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如何做好客服部主管与管理者？
客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。
首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。
其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。
客服主管岗位职责是什么？
客服主管岗位职责：1. 贯彻执行客服经理下达的各项工作任务，向客服经理负责；2. 协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；3. 根据客服经理对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；4. 填写负责区域的工作日志，了解各区域的工作情况，留意需要跟进的事项；5. 受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向经理反映结果；6. 跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；7. 按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；（定期意见调查及回放工作08. 每月按照客服经理的要求，安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作，并将收费情况及时向客服经理汇报；9. 每月编排客服助理的班期；（编排班期）10. 协助客服经理草拟来往信函；(草拟来往信函)11. 监管区域助理及接待前台助理的日常工作；（监管区域助理和前台工作）12. 每月按时向客服经理递交工作报告；（提交工作月报）13. 接受客服部的其它工作安排。
(其他工作安排)。
客服部主管如何管理客服人员？
1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。
3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。