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质量管理四个阶段的主要特点？
质量管理四个阶段是指对产品或服务进行管理的四个不同阶段，它们分别是规划、控制、保障和持续改进。
以下是每个阶段的主要特点：1. 规划阶段规划阶段是质量管理的第一个阶段，目的是制定符合质量标准的战略和计划，确保全员了解并且贯彻执行。
该阶段的主要特点是以规划为中心，旨在明确定义战略和目标，并通过开发阶段来达成质量目标。
2. 控制阶段控制阶段是质量管理的第二个阶段，目的是为了确保项目过程受到有效的管理和监控。
该阶段的主要特点是强调管理方法和过程控制，包括工作分解结构（WBS）管理、进度控制、质量保证和度量等。
3. 保障阶段保障阶段是质量管理的第三个阶段，目的是通过对过程的分析而实现关键性的改进和调整。
该阶段的主要特点是通过监控管理措施和质量度量来进行过程分析，并根据数据留下合理的时间来对系统或过程进行特定的修正。
4. 持续改进阶段持续改进阶段是质量管理的第四个阶段，也是质量管理的核心阶段。
该阶段的主要特点是通过分析和改进过程来促进业务增长和提升产品或服务质量，以达到企业的总体目标。
该阶段强调继续优化和提高质量标准，使这些标准与公司的发展变得更加紧密。
总的来说，质量管理的四个阶段都非常重要，企业必须将每个阶段视为不可分割的整体来加以实施，并且应该针对每个阶段中的问题提出适当的解决方案，以实现企业的质量目标。
服务质量的差距有哪些?采取哪些步骤弥补这些差距？
差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）措施如下：1、服务从细节出发，突出细节作用 （1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。
（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。
“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。
（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。
随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
（4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。
（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。
只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 （1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。
（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。
总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
服务质量的差距可能包括：员工素质不高、流程不完善、沟通不畅、反馈机制不健全等。
为弥补这些差距，可以采取以下步骤：提升员工培训和素质，优化服务流程，加强内部沟通和协作，建立客户反馈机制并及时改进。
同时，注重客户需求，持续改进服务质量，建立良好的服务文化和品牌形象，以提升客户满意度和忠诚度。