如何做一名合格的销售人员？

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如何做一名合格的销售人员？

如何做好一名销售员

怎么做好一个销售员

如何做好一个销售人员

一、如何做一名合格的销售人员？

销售部是企业中重要的一个部门，是公司业绩的来源，也是企业生存的重要窗口；而销售人员更是决定了公司的业绩高低与否？

作为公司销售部门的一员，怎么才能成为合格的销售人员呢？我认为必须具备以下几点才能称之为“合格的销售人员”

1、超强的执行力

公司销售团队犹如行军打仗一般，指哪打哪；当公司给出了销售指令后，下层的执行人员就需要去快速执行落实了；我们经常讲在公司里有三个层级：高层负责研究战略、中层负责战术、基层负责战斗；每个层级做好每个层级的事情，形成一个由上至下的连贯动作！尤其是公司产品特别有竞争力的情况下，统一好销售流程、保持节奏、上行下效、步调一致，那么推向市场也是爆品。

2、强烈的成交思维

一个完整的销售过程就是，产品上市、有需求的客户、了解产品、洽谈询价、成交、合同签订、后续服务、转介绍；每一步都是像过关一样，一步一步往前推进，像过关一样！而销售人员就像中间的一个推杆一样，把产品有效的推给客户，形成销售闭环！

3、明确的目标

每当新一月开始，新的任务又来了，需要重新制定新的目标和策略，达成新的任务，没有明确的目标便不知道具体的方向，也无法具体去操作执行新的战略。其中目标又可以分为长期目标、中期目标、短期目标；月目标、周目标、日目标；职位目标、能力目标、技能目标等等；都是我们所必须关注的，而作为销售人员，我们最主要的是我们的销售目标！

4、理性积极乐观的心态

作为销售人员，就会避免不了拒绝，这个时候就需要我们保持一颗平常心；有销售，就会有拒绝，有拒绝就会有成交；当面对客户的诉求，我们无法满足时，需要我们及时摆正心态；做到不抱怨，相互理解、相互支持、相互协助。

5、一颗相信的心

一位合格的销售人员，既然选择进入一家公司选择这家公司的销售岗位；首先，第一个要做到的就是相信产品，相信产品能够解决客户的需求；其次是相信公司，相信公司这个平台能够给大家带来机会；相信团队，没有完美的个人，也没有完美的团队，只有互补的团队，团队之间需要做的就是彼此协助、相互成就、用欣赏的眼光看待自己和团队；相信领导，能够作为你的上级，一定是有些能力是你不具备的，而销售人员要做的就是相信领导；最好，需要做到的是相信自己，相信自己是能够做好能够做到销售冠军的！

6、销售人员的价值观

销售人员具备的价值观：真诚、善良、帮助客户的心理，所有客户都是我的恩人、所有客户都是我的财神的！

一、如何做好一名销售员

　　销售人员所要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。那么，如何做好一名销售员呢？下面我为大家整理了做好销售员的方法，希望能为大家提供帮助!

　　如何做好一名销售员 篇1

　　技能素质

　　一、观察力

　　观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

　　你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？

　　销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

　　二、分析力

　　分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

　　同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

　　三、执行力

　　执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

　　某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。

　　接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

　　这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

　　四、学习力

　　作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

　　心理素质

　　一、有着良好的沟通技巧

　　我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金，在销售人员的'素质中是绝对的错误!

　　二、有着强烈的工作欲望

　　没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？

　　三、对生活有热情对新生事物接受能力强

　　没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。

　　四、从容冷静的头脑

　　面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。

　　五、微笑和自信

　　当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。

　　六、有着持久的耐力

　　你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。

　　如何做好一名销售员 篇2

　　1.把握了解理财产品市场是营销的基础

　　理财师从专业和专注的角度分析，掌握理财产品的分类是营销理财产品的必做功课。

　　银行的人民币理财产品大致可分为债券型、信托型、挂钩型及QDII型。第一大类是债券型，主要投资于货币市场，投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券；

　　第二大类是信托型，主要投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保，或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品；

　　第三大类是挂钩型，其最终收益率与相关市场或产品的表现挂钩，如与汇率挂钩、与利率挂钩、与国际黄金价格挂钩、与国际原油价格挂钩等等。

　　作为理财师在给客户推荐每一款理财产品之前，应该从专业角度去审视和销售理财产品。

　　当确定每款理财产品的所属性质后，还要考量每一款理财产品的风险级别和投资期限，以及起止日期。

　　其次，要研究理财产品的投向以及要求的额度。一般来讲，每一款理财产品都有其投资标的、投资期限和明确的投资方向。以便为客户推介时做到心中有数。

　　第三，作为理财师应还该研究分析宏观经济和微观经济。分析研究股票市场、债卷市场、货币市场；研究基金、保险、债券等各类投资品种，更要研究当前市场变化，并做好理财产品的比较和分析。

　　只有当理财师做好这一功课，才能在理财产品销售上更胜一筹。没有这一专业素养，在给客户推荐某一款理财产品时就会显得苍白无力，没有话题、没有依据。只有做好分析，才有底气，才能根据市场变化开展营销工作方式。

　　2.做好客户分级、分类是销售成功的根本

　　“知此知彼，方能百战不殆”，理财产品的最终消费者是客户，做好客户分类、分级并提供差异化服务，是每家银行对理财师的最基本的要求。

　　当对理财产品和金融市场有足够的把握时，接下来的任务就是如何根据客户的具体情况有针对性的开展营销。这就需要理财师根据客户资产状况、年龄、性别、风险喜好、家庭关系等角度建立客户档案，以表格的形式固定下来，并根据实际情况做出适时调整。

　　3.做好客户预约及推介是销售成功的关键环节

　　理财师销售的产品主要面对的是中高端客户，当一款新的理财产品要销售时，在前期分析市场、分析产品、分析客户的基础上，做好有针对性的客户预约是提高销售业绩的关键环节。

　　在日常工作中，理财师与大部分客户之间均建立了比较密切的关系。彼此之间都比较熟悉，并对客户的喜好及风险特征基本了如指掌，这种情况下采取直截了当的方式就比较容易成功。

　　对于不熟悉的客户或其他岗位推荐的客户可以利用晨会、夕会或班间，对产品进行宣讲，还可以通过柜台摆放的理财产品讯息引起客户的关注。总之要通过各种方式对客户进行广而告之，并及时与潜力客户做好接洽，尽量利用理财师的专业能力来打动客户。

　　4.做好风险告知是避免纠纷保证

　　理财师在日常销售理财产品时，要做好客户的风险承受能力和风险承受度评估，尽量让客户提供全面的资料。通过身份核查，在确定是客户本人的情况下，通过系统或者固定的评价表格予以评估，并让客户确认签名。

　　在这个过程中，要如实将营销的理财产品期限、风险属性、投资标的以及注意事项告知客户，让客户自己选择。杜绝理财师一手清的现象，在确认客户申购时，让客户填写或抄写风险提示，并让客户确认签名。

　　如果是采取电子渠道申购，尽量避免用银行系统内的电脑。如果需要在柜面上完成交易过程，由理财师引导到合适的柜台，将所应有的资料让客户本人交由当班柜员按照规定去办理。

　　5.销售过程中要留足证据

　　一是要将整个过程采取电话、手机录音的方式，保存备用。二是将整个销售过程全程在监控下办理。在完成交易后，通过截取片段留存备用的方式留存备用。能够在与客户产生纠纷时，拿出充足的证据，以保护本人及所在行的利益，避免自己和银行造成的损失。

　　当然，作为负责任的银行，以客户为中心的理念始终是银行经营与发展的首选。在理财产品销售完毕后，理财经理要始终关注理财产品的经营状况，并要经常与客户沟通。在理财产品出现异常变化时，要给与客户适当安慰，让客户始终感觉到理财师服务的体贴和真诚。

　　一般购买理财产品的要求是5万起，从一定意义上来讲，这是银行最宝贵的资源。服务的好坏，基本决定理财师的业绩。俗话说“龙找龙、凤找凤”，中高端客户之间都有着这样和那样的关系，理财师服务的好坏，产品的优劣，通过口口相传的方式，成之或败之，只不过是一瞬间的事。

　　《大学》里提到“其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。”借鉴到这里，是说该重视的不重视，不该重视的重视，想要成功，肯定是没有的事。作为理财师，要有的放矢的开展工作，重点关注和重点维护的也正是中高端客户。

　　如何做好一名销售员 篇3

　　三个关注点

　　在制定促销方案时，要紧盯三个要点：市场、用户、竞争对手。另外，要明确自己的促销目的并不是简单的去库存，而是迅速提升品牌，提高销量，扩大市场占有率。所以在每次促销活动前，要确定好促销的主题，要非常的清晰，对顾客而言是非常有说服力的。

　　单店促销还是联动促销，是不一样的活动方式，要清晰的把我好这个点。有几个店在做促销一定要很清晰，店面布置和促销工具的使用根据各店实际情况来安排。

　　促销的利益点是消费者最关注的，一定要能吸引住客户，要着重突出促销的活动主题，并且让消费者感到足够的新鲜，对活动内容感兴趣，乐于参与其中。这方面大家都有各自的经验，是低价也好，是新鲜的游戏，亦或是特别的奖品，要根据企业的不同情况，自行设定，总之有效就好。

　　营造“节日”氛围

　　活动现场需要营造“节日”的氛围，营造浓厚的促销气氛，让顾客感觉到这是一次热闹，盛大，难得的机会，在户内外我司采用专业设计的大幅海报，张贴在最显眼的位置，如门口。走廊两边放置易拉宝，同时还通过吊旗，配上语言介绍，还有海报，宣传彩页，把POP贴在实物上面等，吸引顾客并让顾客兴奋起来。

　　在促销前会印制精美的宣传单页，让顾客提前知道什么时候会有一个大型的促销，同时在促销的过程中，我们会让学生去卖场周边分发传单，聚集人气，同时鼓励分发传单的学生把顾客带到展厅，会有额外的奖励。在额外奖励的刺激下，学生都会更尽心地介绍促销活动。

　　促销一定要有亮点产品，对亮点产品用醒目的POP做重点说明和包装。顾客能一眼找到亮点产品，通过整个卖场氛围的营造尽可能地让顾客冲动，感动，激动，当他恢复理性后，所看到的价格也还是很有吸引力的，原价多少，直降多少，现促销价与原价差别巨大。

　　无论从情感上还是理性上都能给顾客冲击。做促销就是去争，去抢，去得市场，得到更多的顾客，赢得更好的口碑。

　　不管用什么工具，让利也好，POP也好，促销氛围也好，人气聚集也好，销售人员在促销中至关重要，销售人员对促销的内容要充分的了解，必须要充满信心和自信，对此活动充满自信，给顾客一种信息，即这次促销的性价比肯定是最高的，而且顾客肯定是占到大便宜的。如果有这种心情的话，有这种感情拉近的话，这次促销肯定会做得比较成功了。

二、怎么做好一个销售员

　　如何塑造好口碑，如何在和客户的接触中创造让客户感动的体验和经历，是每一位销售经营者应该要注重的问题方向。只有做好了这两点，才能友好的业绩收获，才能在销售的路上越走越好!在网络把整个世界连接在一起的当下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。

　　怎么做好一个销售员

　　第一招：自信的人，勇敢的心

　　不过，销售人员作为每一个企业的冲锋陷阵群体，是战斗在市场一线的先锋队、排头兵。作为企业人中最具骁勇善战气质的销售人员，十分的自信和一颗勇敢的心，是业绩增长的不二基石。销售人员面对危机下的市场，如同两军对垒，若未战先怯，势必兵溃如山倒。自古有云，兵怕仗国必亡，若销售人员未战而失勇气，理想的业绩只能多靠幸运，而没有这一点后面十七式，往往也是花拳绣腿，不起实效。

　　第二招：服务至上，仁者无敌

　　罗马当然不可能一天建成，水滴也才能石穿。正如很多人已经在琢磨的一样，业绩的翻倍从来不会无缘无故。也许很多人可能无法理解为什么价格贵5%，客户还是愿意从李经理处拿货。这就是服务的魅力和附加值，其对促成销售有时候会有独特的效果，甚至是价格也无法代替的。

　　第三招：因为专业，所以信赖

　　什么样的人最好做生意?被尊重的人。是的，当你赢得了客户的尊重，生意也就成了一半，至少同等前提下你比竞争对手更有胜算的把握。被尊重其中有一点，就是你要是这个行业的专家和权威，并且你的客户可以从你的专业中获益。这样你的专业，会让客户更加信赖你，并且围绕在你的身边。

　　第四招：大练锁功，巩固阵地

　　危机下的市场，客户弥足珍贵。而且从开发顾客的成本角度来讲，锁住老市场和老客户的成本，远小于新开发新市场和新客户的成本。对于不能再提高的老市场，要巩固，不能滑坡;对于老客户，要锁定，避免被竞争对手挖墙脚。虽然一些老客户的有的拿货量有所下降，但是只有主战场稳定，后院不失火，后面的远攻策略才有意义。

　　第五招：普遍撒网，重点培养

　　确实，我们要承认开发新客户是一件花费功夫较多，但却有时候是收效甚微的工作。不过，正如李强所说，如果不花这功夫，那就意味着你彻底失去了新客户的机会。这样的工作，有时候需要一种阿甘式的精神，只有你坚信能成功，你才会激情百倍地去做，并且为此绞尽脑汁。

　　第六招：薄利多销，积少成多

　　价格是硬道理，更何况在危机下的市场时期。即使是品牌-全球品牌网-享誉全国的企业，市场有时候也只在你放下身段的时候才买账。销售增长152%、毛利增长99.6%，从这两个数字你可以看到背后的一个策略，那就是薄利多销。而李强还加上了一点，就是积少成多，不放过任何一个单子，那怕再小。

　　怎样做好一个销售员第一招销售准备

　　销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。

　　第一招调动情绪，就能调动一切

　　良好的情绪管理(情商)，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。

　　a)、忧虑时，想到最坏情况

　　在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。

　　b)、烦恼时，知道安慰自我

　　人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90%的事还不错，只有10%不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢?

　　c)、沮丧时，可以引吭高歌

　　作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。

　　第二招建立信赖感

　　一、共鸣。

　　如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信!你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业!所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。

　　二、节奏。

　　作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快;对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来;如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。

　　第三招找到客户的问题所在

　　因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。

　　我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。

　　第四招提出解决方案并塑造产品价值

　　实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。

　　在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。

　　第五招做竞品分析

　　我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了!在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你;可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。

　　这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿(但一定是客观的，不能是恶意的攻击)。

　　这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据;另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样?”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。

　　第六招解除疑虑帮助客户下决心

　　做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。

　　钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。

　　你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量;我觉得这价格还是有点高;现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问，一直问到找到真正的抗拒点为止。

　　第七招成交踢好临门一脚

　　很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。

　　成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。

　　成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。

　　第八招：作好售后服务

　　人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

　　第九招要求客户转介绍

　　人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。 客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。

　　你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧?”没有关系，别不好意思，为什么呢?因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。

　　这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格没魅力，永远都是“德为上、方法次之”。

　　如何做一名合格的销售人员：

　　售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

　　一、不贬低对手

　　1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　三、USP独特卖点

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

　　服务=关心关心就是服务

　　一、让客户感动的三种服务：

　　1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

　　2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　二、服务的三个层次：

　　1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　2、边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

　　三、服务的重要信念：

　　1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　打电话的五个细节和要点：

　　1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)

　　2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

　　3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

　　4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)

　　5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

　　C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

　　D：行销的核心理念:

　　四、爱上自己，爱上公司，爱上产品

　　1.每一通来电都是有钱的来电

　　2.电话是我们公司的公关形象代言人

　　3.想打好电话首先要有强烈的自信心

　　4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

　　5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

　　6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

　　7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

　　8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

　　9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

　　10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

　　五、电话中建立亲和力的八种方法：

　　1.赞美法则

　　2.语言文字同步

　　3.重复顾客讲的

　　4.使用顾客的口头禅话

　　5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

　　6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

　　7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

　　8.幽默

　　六、预约电话：

　　(1)对客户的好处

　　(2)明确时间地点

　　(3)有什么人参加

三、如何做好一个销售人员

如何做好一个销售人员

　　 如何做好销售人员?

　　当今货运市场已日趋成熟，竞争越来越激烈。竞争的最前沿就是承揽业务。当然，影响揽货效果好坏的因素是多方面的，但其中最重要的一个因素就是与客户的商务沟通是否有效。有效沟通的目的在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。能否完成一次有益的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户，能否就一次运价调整，为一条航线揽取到货源有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的沟通。沟通，贯穿着整个揽货过程。甚至可以说，要提高揽货销售能力首先就要提高商务沟通能力。要提高商务沟通能力，掌握并灵活运用销售技巧以达到揽货销售目标须要付出坚持不懈的努力，也是一个不断学习、积累，总结、提高的过程。在这里，结合实践工作，谈谈我的体会，与大家相互交流，学习。希望能够抛砖引玉，共同提高。

　　一、 业务员必备的知识与心理素质作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

　　1、 充实自己的业务知识：

　　2、 操作流程的学习;运价知识的掌握; 港口及国家的了解;对付客户所提问题的应变能力。

　　3、对公司业务的了解：

　　4、 了解公司的优势、劣势。

　　5、 了解公司在市场的地位，及运做状况。

　　6、对市场进行调查：

　　7、 了解同行的运价水平;了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; 预见将来市场情况。

　　8、要有刻苦耐劳的精神：

　　9、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率;、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

　　10、调整自己的心态：积极，乐观，向上、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对"要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免"的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

　　11、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

　　12、自信与自尊："推销是从被拒绝开始的"，正是有了"拒绝"，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

　　13、原则与信条："客户永远都是对的"，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

　 　二、 开发客户客户是推销之本。要挑出可能接受或需要服务的准客户，从这群准客户之中，再选择推销效率最佳的准客户，然后对这群推销效率最佳的准客户展开销售活动，这就是提高推销效率的第一个步骤。(确定目标市场，选择目标客户。)、 开发新市场：

　　业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。

　 寻找客户的途径：

　　2、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等部门获取公司原来客户的信息。

　　3、利用个人资源，通过朋友或熟人等"关系网"的渠道获取客户信息。

　　4、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。

　　5、 准客户的选择：

　　收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。

　　要怎么选择?可以从以下几点判断：

　　6、 有无需要， B、有无付款能力， C、有无决定权， D、有无接近的可能性。三、 接近客户、 准备接近客户，对预定的准客户或是已有往来的顾客，我们需要调查了解几个要素：

　　7、资信状况、营业状况及将来性;B、在同行业中的地位，及经营者的实际情形;C、主要往来客户及销售地区;D、从业员的状况及资本背景。对实际负责人的调查了解：

　　8、人品;B、在企业中的地位，其人的学历经验与服务年资;C、兴趣及俱乐部活动的情况;D、年龄、家庭构成、教育程度家庭环境;E、朋友关系;F、饮酒、抽烟等嗜好;G、收入程度;H、与上司和同事间的关系。

　　9、 拟订访问计划：作为业务员就必须访问客户，接近客户，否则就不可能达推销的目标。具体计划如下：A、确定访问对象，B、拟定访谈内容要点，C、从已有的资料中，研究该访问对象有无推销员去访问过，有无被拒绝过的话，是什么理由?必须仔细加以调查，然后拟出最佳的应付办法。

　　10、 电话拜访：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易。不要在电话中讲的太多，应该保留一些关键问题，在有机会与客户会面时进行充分销售描述再拿出来。

　　11、咨询关键人、了解情况：主要港口、是否指定、柜量柜型、现配合船东及货代、所走运价(PP/CC)、人民币费用、H/C、出口品名、付款方式(月结票结)。

　　12、报价：必须慎重，事先要有准备(市场价、底价、报价、佣金)，第一次报价要留有余地，可以是试探性的，为面谈做好铺垫。

　　13、预约：初步了解后，应试探性的预约对方，如允许需马上确定时间，必须准时赴约，如允许但没有确定时间，就应保持联系尽快拜访。

　　14、 达成上门拜访有些客户对推销员的上门拜访并不反感，而且还能够表示欢迎，热情招待推销员的到来;但也有一些顾客，由于工作繁忙，害怕受外界打扰，他们对推销员活动深感厌烦，甚至拒推销员于门外，使没有经验的推销员接近不得，未曾交手便很快败下阵来。因此，为了成功地接近顾客，就必须事先预约。

　　15、 选择约见时间：客户刚开张营业，正需要产品或服务的时候;对方遇到喜事吉庆的时候，如晋升提拔、获得某种奖励等;顾客刚领到工资，或增加工资级别，心情愉快的时候;节日、假日之际，或者碰上对方厂庆纪念、大楼奠基、工程竣工之际;客户遇到困难，急需帮助的时候;顾客对原先的服务有意见，对你的竞争对手最不满意的时候;下雨天，酷暑，通常情况下，许多经验表明，这样的环境下前往拜访，往往会感动顾客。

　　选择约见地点：在与推销对象接触的过程中，选择一个恰当的约见地点非常重要。一般推销人员选择的约见地点有：顾客的家庭，办公室，公共场所，社交场合等。这主要要因人、因时而异。

　 　四、 说服客户推销工作虽有种种前提条件，但是，最重要的，还是会见顾客，施展推销方法，使顾客充分了解我司的服务，以便争取顾客的合作。

　　引起顾客注意：引起顾客注意，是要把顾客的心理活动、精力、注意力吸引到推销员的所推的服务上来，以便为以后的推销活动奠定基础。

　　重视给客户的第一印象：推销人员应该在距离顾客12米时就开始注意自己的行为举止。

　　人们只注意与自己密切相关的事物：推销人员要在一开始吸引顾客的注意力时，就必须从顾客最关心、与顾客切身利益有关的事物或话题开始推销。

　　顾客只注意他们感兴趣的事物：推销人员必须处处留意，事事关心，才能了解顾客感兴趣的事物是什么，然后从顾客感兴趣的事物开始推销，才能引起顾客的重视与注意。

　　顾客注意力集中的时间、程度与刺激的强度有关：越是新奇的事物越能引起顾客的注意;刺激的对比度越大越能引起顾客的注意;顾客往往会被与众不同的事物所吸引，推销人员要设计出与其他推销人员不同的推销方法。

　 　面谈：

　　预约准备：客户所走航线的海运费：时场价、底价、报价、佣金;人民币费用;客户潜在的需要，准备如何解答、特殊需要等。

　　制造气氛：很好的谈话氛围是面谈取得效果的关键;要善于把握谈话的气氛，适时调整自己，与客户面谈时应注意：得体的称呼、穿着;礼貌的举止、交谈距离等。

　　善于倾听：这是得到客户信息的重要途径，听是一门艺术，谁愿意"对 牛弹琴"呢，听的同时也要注意与对方交流，如：你的表情、姿势、适当的回应等。

　　把握关键点：通过交谈应知道客户最需要的`是什么，如：优惠运价、通关能力、良好的服务、信用等等。

　　必要的告辞：太易于应付的客户，实际上并不热衷与你合作;业务员的销售时间分秒必争，不要浪费在不必要的谈话上。

　　情感激发：推销人员可以先在情感上稳住客户，使其在情感上接受推销人员，继而使顾客在情感上对推销人员感兴趣，然后再进行推销活动。

　　投其所好，晓之以理;先做朋友，后做生意。

　　为顾客着想，通过调查分析，充分了解客户真正的需求及客户遇到的困难，并尽可能为客户准备好规范和有价值的业务建议书。

　　为顾客当参谋，帮顾客出主意、想办法。

　　制造气氛，协调情绪，推销人员可以通过改变环境气氛与顾客在情感上进行沟通。

　 　五、 正确面对拒绝推销时被拒绝是避免不了的，有办法使失败转为成功才是关键。

　　做好面对拒绝的心理准备：推销是从被拒绝的时候开始的，被拒绝了之后才能找出最恰当的突破方式;如果能这么想的话，被拒绝时的震惊就能得到缓和。而且，客户在不明白来访者是何方神圣的时候，口气不太友善，是情有可原的。 经验丰富的推销员一定明白，第一次拜访时被拒绝并不是件值得大惊小怪的事，因为被客户拒绝的频率以第一次为最高，了解了这一点之后，才能知道如何来准备对抗的方法。

　　处理各种拒绝的方法：推销员若要避开反对与拒绝，创造有利的形势，可在两个阶段上着手研究办法。第一，须在未发生反对与拒绝前即加以预测，设法减轻其发生后的负担。主要是推销员须先创造一种平静的气氛，培养一种肯定性的气氛，把对方笼罩起来，以减少反对与拒绝。 其次，在反对与拒绝发生后，分析其动机，然后加以处理。

　　我觉得网络营销与现实中的营销还是有差距的，在网络中你只能交流看不到对方的表情，在现实交流中我们会注意衣着等客观的要点，而在网络交流中我们主要注意的是语言交流。所以我们掌握网络语言的妙用，以及语言的速度等

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