”“售后”人员均取得被害人信任后，再由“售后”人员以公司需采购福利产品为由，从被害人处订购大量枸杞及被害人所卖商品，并安排人员冒充公司财务人员给被害人打电话确认订单情况，进一步骗取被害人信任。之后，“售后”人员会以公司财务规定或财务人员有事无法及时打款为由，要求被害人先发货后付款；而“售前”人员则会以货物紧张为由，要求被害人先付款后发货。此时，被害人基于之前的信任，加之出于急于获取货源、从中赚取差价等心理，通常会上当垫付货款给“售前”人员。而之后“售后”人员和“售前”人员编造各种理由不打款、不发货或发少量质次价高的货品给被害人。此为“踢单”。

通过上述流程方法，被害人垫付的货款便经由“售前”人员所用微信全部转到了魏继能名下的银行卡内。

随着调查的继续深入，侦查人员发现，海阳市的姜某并不是唯一的被害人。短短半年左右的时间，该诈骗团伙抓住被害人的信任心、同理心、近利心屡屡得手，实施犯罪的地域更是涉及了全国16个省、自治区、直辖市，被害“宝妈”微商多达50余人。

严查细审

不同人员不同对待

该案20余名犯罪嫌疑人，他们进入公司的时间长短不一、在公司从事工作种类不同。除魏继能外，人人都辩称“我不知情、我不知道是诈骗”，而首犯魏继能更是辩解“踢单”过程中，他们给被害人发了货，这说明其公司的目的是向被害人卖枸杞，“售前”“售后”人员的双簧只是一种营销手段而非诈骗。

如何甄别嫌疑人的主观故意成为摆在办案检察官王占荣面前的首要问题。王占荣经过阅卷、提审、会同侦查机关到案发地调查取证以及一次次案件研讨，认为本案中对该公司工作人员应依据个体岗位及入职时的具体情况予以区别认定。比如说，对于“售前”“售后”人员的主观明知问题，在案证据表明“魏继能在前期招聘时明确告知被招人员，公司在做业务时会有一定的套路，如果不接受可以立马走人”。据此，前期招聘的这部分人员对公司以“套路”开展业务是明知且接受的，在接受“话术”培训及实际操作过程中，这部分人作为实际实施诈骗行为的“售前”“售后”人员，对公司的操作模式及自己的行为也是有明确认知的，应当认定该部分人主观上对自己及公司实施诈骗行为明知。

而对于进入该公司不长时间、仅从事前台工作的王某和舒某，办案检察官认为因其未参与公司具体诈骗行为，且进入公司时间较短，没有证据表明二人对该公司性质有明确认识，虽偶尔有为其他人的诈骗行为提供过一定帮助，但不能据此认定该二人主观上具有诈骗的故意。

另外，魏继能的哥哥魏继远是其后成立的“远能”公司的法定代表人。虽然现有证据表明魏继远没有亲身扮演“售前”“售后”角色，没有具体实施诈骗行为，但在案证据表明其了解“永创”公司的运营模式，却还与弟弟共同成立“远能”公司，并实际承担了该公司的办公场所租赁、购买作案电脑及微信号等任务，由此可以推断其对诈骗行为主观明知。

对于魏继能辩解的给被害人发了货，不影响对其诈骗行为的认定。理由在于被害人交付钱财的目的并不是购买枸杞，而是基于对“售前”“售后”之前伪装的信任而为“售后”向“售前”垫付的资金。而该团伙在“踢单”过程中，根据之前与自己多次交易过程中骗来的被害人信息，强行将被害人不需要的廉价枸杞以高于价值几十倍的价格邮寄给被害人，且使用虚假发货地址和发货手机号码，使被害人无法退货只能接收，造成了被害人购买枸杞的假象，其本质上还是一种以非法占有为目的，利用通讯信息网络骗取他人财物的行为，应当认定为诈骗行为。

截至发稿时，山东省海阳市检察院依法对12名犯罪嫌疑人批准逮捕，对该案魏继能等18名被告人以诈骗罪提起公诉。

案后说法

近年来，伴随金融、通信业的快速发展，借助手机、网络等通讯工具和网银技术实施的电信诈骗犯罪迅速蔓延，其侵害对象广、诈骗手段多、涉案金额大，造成人民群众巨大经济损失的同时也极大危害了社会诚信。受各种因素的影响，电信网络新型违法犯罪活动手法翻新，新型作案手段层出不穷，团伙配合“演技”提高、利用监管新规编造诈骗“话术”更是当下电信诈骗的又一突出特点。而由于网络分布的广泛性和受众的普及性，对该类犯罪查处难度高，但也需要更加严厉地打击治理。

本案中，魏继能等人就是针对微商群体量身定制了“话术”剧本，精心设计了“互推”“一买”“二买”“踢单”等流程，编制的骗术令让“宝妈”微商们防不胜防。据不完全统计，目前我国微商达2000余万人，这代表着信息时代的一种发展趋势，也给了魏继能一类犯罪分子以可乘之机。在此，检察官提醒广大人民群众，防“电诈”，重要的是提高对电信诈骗的辨别能力，不要轻易泄露自己的身份及银行卡信息，捂好自己的“钱袋子”，切莫因小失大。当自己的合法权益遭受侵害时，要及时固定保存证据，勇于拿起法律武器维护自身合法权益，同司法机关一起还网络空间一片天朗气清。（山东省海阳市检察院检察委员会委员、第一检察部主任 王占荣）

来源：检察日报

一、微商销售的技巧和话术

　　微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。以下是我收集的微商销售的技巧和话术，欢迎查看！

　　微商销售的技巧和话术1

　　第一个板块：销售是用问的

　　销售是什么，销售就是让客户不断按着你的思路不断说YES的一个过程，我们需要用发问引导客户。

　　顶尖的成交高手一定是不断发问的一个过程，举个儿童产品的例子，有多快速跟客户融为一体，就有多快速成交，打开话匣子不能直接聊产品，看到朋友圈的宝妈晒自己的照片就可以点zan加上评论，下一次的时候就可以聊天。我们总结一下几点在客户沟通过程中。

　　1 问简单容易回答的问题，2 问小yes的问题 3问二选一的问题

　　第一点：假如我是做儿童产品的，我问宝宝多大了呀？这个是简单问题，唠家常，收集情报。

　　第二点：你是想给宝宝选择一款健康的产品吗？ 这个回答肯定是yes，所以这是第二个问句。

　　第三点： 你是现金还是刷卡，是要一套还是两套，是微信还是支付宝转账？这些都是二选一问句。

　　有些客户一上来就问，你这个产品多少钱，这个时候如果你直接报价，很有可能形成一个思维定式，有没有打折，能不能便宜，客户可能问一大堆都不成交，因为客户一直主导。

　　如果客户问了我们怎么办，我们首先引导，还是宝宝用品的例子，你是想买我们的xx产品对吗？你家宝宝多大呢？ 你之前有没有买过类似产品呢？ 销售过程一定要用反问，用反问问出对方的需求，之前用过什么品牌呢？之前遇到什么样的问题吗？ 销售一定要用问句哦！

　　第二板块：顶尖的四大问句

　　成交客户一定要用到的四个文句，由浅入深。

　　1.情况了解式问句，最大的特点是闲聊 比如孩子几岁呀？在聊之前先看下客户的朋友圈挖掘他的兴趣爱好和生活状态，比如客户去哪里旅游过，你可以说你也喜欢旅游，来打开话匣子 。有人在咨询问的时候 ，你可以问 你做微商多久了，之前做过什么产品呀，遇到什么困难呢？团队多少人？

　　2.问题挖掘式文句： 为什么之前做不好呢？问题出现在哪里呢？ 他可能会说我不知道怎么样带团队，不知道怎么样去加好友。然后我们可以接着问，为什么会来考虑我们的产品？为什么不跟着你原来的老大？

　　3.痛苦放大型问句 ，如果你这种状态已经持续多久了？如果你状态不改变，团队士气会不会萎靡 ？持续下去会怎么样呢？

　　4.成交要求式文句，把成交方案变成话术，我们的产品和团队能够帮你重振旗鼓，我们有专业的团队，一对一的辅导，专业的培训，你要不要来加入。

　　第三板块：客户的5大常见抗拒点，三分钟成交

　　这个话术无论卖什么样的产品都可以用上，我们一起成为高级销售员。

　　所有成交话术都是三个话术来设计

　　1.认同 （客户说太贵了，回答：是的我也觉价格得有点贵）

　　2.转折 （但是这么贵还是很多客户买，而且客户满意度百分之99）

　　3.反问 （你知道这是为什么吗？）

　　1.把价格高的产品分解，按照时间点分解，分解到月分解到天，平均下来就不贵了。大数化小小数化了，价格高低只有对比。

　　2.考虑考虑，人都是喜欢拖延，这是人性，也一样，经常会遇到考虑作为口头禅客户。

　　这个时候我们揭穿他，我们问他是不是价格的问题呢？那么我们可以用价格的那个分析方法，那你是在躲避我吗？客户说不是的不是的，那么我们就要从中问出最重要的原因然后解决。

　　3.别家更便宜，我们报完价格以后客户来一句别家更便宜，我相信很多会遇到，我不知道别家到底是不是正品，据我了解市场上的都不可能低于我们这个价格。最便宜的价格 ，最好的服务，最好的品质，你最愿意放弃哪一个呢？答案显而易见。

　　4.这个产品超出的预算。 回答：是的我完全理解，我们在选材的时候也考虑到这一点了，我们原来想用便宜点的材料，但是我们为了更优的品质，我们还是选取了市面上最好的材料。我想在舒适度方面做到最好你觉得呢？

　　5.到时候再来找你买，我现在在出差 我在忙，到时候再来，这也是口头禅。那么我这个时候要告诉他，现在买和到时候买的区别，我们现在买有什么什么赠品，我们现在这个款式还剩下多少盒，现在买有什么好处都告诉他。

　　总结我们的销售 ，不管我们的客户说的对还是不对，我们去认同，不要跟客户吵的面红耳赤，认同对的价格确实贵，但是XXXX 我们买的客户很多，满意率很高。

　　第四板块：要求成交法

　　成交平均在7次拒绝之后，这是做过科学统计的，所以不要怕拒绝哦。

　　1.建立亲和共识，新的好友加进来可以自我介绍下，然后把对方的信息也备注，可以看下朋友圈，然后套近乎，如果是同一个地方的，原来我们在一个地方哦，我的大学在你那个城市哦，这些都是建立亲和共识。

　　2.给予帮助和恩惠，帮助人家解决些问题，擅长什么就成为什么方面的专家，给予别人帮助。

　　第一句成交话术：客户问一大堆问题之后，你回答一句，不用问那么多相信我就对了。今天前面谁谁已经购买了产品，一般早上下午咨询过的客户还没成交的在下午四点左右做一次回访，一会快递要来了哦等等。

　　微商的销售技巧和话术

　　一、引发顾客的兴趣

　　跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们。对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。

　　这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。

　　主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。

　　现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀。

　　再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢？那我们该怎么做呢？

　　首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友？你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑。

　　二、提升信任

　　前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。

　　情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。李雷霆刚做推销的时候，那个时候卖卫浴，跟同样卖家装类产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。

　　情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。

　　专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。

　　以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的。

　　三、推荐产品

　　前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。

　　能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的'展示一些成功的案例了。

　　把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。

　　四、使用催单技巧

　　虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢？

　　这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。

　　限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。

　　无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。

　　五、后续联系

　　但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。

　　通过以上几种方式，好好学习，多多实践，这样你在与顾客交流的时候，能够让更多的好友来跟你成交，而不是像以前那种总是发一些骚扰别人的信息。微商就是要多去学习，有什么不懂的，也可以来咨询李雷霆。学习之后，再多练，让我们在微商这条路上，走的更远！

　　微商销售的技巧和话术2

　　1、管理好自己的情绪

　　所谓人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。

　　一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能管好自己的思想行为。作为一个销售员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒、易躁、失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。

　　如果把这样的消极情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会变得负面。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。微商是一种很艰难的工作，微商的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带来悲伤、挫折和失意等负面情绪。如果你不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响DaDao，从而导致销售失败。

　　2、用积极的情绪来感染客户

　　人是情绪化的动物，客户亦然。微商是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的、感性的基础之上的。我们决不能把不好的情绪传递给客户，因为这样做的结果只会是：使销售流产；给顾客一个不好的印象。

　　3、寻找准客户

　　大街上所有的人都是我们的客户,但很大一部分不是你的客户.客户总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的.

　　4、建立信赖感

　　在微商行业，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

　　5、激起顾客的兴趣

　　客户对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。

　　6、了解顾客的购买理由并寻找顾客核心情感的需求

　　客户购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过沟通提问来了解客户的真实想法。

　　7、让顾客产生购买欲望

　　一般微商是满足客户的需求，顶尖微商是创造客户的需求，即所谓“攻心为上”。

　　8、承诺与成交

　　承诺的关键是完成承诺，你要给客户一个保证，保证客户购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对客户有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。

　　如果客户相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与客户成交。顶尖的微商既要有“零售”，更要有“批发”，顶尖的微商必须善于挖掘顾客的购买潜力。

　　微商销售的技巧和话术3

　　1、你能便宜点吗?

　　一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

　　分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　应对：

　　(1)周期分解法

　　“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”

　　“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值!”

　　(2)用“多”取代“少”

　　当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　2、我认识你们老板，便宜点!

　　分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以。

　　3、老顾客也没有优惠吗?

　　分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

　　应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以。

　　4、我怎么没听过你们的品牌?

　　分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

　　应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

　　5、我再看看吧!

　　应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：(1)我们有，别人没有的东西;(2)我们能做，别人不愿意做的事情;(3)我们做的比别人更好的东西/事情;(4)我们的附加值。

　　6、你们质量会不会有问题?

　　分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

　　应对：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　微商销售经典语句

　　1、不要抱怨你的朋友圈都是广告营销，那说明你的朋友都很上进，都是一群有着正能量，有激情，有梦想的人，总比闲人怨妇强!跟着蜜蜂找到花朵，跟着乞丐会要饭!

　　2、你是一口一口吃成的胖子，所以你只能一天一天的变回瘦子。你问我一个月能瘦多少?我想问问你一个月长了多少。

　　3、衣服好贵，鞋子好贵，好贵好贵!好才贵!喜欢就买，最美的年纪应该留下最美的回忆。想买就买!难道你想一辈子发图都得P么?

　　4、什么都怕，那你不适合做微商，你适合做梦。

　　5、谁也不要给自己留遗憾。跟着我干我就带着你赚，不跟我干我就赚给你看。

　　6、我们的门槛很低，我们的控价很好，我们的授权很厉害!你们的知识我教，你们的学费我掏!你若要伸出双手，我愿意带着你跑!

　　7、做了微商才知道人性情冷乱人性凉薄，平时那些朋友说愿意为你两肋插刀，一见你开始奋斗就迅速屏蔽了你，直到你做了微商才知道什么是真朋友。

　　微商销售的技巧和话术4

　　循序渐进，轻描淡写

　　已经是微信好友的，只要没有屏蔽你，在朋友圈发消息，她们是永远可以看到的，所以完全没必要着急马上让她们知道你的产品，正确的方法呢是，先分享个人的生活点滴，让潜在客户了解你，产生信任，至于产品，偶尔提一下即可，有意向的客户自然会购买，意向还不够的客户留着慢慢来，不要想一口吃成一个胖子。记住一点，欲速则不达。

　　分享价值，曲径通幽

　　介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，价格是多少，大家应该购买，这是赤裸裸的广告，可以换成另外一种角度，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户会更加的高端。

　　线上营销，线下成交

　　在线上不断的分享，展示自己产品案例，分享产品的知识文化，不做推广，把潜在客户引导到线下成交，送小样啦，送试用啦，犹抱琵琶半遮面的效果最好了。

　　口碑传播，提高成交

　　如果等不了一定要宣传产品，那一定不能自己夸产品，而且是应该借助客户之口来推广，例如：鼓励客户在微信朋友圈晒单，然后自己截个图发出去，或者鼓励客户分享自己和产品的故事，然后自己转发。鼓励的方式也很简单，送个小样或者中样就OK。

　　少打扰

　　如果前面4点都做不到，一定要硬广的话，那就要尽量少打扰微信好友，一天最多发两到三个重要级广告，只要中午和晚上发，这个时间段人比较多。

　　做微商的成功秘诀

　　一定要坚持!

　　做微商，不管是男生也好女生也好，只要你肯用心的去做，你肯坚持就一定会成功的，如果你半途而废，你肯定不可能成功的。

　　专注某一款产品，做精!

　　做为初级代理，要做到少而精，尽量做到专业，不要什么东西都卖，弄得像个杂货铺似的，就像王老吉凉茶，你一买凉茶是不是就想到了王老吉，所以我们要做到专业，人家想买东西了第一个就要想到你。

　　亲自试用!

　　不管做什么产品都必须要自己试用过产品才能更好的和顾客讲解，做微商就是一个做诚信，微商的诚信很重要。

　　选好上家

　　选择一个好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上对你会有很大的影响，一个好的上家他知道团队的重要性，肯定会定期开课培训各种营销知识，技巧经验，及时的为大家排忧解难。

二、新手做微商在微信上是怎么开始聊天的呢

每个人交流的方式不同，一般要从用户的角度出发，问好，然后发起话题，注意这个话题应当是用户较感兴趣的，
1，如果对方也是微商，那么就聊一聊各自的经验，
2，如果对方是宝妈就聊一聊生活。

注意：互惠原则，当你给予了对方需求，哪怕是一点，你就会得到更多。

也可以在朋友圈中交流，对对方发的东西进行评论交流，多在圈子里看看，别人是如何交流的。

最后就是团队资源的共享，你所在的团队有经验的多咨询咨询，然后总结出自己的一套话术。

针对不同对象要有不同策略。

切忌，千万不要第一次聊天就开始推东西，要有几次，感觉比较熟悉了，再开始。

三、微商新加好友破冰方法与开场话术，如何跟任何人都聊得

微商如何与新加的朋友开场话术，实际上就是在微信上如何学会和别人搭讪。

和现实中是一样的，有礼貌的问好方式展开合适的聊天话题就是正确的做法。