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客服遇到投诉，该怎么安抚客户？
1.倾听客户的意见：客户投诉的原因可能是因为他们的需求没有得到满足，或者服务不好，所以客服人员需要耐心倾听客户的投诉意见。
2.道歉并表达理解：客服人员需要对客户的不满情绪表示歉意，并表达自己对客户的理解。
3.给出解决方案：客服人员需要给出解决问题的方案，让客户感到自己的问题得到了重视，并且解决方案需要做到可行性和实际性。
4.跟进处理：解决方案提出后，客服人员需要跟进处理，确认客户的问题是否已经得到解决，并及时给客户反馈处理结果。
5.礼貌用语：在处理投诉的过程中，客服人员需要用礼貌的语言和态度处理客户的问题，避免产生更多的不愉快。
多多买菜客服工作内容？
1、管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配保证指标达成；2、制定并贯彻执团队管理计划和标准，不断创新，持续提升客户服务质量、满意度；3、整合多方资源，跨团队协作推动项目和指标达成；4、收集和分析用户VOC，提出产品化和流程化的方案解决用户和服务的痛点；5、建立并优化标准化服务，并进行知识维护及日常培训与指导；6、顾客体验数据的分析与汇总，异常情况及时预警，并跟进问题的解决；7、团队人员的管理，确保员工的满意度，关键员工及骨干管理团队的培养。
客服部管理思路和方法？
1. 品控和质检客服是公司形象在用户心中的传递者和塑造者，工作质量的控制格外重要。
品控主要靠绩效制度来保证。
客服体系品控的基础是员工主管连坐制度和首问责任制。
当员工出了问题，主管也受到相应惩罚，能刺激主管有效解决员工问题并把员工培训到位。
首问责任制，是指当用户有问题问到你，即便你不是最专业的问题回答者，也一定要把问题跟到最后，哪怕你把问题转给其他人，也需要确保这个人为用户做出完美解答。
常见的品控手段包括事前的培训和考核机制的确定、工作过程中的抽查、对已完成工作的工作记录核查以及对员工的投诉处理。
对新员工的培训包括岗位培训和客服价值观培训。
培训和考核贯穿客服整个工作的生命周期。
2. 员工离职率相对于其他的职业，客服的流动率较高，离职率也相对偏高，员工离职率对主管而言都是个重要的考核标准。
怎么做好员工的培育留用，是客服部门负责人必须要考虑的一个问题。
3.客户服务体系搭建客户服务体系搭建是客服部门最重要的工作之一，不了解的人可能以为就是对客服培训一下服务意识、话术技巧什么的，但实际上的客户服务体系是很复杂的，涉及到公司的工作流程、跨部门合作等等。
众所周知，客服就是为客户服务的，但一个客服的权限是非常小的，很多客户的问题处理不了。
以IT行业为例，客户购买你的软件，缺发现有BUG，使用不了，这就需要技术部门去解决，就涉及到跨部门的协作流程，比如工单的流转，会涉及到其他部门的合作处理，这块都是需要详尽的流程规范。
客服体系的搭建并非一日之功，它会不断优化，包括降低风险、提升用户体验等，争取做到目标细化、找准方向和重点；数字化、可衡量；分步骤确定执行方案。