看看？第1387期—奔向2022背景的公司年终总结暨新年计划PPT模板

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客服年终工作总结例文5篇

2022年会内容及流程安排

2022年会的流程安排

一、看看？第1387期—奔向2022背景的公司年终总结暨新年计划PPT模板

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一、客服年终工作总结例文5篇

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，给予不同的帮助和服务，这就要求着员工不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。下面是我为大家整理的客服 年终 工作 总结 ，欢迎阅读!

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客服年终工作总结1

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的 面试 应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践 经验 。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报( 广告 、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些 措施 的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服年终工作总结2

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司 企业 文化 。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些 规章制度 ：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，__花园物业服务中心的工作会更加进步。

客服年终工作总结3

20____年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20____年11月，我经过应聘和选拔来到了__，我非常高兴。

加入__已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20__年总结

(一)工作总结

20__年__月__日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20__年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20____年会是我在__实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意， 反思 和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行 岗位职责 的能力。

客服年终工作总结4

时光如梭，不知不觉中来__x工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职， 爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划 ，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，__x的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服年终工作总结5

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

20__年，是我进入“__x公司”的第二个年头，随着__x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，__x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的 故事 ，发生在是在 国庆节 。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬梦想之帆远航

20__年，我积极主动的加入__x组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的 爱好 和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

20__年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

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二、2022年会内容及流程安排

2022年会内容及流程安排

　　2022年会内容及流程安排，通过年会，可以营造组织气氛、深化内部沟通、促进战略分享，年会安排是很重要的，我和大家一起看看2022年会内容及流程安排的相关资料。

　　2022年会内容及流程安排1

　　 一、年会的意义

　　年会是企业重大节日!

　　1、年会的纲领：为了父母的微笑，我在努力的路上!

　　2、操办原则：怎么让员工有感觉就怎么来!

　　3、企业的灵魂：经营好员工的动力，实现员工的梦想，顺便实现老板的梦想!

　　4、年会的核心：让员工明年在公司拼命做事!

　　5、年会的目的：

　　 拉动员工

　　a、是为了减少员工流失，用活动来留住员工;让员工兴奋采取行动，让更多的员工看到跟我们公司干的希望;展示公司辉煌，让员工家庭更支持自己在公司干;所以年会一定要与往年不一样，一定要让员工有感觉;让员工明年赚到更多的钱!

　　b、是为了激发员工的动力、调动员工的积极性，让员工在新年伊始就对工作产生高度热情，迅速进入工作状态。

　　 拉动顾客

　　a、一定要邀请一些我们的大客户来参加我们的年会，在年会的现场让我们客户感到神圣，感恩我们的客户，并且向客户展示我们的团队及公司文化，借此向客户传递一个印象!

　　b、可以邀请一些意向客户来参加我们的年会，在年会的现场让老客户做一个分享，以此来打动新客户，让新客户对我们公司产生一个良好的印象。

　　拉动其他力量

　　a、邀请几位上下游或者合作伙伴，向他们展示我们的规划及团队，以此来增加他们对我们的信心及依赖度。

　　b、邀请几位地方相关部门的(或者行业)领导，向他们展示我们的文化及对地方(或者行业)的拉动性和贡献度(如：我们要成为某地区的纳税大户等)。

　　 二、会场的布置

　　1、有好的音响和好的环境，能让大家一起就餐。

　　2、地场两边挂着关于公司理念的'一些条幅(如：公司文化的展示，产品，愿景，使命，口号，以展架的形式展示在年会现场，并通过员工展示体现)。

　　3、座位安排结合天、地、师、君、亲的理念，如：第一排为年度业绩前十名及其父母。第二排为客户和嘉宾，其他座位按各部门划分。

　　4、会场后方悬挂年度业绩前十名巨幅照片。

　　5、公司优秀员工和元老，总经理的照片做成展架放在会场两侧。

　　6、老板年会期间不用上台说话，而是坐在最后一排看所有员工展示、表演。

　　(会场布置以天、地、师、君、亲的原则，以此来激发员工的动力，当业绩前十名在现场看到自己的巨幅照片，内心深处一定会发出一股强烈的神圣感，内心自然会升起一股冲劲，所谓一念升起，所向披靡)

　　 三、拟邀嘉宾

　　1、员工：要求全员必须参加，不可请假。

　　2、公司各部门领导

　　3、客户：尽量邀请重要的大客户，或者对公司有恩的客户。

　　4、优秀员工及主管父母：提倡孝文化。

　　5、重量嘉宾：地方领导或者行业内知名人士等(可提前说为神秘嘉宾)

　　 四、岗位安排

　　 1、成立专门会务组：

　　年会最重要的参与者是员工而非领导，所以所有领导必须为员工服务，每上领导各自申请会务组职位，定好机制，如果不全身心付出怎么办!

　　 2、围绕流程进行采购。

　　所需要所需物资：红地毯，追光灯，花环，奖杯，奖牌，嘉宾胸花，礼炮，奖品，元老条幅，水，茶点等!必先提前两天配齐!

　　 五、具体流程

　　1、全员到签到处点名，安排岗位(要求会务组的所有成员必须着统一服装，特殊岗位除外，例摄影)。

　　2、客户签到，(客户要佩戴胸花)走红地毯，签名(场外由主持人引导，红地毯两侧主管们热烈欢迎伙伴们、嘉宾入场，由主持人引导进会场，会场门口宣布客户进场，聚光灯引导客户座位上(注：大屏幕和这期间场内必须放非常非常动感的音乐)(门口要有三位礼仪的人引位)

　　3、主持人上场，自我介绍及热场，介绍到场嘉宾

　　4、主持人带动全员先来一或两支开场舞(由所有的领导上前领舞!)

　　5、放视频(全年回顾)

　　6、颁发奖励，主持人逐次邀请受奖人上台来领奖、分享、合影、(中间可穿插一些文艺节目)

　　A、业绩前十名(从十到一的顺序邀请前十名逐次走上讲台领奖)

　　B、状态奖(公司里状态最持续的，并且可以感染周围的人，带动周围人的状态)

　　C、无私奉献奖(公司里平时默默无闻，但却默默的为公司奉献着，无怨无悔)

　　D、狼性团队奖(公司所有的部门参选，评选标准由公司商讨决定)

　　E、最上进员工奖(在公司最努力，最有动力，最有上进心的，是新员工，或是工龄一年以内的员工)

　　F、天使奖(此奖的人选应该是对公司员工关心最多，大家有什么事都愿意和她去说，像天使一样关爱身边的人)

　　G、贡献奖(在过去的一年里，对公司有着某一方面的巨大贡献的)

　　H、状态奖(公司里状态最持续的，并且可以感染周围的人，带动周围人的状态)

　　I、晋升任命书

　　J、给客户颁奖

　　7、下半场入场两场热场舞

　　8、团队展示，向在场所有的人展示我们的团队，展示我们的文化，展示我们的状态，展示我们决心，展示我们的优势，势气，状态，礼仪。

　　9、让各部门定明年业绩目标。

　　10、地方领导发言或者相关领导发言(主持人一定要把领导塑造到位，让领导高兴。可以提前与其沟通，也可以突然袭击，视领导的脾气来决定，核心是让其乐。

　　11、行业内重量嘉宾(神秘嘉宾)发言(同样主持人要提前准备，拟好塑造词，向当下师学习，向行业里的精英学习，更利于员工的进步和对此行业的理解。

　　12、颁布新一年里公司的各项政策(可由副总颁布，要有书面文件，是红头文件)

　　13、颁布20_年的各项奖励机制(要清晰要透明，要让人一目了然，不可含糊不清)

　　14、老板做总结激励性发言!将全场所有人推向顶点。(话不用太多，重在激励，塑造公司发展方向和发展前景，将现场所有的人点燃就可以了!)

　　15、主持人宣布大会正式结束;

　　16、晚餐(中间可穿插一些文艺节目)

　　 六、重点备注

　　1、主持人要在每个版块之前要塑造本版块的给企业带来什么!

　　2、每一位上台的领奖者礼仪小姐必须给带花环;

　　3、每一个上台者都必要求走上红地毯;

　　4、每一位上台者聚光灯必须配合;

　　5、会务必须严谨每个一个环节，物资，人员的调配;

　　6、DJ师、礼仪小姐和主持人对接每个环节;

　　7、颁奖此过程乃重中之重，乃大会的核心部分，公司想要达到哪些结果，就针对此类事件举行重大而隆重的仪式，所有获奖的人都有一到三分钟(做一个“时间到”的提示牌)的获奖感言，主持人提醒感谢的话要少说!(每个领奖的人挑自己喜欢的人用自己最喜欢的方式给自己颁奖)。

　　2022年会内容及流程安排2

　　 一、年会主题

　　20__年度总结表彰暨20__年迎新年会

　　 二、年会时间

　　(1)年会策划及准备期(20__年11月5日至11月30日)：

　　本阶段主要完成年会方案策划、通知发布、节目收集。

　　(2)年会协调及进展期(20__年12月1日至12月31日)：

　　本阶段主要完成节目安排表、音响确定、物品购买。

　　(3)年会倒计时期(20__年1月17日)：

　　本阶段主要完成礼仪小姐、主持人、节目单等全过程确定。

　　(4)年会正式演出时间：20__年1月18日13：00至21：00

　　 三、年会地点

　　(待定)

　　 四、年会目的

　　(1)对20_年公司发展成绩总结，以及制定20_年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。

　　(2)加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。

　　(3)表彰优秀，通过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现。

　　(4)丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。

　　(5)让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。

　　(6)加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

　　 五、参会人员

　　公司全体人员，约200人左右。

　　 六、年会节目要求

　　 1、歌曲类：

　　(1)喜庆、祥和、热烈的歌曲;

　　(2)青春、阳光、健康、向上;

　　(3)与以上主题相关的原创歌曲。

　　 2、舞蹈类：

　　(1)积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;

　　(2)具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

　　(3)喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;

　　(4)相关歌曲的伴舞。

　　 3、曲艺类：

　　(1)喜庆、热闹反映生活的的相声、小品;

　　(2)经典的传统曲艺类节目(戏曲、话剧、评书等);

　　(3)其它类型的曲艺节目(乐器类)。

　　4、每个部门所报节目不限;

　　5、提倡跨部门组合报名;

　　 七、年会进行流程

　　1、参会人员入场

　　2、主持人宣布年会开始

　　3、总经理、董事长、讲话;对年终做总结、表彰员工

　　4、表彰：各部门负责人做度工作总结与计划、对优秀员工予以表彰、为优秀员工发奖

　　5、优秀员工发言

　　6、联欢会节目表演

　　7、互动小游戏

　　8、闭幕词

　　2022年会内容及流程安排3

　　 一、年会主题

　　___公司20__年度年终总结年会

　　 二、年会时间

　　20__年__月__日下午14点00分至21点30分

　　会议时间：14：00——17：30

　　晚宴时间：18：00——21：30

　　 三、年会地点

　　酒店一层多功能宴会厅

　　 四、年会参会人员

　　公司全体员工(41人)

　　 五、年会流程与安排

　　本次年会的流程与安排包括以下两部分：

　　 年终大会议程安排

　　13：50全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始;

　　14：00—15：30大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。

　　15：30—15：45大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。

　　15：45—16：00大会进行第三项，副总经理宣读20__年度优秀员工获得者名单;优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金;优秀员工与总经理合影留念;优秀员工代表发表获奖感言。

　　16：00—17：30大会进行第四项，总经理做总结性发言。

　　17：30大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场

　　 六、晚宴安排

　　18：00晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。(背景音乐)

　　18：00—19：00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离，规划方案《__年会策划方案》。

　　19：00—21：00娱乐时段：

　　文艺节目(2—3个节目)

　　游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装__支气球的3个箱子;

　　游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3分钟，3分钟后，

　　箱子内省的球最少的胜出;

　　文艺节目(2—3个节目);

　　游戏2：抢凳子;用具：5把椅子，围成一圈;

　　游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输;

　　文艺节目(2—3个节目)

　　游戏3：筷子运钥匙链;用具：12支筷子、2个钥匙链;

　　游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。

　　游戏4：呼啦圈传区别针;用具：呼啦圈3个、曲别针18个;

　　游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就

　　胜出;

　　游戏5：踩气球;用具：100个气球

　　游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。

　　幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。

　　最后主持人邀请全体员工上台合影留念年会准备及相关注意事项

　　年会的通知与宣传：中山年会策划公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于20__年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

　　条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“__大龙七分公司20__年度年终总结会”(条幅规格：)

　　物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人(会议用)、笔、纸、员工席位卡(晚宴用)、会场布置所需气球、拉花、花篮;游戏所用乒乓球拍、乒乓球;抽奖箱;会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。

　　现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。

　　年会筹办任务

　　任务与分工责任人

　　会务前期、中期协调工作

　　会议阶段主持人

　　晚宴阶段主持人

　　物品购置(抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、席位卡片、笔、纸、气球、打气筒、拉花、花篮、乒乓球拍、乒乓球;抽奖箱、酒水、各类干果小食品)

　　会场布置

　　条幅、证书、人名台制作、鲜花预定

　　现场拍照

三、2022年会的流程安排

2022年会的流程安排

　　2022年会的流程安排，通过编写工作方案，可以对可能发生的问题进行提前的预想。在公司将要做一个项目的时候，就要有针对性的做几份工作方案，以下是2022年会的流程安排模板。

　　2022年会的流程安排1

　　 一、年会主题：

　　给力20XX百联世家年度总结会

　　 二、年会时间

　　20XX年1月25日下午15:00至22:00

　　会议时间：15:00——17:00

　　晚宴时间：17:30——22:00

　　 三、年会地点

　　XX酒店二楼多功能宴会厅

　　 四、年会参会人员

　　公司全体员工+邀请嘉宾.

　　 五、年会流程与安排

　　本次年会的流程与安排包括以下两部分：

　　 （一）年终大会议程安排

　　14:50全体参会员工提前到达酒店指定地点，按指定排座就位，等待年会开始；

　　15:00—15:30大会进行第一项，各店长及家装、工装部门主管上台分别做终述职报告。（每人5分钟左右）

　　15:30—16:00大会进行第二项，郝总上台发布

　　16:00—16:15大会进行第三项，由行政部门负责人上台解读公司组织架构及人事任命决定书。

　　16:15—16:40大会进行第四项，主持人宣读20xx年度优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖，总经理和董事长为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与总经理&董事长合影留念；优秀员工代表发表获奖感言。【煽情】

　　16:40—17:00大会进行第五项，董事长做总结性发言【相亲相爱一家人】。

　　17:00大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场。

　　 （二）晚宴安排

　　17:30晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。（背景音乐）

　　17:30—19:00用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。

　　19:00—22：00娱乐时段：文艺节目（2—3个节目）

　　游戏1：合力运气球【1、两名选手为一组；2、两人配合，先吹气球，把气球吹到直径大于10厘米为止，再把气球打结绑好；3、两人背靠背、手挽手，夹着气球运球到终点，绕过终点的框再回到起点；4、在跑的过程中，气球不能落地，不能用手触摸气球，不能挤爆气球，如果气球落地，必须回到重新出发。（一轮游戏为X分钟，玩X轮。主持人视情况而定）道具：气球、盛放气球的大框子】

　　 文艺节目（2—3个节目）；

　　游戏2：抢凳子；用具：5把椅子，围成一圈；

　　游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输；

　　 文艺节目（2—3个节目）

　　游戏3：筷子运钥匙链；用具：XX支筷子、2个钥匙链；

　　游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只

　　筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。

　　文艺节目，晚会即将告一段落的时候合唱【相亲相爱一家人】。

　　 六、年会准备及相关注意事项

　　（一）年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于20XX年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。

　　（二）条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“给力20XX百联世家年度总结会”（条幅规格：480x80cm）

　　（三）物品的采购：游戏奖品（娃娃XX个）、笔（3支）、签到表、席位卡（晚宴用）、会场布置&游戏所需气球、拉花等；会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。

　　（四）现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。

　　2022年会的'流程安排2

　　 一、主题

　　1、“家”：我们一家人，共赢新未来

　　2、“赢”：缘聚美的、共赢天下（或未来）

　　 二、时间地点：

　　xx年xx月xx日下午、晚上

　　 三、聚会主要内容：

　　1，组织嘉宾参观新办公楼（时间、及陪观领导待确定）

　　2，组织室外趣味活动

　　3，安排晚会宴及颁奖

　　4，安排住宿

　　 四、筹备小组及人员分工

　　领导小组：xxx

　　执行领导成员：xx

　　总协调：xx

　　成立：协调嘉宾组、节目活动组、餐饮住宿组、晚会组、后勤组、财务组、现场接待布置组、机动组（各组详细职责及人员安排见附录）

　　 五、聚会主要流程

　　 （一）前期准备

　　1，12月8日前，确定聚会时间地点、会议主题及内容，成立活动领导小组，完成策划方案；协调组联系车辆、酒店。

　　2，12月12日前，协调组负责确定并通知（寄函）与会嘉宾、导购、公司职能及业务人员，会前三天再次提醒通知。（详细人员需备明细）

　　3，12月10日，节目组开始征集节目，思考室外活动、游戏；12月15日下班后确定最终节目单、活动游戏单，报领导审批。

　　4，12月20日，各小组统计所需物品，报财务组审批、报后勤组准备、购买；协调组通知嘉宾、核对最终参会人员，并报相关小组；各小组根据参会人员数量，安排活动、晚宴等，对新乡市区外的嘉宾及公司人员安排住宿（明细附于方案附录中）。

　　5，12月23日下午活动之前，后勤组前去聚会地点布置会场，做好聚会安排（布；协调嘉宾组组织嘉宾参观新办公楼（提前确定陪观公司领导）；置方案待确定）xx生态园餐饮住宿组最后检查餐饮、住宿准备情况；晚会组负责布置晚会场所、设备调试；后勤组将所有所需物品送往聚会地点并做好保管；住宿组负责协调住宿人员办理住宿登记。

　　 （二）中期开展

　　1，12月23日下午3点，全体与会人员参加户外活动，节目活动组负责组织；活动后举行相应的活动颁奖仪式（提前确定颁奖嘉宾）。

　　2，晚上6点，餐饮组负责组织晚宴。晚会组负责组织需要化妆演员化妆，开启相关设备；晚会组负责组织嘉宾走“拱门”进场，主持人负责晚会中节目、游戏、颁奖、抽奖、领导讲话等所有环节，晚会组做好晚会中的秩序维持和后勤工作。

　　3，晚会结束，接待组负责欢送嘉宾，住宿组负责引导市区外人员住宿。

　　 （三）后期总结

　　1，12月24日中午以前，后勤组将所有聚会所剩物品打包运回公司，分门别类放好。

　　2，12月25日前，营运人事部将本次活动精彩瞬间做成PPT供大家分享。

　　3，12月25日前，财务组做好聚会费用审核、上报。

　　 六，附录：

　　1，准备物资及费用预算，准备物资及费用预算。xls

　　2，详细人员分工及工作职责，详细人员分工及工作职责。xls

　　3，宴会节目及室外游戏，宴会节目及室外游戏。doc、晚会节目安排明细、晚会节目安排明细。xls

　　4，晚会参加人员及餐饮、住宿安排明细，晚会参加人员及餐饮、住宿安排明细。xls

　　5，年终聚会应急方案。doc，年终聚会应急方案

　　6，年终聚会工作跟进表，年终聚会工作跟进表。xls

　　7，其他事项安排，其他事项安排

　　2022年会的流程安排3

　　 一、年会主题：

　　20xx年度总结表彰暨20xx年迎新年会

　　 二、年会时间：（时间待定）

　　（1）年会策划及准备期（x年x月x日至x月x日）：

　　本阶段主要完成年会方案策划、通知发布。

　　（2）年会协调及进展期（x年x月x日至x月x日）：

　　本阶段主要完成安排表、音响确定、物品购买。

　　（3）年会倒计时期（x年x月x日）：

　　本阶段主要完成礼仪小姐、主持人、节目单等全过程确定。

　　（4）年会正式演出时间：x年x月x日

　　 三、年会地点：（待定）

　　 四、年会目的：

　　（1）对20xx年公司发展成绩总结，以及制定20xx年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。

　　（2）加强员工们之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。

　　（3）表彰优秀，通过奖励方式，调动员工们积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现。

　　（4）丰富员工们生活，答谢全体员工们一年以来付出的辛勤努力。

　　（5）让员工们充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。

　　（6）加强领导与员工们之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

　　 五、参会人员：（待定）

　　公司全体人员，约人左右。参会人员：

　　 六、年会设置奖项：（待定）

　　 七、年会预算

　　 八、年会分工及时间进度

　　 九、年会流程