怎样才能迅速get阿里今年主推的无线端三板斧技能？

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怎样才能迅速get阿里今年主推的无线端三板斧技能？

浅谈阿里的“三板斧”

什么是阿里巴巴管理三板斧

阿里巴巴“管理三板斧”：寻找气味相同的人

一、怎样才能迅速get阿里今年主推的无线端三板斧技能？

阿里今年在无线端的布局不可谓不多，不可谓不重。3月初，阿里巴巴就召开了一次规模盛大的服务商年会，分析了当前商家在线上的营销环境的变化，提出平台将赋能商家，提供一系列无线端工具，帮助商家在线上线下整个渠道的品牌建设。

今天，2016阿里商家产品及无线公开课首映在阿里巴巴西溪园区顺利举办。阿里巴巴商家事业部总监刘剑峰发表了未来商家事业部的主要着力点和方向。其后，各业务负责人也分别发布了阿里商家产品的新动态。

发言人：手淘-无线互动负责人秦清

2016年，手机淘宝将对外开放更多的无线端接口以及无线店铺、详情页、微淘等核心链路，让开发者实现手淘内创业，让商家实现内容自运营。同时打造内容开放平台，与更多第三方媒体如优酷、微博等互动，为内容生产者提供更强内容变现能力。这不仅是商家的机遇，广大无线开发者和服务商也将迎来新商机。

发言人：千牛负责人秦奋

作为卖家运营主要工具的千牛工作台，本质是为商家提供店铺交易链路中关键链路的实时提醒，帮助商家整合商品、交易、数据、营销推广、团队管理等后台入口，集成旺旺功能并支持PC和移动双端同时登陆方便商家做客户接待，同时在双11大促等节点开放商家机器人功能，在电商全链路上提升商家的工作效能。

2016年，千牛工作台将全面升级，不仅会持续服务淘宝、天猫、1688等阿里域商家，也会为个人服务从业者、O2O商家提供后台能力。同时，工作台还会将运营、客服等电商重要角色切出来，构建电商多角色工作台。千牛的下一步，是从移动商家后台，转型升级为商家多元生态服务入口。

发言人：聚星台负责人安糖

聚星台是商家颇为关注的基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据之上面向所有商家提供的客户运营平台，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案，可以支持店铺和微淘“千人千面”、“一客一策”的互动营销，帮助商家实现线上线下全域会员运营以及个性化客服。

聚星台分为五大功能中心和两个核心平台引擎。五大功能中心由客户中心、策略中心、营销中心、权益中心和会员中心组成，两个核心平台引擎包含客户数据引擎和客户策略引擎。

基于客户数据引擎和客户策略引擎，聚星台将为商家提供一系列数据化工具，帮助商家全渠道运营会员。比如，通过全渠道会员的招募更加了解品牌全量画像；通过对会员数据进行精密分析，给予会员更好的关怀和权益；通过旺旺、微淘、交易链路等多个途径，增强会员与品牌的全方位互动等。

发言人：全渠道负责人狼陀

现在的天猫已经不是单纯的销售渠道，天猫想要成为商家商业电子化、互联网化的一个助推器。因为所有的品牌商、零售商官方直营的阵地就是在天猫。而这也是平台今年主推全渠道，做好的三通的背景。具体包括：

（1）商品通：也就是实现线上线下商品信息打通，库存打通，让商家能够更好的运营自己的资产。门店和库存在过去是非常重要的资产，但是到了互联网时代，门店和库存变成了负债。实现门店发货、门店自提、订单上行场景化。通过奇门实现渠道库存的打通，实现线上下单，线下发货。

（2）服务通：通过手淘等工具的开放，让店铺可以个性化的定制服务，更灵活的体现自己的服务质量。让商家能够在线上全程运营自己的服务。让服务容易表达，容易追踪，容易标准化。

（3）会员通：也就是会员权益积分全渠道打通等各项会员机制。我们完全可以跟品牌一起来合作，彻底地打通线上线下用户。同时去帮助品牌去运营他的顾客，进而发展到运营他的会员。会员通是今年天猫的重中之重。我们希望能够更好地帮助商家去发觉他们的新用户，去维护运营中间成熟的用户，去挽回沉睡或者失去的用户。

关于无线三板斧

“无线三板斧”课程是淘宝大学推出的，由官方无线小二、行业卖家和淘大讲师等40余人专家团组成的无线课程，课程围绕今年阿里核心的无线业务，如聚星台、微淘、牵牛、淘宝达人、淘宝头条等重点设计，同时结合手机淘宝331新版发布和手机天猫规则变化，更紧扣时下内容营销、千人千面、社群电商组建、粉丝变现等趋势热点，课程从工具、规则、实战、案例等进行一一剖析。

一、浅谈阿里的“三板斧”

阿里管理的“三板斧”，指的是中高层管理者在组织中发展与成长的方法与思路，分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力：“眼界”、“胸怀”、“心力”。

“揪头发”：锻炼一个管理者的“眼界”。 培养向上思考、全面思考和系统思考的能力，杜绝“屁股决定脑袋”和“小团队”，从更大的范围和更长的时间来考虑组织中发生的问题。

“照镜子”：修炼一个管理者的“胸怀”。 管理者是需要孤独的，因为要面对自我内心的强大；管理者需要是融入的，因为需要通过“上通下达”来推荐企业与组织的发展。以自己为镜，做别人的镜子，以别人为镜子，将自我完善。

“闻味道”：修行一个人的“心力”。 任何一支团队的氛围，其实就是管理者自我味道的一种体现与放大。一个管理者的味道，就是一个团队的空气，无形无影，但无时无刻不在影响每一个人思考和做事的方式，尤其影响团队内部的协作以及跨团队之间的协作。

若干年前，一位阿里高管出来创业，在一次沙龙上说：管理者的三板斧，力在塑造一个内心强大的，视人为人的，使命驱动的优秀中层管理者，通过组织和平台的力量，打造企业管理团队的梯度成长和发展的基础，并在管理者成长中，真正促进整个组织的成长。

我特地找出来当年的资料，与大家分享一下：

为什么要揪头发？

中高层管理者最容易出现的问题是什么？首先是本位主义：屁股决定脑袋；其次是急功近利捡了芝麻丢了西瓜，短期目标与长期目标的平衡；还有就是圈子利益，山头林立各自为战，大团队的战略与小团队的发展的取舍。

怎样揪头发？

一个好的中高层管理者有什么样的标准呢？在思考与思维的层次上， 我们认为至少需要做到以下三点，首先是眼界；其次是胸怀；最后是超越伯乐。

一 、开阔眼界

在揪头发的实际培训中，开阔眼界的训练方法，最直接是三点：做行业历史与发展趋势的分析；做竞争对手的数据整理与竞争分析；做产品及业务的详细规划与发展分析。所有的分析，不简单是有一张数据表格，而是小组有3位以上的同学做同一个主题的分析，然后在一定的时间，同一主题的同学集中来汇报和演讲，并由专业的评委评出名次，记录到管理者的评级体系中。在这样的培训体系中，应用最直接的管理思路就是“教学相长”，给别人说得清楚，才证明你自己想清楚了。

二 、训练内心

在培训中，我们如何训练管理者强大的内心呢？也是从以下的四个方面：一是寻找管理者内心的力量，通过坦诚的交流与教练的引导，发现我们自己成长过程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的体验，让我们保持这种自我悦纳的心态。二是要求团队的参与及支持，充分的团队内部沟通，和团队成员一起探讨变化的必要性与可能的方法，最终得到团队的支持。三是更高级别管理者的参与支持与资源支持，上级一定是最重要的资源，好的上级不是来对下属指手画脚的，而是当下属需要的时候可以大力支持，画龙点睛的。四是愿赌服输，将目标与计划写入KPI，在业绩考核指标制定的时候，充分地交流，一旦确定，那就愿赌服输，按照事先的约定来做。

三 、超越伯乐

一个优秀的管理者，是通过成就别人来成就自己的，所以一个好的管理者，必须是一个好的教练。 而在培训与发展中，如何提升超越伯乐，让管理者愿意培养比自己更优秀的管理者呢？重要的方法有三点。首先是后备军机制。如果一个管理者，没有培养出一个可以替代自己的人，那这个管理者就没有升职的可能性，给他一个升职的空间和标准，他就会愿意给出别人升职的空间与培养。其次是管理者的专业管理培训。不同级别的管理者，必须设置不同的管理课程学习的计划与目标，管理也是一门科学，也是需要长期的思考与修炼的。最后就是允许人才一定的流动，让人才用脚投票。如果一个管理者不能给人空间，不能真正培养自己的团队，那么他的团队成员可以自己选择更好的团队，这样好的团队整体会向前发展。作为一个优秀的中高层的管理者，不仅要能够把事情做好，还要做到了解业务发展的路径与方法，探究行业演变的规律与经济环境的局势。

第一面镜子：心镜——做自己的镜子

曾经有一段时间，我的主管和我交流，他说我最近变了，成长了。我说为什么，他说现在的我不再陷在“自我”的圈子里，而是开始有了思想的镜子，有了更多的超我。

首先是找到内心强大的自己，让我体会到内心强大的自我，可以在痛苦中坚持自己、成就别人。一次的培训会中，发现其中一个辅导的对象没有达到我内心的标准，但按照KPI，他通过我这关就可以有升值机会，而我的目标也是让更多的人考核通过，但就是内心那种感觉，那种坚持让我定下心来，即使面临着一定的冲突，面临管理者的孤独和被人不理解，也要坚持内心的弦。最后她没有通过，大家都有痛感，直到几个月后，她通过极大的努力再达标，我们终于释怀，非常互相的感激。

第二面镜子：镜观——做别人的镜子

要在一个管理团队中，彼此就是对方的土壤，彼此成为对方的镜子是一件非常有挑战的事情。而既然希望我们通过别人的镜子看到我们更加全面真实的自己，首先我们需要学会的是如何才能做一面镜子。做镜子， 首先需要的是聆听， 能够放下自己的评价与好为人师的冲动，能够做一个静静的聆听者。做镜子， 其次需要的是同理心， 也就是能够站在对方的角度去思考问题，但并不是说要盲目的认为他是正确的。首先去理解他的道理，我们才能求同存异，达到共识与理解。做镜子， 还需要的是共情， 也就是能够与对方的情感与情绪共鸣。我们各自的人生经历、价值观与生活的道理可能都不一样，但我们的情绪却是相同的。

第三面镜子：镜像——以别人为镜子

能够自我照镜子，又学会了做别人的镜子，我们才有可能以别人，以环境为镜子，真正从多个不同的镜子和去发现自己、去认知自己。 以别人为镜子，需要创造一个简单信任的团队氛围。 我们团队流传这一句话：“你对我不满意，就来找我，可以骂，可以批。但如果你不对我说，而是在背后说，那么请你离开”。一只团队有了信任，才有可能协作的土壤和机会。 以别人为镜子，还需要我们能主动的去和三种人群交流：上级、平级、下属。 在阿里巴巴，我们说“对待上级要有胆量，对待平级要有肺腑，对待下级要有心肝”，每个角度所重视的不一样，上级关注你的思维和价值观，平级关注你的沟通与胸怀，而下级关注你的能力和关爱。去主动与这三类人员交流，坦诚中，自然会看到真实自我和提升点。

一、我们彼此互为土壤，互为空气

电子商务行业迅猛的发展，许多中小企业为了跨越式的发展，往往会考虑从大型的公司挖优秀人才。不久前有两位能力极强朋友也是满怀雄心来到了创业型企业，后来一位小有气象，另外一位却举步维艰。原来在这两位加入一个新的团队的时候，大家相同的是都非常看好创业企业项目的前景，同时与企业老板有深入的交流，唯一不同的其中一位朋友在正式加入之前，参与过团队的团队旅游以及团队的月会，之后才选择这家公司。他说到一个新的团队，关键不仅有业务的前景，因为业务好，是这个行业的事情，并不代表着这个团队真的能够在这块业务中可以获得成功，更加不代表着自己一定能在团队中发挥作用。

二、管理者需要“简单信任”

作为一个优秀的中高层管理者，我们认为一定要有的味道是：简单信任。这个简单说的是简单真实， 管理者需要做真实的自己，将心比心，不矫揉造作，不粉饰太平。 阿里土话说，“因为信任所以简单”。这个简单，真的不简单，因为每一个看似简单的背后，都需要有强大的内心与自我管理。 简单，就是说到做到。 要让团队做到，必须自己做到，小到一个迟到早退，大到战略布局，做你所说，说你所做。 简单，就是奖励要奖得心花怒放，惩罚要罚得心服口服 。因为奖励不能服众，团队也会土崩瓦解。如果惩罚不能服人，不该罚受了惩罚，该罚的没有处罚，或者处罚的力度宽松不到位，都会引起非常大的动荡。 简单，关键的背后在于信任。 相信团队的每个人都是有能力的，相信大家是可以成长的，而成长过程如果有痛苦和需要给出痛苦，作为管理者就要用一个勇敢的心。简单，背后是相信自己简单的信念。

三、散发你的味道

味道，是管理者会自然散发的，着力的散发反而形神不符。在团队中， 优秀的团队管理者，应该是非常敏感能够感觉到团队温度的人，奖罚的时机都是散发味道最好的时机。 在管理中，最为关键的是“365天的绩效考核”，有优点，要及时传播和奖励；有缺点，要马上发现与建立改进机制，不要秋后算账。

二、什么是阿里巴巴管理三板斧

链接：

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阿里巴巴管理三板斧。专注研究团队管理、擅长团队管理、铁军团队打造、政委体系搭建及企业文化建设。本次系列课程中，我们会分5大模块、30节系列课，原汁原味的为大家详细讲解阿里巴巴管理三板斧的核心精髓与底层逻辑，教大家如何做好招开人、建团队、拿结果，以及领导力的修炼。

课程目录：

“良将如云，弓马殷实”的阿里到底赢在了哪里

核心精髓丨一个管理者的首要任务是赋能于人

底层逻辑丨让团队每一个伙伴相信相信的力量

管理之道丨做好一个管理者必须具备五大方面

关乎生死丨招聘是一切战略的开始

招人四步曲丨从业务出发确定招什么样的人

......

三、阿里巴巴“管理三板斧”：寻找气味相同的人

阿里巴巴针对干部培养有一个“管理三板斧”必修课培训体系，针对初级、中级和高级管理者分别做 Manager Skill （经理技能）、 Manager Development （管理者发展）和 Leadership （领导力）三个层次的管理培训。每个层次内部又有3门课，一共9门必修课。

 第一个层次、初级管理者的Manager Skill（经理技能）

一个初级管理者必须学会三件事：

怎么招人、怎么开人；

怎么做团队建设；

怎么拿到结果。

我们需要去观察公司里主管、经理这样层级的初级管理者，把他一天、一个月全部干的事儿都记录下来，再分析这里需要什么样的能力。

我花了一个月时间调研了一百个经理和主管，把他们每天、每周、每个月干的事儿从开早会开始全部写下来。实际上，初级管理者需要150个技能才能把这份工作干好，但不可能要求每个人都做到。

最后我们提炼出了他必须具备的三个核心能力，开发成为公司的必修课。这三门课每门两天，一共六天。员工在晋升到主管和经理之后，这些课必须要通关。

第二个层次、中级管理者的Manager Development（管理者发展）

高级经理和总监必须学会三件事：

闻味道；

揪头发；

照镜子。

当做到高级经理和总监（阿里M3-M4）这层以后，你应该有了一定的管理经验。这时候我们需要帮你做总结，所以开发了第二堂标准的必修课：闻味道、揪头发、照镜子。

1.闻味道：观察员工的情绪、氛围，从中找到正面负面的信息

CEO们肯定有经验，今天走进办公室转一圈，你肯定知道哪些人对、哪些人不对，哪个团队好、哪个团队不好。你是有感觉的。

在阿里内部，这来自马云的管理天赋。 他每次出差一个月回来，第一件事就是把公司五个楼全部跑遍，从一楼跑到十楼。 跑完以后跟各个总裁说这个部门不行那个部门不行，这里有问题那里有问题，所有人都傻掉了，老板连一个问题都没问过。

从我个人来说，我在带管理者时就是一个标准动作：每天进办公室第一件事不要坐在位子上，半个小时去外面转。你看到你的员工是不是用最快的速度激情饱满地投入到工作，你去旁听每个早会开得对不对，你去观察每个人脸上的笑容、眼睛里的光亮。

2.揪头发——把自己拔高到老板的位子考虑问题，不要只顾自己

作为管理者，有的时候你会不理解老板的意思。

“揪头发”的意思是，当你有疑问的时候，一定要把自己抬高一个级别。比如你是总监，最好就把你的位置移到VP（副总裁）层次上。你想，假如我是这个VP，我该怎么做？你这时会发现一切豁然开朗。

为什么说到了总监以后特别重要的是往上拔一层的能力？为什么需要你站在老板的角度思考问题？ 因为只有这样，你才会有跟平行部门合作的可能性。否则每个人都在自己的地盘上转悠，这样是不可能跟别人合作的。

3.照镜子——通过观察团队和上下级来观照自己

CEO们，你们有没有发现你直接管的团队有时候挺烂的？

团队所有的状态就是你的镜子，你一定和你的团队是一模一样的。 请不要逃避，你看到的问题其实就是你的问题，当你发现你对团队各种不满意时，你一定是这样子的。

另外一个“照镜子”的理论是，猴子屁股理论。当我们不断往上升级时， 往下看都是笑脸，往上看都是屁股。 我们做总监时都是夹心饼干，我们向上仰望时，老板往往是给我屁股看。当你往下看时一片都是笑容，因为那都是你的下属。

为什么要把这一课放进去，因为管理者做到了总监会有很多困扰。

比如说他不能定公司的战略方向，他认为这个东西是不对的，他还得对上级笑脸相迎。他要对他的团队讲，你们好棒啊，我们必须要这么干，这时候他会有很多纠结和痛苦，这就是“照镜子”的事情。

第三个层次、高级管理者的Leadership（领导力）

高级领导的三门必修课：文化、战略和组织能力。

文化是基业常青的基石；

战略是方向，是业务；

组织能力是人。

这三个是你作为高级领导必须要学会的。

上面讲的是从高管到中层管理者到基层管理者的一个训练体系，也是阿里集团最核心的三门管理课。最后，我们讲讲阿里在集团层面每年要做的事儿，让大家了解大集团的策略制定。

阿里巴巴集团每年的三个会： 业务战略会、财务会、人才盘点会 。

财务战略和HR战略都是根据业务战略来的。集团的战略会，主要会定下来明年要做哪几件事？优先级是什么？这是所有核心。然后我们会开人才盘点会（talent review）。每个分公司总裁一把手带着他的HR一把手跟集团汇报他手下每一个管理者的情况。你必须对每个人如数家珍，如果你数不出来，说明你的管理是不够格的。

最后在年底时整个集团会出一个报告，对各个分公司做三个打分：

战略落地情况；

业务今年的结果和财务控制；

人才的盘点和培养排名。

在人才盘点的结果出来后，阿里集团每年年底内部会公布三个东西：

所有分公司的排名；

组织结构的调整，谁负责什么；

出一套最牛的年度激励制度。

我认为这些是在集团中最重要的三个事情（战略会、财务会、人才盘点会）。上半年就是看这些事情每一项的落地，大家各自抓一块。

作者 | 张丽俊，2002-2012任职于阿里巴巴集团，创业酵母创始人、CEO。

来源 | 高榕资本