案例分析：一个很会“撩”的购物测试

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案例分析：一个很会“撩”的购物测试

商务谈判案例分析答案

急寻管理案例分析测试题目及答案

消费心理学的案例分析题~哪位高人来解救我啊~急需答案

一、案例分析：一个很会“撩”的购物测试

编辑导语：购物测试是能够让消费者和品牌方同时获利的有效途径之一，不过，大多购物测试在目的、问题设计或展现形式等方面都可以在一些细节的地方进行优化，从而降低用户的跳出率。本文作者以MEDULLA为例，分析如何做好购物测试，一起来看一下吧。

内容提要：

MEDULLA购物测试案例全解购物测试的3个目的及3个附加收益

购物测试（Shop Quizzes）是能够让消费者和品牌方同时获利的有效途径之一，对于消费者而言，可以通过回答一些个性化问题来明确自己的需求从而购买到站内适合自己的产品；而对于品牌方而言，可以在获得零方数据的同时达到预期目的。

然而我们在调研过程中发现，大多购物测试在目的、问题设计或展现形式等方面都可以在一些细节的地方进行优化，从而降低用户在填写测试时的跳出率。

MEDULLA在日本提供个性化护发服务，根据发质提供多种解决方案，产品包含洗发水、护发素、发膜等。MEDULLA设计的购物测试从体验到内容都更胜一筹，当然其中存在的一些小问题我们也进行了说明。

今天我们一起来拆解一下MEDULLA购物测试的10个问题，分析如何做好购物测试。欢迎各位行业内大佬在评论区和我们一起互动。

一、MEDULLA的购物测试（Shop Quizzes）设计1. 购物测试Banner

案例亮点：

购物测试页面颜色、图案等与网站风格保持一致突出“10 QUESTIONS”，向消费者传递填写预计时长“开始测试”CTA周围留够足够的空间CTA周围解释点击后将会发生什么或带来什么，案例中意为：回答10个问题，开始定制

补充说明：若做完购物测试会向用户提供折扣券，建议在本页提示。

2. STEP 1

案例亮点：

左上角显示“第X步”，提醒用户当前页面左下角再次提醒用户当前测试页数；图文并茂，让用户更容易的做出选择

补充说明：对于选择数字的答案可以不加图片描述。 例如：年龄、尺码等。

3. STEP 2 & STEP 3

案例亮点：

对于难以理解或描述的选项更需要图片加以描述了解用户基本情况，体现对用户的关心和专业性；既能帮助推荐相关产品，又能作为今后开发新品/控制产量作参考当用户上题选错时“BACK”键就发挥了它的作用

4. STEP 4

案例亮点：

动态展示，当勾选选项后程度或数值会随之发生变化 当可多选时，要提醒用户该题为多选题

补充说明：

展现形式不限于文字或图片，通过动态展示或视频可以增加互动性案例中这个问题应该添加类似提醒：「没有以下问题时可选择跳过」

5. STEP 5 & STEP 6

案例亮点：这个问题实际上是5个问题，但通过button的形式将5个问题合为1个问题，不仅提升了用户的体验感，还降低了用户会因问题太多而退出测试的风险。

6. STEP 7

案例亮点：当用户遇到多个选项时可能会失去耐心，从而点击最顺手的选项，例如第一项或最后一项。调研结果也会因此不准确。案例中的各个圆圈就像瓶中的乒乓球，可以随机移动，还可以根据优先级改变大小。答题形式的趣味性让用户更耐心，也让结果更准确。

当点击某一选项时在下方进行名词解释；在名词解释旁添加“RESET”CTA，方便用户重新选择。

7. STEP 8

案例亮点：让用户选择其偏好（例如香型、口味等）并向用户展示产品类型。

补充说明：当有类似季节限定、限定产品等时可以突出展示。

8. STEP 9

案例亮点：通过留下姓名的方式，在最终商品推荐的界面附上姓名+女士/先生，让个性化/定制化的感觉更加强烈。

9. STEP 10

案例亮点：在回答进行设计的问题后，用户有了一定的付出，会更愿意留下联系方式，获取推荐结果。

10. 结果展示

案例亮点：

推荐产品的最后要附上价格以及可直接付款的方式最终向用户展示与用户喜好/偏好/特征等匹配的产品

看完上面这个案例我们总结一下，一个好的购物测试在展现形式上需要注意哪些细节。

1）问题的数量

在问题数量的设计上，基于我们对市场的调研，为了不引起用户的因问题过多或枯燥而产生的负面情绪，我们总结出问题数量尽量保持在“7±2”的数量。“±2”主要取决于用户痛点的关键点、产品特点等，在问题的设计上我们也可以采用案例中STEP5/6的形式将多个问题结合成同一个问题。

2）问题展现形式

图文结合，对于难以理解或描述的内容需要图片加以描述或对图片内容通过文字描述。当然，案例中的STEP4/7的动态展示是更好的展现形式。

3）留资展现形式

我们发现大多品牌方会选择留邮箱查看测试结果；不过也有品牌方会选择展现两种方式，一种是留邮箱，另外一种是通过注册查看测试结果，这样的方式不仅可以让用户多一种选择，有机会让用户直接注册成为品牌会员。

4）结果展现形式

对于结果的展示我们需要注意以下两点：

展现商品数量，向用户展现的商品数量需基于产品SKU数量展示。例如上述护发产品案例中，购物测试针对用户痛点做出细致分析最终定制出单个产品会更有说服力；再例如鞋类品牌，基于用户的偏好、脚型等可以向用户推荐多款商品供用户选择。CTA，在结果展示界面需要有一键加购或一键下单的CTA，可以让用直接发生购买行为或加入购物车。

二、购物测试（Shop Quizzes）的好处多多

以用户视角来看，购物测试给予了他们参与互动的机会，可以使他们做出选择，个性化自己的体验同时精确购物需求，有助于判断自己适合什么类型的产品。

那么作为品牌方，购物测试又是基于什么目的呢？

促销：基于促销开展的购物测试在问题设计的过程中就需要结合促销产品的特点向用户提出问题，同时在最后结果展示环节也需要注意向用户推荐的促销商品与用户偏好相符。开品：基于用户测试结果与当前已有产品进行比对，有针对性地研发新品。节省原材料：对于想要达到这一目的的品牌方而言相对比较局限，一般适用于与Size有关的品牌，例如服装、鞋类等，可以向用户提问尺码，基于这一问题对库存进行调整。

在实现以上目的的同时，购物测试还可以从多维度助力增长，提供附加收益。

1）收集用户数据，个性化用户体验

通过测试收集到的用户信息是品牌方后期进行产品及内容优化的依据，提高用户的个性化互动可以更加直观地了解到用户的需求，从而实现个性化用户体验。

2）快速增加订阅用户数量

在测试的末尾通过提供奖励或请测试参与者提供邮箱来查看测试结果的方式来获取用户的邮箱，可以有效增加订阅用户的数量，之后还可以通过邮件向新订阅用户推荐其他匹配商品，引导他们回到独立站购买。

3）提升重定向广告（Retargeting）收益

收集到的用户信息可以回传给广告平台，然后更具针对性地重定向广告，再次吸引参加测试的用户。以这种方式持续与每个测试用户保持互动，可以增加客户的“回头率”。

无论是上述哪一个目的，我们都需要结合品牌产品特点设计购物测试。因此设计购物测试不仅仅是运营团队可以完成的单线任务，需要产品端、技术端、设计师等多方面的配合共同设计购物测试。

本文由 @李景岩 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

一、商务谈判案例分析答案

案例:
巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。
案例分析：
这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。
但是我与此同时我们更需要注意的是,这也是一个关于国际的商务谈判,其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化,并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好,如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例,同样是面对这种迟到的情况,日本的谈判代表是如何做的:
日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”
日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

二、急寻管理案例分析测试题目及答案

MBA联考管理案例分析题选编及答案(3)来源：考试大 2008/7/10 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 案例：山西焦化集团有限公司的“三严”“三化”兴厂之道
　　山西焦化集团有限公司（简称山焦）前身是山西洪洞焦化厂，1970年开工建设，1982年全面竣工验收，经过十几年的发展建设目前已形成固定资产原值4.49亿元，职工7100人，生产治金焦、尿素、焦化苯、焦油、洗精煤等50余种产品的大型化工企业，其中省优产品占总产值的93.54％，公司连续10年实现利润、上交利税每年递增10％以上，一直保持山西省利税大户和创收大户的地位，成为“全国现场管理先进企业”“全国化工优秀企业”和“山西省管理示范企业”。
　　治厂靠“三严”坚持不懈10年前山焦曾经是山西省有名的亏损大户，职工人心浮动，多次被报上点名批评，如何扭转这种被动局面呢？以薛佩珍、李学桂为首的新一届领导班子自1985年上任以后，决心改变这种局面，他们首先从基础工作抓起，在学习当时化工企业的标兵－吉林化学工业公司企业管理经验的基础上，结合本厂实际，首先从严制定各种管理标准，根据本厂生产工艺特点，先后制定出179项管理制度，327个岗位责任条例，85种技术操作规程，234种管理标准和479种工业标准（以后经过归纳、整理、提炼共形成1730个管理标准）要求全公司上至领导，下到一般职工，必须严格遵守，执行各项规范的第一年有一次公司有位副经理上班迟到一分钟，立即在全厂进行通报批评，并处以罚款。这件事对全体职工震动很大，他们看到领导动了“真格”，对“严字当头”加深了认识，“按标准办事”在全厂上下逐渐形成一种共识。
　　为了严格劳动纪律，工艺纪律和安全纪律。1990年7月，“山焦”专门成立了岗位检查处，进一步加强对标准执行情况的检查。在劳动纪律方面，把迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗、干私活、看与工作无关的书、报、杂志等七种现象规定为违纪行为。其中违纪一次，当月扣除奖金，年累计违反两次下调半级浮动工资。全年累计6次，予以除名。作为化工企业，防火十分重要。“山焦”规定在生产区吸烟一次罚款五十元，中层以上干部吸烟一次罚款一百元。岗检处建处6年来，共查处违反“三纪”人员6503人次（其中违反劳动纪律3216人次，工艺纪律2415人次，安全纪律1962人次）1990年以来，山焦共开除违纪人员十二名，留察违纪人员十二名。
　　在惩罚从严的同时，山焦也特别注意重奖和表彰企业中遵章守纪、有突出贡献的职工。质监处青年助理工程师谢合理自行设计并制成尿素自动取样器，填补了国内外同行业的空白，被评为优秀科技干部，一次性奖金相当于当年公司职工的人均收入总和。合成车间青年女焊工郭晴霞，炼焦车间热修工段长贺兰根也都由于在工作中的出色表现，被授予多种荣誉称号，并获得相应的物质、精神奖励。
　　总之，“山焦”就是靠着标准严、检查严、奖惩严、迈出了兴厂之路。
　　一、管理靠：“三化”精雕细刻
　　“山焦”通过十几年的摸索，不断地把企业纳入规范化管理，他们的做法是：
　　第一，抓小事，职工行为规范化。为了建设文明、高效、安全、优良的企业形象，他们按照生产车间、后辅助车间，先现场、后办公室的顺序，对公司的各个岗位、各个库房、各类物品、各个区域全部实行定置管理，以各岗位更衣柜、工具柜按统一标准绘制并张帖物品定置图，职工存取物品依图办事，整个生产工作现象清洁、美观，人人感到心情舒畅。
　　根据化工生产工艺连续性强的特点，在全公司生产岗位实行工艺巡检顶牌制，1992年起在全公司设制大小标牌700个，牌上标注巡检时间、检查内容、操作工。生产技术处、公司调度室以及岗检处每天都坚持在24小时内定期与不定期检查，并作出检查记录。通过实行工艺巡检顶牌制，使许多潜在于工艺和设备上的问题得以及时发现，许多故障和隐患得以及时消除。备煤车间操作工陈福顺在巡回检查中，发现翻车机支架根部出现裂纹，立即上报，经公司组织人员抢修后避免了一起大型恶性事故。合成氨分厂合成车间操作工马洪喜在巡回检查时，发现者油防空管堵塞，果断采取措施，使化肥系统生产运行正常。为公司挽回了一大笔经济损失。
　　第二，抓内涵、管理内容专业化。专业管理是企业管理的主要内容。“山焦”充分发挥专业管理处室的职能作用，使专项管理各具特色。在质量管理上，通过严格执行“质量三法”即投入产出法、质量否决法、优质优奖法，严把原料选购关、产品生产关、质量控制关。把产品质量和每个工作环节紧密联系起来，使企业主导产品冶金被评为“世界级民优产品”和“中华国产精品”。在节能管理上，坚持开发与节约并重的原则，认真落实23种计200余条人员考核制度。进入90年代以后，各类产品消耗、指标逐年下调，顿焦综合能耗比国际水平和国内先进水平实际分别低了33.74公斤标煤和43.74公斤标煤，成为山西省节能先进企业。在技术管理方面，坚持科技兴化的方针，自1989年以来先后完成重大科技攻关项目52公斤，其中尿素自动取样器和生化回水净化循环系统以及512循环机减震装置均为国内首创。在财务管理方面，推行目标（费用）管理，设立内部银行，严格财务制度，保证上缴国家税费任务的完成，成为AAA信誉度企业。此外，山焦在安全管理、环保管理、营销管理、干部管理、后勤管理方面都各具特色，为“山焦”的不断发展和建设作出了贡献。
　　第三，抓落实，专业考核一体化，经过多年的经验总结，“山焦”认识到为了使党政工团工作紧紧围绕生产经营这个中心，使各项管理达到整体运行，全面发展的目的，他们推行了“全方位管理一体化”考核办法。具体的做法是：在统一时间内，按规定的检查标准，用统一的考核方法，对公司各单位的管理工作进行统一的检查和考核，每月初用一周时间，有公司领导带队，会同管理部门正职，按约定的顺序听汇报、实地检查、综合讲评并打分。考核得分，在月度综合奖金中兑现，并对前3名予以不同嘉奖。发现重大问题，责令限期解决。一体化考核，不仅使“山焦”在管理上精益求精，同时也避免了以往各生产部门为应付各种检查疲于奔命的状态，使企业纳入了程序化规范化管理，程序井然，生产稳定。
　　二、严中有爱、严中有情、增加企业的凝聚力
　　“山焦”在严字上铁面无私，但同时也注意到正确处理严与爱的辩证关系。在物质生活上，尽量想办法让职工安心、舒心。特别是对倒班的一线职工，提供免费夜餐，长期倒班的职工将工资上浮一级，目前全厂已有380名职工享受这种待遇。“山焦”每年还投入大量资金用于职工教育。497名职工们通过自学，进修取得大专以上文凭，其中3名优秀科技人员由企业出资去国外深造。目前全公司仍有近400余名职工在国内大专院校进修和参加自学考试。在干部选拔上，公司领导鼓励职工毛遂自荐，对于符合后备干部条件的121人，进行跟踪考察，每年接受一次群众评议，目前已有48人被提拔进入领导岗位。山焦地处洪洞郊区，职工子女上学，是每位家长关心的大事。公司设身处地为职工着想，主动与50公里以外的省重点中学－－临汾－中建立联系，凡考入该校的职工子弟，都由企业给予资助。每逢周末还派专车接送。子女顶替，往往也是每位退休职工的心愿。为了满足他们的愿望，凡体检和文化考试合格者，都予以录用。对于文化程度达不到初中毕业程度的，由企业负责出资培训，合格后再予以录用。
　　多年来，公司还组织大批职工前往北戴河、山西析州和太原晋祠疗养院和旅游，使他们在紧张的劳动之余得缓解和休息。
　　“山焦”严爱结合，不断地造就着一大批爱岗敬业的山焦人。老知识分子吴永忠虽然年过七旬，仍然坚持跋山涉水到省外调查研究，他提出的炼焦方案实施后，每年为公司节约300余万元，光荣地出席了全国化工劳模大会。青年工程师吕旭芒设计的改造尿素生产中解吸气相带液方案，实施每年为公司增加经济效益150余万元，诸如这样的例子，在山焦还有很多。正是这样一大批具有奉献精神的普通人，使公司的活力和生机不断增加，使生产经营活动得到不断地发展。
　　“山焦”人在生产管理上的成功经验是显而易见的，但是他们没有以此为满足，公司的领导们深刻地意识到，随着市场经济和企业深化改革，山焦生产的产品面对着国际和国内市场的激烈竞争，如何使生产和经营活动更上一层楼，“山焦”将面临着更大的挑战！
　　选择题
　　1.从激励方法看，山西焦化厂主要采用的激励手段是：
　　A.交替运用正、负强化的激励方法
　　B.以负强化为主，辅助于正强化的方法
　　C.以正强化为主，辅助于负强化的方法
　　D.不把各种激励方法作为兴厂之道
　　2.山西焦化厂“三严”“三化”从管理理论看，更倾向于：
　　A.泰罗的科学管理理论
　　B.法约尔的管理过程理论
　　C.规则、程序
　　D.系统理论
　　3.从计划的形式来看，山西焦化厂制定1730个管理标准，其内容包括;
　　A.政策、规则、程序
　　B.规则C.规则、程序
　　D.规则、程序、规划
　　4.从人性假设的理论分析，山焦的管理措施更倾向于：
　　A.经济人的假设
　　B.社会人的假设
　　C.自我实现人的假设
　　D.复杂人的假设
　　5.从山焦的作法分析，你认为他们最成功的经验是：
　　A.惩罚从严，严格劳动纪律
　　B.抓基础工作和制度建设
　　C.发挥专业职能部门的作用
　　D.关心职工，为他们排忧解难
　　参考答案：1.B 2.A 3.C 4.D 5.B
　　多做题，勤思考，考试大编辑相信联考胜利一定属于你！

三、消费心理学的案例分析题~哪位高人来解救我啊~急需答案

你得是四川大学锦城学院的，你发的两道题都是这学期选修的考题么！