商务礼仪：合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌！「纯干货」

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商务礼仪：合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌！「纯干货」

职场人要知道的商务会议礼仪要点

商务交谈礼仪禁忌

商务礼仪行为准则

一、商务礼仪：合格职场人必备的21条商务礼仪和禁忌！「纯干货」

职场上和客户打交道是家常便饭，举手投足，无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。文章就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。

一、商务沟通和见面礼仪。

1、商业交往，要有时间观念。

A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约；

B.提前5分钟到达；

C.把握沟通时间，不要太长；

D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内；

F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“某某处长，你好！不好意思打扰了，您现在方便听电话吗？”；

G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。

2、邮件礼仪。

A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方；

B.一封邮件针对一个主题；

C.回复时需修改标题，不要一长串；

D.主题不要出现错别字、不通顺之处；

E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名；

F.签约信息需要简明得体。

3、会议礼仪。

根据那你在会议上的地位选择座次，或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座，自己再坐下。如果碰到紧急情况，需要接电话，那么就要友善提醒，并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。

4、沟通要点，少说多听。

有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的；

不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。

5、与领导沟通。

A.起身站立；

B.语言温和，不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四；

C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问；

D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳；

F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;

G.寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。

6、与同事沟通

A.平等互惠，彼此尊重；

B.把握尺度，避免不当的伤害;

C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益；

D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人；

F.勿趋炎附势,拉帮结派；

G.勿年少轻狂，过分表现自己。

7、与客户沟通。

A.柔声细语，使用普通话；

B.认真倾听，并适时给出回应，比如，点头赞成客户观点，用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户；另外，要适时提出关键问题或意见、感想，以配合客户的表达。

C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语，即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。

D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。

8、见面礼仪。

介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己；

名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍；

称呼：就高不就低，不要叫“副XX”

握手：地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握；

社交距离：0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者；0.5-1.5米，为常规距离，适合日常的沟通交流；1.5-3米，是相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间；3米以外为公共距离，尤其是与陌生人之间。

9、着装礼仪。

3秒钟法则，也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形成深刻的第一印象。男性以衬衫、西服为主。女性以衬衫、套装、西服为主。

10、商务拜访

1）提前预约，做好准备。

提前3天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间&地点。

准备：形象准备+业务资料准备+心态准备。

2）拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。

工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点。

能当面沟通的就不要打电话。

提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间

3）礼貌进门，留下好印象。

敲门：轻轻敲，速度不易过快。如果门是开着的，询问“可以进来吗？”得到许可后再进入。

4）学会赞美，引入话题.

先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物，善于观察别人刻意展现出来的优势。

5）注意个人行为礼仪细节

不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿；

双手接过对方递过来的烟或茶水，若对方不吸烟，请克制自己，以示尊重。

起身告辞时表示打扰的歉意；出门后回身主动握别，并表示“请留步”；走几步再回首，挥手致意，表示再见。

二、商务引导礼仪。

1、乘车礼仪。

轿车座次：国际惯例，尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有几种特殊情况，如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位，坐到后面位置不礼貌；接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

2、走路和上下楼梯。

右侧为尊、临墙为尊，安全的位置为尊 上下楼梯，上楼梯在前面安全，前为尊；下楼梯，在后面安全，后为尊。

3、乘坐电梯礼仪。

1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行

进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮

忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是

否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯

后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

4）如果有引导人员，客人先进，自己先出梯做引领。

三、商务宴请礼仪。

1、菜单的安排

A.点菜不要询问价格或讨价还价；

B.作为主人，待大多数客人到齐后，菜单供客人呈阅，并请其点菜；

C.若老板在场，除非其主动要求，否则千万不要让老板点菜，让其不够体面；自己点单后让其过目审查；

D.作为赴宴者，点菜时不要太主动，应该让主人来点菜；若对方盛情要求，可点不太贵，又适合大家口味的菜，但记住询问桌上人的意见，尤其询问有什么不吃的或者忌口的食物。

2、餐桌上的礼仪：

A.让菜不夹菜；

B.祝酒不劝酒；

C.不当众整理服饰、补妆；

D.吃饭不要发出声音；

F.右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水；

G.窗边或者房间里面、能够远望美景的席位为上席；

H.主客还没有动筷子之前，自己不能先吃；

I.遇到有人夹菜的情况，不能转动桌上的转盘；

J.敬酒时，自己的杯子低于对方的酒杯，是表示尊重。

3、西餐礼仪。

点餐顺序：餐前酒，头盘、汤、副菜、主菜、沙拉、甜品，这些就是我们一般去吃西餐的上菜顺序，通常不是一起上，而是按照顺序 吃完一道 撤下来 换下一道。

就餐礼仪：

1）入座：从左侧入座，身体要端正，手肘不要放桌上，与餐桌的距离以便用餐为最佳，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，餐巾对折放在膝上。

2）餐具的取用应由外而内，食物的切法也有两种，一种是英式用法：保持左手持叉，右手持刀，切一块吃一块，另一种是美式用法：将食物全部切好以后，将刀放在碟子上，将左手的叉换到右手，叉东西吃。附图。

3）吃东西时要闭嘴咀嚼。

4）吃鱼肉等带刺带骨的食物，不要把刺和骨吐到桌上，用餐巾捂嘴吐在叉上放入盘内。

5)喝咖啡时，如愿填加奶糖，用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的点垫碟上，喝时直接用嘴，不要用小勺一勺一勺的舀。

6)吃面包时，不要整块拿起来放进嘴巴啃。可以先用刀切成两半，然后再用手把面包撕成合适的小块，一般一块是一口的量，最后用左手拿起面包放入嘴巴。

7)在西餐厅，说话时不能大声喧哗，用餐具时也不要发出碰撞声，喝酒、喝汤时也不要发出吮吸声等，否则都会被认为是不礼貌的表现。

三、涉外礼仪。

1、涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。

2、尊重各国风俗习惯：数字、肢体语言和颜色的禁忌。

A.数字禁忌：13、4、星期五；

B.肢体禁忌：在巴西不要做”OK“的手势；在伊朗不要做”棒“的手势 适当应用手势、不要太多、幅度也不要太大；

C.颜色禁忌：日本—绿色；巴西—棕黄色；欧美—黑色；叙利亚—黄色；比利时—蓝色；土耳其—花色；埃及—蓝色。

3、国际“第一礼俗“——女士优先。

4、见面礼节：

A.握手：尊者先伸出手，不要自己主动热情伸出手，必须用右手；不要戴手套和墨镜；握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛；时间在3秒之内。

B.鞠躬：度数越高，表达的敬意越深；对身份较高的长者行45度鞠躬礼；身份次之，30度；对等行15度。

C.拥抱：胸贴胸，手抱背，脸靠右，正面站立，右手搭在对方的左肩后面，左手扶住对方的右后腰，首先向左侧拥抱，再向右侧，最后再向左侧（左右左），千万不要抱住对方腰部。时长，国际惯例是3秒钟，即使久别重逢也不应超过5秒。另外，在亚非，尤其是阿拉伯一些国家，拥抱仅限于同性之间。

D.亲吻：长辈吻晚辈的面颊或额头，晚辈吻长辈的面颊或下颌。

E.吻手礼：仅针对已婚女性，男士行至女士面前，首先立正欠身致敬，然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯首弯腰用自己微闭的双唇靠近它，去象征性地轻轻触及一下其手背或指背，也可用鼻尖轻触一下就好，不发声响，不留“遗迹”，部位切勿超过女士手腕以上部位。

F.合十礼：又称“合掌礼”。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。此礼节，主要流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家。

5、各国主要商务礼俗与禁忌,主要列举了阿拉伯、伊斯兰、印度、日本、美国、德国的风俗和禁忌。

1）阿拉伯、伊斯兰人的礼俗和禁忌。

A.不能双手交叉着说话；

B.洋娃娃等外形类似人像的东西,不能当礼物；

C.禁穿有星星图案的衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎；

D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类；

F.干净的右手，不洁的左手。手抓饭不可以用左手进食；递送东西给他人，必须要用右手；

G.凡猪、动物的血与内脏为禁忌食物；虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物；

H.不可以问候家里的女主人，甚至是孩子；拜访中遇到女主人，可打招呼，但不可肢体碰触；

G.和阿拉伯人坐在一起，不能用脚对着主人，不可以把脚架起来露出鞋底

H.阿拉伯人喜欢拖时间、讨价还价,在阿拉伯买东西一定要讨价还价，讨价还价才受人尊重；

2)印度

A.尊重牛，每逢饭前，先敬牛；

B.肢体语言,点头表示不同意；摇头表示同意

C.用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手；

D.到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋；

E.不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人，忌讳吃猪肉，牛肉。他们一般不喝酒.

F.忌讳白色，习惯用百合花作悼念品；忌讳弯月图案，视1、3、7为不吉祥数字。

3）日本。

A.非常准时。

B.善于有狐狸、獾图案的东西甚为反感；

C.大多数不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。

D.日本人抽烟多喜欢自己抽，没有互相敬烟的习惯，很少主动敬你一支

E.日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花；不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物；喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等；

F.当对方送给自己礼物时，接受礼物的人一定要用双手来接，不要当面打开礼物;

G.招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够；使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。

4）美国。

A.和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的效果。美国人十分欣赏那些富于进取精神、善于施展策略、精于讨价还价而获取经济利益的人。

B.拜访美国人时，进了门一定要脱吓帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。

C.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

F.三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”。因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事。长胖了，在美国人看来是贬意，因为在美国的“瘦富胖穷”的概念。

5）德国。

A.德国人勤勉矜持，讲究效率，崇尚理性思维，时间观念强。他们不喜欢暮气沉沉、拖拖拉拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气；

B.女士穿长过膝盖的套裙或连衣裙，并配以高统袜，化淡妆。女士在商务场合，不宜穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙，也不宜佩戴过多的首饰(最多不超过3件)；

C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣;

D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“断交”之嫌，也是德国人所忌讳的;

“7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。——罗伯特·庞德

一、职场人要知道的商务会议礼仪要点

会议是职场人经历做多的环节之一，从会议准备、召开到结束每一个环节里缺少不了必要的礼仪。下面我为大家整理了职场人要知道的商务会议礼仪要点，希望大家能够喜欢。

　　职场商务会议礼仪
　　1.会务：在召开会议过程中，每名与会者都应严守会纪，遵守时间，包括准时到会、正点开会、限时发言、到点散会，并保持坐姿端正;应保持会场安静，手机调制到震动状态或关机;并做好会议记录。会议组织者在会议开始前可给予与会者必要的提醒。

　　2.座次：主席台座次的规则：左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧(左、右是指当事人之间的位置;政务礼仪讲究左高右低，但现在均通用国际惯例，即右高左低)。桌签应使用彩色纸，双向打印。

　　3.奉茶：有礼的茶水招待，是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。奉茶礼仪——整理仪容、洗手;确定茶杯是否有缺角或裂痕;手指避免摸到杯口;适当的温度、浓度，装有七分满。为他人续茶水时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯(左侧时相反)。万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦拭。在会议进行中为与会人员倒茶，应本着先客后主的原则。

　　4.会议结束时，会议组织者应安排与会者有序的退离会场。
　　职场礼仪知识
　　1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

　　有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

　　2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

　　尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

　　3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

　　因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

　　领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。

　　4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。

　　不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

　　5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

　　除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

　　6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

　　这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

　　7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

　　如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

　　8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

　　有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。

　　9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

　　有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

　　10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

　　有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。
　　职场礼仪的禁忌
　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

　　2.以“高分贝”讲私人电话

　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

　　3.开会不关手机

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

　　4.让老板提重物

　　跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

　　5.称呼自己为“某先生/某小姐”

　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”

　　6.迟到早退或太早到

　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

　　8.老板请客，专挑昂贵的餐点

　　别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

　　9.不喝别人倒的水

　　主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

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二、商务交谈礼仪禁忌

商务交谈礼仪禁忌

　　商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。以下内容由我为大家整理的商务交谈礼仪禁忌，希望能帮助到您!

　　成功的商务交谈，是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈，提倡交谈艺术，首先要做到的就是不能误入雷区。否则，会引起他人的反感、排斥，不利于商务交往。所以，掌握交谈礼仪，注意交谈禁忌，避免交谈雷区非常重要。

　　1、切忌恶语伤人 俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在商务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多的铺垫，这时候往往也容易一下子荡然无存，觉得你没有素质，没有和你继续往来、继续合作的必要。

　　2、小道消息 商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。

　　3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。商务交谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。

　　4、过于卖弄自己 夸口说大话、吹牛皮的人，常常是外强中干的，而且他们的.目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。

　　5、心神不宁 当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，心不在焉，或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。

　　6、不良仪态 美国通用公司前CEO杰克韦尔奇说：要赢得客户的信赖，就必须表现出值得信赖的行为。在和客户交谈中，有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有：挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上，边说话边干其他事，离对方太近，等等。

　　7、嘲弄对方 他人在谈话时出现了失误或者不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心，从而对你产生反感情趣。

　　8、称呼绰号 通常来说，带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号，往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼，作为商务伙伴的你，再熟也不宜以此相称。

　　9、不给对方讲话机会 有些人讲话不看对方，不管对方喜欢不喜欢听，只是自己一个劲地说，就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候，总抢话说。

　　10、反驳对方观点 每个人对事物都有不同的见解，商务交谈中也是这样，可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱，都没有必要直接反驳，否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩，也应尽可能理让对方，给对方台阶下。

　　11、轻易下断言 双方交谈的问题较为复杂，各自都有一定的想法，一定要把对方的话听完，听一听他们对所谈问题的意见后再说，千万不要只听开头，就急着解释商务伙伴提出的问题，即使你对这些问题比较了解，也要等对方把话讲完，这既是基本礼貌，也是为了全面了解对方的意见。

　　12、出现忌语 不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者，不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者，切忌使用一些不尊重残疾人的词语，诸如 傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者，比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问，不能出现诸如这个我哪知道、从没听说过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方说错话时，直接说你错了。

　　13、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情，特别是对于来访者来说，冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场，应该努力救场，转移旧话题，引出新话题。如果有冷场的情况，接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了，事情也解决了，可以考虑结束面谈了。

　　14、谈论不宜话题 像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方，非议自己的领导、同行、同事，讨论格调不高的话题，非议对方的行业或岗位现状或前景等。

　　15、过度关注于部分人 商务交谈中，如果交谈对象是多人，千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人，千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见，用眼神和其他人做停顿式交流，即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟，而不是简单的扫视。

　　16、谈对方不懂的话题 对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口。滔滔不绝地介绍，对方会认为你故意在卖弄，是有意使他难堪。

　　17、短话长谈 商务交谈中，即使双方再怎样精神抖擞，对方对你的话题多么感兴趣，也要适可而止，说完就走，提高谈话效率。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地掘话题，浪费大家的宝贵时光，更不宜因谈得投机而大发牢骚，诉说自己的不幸。

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三、商务礼仪行为准则

　　国人常用见面礼，首先即为握手礼。下面是我给大家搜集整理的 商务礼仪 行为准则v希望可以帮助到大家!

　　商务礼仪行为准则：仪表礼仪

　　1、化妆的原则

　　(1)扬长避短

　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

　　(2)淡妆适宜

　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

　　(3)化妆避人

　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

　　2、化妆禁忌

　　(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;

　　(2)不要在公共场所化妆;

　　(3)不要在男士面前化妆;

　　(4)不要非议他人的化妆;

　　(5)不要借用他人的化妆品;

　　(6)男士不要过分化妆。

　　3、服饰及其礼节

　　(1)要注意时代的特点，体现时代精神;

　　(2)要注意个人性格特点 ;

　　(3)应符合自己的体形。

　　4、白领女士的禁忌

　　(1)发型太新潮禁忌;

　　(2)头发如乱草禁忌 ;

　　(3)化妆太夸张禁忌 ;

　　(4)脸青唇白禁忌;

　　(5)衣装太新潮禁忌;

　　(6)打扮太性感禁忌;

　　(7)天天扮“女黑侠” 禁忌;

　　(8)脚踏“松糕鞋”。

　　商务礼仪行为准则：举止礼仪

　　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　(3)在顾客面前的行为举止

　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及 其它 陈设物品。

　　☆ 在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

　　商务礼仪行为准则：握手礼仪和禁忌

　　正确的做法是在介绍之后或互致问候时，双方保持1.5M左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，五指并拢，虎口相对，用2公斤左右的力度稍许一握，时间不宜超过3秒钟。此时身体的姿态应保持上身稍前倾，头略低，表情自然地看着对方的眼睛，以示尊重。

　　握手本身是件简单的事，但也有需要注意的地方，我为大家梳理了“握手十忌”：

　　1忌先后错序

　　社交场合，一般由“尊者”决定是否握手。谁是“尊者”呢?正确的顺序为：女士、长辈、已婚者及位高者;相应的，男士、晚辈、未婚者和位低者就不可“先出手”。切记“该出手时才出手”!如要与多人握手，也应讲究“先来后到”，即先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚后未婚，先位高后位低。

　　2忌心不在焉

　　与任何人握手，都要在握手时示好并看着对方眼睛，这不但表示对对方以礼相待，也是自己充满自信的表现。单手与人相握时，另一只手不可插在衣服或裤子的口袋里，应贴着大腿外侧自然下垂。

　　3忌不摘手套

　　女士允许在社交场合戴着手套与人握手，但也视具体场合、身份而言。如果你只是 职场 菜鸟一枚，又正好与位高权重或德高望重者握手，最好摘下手套显得更为谦逊得体。

　　手心有汗或手掌冰凉也是不太礼貌的表现，有汗的情况可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰凉，与人握手时，两种解决办法：第一，不要握得那么“实在”，在与对方手掌接触的时候稍微保持一点空隙;第二，开门见山，给对方道歉：你好，李总。真对不起，我手有一点凉。第二种方式好处还在于，若双方不熟，可借这个话题破冰，如双方都是女性，就能顺便寒暄一下养生之道。本来是缺点，转变成促进双方交流的契机，便是好事一桩。

　　4忌掌心下压

　　握手时掌心下压会给对方造成居高临下甚至藐视之意。想要表达对他人的尊重，握手时应掌心略微向上则为谦恭之意。

　　5忌用力不当

　　握手时用力过猛则显得粗鲁无礼;过轻又难免有敷衍了事之嫌。对于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加练习。

　　6忌点头哈腰

　　适当的点头与身体前倾是正确的，但“过犹不及”;若在握手过程中不断地点头哈腰，这样的场景是不是只能让你想起抗战电影中“汉奸”的形象呢?

　　7忌时间不当

　　握手3秒为宜。与人握手时，尤其是异性，若时间过长会给对方一种错觉——你对她别有用心。就算你真是“别有用心”，也最好别采取这种方式，这会让女孩觉得你没有素养;若是你就只是礼节性地和异形握手，那就更要掌握好时间。

　　8忌滥用双手握手

　　双手握手一般只有几种情况：一是面对长辈、上司或贵宾，双手握手表示谦恭备至;二是久未见面的故友或至交，双 手相 握则表达一种深厚的情感。除此以外，一般单手握手就可表达问候之意。

　　9忌左手握手

　　不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他们的左手仅用于去洗手间或为自己洗浴，只有右手才能担负起高贵的使命。因此在与他们握手时，用左手或双手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!

　　10忌交叉握手

　　商务场合，通常会与很多人握手，可按照前面提到的礼仪顺序握手，或因地制宜由近及远地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己双手握住不同的人，还是直接跨过正在握手的两人中间去握住另外一个人的手，都是不行的。这样很容易构成西方人忌讳的“十字架”情况，很不吉利。当然，有一种情况例外——剪彩。剪彩时，一般时间、场地有限，所以当剪彩嘉宾站成横排时，允许交叉握手。

　　握手事小，失礼事大。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，别人在交往过程中也喜欢更有礼貌、有素养的你。手是心灵之窗，千万别让人从这扇窗户里探出你并非“有礼”之人。

　　商务礼仪行为准则：商务握手礼仪常识

　　一、 握手的标准方式

　　行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

　　二、握手的先后顺序

　　男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

　　三、握手的力度

　　握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　四、 握手时间的长短

　　握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

　　五、握手的禁忌

　　不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与__徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督__眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。