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谁知道质量管理体系和质量服务跟踪体系的区别，和他们的英语缩写？
质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量服务跟踪体系应该是对质量方面进行追踪和有产品质量引起的追溯、售后服务等吧 质量服务跟踪体系没有具体的规定和要求。
产品与服务内容怎么写？
1、重点阐述产品的特性、竞争优势及其独特的客户价值。
2、若产品数量较多，可以用表格形式将其基本信息进行陈列，并重点介绍主导产品的特点及其优势。
3、关于产品和服务的“背后实力”说明撰写过程中，应根据实际需求进行内容项目的选择，不要追求面面俱到，内容选择原则是：突出产品和服务的优势及独特价值，突出影响产品和服务的关键成功要素，例如研发能力、原材料供应、质量控制、售后服务体系等等。
4、注意与商业计划书中其它部分中内容的协调，例如公司概况中涉及的产品和服务介绍、研发与生产中涉及的知识产权等内容。
客服行业优势劣势分析
优点： 1、做人真诚，做事认真负责。
2、喜欢与人交往，善于组织策划活动和项目。
3、积极务实，敢于主动承担自己的责任。
4、能坚持。
确定了正确方向，我就能把所有的力气砸向那个方向。
有执行能力。
5、勤奋，善于学习自己感兴趣的知识和事物。
做事喜欢列个计划，分出轻重缓急。
缺点： 1、性格方面的弱点，有时给自己压力过大，急于求成，过犹不及。
2、在担任团队领导的时候，涉及到队员的利益的时候，有时为队员考虑的太多，导致做决定的时候会花比较多的时间。
3、喜欢享受，意志不坚定，缺乏自省；过份要求公平 4、太纠结，有时候有点小任性，容易钻牛角尖 客服自我评价的优势3 本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力， 客服自我评价范文。
独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。
做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。
想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
2.性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。
有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
具有较高的技术水平和现场管理经验。
能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中，。
一、优势1.管理更规范，服务更周全。
通常客服们都接受过细致的有关各平台规则的培训，保证了规范性。
节约了时间成本、经济成本。
2. 解放时间，创造价值。
3. 简化手续，降低成本。
4. 完善的服务体系，优质的用户体验。
5. 客服人员稳定，解决后顾之忧。
二、劣势1. 客户数据安全隐患。
2. 地域限制的问题。
3. 客服的服务质量难以控制。
4. 客服的管理协调工作难度加大。
一个合格的客服应该是企业的助推剂。