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客服部岗位职责？
包括制定客户服务标准、维护客户关系、处理客户咨询和投诉、建立客户回访制度、团队建设、向上级反馈工作方法和流程等改进建议、周期性工作报告、完成上级领导交办的其他任务1。
此外，客服部岗位职责还可能包括会务员、日常巡视检查、填写相关表格、传递投诉、抱怨、意见等信息、区域会议用品的领用登记及月终盘点、参加培训、考核、周例会等2。
客服部还需要进行客户资料管理，包括资料收集、整理、处理等。
客服的工作职责是以服务客户为主，为公司的业务做服务。
客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
竣工结算的概念和内容？
以下是概念和内容:竣工结算是建筑企业与建设单位之间办理工程价款结算的一种方法，是指工程项目竣工以后甲乙双方对该工程发生的应付、应收款项作最后清理结算。
根据中国人民建设银行1980年规定，建筑安装工程价款的拨付，实行旬末或月中预支，月终结算的办法。
对跨年度施工的工程，在年终进行工程盘点，办理年度结算。
但是，建设单位在施工期间拨给施工企业的备料款和工程款的总额，不论工期长短，一般不得超过工程合同价值的95%，其余5%的尾款，俟工程竣工后结算。
对竣工工程，施工企业与建设单位应及时办理竣工验收手续。
施工企业应在竣工验收后20天内编制竣工决算和“工程价款结算单”办理竣工结算。
同时还规定全部建筑安装工程的建设期在六个月以内或者合同价值在30万元以下的建设项目，工程价款可以实行分次和分月预支，竣工后一次结算。
建设银行规定从1985年起对有条件的地方和企业，推行按竣工工程一次结算的新办法。
竣工结算是指建设项目完成后，根据其施工单位的竣工资料和审查结果，以及相关法律法规和合同约定，经双方协商确定的建设绩效结果和财务结算，确定建设项目最终财务结算内容的过程。
竣工结算是建设项目完工程序中的最后一个环节，竣工结算正确合理的完成维护双方合法权益的重要手段。
竣工结算是指在施工项目完成后，按照合同约定或者相关法律规定进行的一项财务结算工作。
其内容包括：工程量的确认、工程质量和工期的验收、费用的结算及各项材料与设备的检验等。
竣工结算的目的是保证工程质量、工期和费用的合理性，维护施工项目各方的利益。
竣工结算是整个施工项目的最后一道关卡，也是评判整个项目成功与否的重要标准之一。
关于竣工结算的计算方法、流程和标准，在不同地区、不同行业和不同类型的工程项目中可能略有不同。
但总体来说，竣工结算应该是合理、公正和透明的。
竣工结算是指施工工程完工后，各方根据合同约定，按照工程实际完成情况进行费用的结算与清算的一种工作，内容包括工程量清单、价格结算、质量验收、补偿金和索赔等。
具体包括以下几个方面：1、工程量确认；2、费用计算；3、质量验收；4、工程款支付。
竣工结算的目的是明确工程造价和支付责任，保证工程质量的合格，消除涉及工程造价的纠纷。