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如果是自己就是美容师，那就亲自打电话copy给顾客，低姿态，解释一下，顾客是对的，获得顾客谅解，一百般顾客不会不依不饶。如果还不行，那就再用短信。
如果是美容师做错了什么，引起顾客度强烈不满，店长还是需要给顾客亲自打电话比较合适，处理顾客的不满，比如补救措施，对犯错员工，或者某些服务进行改进，愿意倾听顾客的心声问，提升店铺的服务，说明店铺是非常重视这个答顾客的。不到万不得已最好就不要老板出马了。
你好 ！ 换位思考一下，用、应该以多为对方着想为内容的话题、来道歉就比较合适的。
X先生/小姐，很抱歉给您造成了这些困扰，在XX这件事情上我们确实犯了一个XX错误，对此我们向您道歉。
讲清原委。
道歉信中要实事求是的讲清楚事情的原委，把事情的经过说清楚，自己为什么会犯错误，犯了什么样的错误都要说清楚，这样才可以说明道歉的诚意zhidao。
认识错误。
道歉嘛，一定要能够认识到自己的错误才行，而且认识要深刻，反思自己，分析自己做错事情的原因，主要分析自身原因，不要推诿责任。
反思自己。
从头至尾都要好好反思自己的问题，自己一直不坚定，认识不清楚，存在侥幸心理，做事情马虎等，致使自己犯下这样的错误。
表示歉意。
既然自己做错了，妨碍对方版了或者影响到对方了，就一定要向对方表示真诚的歉意，同时表示愿意接受因此带来的补偿，或者负责因为自己的错误给对方带来的损失。
决定悔改。
既然是做错了事情，那么是一定要改正错误的，要做浪子回头金不换的人，去改正错误，挽回损失，而且一定要下决心，以后不会烦类似的错误，做同样的错事。
6
请求原谅。
自己一定要态度诚恳的希望对方能够原谅自己，给自己一个改过的机会。即使对方暂时不会原谅自己，自己也一定要努力做，好好表现，争取不做这样权的错事，希望早日得到谅解。