知识打卡67：直播电商营销特性对消费者冲动性购买行为影响研究

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知识打卡67：直播电商营销特性对消费者冲动性购买行为影响研究

冲动性购买行为的影响因素

浅谈影响消费者购买行为的因素

网络消费者购物的影响因素有哪些？

一、知识打卡67：直播电商营销特性对消费者冲动性购买行为影响研究

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01内容提要

今天将继续学习闫建钢学者写的《直播电商营销特性对消费者冲动性购买行为影响研究》，前面已经阅读了文章的摘要和关键词，本期将对文章的引言进行阅读。

Today, we will continue to study the "Research on the Impact of Live E-commerce Marketing Characteristics on Consumer Impulse Purchasing Behavior" written by Yan Jiangang Scholar, and the abstract and keywords of the article have been read earlier, and the introduction of the article will be read in this issue.

02绪论—研究背景

近年来，中国电子商务飞速发展，交易总额增长。然而，传统电商的获客成本逐渐攀升，且随着新技术的发展，网络电商逐渐向新领域扩展，拼团服务、直播带货、虚拟体验等为电商平台赋能。

传统购物类直播主要以电视、广播为主，通过向观众展示以及主持人现场推销的方式吸引消费者购买。然而这种方式成本较高，拥有全国及省级电视直播销售的牌照的企业较少，普通消费者难以参与其中，减弱了传播效果。

随着互联网的发展以及电子设备的更新迭代，移动互联网使得电商直播进入了黄金发展期。主播通过才艺展示、聊天互动等方式分享个人体验，注重优质内容生成，成为相关领域的疫情之下，直播不仅是民众在家的一种娱乐方式更成为复工复产重要工具。

In recent years, China's e-commerce has developed rapidly, and the total amount of transactions has increased. However, the customer acquisition cost of traditional e-commerce has gradually risen, and with the development of new technologies, online e-commerce has gradually expanded into new areas, and group services, live streaming with goods, and virtual experiences have empowered e-commerce platforms.

Traditional shopping live broadcasts are mainly based on television and radio, and attract consumers to buy by showing to the audience and promoting the host on the spot. However, the cost of this method is higher, and there are fewer enterprises with national and provincial tv broadcast sales licenses, which makes it difficult for ordinary consumers to participate, weakening the communication effect.

With the development of the Internet and the updating and iteration of electronic devices, the mobile Internet has made e-commerce live broadcasting enter a golden period of development. Anchors share personal experiences through talent display, chat interaction, etc., pay attention to high-quality content generation, and become an epidemic in related fields, live broadcasting is not only an entertainment method for people at home, but also an important tool for resuming work and production.

然而，直播电商飞速发展的同时也产生了一系列问题，退换货频率远远高于传统网上购物退换货频率，影响了社会大众对直播带货的态度与看法。消费者冲动性购买行为往往会给企业和消费者自身带来许多问题，因此，需要加强对直播经济下消费。

However, the rapid development of live e-commerce has also produced a series of problems, and the frequency of return and exchange is much higher than that of traditional online shopping, which affects the attitude and perception of the public on live streaming. Consumer impulse buying behavior often brings many problems to enterprises and consumers themselves, so it is necessary to strengthen consumption under the live broadcast economy.

03绪论—研究意义

实践意义上来看，直播经济不再只是立足于粉丝营销下的网红经济，随着人们消费意识和消费能力的不断提高，人们将情感和商品价值放在同等重要的地位，以应对网络购物模式的新发展。另一方面，直播电商退货率屡创新高，甚至达到了普通电商退货率的两倍以上。究其原因，除了虚假宣传和恶意刷单之外，消费者的冲动性消费发挥了重要作用，因此需要加强对冲动性消费影响机制的研究，从而引导直播电商健康发展。

In a practical sense, the live broadcast economy is no longer just based on the internet celebrity economy under fan marketing, with the continuous improvement of people's consumption awareness and consumption ability, people put emotions and commodity value in an equally important position to cope with the new development of online shopping models. On the other hand, the return rate of live e-commerce has repeatedly reached a new high, and even reached more than twice the return rate of ordinary e-commerce. The reason is that in addition to false publicity and malicious brushing, consumers' impulsive consumption has played an important role, so it is necessary to strengthen the research on the impact mechanism of impulsive consumption, so as to guide the healthy development of live e-commerce.

04绪论——研究创新

第一，研究视角与以往相比有所创新，分析预期后悔消极情感对消费者冲动性购买行为的影响。

第二，探索权力感在消费者行为领域的不同表现，立足于情境聚焦理论对权力感知的影路径展开进一步研究，进一步说明在发生冲动性购买意愿之后，权力感对预期后悔和感知价值的双中介机制产生的调节作用，有利于完善权力感知对冲动性购买行为的理论研究。

First, the research perspective is innovative compared with the past, analyzing the impact of negative emotions of expected regret on consumers' impulsive purchasing behavior.

Second, to explore the different manifestations of the sense of power in the field of consumer behavior, based on the situational focus theory on the shadow path of power perception to carry out further research, further illustrate the regulatory effect of power sense on the dual intermediary mechanism of expected regret and perceived value after the occurrence of impulse purchase willingness, which is conducive to improving the theoretical research of power perception on impulsive purchase behavior.

END

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参考资料：谷歌翻译;

参考文献：闫建钢. 直播电商营销特性对消费者冲动性购买行为影响研究[D].河北经贸大学, 2021.

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一、冲动性购买行为的影响因素

店内购物环境是冲动性购物的一个非常重要的决定因素，该因素主要由一些微观的因素所构成，这些因素是针对特定购物情形的，并局限于特定的地理范围内。
店内购物环境包括店内背景音乐、气味、店内促销、价格、商店卫生、店内人群拥挤程度以及店内人员等。
可以根据效果，把对消费者的冲动性购物的影响因素分为两类。第一类是具有促销效果的因素，包括促销激励如促销折扣（折扣券、产品组合打折、礼品促销）和更低的价格。第二类是影响店内氛围的因素，包括店内POP、背景音乐、气味、以及店内人群拥挤度等。 优惠券
优惠券的效果同消费者的情绪、情感和心理认知紧密联系在一起。店内“即兑”优惠券(Instant Coupon)是那种会为消费者带来一定“惊讶”的优惠券，是消费者在店内购物时，拿到的那种“意料之外”的优惠券，而且该优惠券仅限于本次购物行程使用。相比于那些意料中的收益，对于这种“意外之财”，消费者就会有更大的可能性把它们花费出去。
刚才所述的观点同我们熟知的一条基本经济假设相违背，该经济假设认为：钱财具有互相可替代的属性，钱财来源方式的差异并不会影响到消费者对这些钱财的使用。消费者因为由于优惠券所带来的“意外之财”而增加的购买，就是由于消费者受到了“收入效应”的影响。尽管消费者在原计划要购买商品上的消费金额减少了，但是，给消费者带来“惊讶”的优惠券却会给消费者的心理带来了“收入效应”的影响，从而使得消费者进行了更多的计划外购买行为。 期望之外的低价格对冲动性购物的影响效果和上面提到的即兑优惠券所产生的影响比较类似，因为这也是为消费者带来了”意外之财”。期望之外的低价格所带来的其中一个效果是它将会对消费者带来某种情感影响，因此，期望之外的低价格所带来的一个负面效果是它将通过限制消费者对其它商品的购买而抑制花费；而正面效果则是扩大了消费者对其它商品的购买考虑而增加了花费。
消费者心理账户2)概念(Consumer Mental Accounting Activity Concept)也可以用来解释低价格对消费者冲动性购买行为的影响。这个概念认为：消费者在必需品上花费金额的增加或减少，也会增加或减少消费者在其它商品类别上的花费金额，两者之间会产生某种对应一致性的溢出效果。出乎意料的价格折扣也会使得消费者有更高的意愿去购买不相关的其它任意商品。 背景音乐
音乐具有引发消费者情感和行为的效果。音乐可以影响到消费者在店内的购物时间，也可以影响到他们花费金额的多少。Millman曾进行了两项单独的研究，第一项研究结果表明：购物者在慢节奏音乐的购物环境中，会花费更多的时间和钱去购物。第二项研究结果显示：相比在快节奏音乐的环境中，消费者在慢节奏的环境中，会花费更多的时间去吃饭。
店内陈列
对于零售商来说，要设计出成功的店内陈列，最重要的一个方面是理解购物者和他们的购物习惯。有效的店内陈列设计将有助于提升商店的销售，特别是增加消费者的冲动性购物。
店内陈列设计的其中一个战略是：首先，针对那些会按照购物清单进行购物的消费者，确定他们所要购买的商品，作为常规商品；然后，把同这些商品具有互补性的其它商品，以某种具有吸引力的形式陈列在常规商品的旁边。
另外一个战略是把消费者购买的最畅销商品陈列在商店的最里面，这样消费者在走进商店购买这些畅销商品时，就”不得不”经过其它的商品，这样就增加了消费者购买其所途经商品的可能性。把畅销商品在店内分开陈列也是商家常用的一种做法。比如，面包和牛奶是两种畅销商品，商家一般会把这两种商品陈列在商店内的两边，这样消费者在购买这两种商品时，就会经过其它的商品，增加了消费者冲动性购买这些商品的机会。
销售人员
在购物过程中，协助性的、有礼貌的店内销售人员往往会丰富消费者的购物体验。店内销售人员通过为消费者提供额外的服务，可以使得消费者的购物过程更加快乐，提升其购物享受；但是消费者却无法忍受那些专横的、无礼的销售人员。
人气指标
店内拥挤通常会被认为是一种不愉快的购物体验。在遇到店内拥挤时，消费者往往会减少购物的时间、购买较少的商品、推迟购物、更加依赖于购物清单、减少人员之间的沟通行为以及减少对商品的搜索等。所有这些都将会减少消费者的冲动性购物。

二、浅谈影响消费者购买行为的因素

一、文化因素（1）亚文化：按（2）人们的消费行为越来越倾向于道义行为：道义购买行为是指消费者在购买物品时考虑到人权、环保或动物保护等因素，从而决定买或不买某公司的产品。尤其是食品类的食物，人们更倾向于购买贴有环保标志和绿色标志的产品。（3）社会阶层：消费者所处的社会阶层不同使得他们的生活方式、消费习惯和价值观念都有很大的差别，这些差别也必然会影响到其购买行为。处于高阶层的消费者，由于经济宽裕，生活悠闲，因此他们一般是高档商品的主要购买者；相反，处于社会低层的人士，只能购买维持生存的产品。（4）企业文化：包括经营观念文化、企业管理文化和企业营销文化。企业文化建设的成果对消费者购买行为的影响是综合的、长期的、持久的，如果一个企业文化得到了消费者的广泛认同和接受，会极大地刺激他们的购买欲望。海尔冰箱的售后服务质量是第一的，企业树立着一个"真诚到永远"的核心价值观，替代性产品的竞争优势也就发挥出来了。民族、宗教、种族、地理划分亚文化。二、社会因素（1）团体方面：每个人都从属于一个小小的团体，团体情节影响着一个人的团队关系和是非判别能力。在消费市场，生产厂家扮演着供应商的角色，占领市场份额、获取最大利润是他们的终极目标；在生产领域，和其他的厂商是相互竞争的合作伙伴关系，如何使成本最少化，如何节省物流成本费是最为现实的目标，在运输领域相互合作，在销售领域互相竞争；而对于原材料、零部件供应商，他们又都是消费者。在不同的团体充当不同的角色。（2）家庭方面：家庭是社会组成的单位，家庭收入、消费观念、消费习惯以及兴趣爱好都会影响家庭的消费水平。如今，引导儿童消费成为一道新的亮点，孩子是父母爷爷奶奶的心头宝，他们愿意投入更多的金钱在孩子身上，于是，商家们在儿童玩具、书籍、学习用品和衣服方面都进行降价活动吸引孩子消费。（3）社会角色和地位方面：学生这一角色颇受社会怜爱，火车票享受半折优惠，肯德基的阳光学生卡、必胜客的八折卡。（4）社会经济方面：经济因素是影响消费不可或缺的一点，家庭经济水平是取决与社会经济水平的，作为厂商不能不考虑消费者所处的社会和家庭的经济水平，在经济水平低的时期，提供高消费的产品只会导致入不敷出，而相反的话，就根本无法满足市场需求。明晰社会经济水平是一次生产与销售成功获利的关键。三、个人因素（1）消费者的文化教育程度：这一点在珠宝市场最能得到体现，珠宝首饰是一种具很深文化内涵的饰物，消费者的受教育程度和背景必然会影响到其购买行为。对珠宝首饰佩戴的意义理解不同，则相应的购买行为会绝然不同。（2）个性化：个性化消费是当今消费的一个潮流，在市场营销活动中，要掌握这一消费潮流，有针对性地开展营销活动。年轻人是个性化的追求者，他们要求所购的商品与自己的形象相称，要求服装款式新颖、个性化、创新化，追求名牌，讲究美观的同时也注重商品的包装。企业要扩大产品销售，就必须迎合消费者的自我形象要求。（3）个人经验：这是消费者从信息和实践中学习到的知识。不同的消费者经验不同，会对其以后的购买行为产生直接的影响。因此，为了保证企业的产品畅销不衰，首先要保证产品的质量和服务，重视企业消费文化的建设，为消费者提供良好的购物环境和氛围，使消费者购买后形成良好的印象，提高本企业产品在消费者心目中的地位。（4）年龄和生命阶段：不同阶段的人群购买的物品会不同，年轻人喜欢产品新颖、俏皮，中老年人偏向于沉着稳重型，针对不同的消费群体提供不同的产品。尤以手机为例，手机功能齐全、色彩鲜艳是年轻人的喜好品，而成年人更注重于实用，屏幕宽大，颜色单一些。四、心理因素新经济时代的到来使消费热点出现了巨大的变化，消费趋势也是变幻莫测的，企业已经很少考虑商品是否能都满足生理上的需要，而更多的是考虑是否能够满足心理上的需要。（1）习惯心理：记得有次在家乐福，一位阿婆说她最喜欢清风的纸，“划算”！很多消费者在购买行为中往往会不加选择地购买商品，而是凭借自己的习惯，主要是体现在日常用品的购买中，一般在长期使用的商品中，都会有自己钟爱或是惯用的日常用品。（2）竞争心理：也可以说是同步心理。大多数人都抱着这样一种心理：“你有我也要有”，也就是所谓的攀比心理，消费者在购买和使用商品时往往希望与周围的相关群体保持同步，所以大众化的商品容易产生同步购买心理。如果一个宿舍有一个人有电脑，那宿舍其他人也有买电脑的想法，就因为潜意识里存在着这种同步心理。（3）打折心理：为了扩大产品销售量，很多商家在换季或节假日时会推出产品打折活动。于是，很多消费者会有这样的心理，既然该产品会打折，那我为什么不在打折时再去购买呢，这在无形之中对产品以后的销售活动提出了更大的挑战，尤其是名牌产品。据我了解，衫国演义连锁店的衬衫从不打折，那里的每一件衣服都是服装设计师独特的创意与设计，不同的图案代表着不同的涵义，价格也是全国统一价。从长期的角度来说我认为是有利于产品的销售。个性、多变、新颖是时尚一族追求的生活方式，“衫国演义”情侣装正好迎合了年轻人的心理。（4）态度：消费者态度就是消费者在购买或使用商品的过程中对商品或服务形成的自我反应倾向，如果消费者持肯定态度，会促成起购买，持否定态度毫无疑问会阻碍购买行为。因此，许多公司的营销战略目的就在于影响消费者的态度，促使消费者对产品有新的积极的评价这是最常用的策略。这种战略也许往往需要产品有新的形态，如标识、包装、颜色、功能等，三鹿奶粉事件引起很多产家改变他们的包装，以此希望能消除目前存在的消极消费态度。影响消费者购买行为的因素有很多，正确把握这些因素会有事半功倍的效果，开展消费者心理和消费者意识及其变动趋势的研究是企业脱颖而出的必需环节

三、网络消费者购物的影响因素有哪些？

网络消费者在购物过程中会受到诸多因素的影响，包括内部因素和外部因素，内部因素如年龄、计算机应用水平等；外部因素如网站形象、商品价格、交易安全、物流配送速度、服务水平、他人评价等。这些因素如果利用得好，会促进消费者的购买决策和购买行为的发生。如果利用不好，消费者可能会离开该网站，结束购买过程。因此，网络商家和购物网站应该十分重视这些影响消费者购买行为和决策的因素，对这些因素进行研究分析，制定相应的营销策略。

第一，消费者的个体因素。个体因素包括性别、年龄、教育背景、工作领域和收入情况等，会影响消费者的网络购物行为。然而，网上购物还是一种新型的购物模式，它的推广和扩散应该遵循一般规律，即在一个社会系统中，较早采用这种新方式的人群应该年纪较轻、学历相对较高、有相关的工作、财务状况较好等。

第二，消费者的计算机应用水平和网络经验影响消费者的购物行为。消费者进行网络购物必须使用计算机和互联网，消费者检索产品信息、登录网站、浏览网页等都需要一定的计算机使用能力和网络知识储备。本书认为，相对传统消费者，网络消费者拥有计算机使用能力和网络知识不同，对网上购物就会采取不同的态度和行为，而拥有较强计算机使用能力和较多网络知识储备的消费者将更容易接受网上购物这一新型购物方式。

第三，网站因素。如网站的知名度、网站的设计和布局等会影响消费者的购物行为。购物网站相对于网络消费者在一定程度上就如同商场相对于传统消费者。商场的布局、商品陈列都会对消费者的购物行为产生影响。同样，购物网站对网络消费者也会产生很大影响。购物网站的知名度和声誉将会影响消费者对网站的态度，一般情况下，消费者都会选择知名度高、声誉良好的网站进行购物。

例如淘宝网，一提到网络购物，大部分人第一个就会想到淘宝网，这是因为淘宝网的知名度已经深入人心。网站的页面布局和设计会直接影响到消费者对商务网站的印象，进而影响消费者对网站的初期信任感。

第四，产品因素。消费者进行网络购物这一行为的最终目的是满足其对商品的需要，由于产品特性的不同，会导致消费者采取不同的购买决策。因此在网上销售产品，首先要考虑网上消费者的特征，即以青年人为主，追求时尚新颖和个性，所以要注重商品的新颖性和个性，以吸引消费者的注意。其次要考虑消费者在购买商品时的体验程度。如果一件商品要求消费者体验参与的程度比较高，即非标准化产品，一般不适合在网上销售。而且，研究发现，在网络环境中，消费者对产品价格的敏感度比在传统渠道中更高。消费者选择在网络商店进行购物，主要的原因就是因为网站的售价较低。

第五，安全性因素。对个人隐私及交易安全的担心是影响网上购物的两大先决因素，加上对产品质量的怀疑等，这些因素都会阻碍消费者的网上购物行为。

由于在线交易的特殊性，基于互联网进行的电子商务活动一般都需要消费者向注册网站提供相关的个人信息。然而对于这些用户信息，很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施，有的甚至为了牟取暴利将这些信息出卖给其他网站。另外，网上购物的虚拟特性很强，消费者通过网络与商家进行交流，购买商品。消费者在获得商品之前没办法像传统购物方式那样亲自触摸、感觉商品，一些思想比较保守、谨慎的消费者会对网上购物产生怀疑，甚至打消网上购物的念头。

第六，便利性因素。一方面，与传统商场相比，网上购物商店具备很多独特的功能，可以同时完成商品信息的收集、交易支付及部分商品的配送，如软件产品，这是网络购物的最大优势。另一方面，消费者可以减少传统购物过程中逛街购物所花费的时间和精力，不会受到天气、交通等外界环境因素的限制和干扰，并且没有时间限制，只要条件许可，消费者可以24小时随时不用出门购买到需要的商品。同时也不受地域限制，消费者坐在家中就可以购买到全国各地甚至国外的商品。许多研究表明，方便和节约时间是许多消费者选择网上购物的首要因素。

第七，互动因素。相信很多人都有过这种体验：刚走进商场就有一大堆营销人员围在身边推销商品，而他们推荐的商品并不是基于消费者的需要，只是为了多卖出商品，提高业绩。这样消费者在购买商品时就没有独立思考的空间，做出的购买决策往往不能满足自己的需求，甚至买到自己不需要的产品。而在网上购物时，消费者面对的是计算机桌面，可以根据自己的需要任意搜索商品，在网站导航目录的帮助下，消费者还可以查寻到每个商品的具体特征、功能，如品牌、大小、款式、价格等。而且几乎每个购物网站都为顾客提供了帮助中心和多种即时沟通方式，顾客在购物过程中遇到问题或困难可以直接向网站或服务人员求助。

第八，他人评价因素。在网络购物环境下，消费者的购物行为会在很大程度上受到他人评价的影响，特别是初次在网上购物或网购经验不丰富的消费者。消费者在提供同类商品的两家或多家网店中做选择时，网店的好评率会起到很大的作用，有时甚至直接影响消费者的选择。

以上几个方面的因素都在不同程度上影响着消费者的网上购物行为，研究这些因素对消费者网上购物行为的影响程度和具体方式，对购物网站的发展和创利来说非常重要。