如何用服务设计的思路，快速了解一个行业？

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如何用服务设计的思路，快速了解一个行业？

产品经理如何快速高效的做行业分析？

如何才能更快速的了解一个行业，并很快的融入进去

身为猎头，如何快速进入一个行业

一、如何用服务设计的思路，快速了解一个行业？

在过去的几年里，服务设计在流程性和系统性的问题解决方面提供很好的思路和方法，在过去的设计过程中，yeutz有幸接触过互联网内容向的6个不同系统的业务方向，从直播、电商、广告、小程序再到长视频、信息流，不同的业务方向包含着不同的行业状态和不同的行业趋势，那么如今yeutz又前往于工具行业和创作者生态，那么服务设计可不可以帮助我们快速地了解一个行业呢？答案是肯定的，那么我们就一起看看服务设计如何帮助快速地了解一个刚接触不久的行业~

去了解一个领域，很容易陷入一个误区，就是要找到最全的、最准的信息。然后在一堆的信息网站中寻找，淹没在海量的互联网信息中。

“快速了解一个行业”，这里不是要求深入行业或者做行业研究，行业研究和分析这件事本身不太可能快速完成。

所有快速了解一个行业的关键是摸清楚最基本的情况，了解一个行业的全局，现今状况、过去、未来一段时间内可能的发展趋势。接下来就是几个快速了解行业的步骤，大体上分为四个步骤：行业认知、行业采集、行业共性和行业总结。

01 行业认知：拆解价值链

在接触一个新行业的同时，要学会摸清楚整个行业的价值链，即这个行业的上下游是如何运作的，每个利益相关者的利益是如何体现的？整个生态的信息流、资金流和人力流是如何流向的？

说到这里，了解服务设计的朋友们是不是很熟悉，这就是运用服务设计里的服务系统图/产品服务系统图的作用，非常清晰地了解整个行业的整体全局，也便于我们在整个生态中了解当前我们处于的状态和位置。

利用这些方法，可以大致地了解一个行业的基本特征：

行业是做什么的？——行业提供的产品或服务是什么？是面向终端客户（例如食品店），还是面向企业（例如钢铁企业），或者面向政府或社会提供基础服务（例如公用事业、高铁、航空、电力）？行业市场化程度如何？——行业是完全竞争（例如超市），还是寡头垄断（例如加油站），还是中间状态？行业集中度如何？——行业内是否有少数几家占据大多数份额的头部企业？（例如钢铁）或是基本全都是规模不大的中小型企业？（例如检测类企业）行业的开放程度如何？——是否允许外资、民营企业进入？（例如商业企业）还是仅限于国企或国资控股企业？（例如铁路、航空）行业技术革新速度如何？——是快速更新换代（例如通讯业、电脑业），还是长期保持稳定的更新？（例如供水、供电）行业的发展速度如何？——是高速增长（例如IT业），还是低速发展？（例如机械加工）

图1. value chain形式的行业拆解

图2. 系统图形式的行业拆解

其中，单独举例从商业模式了解一个行业/一个企业：概括来说，一家企业赚钱需要考虑三个方面的问题：

我们提供什么价值（产品、服务、便利性、心理满足……）？我们向谁提供价值（客户、代理商、商业伙伴、政府、社区……）？我们如何提供价值（通过设计、通过生产、通过物流、通过连接……）？

这三个问题的回答，决定了企业是否能赚钱以及如何赚钱。最后，企业能赚多少钱，还取决于业务过程中的竞争关系和合作关系，现代企业趋之若鹜的建立平台、建立生态圈，其核心意义就在于通过放大合作关系、消除竞争关系，让企业能够赚到更多的钱，拥有更深的护城河。

02 行业采集：目的向搜集

首先要明确为什么要了解这个行业，目的是什么。是单纯地了解行业现状？还是挖掘商业模式？还是归纳龙头公司产品线布局？明确目的再进行研究能够使我们切入要点，切实地为公司/业务提供价值。

资料搜集对于整体行业的了解至关重要。如果在第一环节搜集到的资料过少，进而导致整个行业研究流产。为此，我们会通过多维度进行资料的搜集，其中包括：

一手信息：从身边的资料开始，在公司或者认识的人中是否有涉足过该行业的人进行调研访谈。不过要从浅水区到深水区，就不太好走，信息不那么容易获取。要知道行业里面的干货，就需要和行业内部人士交流。

二手信息：整理和分析第三方机构发布的数据，了解所在行业/市场。以下是几个常用的搜索互联网行业信息的渠道，一般都是研究报告和学术论文。

经过了这么多资料的搜集，如何在里面杀出一条血路，了解细节呢？

其实就靠着结构化的思考去梳理就可以了，这里资料的梳理没有固定的模板，可以从行业的周期去看，也可以对比同行业的top公司，还可以根据PEST（STEEPPESTLE）宏观分析去整理，这同样根据所定义的了解目标去整理，切勿一下子埋进报告里探索细节，在过程中梳理出一条结构化的思路，帮助你进行分析。

图3. PEST分析

03 行业共性：探索异同性

根据前两步，我们已经能大致建立起对这个行业的整体认知，下一步就是寻找新行业和你现在所处行业间的共性，一方面加深对新行业的认识，另一方面看过去的经验如何在该行业中继续运用。

这个过程是日积月累的过程，是增加个人大脑敏锐度，所谓见多识广，是在过去了解行业的过程中，在大脑中形成的相关的神经元和记忆，随着了解的行业越来越多，大脑里建立的相关神经元也越来越多，它们开始由单个的点逐渐形成网状的结构，构成一个知识通路。

在进入一个新行业时，熟悉更多行业的人能快速触发原有通路理解新事物，然后又迅速建立新的联系，扩展原有的知识结构，形成良性循环。

图4. 举例几个行业/企业的异同对比

具体可以从景气度、成长性、护城河（引用投资人的）角度的三个维度来简要剖析，在实际运用过程中也应当因地制宜地采用。

景气度：在对比行业景气度时也可以从这几个角度出发，运用逻辑判断、历史经验、数据验证等方式细致对比。对某一行业有较长时间跟踪研究的分析师都能够对行业的主要影响因素有深刻的理解，对供求关系长期发展变化的有较为准确的判断。

成长性：一是行业所处的生命周期阶段。根据行业生命周期理论，行业发展主要包括四个阶段：初创期、成长期、成熟期、衰退期。二是行业内部的竞争烈度。如果行业内部竞争激烈度过高，即使行业整体有较高的成长速度，也不利于公司获取经营利润。行业内的竞争烈度，需要综合考察技术条件、行业竞争格局、产业集中度等。行业内公司之间的竞争激烈程度，同行业所处的发展阶段也是有较大关联的，在成长期向成熟期迈进的过程中，行业内公司数量先增加后减少，竞争激烈度先提高后降低，而利润率则会先下降后上升。

护城河：某一个行业是否具备护城河，很多时候可以从经营业务的性质上直接看出来的。竞争结构很多时候意味着行业内的龙头公司是否具备护城河。上下游议价能力代表着公司能否在产业链分工上获取更多利润分成，从而维持较强的盈利能力。

04 行业总结：输出策略点

最后，需要根据上述整理的一系列图表和内容进行总结，即信息在帮助我们做出决策时，才产生价值。

真正的差异在于，我们是否从相同的数据中获取更多的决策信息，是否能用相同的模型提出更有建设性的意见，是否能在接触不同行业的过程中，提炼出一套属于自己的认知模型，然后运用这套模型，设计不同的分析方法，帮助自己快速熟悉一个全新的领域。

输出策略要点一般是从流程和系统两个维度去梳理行业痛点。需要根据服务设计的方法去把各个类型的痛点分类分级，然后从中判断哪一些痛点是更有价值去解决的，形成一定的策略方案。

写在后面

写到结尾，我想说，其实最快速了解一个行业的方法，是直接约见大咖，和行业里最有经验的人对话。那要怎样获得这样的资源？

一方面是提升自己的价值，加入更有价值的圈子。二是借助平台的力量。

即使有了这些，还是想引用一句话：“人类教育程度、职业经济价值的不同，就在于大脑处理信息的复杂度和速度的差异。”因此，只有不断地练习，才能逐步总结方法，甚至弥合差异。

参考资料：

YILAN，七天如何快速了解一个陌生行业

HEYEE，咨询顾问教你如何快速了解一个行业

湛庐文化，如何快速入门一个新领域？麦肯锡通用咨询师20年经验分享

作者：Yeutz Chen，微信公众号：YeutzDesign（ID：Yeutzsheji），专注于服务设计领域，致力于服务设计创新转型研究。

本文由@陈昱志Yeutz 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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一、产品经理如何快速高效的做行业分析？

我们只有融入这个行业，才能更好地理解我们所说的需求，所讨论的痛点。

为什么要了解一个行业

我们每天都在讨论需求，讨论痛点，讨论发展空间和机会，但是你有没有注意到，需求，痛点，发展机会都和你所处行业的密切相关。我们只有融入这个行业，才能更好地理解我们所说的需求，所讨论的痛点。而融入行业的前提，就是要去了解这个行业。

这个行业解决什么问题？

首先，了解一个行业，我们要知道这个行业是解决什么问题，把这个问题再细化，就是“这个行业在什么场景下解决谁的什么问题？”比如数字阅读这个行业，是解决读者阅读的便捷性问题。在数字阅读之前，我们作为读者只能购买实体书，实体书体积大，携带不便，包里塞一本《城邦暴力团》其实是有点沉的。因此，我们阅读的场所其实是有限的。而在今天，我们可以通过手机、平板在任何场所轻松的阅读。此外，数字阅读的发展也让我们可以接触到更多的作品，过去选择图书受时间和地区的限制，而现在只要你愿意，全球的作品你都可以找到阅读的途径和方法。

了解一个行业解决什么问题，也就是了解这个行业的存在价值，它是为谁服务，在什么场景下服务。了解这些信息，你就会对一个行业有初步的认知，而这也是你理解需求的第一步。

这个行业有哪些环节和角色？

每个行业都是由不同的环节组成，每个环节上都有对应的角色存在。不同的环节和角色他们所承担的职责是不同的，深入了解不同的环节如何运作，不同的角色如何工作，才可以明确这个行业整体的运转逻辑,才有可能去触达行业深层需求。

譬如传统出租车行业的角色大概有：政府主管部门（客运办或运管办）、出租车公司、司机、乘客。政府主管部门承担审核、监管和调控的角色，政府部门审核出租车公司的资质，授予出租车公司做这个业务的资格。而出租车司机通过缴纳“份子钱”从出租车公司获得自己的运营资质，乘客则支付车资获得出行服务。

上述仅是简单举例说明，事实上这个行业的环节和角色应该更复杂和多样性。每个环节每个角色都有不同的需求和痛点，会有不同的切入点。

出租车司机的诉求可能在于份子钱负担太重，实际收入太少；而乘客烦恼的是“打车难”、“打车贵”；政府主管部门可能关注自己如何提高管理效率，怎么做出成绩；出租车公司也许关注的是节省运营成本，拓宽业务范围；从不同环节或角色切入，会有不同的机会。滴滴最初是从乘客打车难这一点切入撬动市场的。

这个行业的上下游行业

要去了解一个行业，还必须了解它的上下游行业和相关行业。了解这些信息，才可以做到全面了解这个行业。了解上下游和相关行业对本行业的影响，彼此之间的关系。

还是拿数字阅读举例，数字阅读的上游是出版业。出版业握有作者资源和版权资源，数字阅读公司起初必须和出版业合作。刚开始的时候，上游出版业视数字阅读如猛虎，大多敬而远之。仅有小部分出版社或民营公司，如中信、蓝狮子敢做第一个吃螃蟹的人；随着数字阅读的发展，彼此间的天平开始变化，越来越多的出版社主动接触数字阅读公司，合作也越发紧密；不同阶段，数字阅读行业和出版业合作的切入点不同，从简单的版权交易发展到纸书和电子书同步发行，互为宣传。

这个行业现在有什么痛点？

我们去了解一个行业，最核心的目的是发现行业的痛点，痛点也意味着新的增长点。比如K12教育培训行业是一个庞大的市场。痛点和难点也很多，诸如：培训行业师资良莠不齐，家长如何选择？家长对于升学择校的焦虑，家长迷茫如何破解？传统招生手段已到瓶颈，有什么新手段可以有效招生？中小机构如何提高老师的上课效率？出国留学如何快速搞定机票住宿交学费问题？发现这些痛点和难点，再结合自身或者团队的实际情况去分析和选择，寻找合适的切入点。

还可以注意观察目前这些痛点是否得到了解决？解决的效果和程度如何？用什么方法来解决的？这个方法是目前最合适的方法吗？

了解行业的方法

1、专业的新闻网站、杂志期刊

每个行业都有自己专业的网站、杂志期刊，资讯APP，还有相应的咨询公司出的咨询报告，行业现状、行业困境、行业发展相关信息都可以在上面找到；

2、访谈和调研

实际去接触这个行业里各个环节和角色，去观察和了解他们的生活与工作，这可以发现第一手的信息。比如你要了解出租车行业，打车的时候多和司机师傅聊天，多和周围的朋友交流打车的体会，有条件的，也试试去接触一下出租车公司甚至政府主管部门的相关人士。

3、实地使用行业产品，体验服务流程

亲身去用几次产品，体验几次服务。要接触外卖行业，自己点几次外卖，体验不同APP点餐流程和体验；有机会的话自己试试送几次外卖，感受一下送餐员的实际生活。

二、如何才能更快速的了解一个行业，并很快的融入进去

这是个大难题俗话说 江山易改 秉性难移呀其实换个角度想 如果不适应就去找能适应的 不是更好吗要融入 先的明白几个事1、融入对自己有何好处2、我融入后 我适合做什么 也就是你的定位3、还可能有什么发展好了具体的事了1、先和同事打成一片2、专业事情 请教老同事 上司3、相关客户关系处好4、有条件加入一二个同业活动团体好了 再说你就成业内高高人了 哈哈 希望能有帮助

三、身为猎头，如何快速进入一个行业

其实，你的问题可以换成另一种说法：作为猎头，如何快速的了解一个行业。

猎头做单要专注一个行业，熟练掌握行业的内容，才能更专业，才能得到客户的认可。

罗勒网在建筑猎头领域深耕了十余年，才在建筑猎头领域占据了一席之地，如此可见一斑。

那么，作为猎头，到底该如何快速的了解一个行业呢？罗勒网整理了我的一些经验。

"如何快速了解一个行业"？

这是每个猎头顾问都需要思考的一个问题。接待甲方时、服务客户时、跳槽时、分析行业动态时等等，都需要快速了解一个行业，并做出判断。

今天我们就给向大家分享几点，希望能在此问题上带来一定的帮助。

一、行业认知模型

通常情况下，要想彻底了解一个行业，首先就需要对行业有一个清楚的认知形态。

01、了解行业发展趋势

行业发展至关重要。通常情况下，我们可利用PEST分析法来对行业进行一个简单的分析。

P：政治环境

主要查看政府制定的法律、法规是否有利于行业发展或抑制行业发展。

尤其像房地产、金融等就极易受到相关政策影响。

E：经济环境

主要指行业相关经济水平，在盈利上是否呈现一个积极、正向发展状态。

比如消费品行业，消费的升级决定了产品应该怎么做，不再以低价为王。

S：社会环境

指在一定时期内，环境所发生的变化。

比如二胎政策对于母婴行业就影响巨大。

T：技术环境

指一些科技等对行业带来的影响。比如人工智能。

明确了了解行业的几个点后，我们就需要思考如何去搜集这些信息。

通常情况下，我们可先根据行业研究报告、关键词搜索等进行搜集，因为它们往往会包含一些较为系统的信息。（罗勒网--专注建筑领域猎头招聘服务 猎头学习成长社区：猎头部落）

比如：现在我们想要了解猎头这一行业的信息，那么便可以通过艾瑞咨询、易观等大数据分析网站下载相关行业报告，了解其发展历程等。

由于行业报告较为系统，可快速帮助我们建立起对行业的整体认知。

但像那些涉及到相关行业术语的，便可利用关键词搜索来获取更具体的信息。

比如区块链，去中心化、可信任化等对于新手就可能比较难懂。

02、了解行业基本情况

观察一个行业，更主要的是看它的用户群体有多少，蛋糕有多大，竞争多激烈，在一定程度决定了能够被分到的规模情况。

A:客户需求

主要是观察用户的痛点与满足情况。

它决定了日后市场的趋势。比如90后，们更加注重自我的个性和注重自我感受的消费习惯就大大地影响了产品的设计和价格制定。

B:市场容量

行业当年的总营业收入，反映了市场能够承载的总规模，这对于从业者来说是至关重要的。

C:竞争情况

行业是处于如何的竞争阶段？是百家争鸣还是弱肉强食？

如果是前者，那么大小企业还有更多的空间，如果是后者，小企业就容易面临并购或破产的命运，大企业则面临转型挑战。

二、了解行业巨头情况

对行业有了大体认知后，就需要我们通过关注龙头企业的动态抓行业的主脉络。

第一步：观察行业top10排名，锁定目标公司，了解其排名标准和变化，把握其具有行业影响力的关键因素

第二步：梳理龙头公司1-3年的大事件和标志性决策，并了解该公司最近的业务收入、收入结构、员工规模等财报信息。

当明确以上几点后，就意味着主干已建立完，便可以利用碎片文章，对其填充枝叶。

三、站在未来看现在

大公司发展脉络是让你从过去看未来，那么创业公司的成长就是让你从未来看现在。

所以，我们可在关注大公司动态的同时，跟进行业的创投动态，了解最新投资趋势。明确你关注的行业中，有哪些是新兴风口，被看好的方向，再思考目标公司的可能性。

四、思考目标公司的价值环

指从本行业拓展至相关行业，了解产业链上下游企业的产品/服务/业务模式等，思考目标公司的价值环。

企业是产业链中的一环，我们可用行业价值链分析的方法，思考行业链条的运转，以及目标公司在价值链中所扮演的角色。

比如：

1、这个行业的存在是因为它提供了什么价值？

2、这个行业从源头到终点都有哪些环节？

3、这个行业的终端产品售价都由谁分享？

4、每个环节凭借什么关键因素，创造了什么价值获得它所应得的利益？

5、谁掌握产业链的定价权？这个行业的市场集中度如何？

当我们都明确以上信息后，基本一个行业的框架已经出来，这时就需要我们对其进行初步加工。

在初步阅读时，我们往往容易犯两个错误：

1、看过之后忘记保存，之后想起某个观点后，却发现难以找到；

2、保存了文章，沉淀在系统内，忘了归纳观点，最后成了有用的垃圾。

所以，在初步阅读时，我们就可以先将其保存，并对核心观点进行批注，能够让我们在以后翻阅时，一眼辨别出文本的核心要点。

像一些印象笔记、有道云笔记等都是总结归纳的较好软件。

五、思考行业共性

通过"行业认知模型"、巨头情等，基本建立起对行业的整体认知后，下一步便是寻找新行业与自身目前所处行业的，一方面加深对新行业的认知，另一方面也可为自身转化增加筹码

比如将产品逻辑和文章逻辑思路类比，将产品快速迭代和新闻的时效性对比，通过原有行业的"锚"，帮助自己快速熟悉行业的职位要求。

六、形成观点策略

在我们进行决策时，信息才产生价值。

所以初进入一个行业时，最重要的不是搜集多少信息，而是我们能否形成自己的见解，能否结合自身经验、专业知识对这一行业的痛点和问题做出分析并提出自己的解决策略。

所以在收集信息完后，不妨可以思考以下三个问题：

1. 这个行业所面临的痛点有哪些？

2. 哪些痛点对于业内人士最紧迫？

3. 如何把自己的专业技能与这些痛点结合起来？

当然，最最快速了解一个行业，还是和这个行业的某个大咖进行对话，他们的思考维度和格局，其高度都是我们所不能及的。

希望罗勒网的回答能够帮助到你。