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使用文明用语的意义？
日常服务中如果将“您好”“谢谢”等文明用语常挂嘴边，让说文明用语成为一种习惯，这对深化文明城市创建和“满意公交”建设等会带来积极的推动效果。
“您好，欢迎乘坐公交车”“请慢走，注意安全” “请您给这位老人让个座，谢谢”，一声声亲切的文明用语，似一股股暖流，涌动在城市公交车上。
这些看似简单的文明用语，人们只要在日常工作中好好运用，就会带来意想不到的文明感化效果。
文明用语是润滑剂。
在日常为乘客服务中，使用文明用语十分重要。
多说文明用语不仅表示对乘客的尊重，也反映了公交司机和站点乘务员内在的思想道德、文化修养水平。
它不仅有利于融洽气氛，还有益于促进和谐社会的形成。
通俗地说，自己说文明用语会心情愉悦，乘客听着也会心情舒畅，一举两得，何乐而不为呢？ 文明用语是开启心扉的钥匙，是交流思想的窗口。
从更深层次看，文明用语可以营造和谐的气氛，化解戾气，令人心平气顺；文明用语也能令人生出利他之心，让心灵的沟通倍感温暖。
一些文明语言虽然简单、平实，却有着美好的质感和暖心的热度。
让文明用语渗透于日常服务的方方面面，既尊重顾客也能快乐自己，让公交车等公共场所多一些和谐与安全，少一些摩擦与争执；多几分温馨和友爱，少几分冷漠与无助，从而使我们的社会变得更加和谐。
那些有时因小事而可能引起的恶语相向、冷嘲热讽、摩擦纷争，便没有可乘之机。
文明用语体现智慧、蕴涵情感。
古人说：言由心生。
用语文明与否直接关乎沟通的最终效果。
既然文明用语是构建和谐社会的一贴“灵药”，笔者认为，作为公交乘务员乃至更多服务行业人员，在任何需要与顾客沟通和服务的场所，都应身体力行，带头规范使用文明用语，共同创造文明用语环境，让文明用语成为人们身边的最美音符！笔者还注意到，在一些城市公交线和一些公共场合，播放着用本地方言播报的文明用语，既贴近群众又充满温馨，这些最美的音符也为城市的文明窗口增色。
我们如何养成文明礼貌的语言习惯？
养成了文明礼貌的习惯，就会从小和别人友好相处。
在一个有教养的人身上，必须有良好的文明礼仪。
首先进行礼貌语言训练。
长辈之间交谈时，孩子不宜多嘴；长辈问询时，则要积极热情地回答。
家长要注意听孩子的语言，发现孩子说脏话、野话时，要坚决制止。
否则，孩子以为自己的脏话、昏话得到大人的认可，就会更放肆了。
然后进行文明行为训练。
孩子是否做到文明礼貌，重要的是体现在行为上，我们应当关心和指导孩子的行为，使其养成良好的行为习惯。
其次对仪表进行训练。
正式场合不能叉腰或双手交叉坐姿要求端正挺而不僵硬，不能半躺半坐。
走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中， 八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
表情神态要求表现出对人的尊重， 随便剔牙、掏耳、控鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。
最后进行网络文明教育。
最重要的是家长和教师要做文明礼貌的表率,网络给我们带来很多方便，改变了人们的学习和生活。
同时网络又鱼龙混杂。
所以要引导其上网，要在网络中安全成长。
而培养孩子的文明礼貌习惯，要看家长自己有没有良好的文明礼貌习惯。
一个家长自己满口脏话，却要求孩子说话文明，其结果是很难想像的；一个家长自己经常占小便宜，却要求孩子帮助别人，是不会有作用的，家长加强自己的道德修养，既要从主观上努力，又要主动接受孩子的批评、监督，敢于向孩子承认错误，这样才能以自己的进步影响孩子的进步，使整个家庭充满文明礼貌的气息。