美克拉系统：谈一谈美容业前台的工作职责二（绩效型）

内容导航：

美克拉系统：谈一谈美容业前台的工作职责二（绩效型）

汽车美容店的前台需要干什么？？？

店前台岗位职责

前台工作职责

一、美克拉系统：谈一谈美容业前台的工作职责二（绩效型）

还有一种我们叫绩效型岗位的前台，也就是说除了做好岗位职责里面1到4件事情之外，还可以做第5件事、第6件事甚至第7件事。第5件事、第6件事甚至第7件事给门店带来的价值相对也比较高，这样的前台我们叫绩效型前台。

在美容业这个行业，很多门店都把前台定位成了成本型岗位，对门店没有太多的绩效贡献。这既影响了门店的综合效率，又让这个前台失去工作的热情，使企业的整体士气下降。

门店应该把一个成本型岗位的前台转化成绩效型岗位的前台，这应该说是一个企业的人力资源或创始人用人的智慧。

我们已经明白了什么叫成本型岗位，什么叫绩效型岗位的前台。接下来，我们看一看前台在设计薪酬的时候应该按照哪些方向来走。当了解了成本型岗位和绩效型岗位之后，我们要知道招聘一个综合前台要具备哪些胜任力，就是什么人能胜任综合前台这个岗位。

首先我们看到的是“德”，其次看到的是“才”。此处的“德”讲的是个人的品质，“才”讲的是能力。德--正念厚德、实效第一;正念--发心要正念。厚德就是个人的品质非常的高，在各个方面愿意付出、愿意承担、比较积极，这都是一些个人品质的综合表现。一个人的德好不好，要通过一些测试来展现，在这里我们就不展开了，我们来讲一讲“才”。

想要胜任综合前台这个岗位，需要具备哪些能力呢?

第一是会办公软件，因为我们的数据需要统计；第二最好是会计专业，对数据很敏感、做事情很严谨;第三需要有一定的沟通能力，比如说新老顾客过来的时候，都需要问好、沟通、日常的销售以及到店率的管理。这些都需要她有一定的沟通能力，最好是有过前台的经验，或者是有过美容行业的从业经验，这样的人可能更加能胜任综合前台这个岗位。

这是综合前台需要具备什么样的胜任力，从德和才的角度来综合分析。分析完这个之后，我们来看一看综合前台的薪酬应该往哪个方向去创新。

综合前台薪酬创新的思路有三点：

第一点，把岗位职责1到4定义为常规工作

常规的工作要发什么呢?发底薪。综合前台的薪酬里面，底薪就是解决常规工作的问题。

第二点，把岗位职责5以后定义成绩效工作

绩效工作要发什么呢?发奖金。常规工作发底薪、绩效工作发奖金，这样的思路就解决了一个门店前台是一个单纯的成本型岗位。

第三点，享受全部的法定福利和企业福利，让企业综合前台看到未来。

法定福利，比如:社保;企业福利，比如:礼品、休假、旅游以及很多企业给员工设置了购房购车的补贴，类似于这些福利，综合前台应该同样享受。只要门店美容师、店长有的福利，综合前台都应该有，而不应该让综合前台只是感受到“我就是拿一个4000元的固定底薪，没有任何的未来”。这种情况下，她一定无法得到充分的激励，她的潜能也没有被发挥出来。

因此，综合前台薪酬创新的思路应该从三个方向来走：

第一点，把岗位职责依照1到4定为常规工作，常规工作只用发底薪；

第二点，把岗位职责中5以后的定为绩效工作，绩效工作就发奖金；

第三点，享受全部的法定福利和企业福利，让一个综合前台看到未来。

接下来我们来看一看实操案例；

【综合前台薪酬补充说明】

1、前台级别由当月门店业绩(合作项目按照实收计算)决定，达到20万，即为钻石前台;达到175000元即为高级前台。

2、活跃会员奖是指增效以上顾客当月到店达到2次以上的人数，每超过一个奖励50元。各店基数:某某路店62个，某某店70个，某某路店80个，某某路店60个。

3、到店会员数奖是指增效以上顾客当月到店达到1次以上的人数，每超过一个奖励10元。各店基数:某某路店100个，某某路店110个，某某路店105个，某某路店100个。

4、增效会员奖是指新客自购买增效卡之日起30天内，每到店一次奖励30元，30天以后不享受。如果新客之前购买高端增效卡及以上，也同样享受30天奖励。

5、年终奖在农历春节放假前发放，提前离职不享受。全年事假超过10天减三分之一、超过15天减半。

6、综合台日常工作如果出现差错，就按照店内成长机制乐捐。

7、门店有权根据发展阶段微调薪酬。

接下来我对以上案例做一个解释，方便您更好理解。首先我们看到“岗位底薪”，写的是3500元和4000元一个月。按照浙江、江苏和上海的生活水平来讲，如果要招聘一个拥有大专以上学历的综合前台，底薪肯定是不能低于3500元的，这叫行情价。有可能一些老板会说，给3500元都不一定招得到人，开口就是5000元，后面不还有绩效科目吗?因此在底薪这个版块，如果能少给一点，降低企业的固定成本当然是好的。

但每个地方的情况不一样，我在这里写3500元到4000元，只是代表这一家门店发给综合前台已经够了，并不代表你那里也需要给3500元或4000元，或者说你发3500元到4000元就够了。这个要因店、因地区而定，甚至要因你而定。

在绩效科目版块有增效会员到店的奖励，就是会员留下了，到她升卡期间，她每到店一次就奖励综合前台30元。大家想一下，如果一家门店增效会员在一定时间内保持三五十个的情况下，这三五十个增效会员还没有升卡，意味着这些会员如果在综合前台的管理下，这个月所有的增效会员到店加起来有90次的情况下，综合前台在这个板块就能拿到90乘以30等于2700元。

这笔钱是一个相对比较高的收入，我们还能给她什么呢?活跃会员的超额奖。活跃会员的超额奖是根据门店的活跃会员的基数来制定。比如说统计出现在门店活跃会员的基数是100个，那我们规定，100个以上每超过一个就奖励50元。这样的情况下，如果通过她的努力，把活跃会员从100提升到了120，增长了20个，每个50元，又是1000元的收入。

所以，我们要让一个综合前台在有能力、愿意干并且能干出结果的情况下，一个月也可以拿到万八千块的工资，和优秀的美容师不相上下。这样，综合前台才会看到未来，才会有战斗力，才会成为门店的一个管理岗位，也会比较稳定。

我们再来看一看综合前台薪酬里面的福利部分。如果我们按照这样的一个薪酬标准。让一个综合前台一个月能拿到万八千块，她会变得比较稳定，同时也能充分地激发她的潜能，并让综合前台变得有竞争力。

美克拉经常讲一句话，如果只给一个综合前台发3000元、4000元，那么综合前台的岗位是没有竞争力的。她去任何一家店、任何一个地方都能拿三四千元的工资。当她在我们店能拿到万八千的时候，我们的综合前台就相当有竞争力，所以这对企业的稳定性以及竞争力方面也是非常重要的。

综合前台除了当月拿到的工资之外，还应该享受企业所有该享受的福利。综合前台的福利有哪些科目呢?

第一，社保。门店所有员工交社保的时候，综合前台也应该同样享受。第二，食宿。综合前台也应该包食宿。

第三，旅游还有节假日的礼品以及长效福利，类似购房和购车的补贴。美容师能享受购房和购车的补贴，综合前台也应该享受购房和购车的补贴。

我认为，一个有价值的综合前台，她给门店带来的价值绝对不亚于一个优秀美容师给门店带来的价值，所以所有美容师和店长享受的福利，综合前台都应该同样享受，这是我们讲的综合前台的福利。

一、汽车美容店的前台需要干什么？？？

汽车美容店的前台工作职责：

1、服从站长的领导，接车时协助技师察看客户车辆情况。 

2、接待驾驶员及其车上乘客，要求做到服务热情、周到、礼貌用语。

3、详细填写《派工单》，安排相关员工作业，服务项目要求填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会。

4、根据客户需求，正确引导客户增加作业项目及购买美容产品。

5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去。

6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档。

7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

前台工作注意事项如下：

一、环境：时刻保持前台台面和大厅干净、整洁。

二、个人：穿工作服，不穿超短裙、短裤、拖鞋等。

三、物品：属于其他部门遗留的物品尽速清理。

四、凡公司业务电话必须登记。

五、凡外来人员来访，前台必须接待或给予指引，不可任其自行在公司办公区域行走，有面试人员，必须通报人力资源部负责招聘的人员进行面试。

二、店前台岗位职责

店前台岗位职责(4篇)

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我帮大家整理的店前台岗位职责(4篇)，欢迎阅读与收藏。

店前台岗位职责(4篇)1

　　1、及时、准确接听/转接电话.;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责吧台工作;

　　4、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格:

　　1、形象好,气质佳,年龄18-35岁;

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任

　　心,性格活泼开朗,具有亲和力;

店前台岗位职责(4篇)2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

店前台岗位职责(4篇)3

　　职责描述:

　　1、负责接待客户,介绍门店美容服务项目及会籍,门店内的收付款工作;

　　2、对客户提供专业的汽车美容服务咨询,了解和发掘客户需求,介绍公司产品的优点和特色;

　　3、收集并管理维持客户良好合作关系;

　　4、积极主动完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、1年以上销售行业工作经验,有本行业工作经验者优先;

　　2、熟悉office办公软件操作;

　　2、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,有亲和力;

　　3、有责任心,能承受一定的工作压力;

　　4、户籍不限,听得懂上海话者优先,有驾照者更好;

　　员工福利:

　　1.包吃,包住

　　2.做二休一、做六休一(可选择)

店前台岗位职责(4篇)4

　　岗位职责:

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、销售客房,推广和销售会员卡。

　　任职要求:

　　1、性别不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;

　　2、身体健康,形象气质佳;

　　3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;

　　4、能讲流利的普通话;

　　5、能配合轮班工时制;

　　6、发展方向为值班经理-店长;

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

;

三、前台工作职责

前台工作职责1

　　 一、日常接待

　　1.负责接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等），待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。

　　2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。

　　 二、办公用品管理

　　1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处）。

　　2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

　　 三、日常事务

　　1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

　　，以备它用。

　　2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

　　3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

　　4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。

　　5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

　　6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

　　7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

　　8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台进行登记保存）。

　　9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台工作职责2

　　1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

　　2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

　　3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

　　4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

　　5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

　　6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

前台工作职责3

　　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

　　- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

　　- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

　　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的'需求;

　　- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

　　- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台工作职责4

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

　　4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。

　　6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

　　4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

　　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。

前台工作职责5

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

　　7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责6

　　1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；

　　2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

　　3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实；

　　4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

　　5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

　　6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质；

　　7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；

　　8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台工作职责7

　　 一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　 　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台工作职责8

　　1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

　　2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

　　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作职责9

　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　　 一、岗位职责

　　1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、 保持前台环境清洁。

　　5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　 二、工作具体要求

　　1、 接待

　　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　——不以衣着、相貌取人。

　　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　　2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

　　3、 接听电话

　　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

　　5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

前台工作职责10

　　1、前台接待工作、电话转接、联系快递物业等；

　　2、采购管理办公用品、维护办公设备和日常环境；

　　3、会议室管理、会议接待管理；

　　4、起草、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议；

　　5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务。

前台工作职责11

　　1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

　　2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计;

　　3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

　　4、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

　　5、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

　　6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达，进度跟踪，情况反馈;

　　7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

　　8、客户来访接待、办公室内务的整理;

　　9、完成上级安排的其他工作。

前台工作职责12

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台工作职责13

　　前台文员的工作职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

前台工作职责14

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责邮件、文件收发登记。

　　5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　　6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责15

　　1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

　　2.接待访客并保证记录完整、准确;

　　3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

　　4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

　　5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

　　6.接收快递并通知客户员工按时领取;

　　7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

　　8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

　　9.办公室清洁、绿植的审查;

　　10.协助支持主管或客户需求的其他事项。