汽修企业如何做好走动式管理？

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汽修企业如何做好走动式管理？

店长怎样做好“走动式管理”

安全走动式管理

走动管理的管理四部曲

一、汽修企业如何做好走动式管理？

目前很多大型企业在管理模式上都强调走动式管理，即管理者不能高高在上，必须经常到一线进行考察和走动，和员工贴近，才容易发现门店服务中的很多细节问题。那么对于汽修企业来说，如何运用好走动式管理呢？

一、在运用走动式管理前需要注意哪些问题？

1、企业文化决定是否合适使用

如果你的企业文化是追求讲真话、重效率和透明化管理，那么走动式管理的效果运用上将会事半功倍；但如果你的企业文化是报喜不报忧，欺上瞒下马屁成风，那么走动式管理的效果就完全没用，反而还会激化矛盾，起到反作用。

因此，只要是勇于变革、愿意进取的管理层，都会欢迎下属讲真话。这种情况下，不论是国企、民企，还是外企，无论公司规模大小，都会适合走动式管理。

2、高层主管走动式管理更合适

“走动式管理”更适合于高阶主管。低阶主管的“走动式管理”应该相对少一些，因为他们已经很接近一线的操作层面了，没有必要将时间浪费在聊天上。

3、适当走动，无需过于频繁

很多企业在走动式管理中有一个误区，就是高层领导几乎一天时间都在第一线游走，其实这是完全没有必要的。首先第一线的工作主要还是下属在做，你需要做的只是定期的观察一下工作细节上是否到位，是否有可以优化的环节，制定策略才是高层领导的重中之重，而不是把时间浪费长期走动上。

二、走动式管理如何运用才能事半功倍？

1、带着问题走动

走动式管理不是跟逛菜市场一样，随心所欲，而是要提前带着发现问题的眼睛和耳朵去观察聆听，多了解情况，和员工多沟通细节，这样才能真正将走动式管理做到位，提高办事效率。也会给员工一些工作压力，让他们认真对待每件事，防止弄虚作假。

2、听取下属的建议或意见

高管“走动”的目的就是要了解工作情况，发现问题并纠正。另一方面就是要和下属多加沟通，沟通是双方的，因此要聆听下属的建议或意见，和他们讨论问题和解决方法。

3、持之以恒

只有持之以恒才能从长期看出这种管理方式对自己的团队是否有效。

最后要说的是，走动式管理毕竟是领导的一种考察行为，最好还是默默进行，不要给员工造成太大的压力，也不要影响到他们本身的工作。不能仅仅将走动式管理，只当成一种监控下属的一种手段。

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一、店长怎样做好“走动式管理”

“走动式管理”又叫“巡视管理法”，最早由管理学大师帕斯伊尔提出，被很多优秀的企业作为管理指南。其本质是管理者要融入员工当中，强调现场的重要性，强调管理者不可局限于办公室，应身先士卒深入现场、服务市场。餐饮店长在管理中可以借鉴和学习一下。
如何落实走动式管理?
了解了“走动式管理”的意义，那么餐饮店长在现场走动式管理的过程中应关注那些方面?应如何开展管理呢?“看、问、追”三个方面十分重要。
看：关注现场
单靠一个人走动，无法达到任何实质性效果，只有一级带动一级，互相制约、互相影响，才能全盘皆活。不仅店长要走动，主管要走动，每位管理人员都要善于在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。
问：注意沟通
“走动式管理”不同于工作检查和工作部署，应把沟通放在第一位，消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容，本着“发现问题就是成绩”、“解决问题比发现问题更重要”的原则，强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚。
追：迅速解决
门店经营管理工作面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪，及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。

二、安全走动式管理

　　导语：安全走动式管理是一种加强企业安监人员与现场人员沟通，走动式对现场人员、设备、环境安全监督检查的现代管理方法，这一管理方式强调安监人员现场四处走动，不局限于办公室，是有效与极具效力的传递信息与直接监管方式，它对强化企业安全管理工作，提高安全生产水平意义重大。

　　安全走动式管理

　　一、安全走动式管理的特点

　　1、有利于掌握现场第一手资料。能够让安监人员及时掌握现场安全生产实际状况，及时发现异常并采取措施解决问题。

　　2、增强现场人员遵章守纪的安全责任感。通过现场走动式，充分了解现场人员的安全工作情况、存在问题，从而对症下药，改善员工工作环境等，激发员工的安全责任感，提高安全意识。

　　3、了解现场人员的安全需求。通过与现场人员的经常面对面沟通交流，可以了解现场潜在的安全需求、设备运行安全细况、安全措施，从而有的.放矢，不断改进安全工作。

　　4、在线监督与制止违章违纪行为。通过走动式管理，充分发挥安监人员骨干作用，加强监督检查，可以使事故苗头一出现就有人抓，异常情况一露头就有人报，违章一发生就有人管。

　　二、安全走动式管理的操作实践

　　1、编写制度

　　任何有效的管理必须制度先行，安全走动式管理也应如此。制度以“简洁、实在、管用”为原则并结合企业实际来编写，应有三个方面的内容：

　　(1)走动式管理对安监人员的要求

　　正常情况下，安监人员每日深入现场走动不少于四个小时，严格落实现场检查监督的内容与安全情况信息交流，严禁以检查工作为由，在其它单位办公室、现场控制室或各班组闲坐、谈天。坚持每个安监员配备专用现场巡视检查记录簿，对每日检查情况做好记录，对现场发现人的不安全行为、物的不安全状态与环境的不安全因素及时向各级领导汇报。同时，安监主任每月对各专用现场巡视检查记录进行一次查评，监督落实记录中发现的问题。

　　(2)现场检查监督的主要内容

　　日常监督：设备主要运行参数、运行记录、值班纪律、设备缺陷跟踪消除情况，劳保用品、安全工器具、安全防护用品使用情况，人身安全防护设施、设备(设施)安全技术执行情况，制止纠正违反安全工作规程现象。

　　停机会开工前监督：执行工作票履行检修开工手续，参加主设备解体检查和试验，分析设备技术状况的变化与检查发现缺陷，参与检修项目调整与落实安全组织技术措施。

　　设备检修中监督：安全工作规程和检修规程的贯彻情况，列入检修计划的反事故措施项目与重大非标项目的重要环节，主机和其它主要承压容器的耐压试验情况，有关部门按部颁预防性规程对设备进行大修中的试验，以及重要检修项目的分段验收和主要辅机的试运行。

　　设备竣工验收监督：落实执行国家劳动安全监察条例和部颁《电力安全监察规定》情况，反事故措施项目与安全有关的重点非标项目保质保量完成情况，消除已发现的设备缺陷。安全保护装置和自动装置动作可靠，主要仪器、仪表、信号及标志正确，各种检修和试验记录准确、完整，按规定办理竣工手续和工作票终结手续。

　　(3)奖惩规定

　　除了对违规违纪直接责任者与设备缺陷分管责任者按月度经济责任制考核外，对生产过程中发生严重违反安全规程、规定的人为现象，被分管安监员发现的，所属部门安全员连带考核;被他人举报经查实或安监主任及其他领导发现的，所属部门安全员、分管安监员连带考核;被上级部门和其他厂领导发现的，所属部门安全员、分管安监员、安监室主任连带考核。至于未能认真履行岗位职责或工作未能取得实效，致使在一个月之内发生多次连带责任的、在工作中玩忽职守的，对可以避免重大事故和人身轻伤事故未起到应有的监督作用或利用职权弄虚作假、隐瞒事故、徇私舞弊、打击报复的，按有关规定给予从严处罚。当然，在安全走动式过程中对安监人员制止、避免人身伤害或设备事故的、在检查执行工作票或操作票中做到月度无差错的，按厂部奖惩规定给予奖励。

　　2、落实制度执行

　　(1)通过对安全走动式管理文法的讲座、研讨、考试等学习培训方式，让安监人员掌握安全走动式管理文法的内容与要求，知道如何操作，让现场人员提高安全责任意识与自觉遵章守纪意识，主动约束自己。对监督检查中发现的重大问题和隐患，下达安全监察整改通知书，限期解决，并向上反馈。

　　(2)坚持安全监督网活动，执行整改措施计划落实的定期报告制度，在厂局域网络上分布安监员走动式巡视检查记录，落实违章考核并曝光、设备隐患跟踪整改或技改、闭环控制，责任到位，偏差管理，将安全走动式管理制度贯彻到底。

　　三、安全走动式管理应注意的问题

　　1、安监人员应合理安排案头工作与走动时间，确保每日深入现场走动式不少于四个小时。

　　2、走动不是出巡，安监人员不能像钦差大臣出巡，光摆威风，不管实事，否则走动将一无所获。

　　3、不能为了执行安全走动式管理而走动，装样子闲逛，对不安全情况不闻不问，否则安全监督管理自然没有效果。

　　4、在工作场所，安监人员主要工作是安全监督、检查、指导与沟通，绝不能不分青红皂白瞎指挥、乱干预，从而打乱现场工作秩序。

三、走动管理的管理四部曲

“走动式管理”这一管理概念，最早是由管理学大师帕卡斯尔（R.Pascale）提出，后经过汤姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时,被无数企业誉为“圣经中的圣经”。进入21世纪，管理的理念发生着日新月异的变化，而走动式管理被越来越多的企业纳入常态的管理机制,要求各级主管深入市场，走到员工和客户中去，了解工作进度和存在的问题点、听取客户反馈的意见、检视员工的执行力。就在众多企业大张旗鼓地推行这一新政时，最大的受众目标——销售主管，却被这一管理机制忽悠了，不知道走动管理怎么走。
作为基层单位的销售主管，要真正的把办公室搬到市场，必须把日常的走访市场当作一门功课来做。“看、访、查、追”是走动管理的四步曲，做好这四步工作，才能让走动行之有效,才能把管理落到实处。 “看市场”成为销售主管的一句口头禅。主管们大部分的工作时间耗在看市场这一事件上，可真正走在市场上时，却不知往哪看，主管看到的和业务人员看到的大相径庭，做不到独具慧眼。看能见度、看陈列、看日期、看价格是主管看市场时必做的“四看”。
市调公司的数据固然可以让能见度结果一目了然，但这些数据只拘泥于一段时间和一个区域，无法体现出具体。主管在行进当天的走访行程时，看和记并用,让自己扮演着市调员的角色。区分出品类和通路类别，记下每一售点必卖SKU的上架率（包含竞争品牌的）。这样一天的行程下来，最新最具体的能见度状况掌握在手了。在稍后的追踪步骤中，就可以制定出明确的铺市指标，让业务人员快速准确作出反应。
陈列改变市场，这句话屡屡得到销售精英们的验证。在快消品行业,陈列不仅对产品的销量起了决定性的作用,同时也反映出业务人员的动手能力。在通路行销资源有限的情况之下，业务人员的动手能力显得尤为重要。主管要深谙陈列的十五大原则，结合实际陈列状况，发掘不足之处。看陈列时，主管应坚持“看到哪里就改善到哪里”的原则，发现问题时，现场第一时间通知业务人员或陈列人员立即到场改善，这样可以逐步提升下属人员对陈列工作的重视度。另外，陈列状况还可以反映出该产品在当区的市场地位。
流通中产品的生产日期影响着流通速度。消费者在“新鲜不新鲜，注意看时间”的教唆之下，产品的生产日期成了消费者购买的诱因。销售主管除了尽可能的让所售产品的日期保持新鲜度之外，还需要时刻警惕着市面产品回转的状况。一旦发现滞销或即期了，应采取相应的处理措施，以免造成更大的处理费用。通过对比货架上竞争产品的生产日期，有经验的主管还可以根据自己产品的销量，推测竞争产品的销量。另外，销售主管还应通过关注市面上产品日期来协调产销关系。
看价格不仅要看零售价，还得看通路价。末端零售价的制定，是以企业产品的价格策略为依据的。销售主管所要关注的是：零售价在各终端通路的差异度,产品在促销前后价格的振幅度,及竞争品牌的一些价格动作。发现错价、乱价现象，应及时进行沟通和协调，必要时采取一定的措施，使价格正常化。要做到货通天下、物畅其流的首要条件是通路价格的稳定性。典型的通路模式为厂家——经销商——二批——终端。各阶通路的利润必须得到有序的分配，一旦某一环节出现乱价现象，会产生骨牌效应（在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”），将给市场带来诸多不利，所以稳定通路价格是价格策略的先决条件。销售主管必须对市场价位保持高度的警惕性。 走动管理的最后环节是主管追踪问题点的改善进度。管理是一件“全、杂、细”的累活。主管通过走入市场、拜访客户、查核工作，必然会发现一定的问题，发现了问题就必须进行改善。可问题的多样性、复杂性、和持久性,使得改善往往不能一步到位。这就要求主管把这些问题点立案处理，逐一登记在册列表追踪，同时明确责任人和完成的时间进度。当然，可以第一时间完成的事情，绝对不要拖到第二时间,以免使得一些问题被常态化。主管在进行改善进度的追踪时，一定要做到“早叮嘱晚汇报”。这就使得责任人没有放松进度的机会，时时刻刻把问题铭记在心，直到完成任务为止。主管学会了追踪，会让下属学会自我追踪。有效的走动管理加强了主管、员工和客户三面的沟通，提升了企业对市场态势的把握度。企业在对主管倡导这一管理理念的同时，还要配套相应的管理机制，做好以上四步工作，才不至使走动管理成为空中楼阁。