激光电视快递到家“开不了机”，消费者质疑“德邦”：保价2万元为何只赔1千？

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激光电视快递到家“开不了机”，消费者质疑“德邦”：保价2万元为何只赔1千？

德邦快递被天津市消协点名警示 ，德邦快递都存在哪些问题？

用德邦快递发了台自己用的电视回老家，结果屏幕破碎，保价1000，只赔700，怎么办？

保价3000元的货物，德邦快递暴力运输，损坏却只赔300元，这合理吗？

一、激光电视快递到家“开不了机”，消费者质疑“德邦”：保价2万元为何只赔1千？

请德邦快递运输电视机

担心途中有闪失

专门保价2万元

收货后出现电视不能开机的情况

找德邦快递交涉

德邦快递却只答应赔1千元

经过60多次投诉与交涉

问题至今未解决

保价2万元通过德邦快递运送电视

送达后却发现无法开机

德邦快递只同意赔偿300元检修费

9月5日，辽宁省大连市消费者邵先生通过德邦快递，将去年花1.3万余元购买的75英寸激光电视从吉林快递到大连，该激光电视包括一部显示屏和一部激光台。为保险起见，他支付224元运输费后，又交了120元的保价费，选择了2万元的保价。德邦快递上门为邵先生的激光电视进行了包装，用的包装盒全是该品牌电视的专业包装箱。

9月7日，激光电视送达大连。邵先生回忆说：“激光台和屏幕是两个包装，当时快递员把屏幕送到家里，激光台放在了小区门卫，我取货时发现激光台的外包装有破损。”

消费者邵先生打开外包装后，自己现场拍的照片。

记者在邵先生现场拍摄的两张交货图片上看到，激光台的外包装破损口比较大，包装显示屏的外包装也有破损。记者在包装激光台的破损口旁看到包装箱上清晰印有：“贵重物品，小心搬运”的提示语。

随后，邵先生联系该品牌电视售后人员上门安装，没想到安装完成后，电视无法开机。邵先生向记者解释说：“初步判断是激光台损坏，因为里面有响动，应该是运输过程中造成的。装箱前，我在旁边站着，啥动静也没有。”

邵先生立即联系了德邦快递要求他们上门查看原因，“德邦快递在没有上门查看的情况下，直接给出赔偿300元检修费用的解决方案。”邵先生当即表示无法接受。

随后的一个多月时间，邵先生多次与德邦快递大连公司、德邦总部进行数十次沟通，双方始终未能谈拢。

多方投诉后德邦称

可以赔付1000元的检修费

待检修完成认定是运输途中损坏

再在保价范围内进行赔偿

邵先生先后向大连12315、邮政等部门投诉后，德邦快递称可以赔付1000元的检修费用，确定损坏原因后再进行二次定损，但不保证能承担所有维修费用。

记者致电德邦快递客服进行采访，客服王经理告诉记者，他们给邵先生1000元是检修费，因为电视激光台外表没有破损，因此需要对电视机进行检修，确定是否为运输途中损坏，如是，再在保价范围内进行赔偿。并表示，德邦快递收保价费并承诺2万元的保价，赔付依据一是电视机损坏程度，二是电视机实际价值，三是电视机的保价价值，德邦快递综合后再进行相应的赔偿。

邵先生认为因电视激光台目前尚在“三包”期内，人为打开电视检修“三包”权益就会终止，这种隐形损失德邦快递应该赔偿，但德邦拒绝承担这部分损失。

运输中破损、摔坏引发的服务纠纷

正成为消协组织调解的新难点

专家呼吁建立健全鉴定机构

大连市开发区消协相关负责人在接受记者采访时谈到，要证明德邦快递在运输过程中让邵先生的电视遭遇严重的损失，需要举证究竟责任在谁，或者找一家双方都认可的第三方鉴定机构进行鉴定。如果鉴定结果为物品的损坏价值超过2万元，那德邦快递不仅要承担损坏的赔偿责任，还要支付鉴定费用。但由于双方始终没有达成一致，消协组织无法调解。

该负责人还表示，因运输中破损、摔坏引发的服务纠纷，正成为消协组织调解的新难点。

一是损坏的责任、损坏的程度难以认定；

二是不少消费者在选择快递服务时，往往没有选择保价，造成赔付数额与损失差距较大。

东北财经大学法学院教授王岩分析认为：

《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价快件，依照相关法律规定确定赔偿责任。具体到本次事件，如果快递包装有一定破损，但是电视激光台在签收时外观没损坏，消费者签收后安装时才发现无法正常使用，需要证明无法正常使用的原因。在原因确定后，由相关的责任主体承担赔偿责任。如果是在运送过程中造成的损坏，则快递公司应当在保价范围内承担赔偿责任。

在实践中，遇到需要鉴定的情形，消费者往往难于寻找到相应的机构，或者这样的权威机构比较少，给消费者维权带来困难。王岩呼吁建立健全相应的鉴定机构，或者允许民间机构从事相应的鉴定工作，方便消费者举证。

（记者张恒）

来源： 中国消费者报微信公众号

一、德邦快递被天津市消协点名警示 ，德邦快递都存在哪些问题？

德邦快递被天津市消协点名警示 ，德邦快递都存在问题主要是其保价2000元，最后只赔500元。表明仅是德邦快递要学会认知自己社会责任，保持诚实信用原则。

德邦快递不仅要提高快递质量安全问题，也要依法依规履行自己保价约定和责任，要积极的配合相关调查，要保持诚实信用等多种原则。消费者范先生称通过德邦快递从天津寄件音响到上海快递费达到150元，选择2000元的保价，快递物品送达时，发现音响设备存在外壳线路等多种损坏，无法正常使用，并联系相对应的客服进行理赔赔偿金只给到500元，于是就投诉到天津市消费者协会中受理投诉之后，查看其快递单受损照片表明会根据理赔情况进行核实，针对保价制度，理赔制度等多方面制度进行调查相对应客服中心表明，反馈问题其非常重视安排设施部门具体何时跟进，需要跟相关人员进行沟通处理。

对于天津市的消费者协会，在官方文章中称到德邦快递单保价声明，2000是双方有效一个核定约定但是德邦快递没有负到主要责任应该在快递的物品是损坏后，依法向消费者赔付相应价钱。对于告知只赔偿500元且不做任何解释，所以德邦快递涉嫌利用自身强势地位，不按照消费者公平交易保证其合法权益。这种做法受到了天津市消费者协会点名批评。

所以作为任何行业一定要保障消费者合法权益，公平交易权，求偿权等多种权益，如果违反将受到消费者权益协会警告和依法处置。对于经营者提供的商品服务造成消费者损害相关规定是要承担相应法律责任，并且按照法律规定约当事人进行修补退换等多种责任。

二、用德邦快递发了台自己用的电视回老家，结果屏幕破碎，保价1000，只赔700，怎么办？

这怎么可能？你不是之前已经保价了吗？如果货物保价之后损坏了，就该按保价金额赔付才对。对方如果不赔，你可以走法律途径。

三、保价3000元的货物，德邦快递暴力运输，损坏却只赔300元，这合理吗？

我认为这是不合理的，因为保价是需要费用的，既然保价了3000块钱，损坏之后却只赔偿300块钱，这很显然辜负了消费者的信赖，要是只赔偿300块钱的话，估计消费者在寄快递的时候就不会进行保价，而消费者也是出于信任，德邦快递才会使用保价的方式来记，对自己来讲比较贵重的物品，而快递公司既然收取了保价的保险费用，就应该承担起这个责任。

现在的快递公司应该已经是比较成熟了，在各种规章制度上也需要进行完善，而不只是说收取了客户寄快递的费用，不管寄没寄到不管东西有没有损坏就这么办了，这样子做就是一个很不负责任的行为，而德邦快递这么一个大的公司，不仅要对自己的客户负责，还应该承担起一些社会责任，而不是现在这样碰到事情就推诿踢皮球的行为。

对于我们普通的消费者来讲，选择哪个快递公司都是出于信任，而平时寄快递一般不会使用保价的行为，因为寄快递很少会出现意外的情况，我们在寄快递的时候也会将自己的包裹进行打包，但是对于一些贵重物品，我们会选择性的进行保价，因为保价会收取一定的费用，所以我们也相信保价了之后，寄快递的质量能够得到更好的保障就算，最后有损失也会得到赔偿。

但是德邦快递这样的行为是非常让人大跌眼镜的，既然保价了3000块钱，那么有损坏的话就要赔偿3000块钱，要不然这个保价的金额是如何来的呢？既然你承诺了，这个保险金额就一定是要付出给消费者的，不是开玩笑说说，这可算是一种公约的合同，如果说不想赔偿，那一开始就降低保价的金额就好了，不要在事情发生了再来说这些乱七八糟的。