市场调研报告范文4000----5000字

通过深入研究行业（产业）规模、发展历史、技术进步以及综合经济信息等，为政府或企业发展规划与投资提供重要的参考依据。

　　产品市场调研：
　　研究范围覆盖了产品的市场供求关系、市场总量、市场参与者、市场竞争者、产品技术现状与发展等。这些均是企业开发新产品过程中必不可少的重要参考，同时也是营销策略组合的要素之一。

　　目标市场及需求调研：
　　通过对目标市场需求的分析，调整企业产品策略，使企业符合市场需求。

　　消费者行为及态度调研：
　　通过研究不同群体的消费者对某一类产品（或场所）的消费心里、消费行为、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品的市场定位以及营销决策的重要依据。

　　品牌竞争力调研：
　　通过对品牌的忠诚度、满意度和认知度的研究，即从品牌领导力、品牌市场力、品牌忠诚力、品牌创新力、品牌生命力五个维度对品牌竞争力进行量化考核，制定产品品牌建e68a84e8a2ad7a686964616f333设的方案，从而增强企业核心竞争力。

　　顾客满意度调研：
　　确定对满意度影响较大的关键因素；评测自身的优势和弱势；寻找提高满意度和忠诚度的行动策略，以赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化的目标。

　　神秘顾客调查：
　　“神秘顾客”调查是一种特殊的满意度调查，“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。

　　竞争企业调研：
　　在竞争研究的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手的策略，包括产品策略、渠道策略、销售策略、促销策略等，发现其弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额

　　渠道调研：
　　研究不同性质产品（包括工业品和民品）的渠道结构、渠道特征、渠道管理模型以及渠道动态发展等，为企业进行渠道设计、规划和管理提供重要的决策依据。

　　公益调研：
　　与政府、协会及各类民间组织合作对社会进行公益调研，了解大众行为及心理，为决策提供数
　　以《关于全市2002年电暖器市场的调查》一文为例，该市场调查报告的主体部分写为：

　　1.生产情况

　　据调查，国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多，大约30多家。2002年，这些企业电暖器总产量约240.19万台。其中年产量超过10万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司……八家企业。这八家企业电暖器总产量约209.53万台，占国内电暖器总产量的87.24%。具体数字见表一（略）

　　以上情况表明：虽然电暖器行业目前处于起步阶段，但生产集中程度都非常高。特别是产量排行第一的广东美的家电厂，其产量超过国内总产量的四分之一，在本行业中处于明显的垄断地位。

　　2. 销售情况

　　据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市的27家大商场的调查，2002年总销量约为71000台。其中，销量超过5000台的有大连商场、大连百货大楼……五家商场，年销售总量约44447台，占27家销售总量的62.2%。具体数字见表二(略)

　　以上情况表明：与电暖器生产的高度集中类似，电暖器销售的集中程度也非常高。这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段, 大部分商场都把电暖器作为试销商品经营,把电暖器作为主要商品经营的为数甚少；另一方面，虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多，但这些成功者的事实至少说明，电暖器极具市场潜力，具有良好的发展前景。

　　3.各种品牌的竞争（略）

　　4.市场分析与展望（略）

　　产品与建筑面积、供热面积的分析，产品生产和销售情况的分析（略）

　　5.几点建议（略）

市场定位准确是取得经营成果的关键
　　杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中，由于重视调查研究，搞好市场定位，掌握商战主动权取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。
　　一、调查目的
　　考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购物动机。
　　二、调查方法
　　1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。
　　2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
　　3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100％。
　　4.数据处理。：调查问卷数据由SPSS统计软件处理。
　　三、调查结果分析
　　1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。
　　2.顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6％。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O 05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。
　　表l 顾客的年龄组成
　　25岁以下 26-34岁 35-54岁 55岁以上
　　511（34。4%） 595（40。4%） 333（22。4%） 48（3。2%）
　　(注：表十括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。)
　　3.顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4％。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。
　　表2 顾客的居住地分布
　　杭州市区 杭州地区县市 省内其他县市 省外
　　956（64。4%） 173（11。6%） 177（11。9%） 181（12。2%）
　　4.顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9％。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为0 05)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职
　　员、事业单位职员和工厂工人。
　　表3 顾客的职业分类
　　职业 人数 百分数（%） 职业 人数 百分数（%）
　　公司企业职员 447 30.1 其他职业 66 4.4
　　事业单位职员 349 23.5 军人 41 2.8
　　工人 198 13.3 退休人员 39 2.6
　　个体经营者 110 7.4 农民 33 2.2
　　教师 104 7.0 学生 100 6.7
　　总数 1478 100
　　5.顾客的月薪收入。如表4所示有748人，占总数的50 3％；在1001月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3％。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。有75.6％的顾客月薪在501—2000元范围内。
　　表4 顾客的月薪收入
　　顾客月薪 人数 百分比(％) 顾客月薪 人数 百分比(％)
　　501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5
　　100—2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5
　　500元以下 184 12．4 总数 1478 100
　　6顾客购e799bee5baa6e79fa5e98193e4b893e5b19e330物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。
　　表5 顾客的购物动机
　　购物动机 人数 百分比(％) 购物动机 人数 百分比(％)
　　商品档次高 333 22．4 商品品种齐全 142 9．5
　　购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6
　　商品质量好 209 14．1 交通便利 36 2．4
　　服务好 193 13 其他 17 11
　　价格合理 172 11．6
　　不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0 001)。
　　表6 不表性别顾客主要购物动机的排序
　　动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 男性顾客 购物环境好
　　（143 20 5％) 商品档次高
　　(130.18 6％) 服务好
　　(103.14 7％1
　　女性顾客 商品档嵌高
　　(203 25 8％) 购物环境好
　　（153 19 4％) 商品质量好
　　(128.16 2％)

　　不同年龄组顾客购物动机的排序如表7所示。年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为0.05)。
　　表7 不同年龄组顾客主要购物动机的排序
　　动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机
　　25岁以下顾客 商品档'史高
　　(124，24，3％) 购物环境好
　　102,20％) 商品质量好
　　(71.13 9％)
　　25—34以下顾客 商品档'史高
　　(142,23 9％) 购物环境好
　　(12l 20 3％) 商品质量好
　　(83,13 9％)
　　35—54岁顾客 购物环境好
　　（66 19 8％) 商品档次高
　　(63 18 9％) 服务好
　　(50,15％)
　　55岁以上顾客 服务好
　　（12.25％) 商品质量好
　　(11 22 9％) 商场信誉好
　　f8.16 7％)
　　表8 不同居住地顾客主要购物动机的排序
　　动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机
　　杭州市区顾客 商品档洗高
　　(237 24 8％) 购物环境好
　　(211.22 1％) 商品质量好
　　(1 30.13 6％1
　　杭州地区各县市顾客 价格合理
　　（3l 17 9％) 商品档洗高
　　(28 16 2％) 商品质量好
　　(2615％)
　　省内其他县市顾客 商品档-史高
　　（35 19 8％) 商品质量好
　　(27 15 3％) 价格合理
　　(26.14 7％)
　　省外顾客 服备好
　　(38.21％) 购物环境好
　　(3318 2％) 商品档次高
　　（37 20 4％）
　　不同居住地顾客购物动机的排序如表8所示。杭州地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，杭州市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，杭州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0.001).
　　不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7％以上为主要职业)顾客购物动机的排序(表略)：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方(x2)独立性检
　　验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著(显著性水平为O.001)。
　　不同经济收入顾客购物动机的排序(表略)：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00l—2000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著(显著性水平为O.05)。
　　这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100％。统计分析表明，在杭州大厦购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47％，女性顾客788人，占53％；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4％，35岁以上顾客381人，占25.6％；按居住地分，杭州市区的956人，占64.4％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；按月薪分，50l—2000元的占75.6％；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4％。由上可见，杭州大厦购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，杭州当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50l—2000元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，其购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，正是杭州大厦购物中心把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特
　　色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，杭州大厦购物中心3年前的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。