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服务质量改进汇报材料范文;家长怎么填写对学校生活服务的意见建议?

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家长怎么填写对学校生活服务的意见建议?

服务质量改进汇报材料范文;家长怎么填写对学校生活服务的意见建议?

1、学校开展的两次家长授课活动,内容好,形式丰富。

希望学校多进行这样的家长授课活动。

2、通过对学校各方面的教育教学活动的介绍,家长对学校的工作充分肯定。

尤其是学校特色活动,通过视频的方式向家长汇报,家长反馈好。

3、学校要成立家长委员会,利用家长的资源有效开展家校联谊活动。

如何提高员工服务意识?

服务质量改进汇报材料范文;家长怎么填写对学校生活服务的意见建议?

1、注重员工的先天素质众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异。

因此首先要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关。

我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。

2、注重员工的后天培养在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。

首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。

3、重视、关心员工做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。

所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。

只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。

4、合理奖惩我们还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。

所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。

对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。

这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识。

5、管理人员以身作则俗话说:“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们。

管理人员同样要服务,要接待客户。

尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计,严格按照我们的服务标准进行服务。

另外,要做好自己包干区的卫生工作,从而给员工竖立一个好的榜样。

这样员工往往会想:“连经理会计服务都这样标准,我们也应这样啊!”6、注意日常工作古人云:“身在此山中,云深不知处”。

员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。

另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。

这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

提高员工服务意识的方法如下:1.提供专业的培训:对员工进行相关的服务知识、技巧、态度等方面的专业培训,让员工了解如何更好地为客户服务,提高服务质量。

2.塑造良好的企业文化:良好的企业文化可以培养员工的服务意识,让员工明白企业的服务理念和服务目标,从而更好地服务客户。

3.建立激励机制:通过激励机制来鼓励员工服务意识的提高,例如通过奖励、晋升、加薪等方式来激励员工更加积极地为客户服务。

4.营造良好的工作氛围:营造良好的工作氛围,提供员工良好的工作环境和工作条件,让员工更加积极地投入到服务工作中。

5.定期进行服务评估:定期对员工的服务水平进行评估,及时发现问题并针对性地进行改进,从而提高员工服务意识。

1、对员工开展岗位技能培训,强化服务意识。

从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧和礼节礼貌等多方面进行培训和演练,提高服务意识。

2、通过职业道德教育,树立良好的道德品质,拥有良好的职业修养。

培养服务岗位的人员对服务对象负责,让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客,对顾客出格的态度和要求给予理解,并以更优的服务去感化顾客;尽量满足顾客提出超越服务的正常需求,提升服务满意度。

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