如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点

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如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点

怎么做才能赢得客户信任？

怎么才能让客户相信自己

做销售如何赢得客户信任

一、如何赢得客户信任？你只需要弄明白这1点

编辑导读：信任是业务关系中的重要因素，客户选择你的产品，往往都是基于信任。 曾经有公司做过调查，如果能提高5%的客户留存率，就可以使利润增长提高30%。那么，如何赢得客户信任呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

随着客户购买行为、偏好和消费需求在不断变化，对于企业而言，要想和客户建立信任关系，似乎正在变得越来越难。

而信任又是任何业务关系中最重要的因素，客户选择你的产品，往往都是基于信任。

如果一家企业因为某个负面新闻，失去了客户的信任，那么随之带来的损失可能就不可估量。

一项数据调查显示， 67% 的客户认为，与他们喜欢但不信任的企业相比，他们更可能在信任但不一定喜欢的企业买东西。

因此对于销售来说，取得客户的信任，远远要比去讨好客户喜欢更有价值。

但同时，有75%的企业经营者表示，要获得潜在客户的信任，已经变得越来越困难。

美国有家咨询公司曾做过一个调查，如果能提高5%的客户留存率，就可以使利润增长提高30%。

而留住客户靠什么？主要还是靠他对你的信任。

那么，在选择越来越多、获取信息越来越容易的当下，我们销售应该如何调整策略，才能取得客户的信任呢？

一、信任受什么影响？

在此之前，我们需要先了解一下，可以帮助销售和客户建立信任的影响因素有哪些，主要涉及到4点：

第一，你的真实性

自从营销自动化等相关技术普及后，许多企业为了追求效率，都选择用自动化工具来代替人和客户进行互动。

但客户希望和企业的互动更真实，而不是完全自动化的营销话术，他们觉得，企业应该由真正关心并愿意帮助客户的人组成，而不是机器人。

第二，第三方背书

许多时候，客户并不能直接判断出，自己是否应该信任某个企业或产品。

他们会去社交媒体、微博、论坛或第三方评论网站，寻找其他人对该企业的评价和产品体验。

第三，价值观输出

和客户建立信任，是不是意味着企业只需要做好自己的产品和服务好客户就行了呢？

不是，产品和服务的重要性毋庸置疑，但客户关注这些的同时，还会关注企业对外输出的价值观，以及对社会的贡献。

第四，数据安全和隐私

互联网的普及给客户带来便利的同时，也带来了个人数据泄露的安全隐患。

因此，哪家企业能在客户数据隐私保护上做得更好，就更容易获得客户的信任。

客户旅程：

了解这些影响建立信任的因素之后，还并不足以帮助销售找到与客户建立信任的有效方法，我们还需要知道客户在产生一个购买行为时的整个过程，也就是常说的「客户旅程」。

客户购买一个产品，并不是无缘无故产生的，而是当他意识到有问题时，整个购买流程就开始了，他会开始研究、评估，以及比较各种解决方案，并最终做出自己觉得明智的决定。

因此在这里，为了方便大家理解，我们可以把「客户旅程」简单地划分为下面几个阶段：

1）意识阶段

客户已经认识到自己面临问题或挑战，并开始查明问题根源。

2）考虑阶段

客户已经明确要解决的问题，并准备研究和比较所有潜在的解决方案。

3）决策阶段

客户已经将所有备选项，列入了候选名单，并准备做出购买决定。

4）培育阶段

客户已做出了最终的购买决定，但在购买后，还可以继续获得商家的支持和相关信息。

可以看见，整个过程其实很简单，就是发现问题，然后寻找解决方案，最后再确定解决方案（购买）。

但这个过程并不是一成不变，它会根据客户新的需求不断变化，有时候可能会在几个阶段跳来跳去。

认识到客户阶段在不断变化的这一点，可以使销售更好地明确客户的需求、客户关心的问题，以及在「客户旅程」的每个阶段如何不错过和客户建立信任的机会。

二、如何建立信任

下面我们就来看看，针对「客户旅程」的每个阶段，企业以及销售可以通过什么方法，去和客户建立信任呢？

1. 首先，意识阶段

这个阶段的客户刚开始意识到问题存在，并试图找出和确认问题。

在确认问题的过程中，客户很可能有机会接触到你的产品，不过前提是你的品牌影响力足够大，可能才会引起客户的注意。

那么对处于这个阶段的客户，如何去建立信任呢？

1）树立良好的品牌形象

要想让客户尽早注意到你的产品，最好的方法在客户经常会浏览的购买渠道，树立良好的品牌形象。

2）讲好故事

故事也是最能取得客户信任的一种方式，使用自己的社交媒体，来分享和产品相关的故事，前提是要真实，这样客户就会代入到你的故事里，从而对你产生信任。

3）提出解决方案

想办法找到客户正面临的问题，并解释为什么你的产品或服务，是解决这个问题的最佳解决方案。因为这个时候，客户对如何解决问题还毫无头绪，你的适时出现，就很容易取得客户的信任。

2. 其次，考虑阶段

这个阶段的客户已经确定了要解决的问题，并开始研究针对该问题的解决方案（产品）。不过此时的客户还会去寻求其他人的建议，以帮助自己判断，可以把哪些解决方案列入自己的候选名单。

这个时候又如何去和客户建立信任呢？

1）建立第三方背书

一个新的产品不可能短时间就取得客户的信任，但如果是身边人或其他第三方提供的意见，就会快速增加的客户信任度。

因此企业需要通过案例研究、社交媒体，以及第三方评论网站等等，来建立真实可信的第三方背书。

2）提供比较指南

不断比较各种同类产品的优劣势，也是客户在选择产品时的常见行为，这个时候就需要主动提供产品的比较指南，让客户一眼就能看到你产品的不同点和独特优势。

3）具体应用场景

光谈论产品的功能其实作用不大，更重要的是为客户提供个性化的应用场景，让客户清楚了解你的产品如何使他受益。

3. 然后，决策阶段

这个阶段的客户已经把自己的选择缩小到了3个或5个最终选项，并准备从中选择一个。这个时候你如果不能很好地建立信任的话，客户就会选择其他的选项。

因此在决策阶段，我们该如何建立信任呢？

1）提供免费试用或演示

允许客户在正式下单前，能与你的产品互动，这样有助于增加他们对产品的了解，不管优点还是缺点，都尽量保持透明，以获取用户信任为核心要素。

2）与客户的需求合作

尽可能向客户提供优惠券、折扣或灵活性的定价，可以表明你实际上关心他们的需求，而不仅仅是他们的钱。

3）提高你的安全标准

数据安全是客户关心的核心问题之一，尤其涉及到数据隐私的时候，因此你需要尽可能提高自身产品在数据上的安全标准，确保符合甚至超过客户在这方面的需求。

4. 最后，培育阶段

客户旅程不是下完订单就结束了，作为产品卖方，你还需要与客户建立更持久的长期关系，尤其是对于一些复购率高的企业，更需要做好客户的后续维护。而在这个阶段，有哪些方式可供参考呢？

1）信守承诺

兑现你在和客户沟通早期做出的承诺，但如果确实无法兑现，就诚实面对错误，并向客户提供可供替代的解决方案。

2）保持联系

产品不是卖给客户就完事了，尤其是使用周期长的产品，你需要和客户随时保持联系，并确保客户满意并充分使用了你的产品，同时也可以向客户定期分享产品的一些新闻和更新。

3）提供价值

客户购买了你的产品之后，除了做好产品维护和追加复购之前，你还可以为客户提供其他的价值，比如推荐用户需要但自己没有的一些工具。

三、结语

对于日益挑剔的客户来说，讨客户喜欢，可能并不容易获得他们的认可。

相反，赢得客户的信任，才能更好地和他们建立起长期稳固的关系，尽管这并不容易。

而重新评估和改进「客户旅程」，在「客户旅程」的每个阶段提供客户所需的工具和资源，并促使他们做出自己觉得最明智的购买决策，这就是解决客户信任危机最好的方法。

本文由 @种草式销售 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

一、怎么做才能赢得客户信任？

1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。
2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。
3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。
4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。
5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。
现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
　　一：自信＋专业
“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。
　　但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。
　　所以我们不仅要自信，更要专业。
　　二：坦诚细微不足，体现真实自我
“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。
　　美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。　
　　第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。　
　　第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。　
　　第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。　
　　第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。　
　　史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。　
　　表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。
　　三：帮客户买，让客户选
　　现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。
　　所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。
　　四：成功案例，强化信心保证
　　许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。
知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识 一、你的产品是什么，有什么优势的地方目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。我们的产品：专业术语：物理燃油添加剂 多功能型。销售术语：高能油，飞机用的油；汽车发动机营养剂 汽车功能饮料要想爱车跑的好，就要爱车喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的长，跑的稳）产品的功效：1、提升油品热值及燃烧性，可促进油品充分燃烧，加大动力，加快提速，节省用油，提升驾驶舒适度。产品原理：
产品原料为航空燃料（飞机用的油）本身具备的特点：3号喷气燃料密度适宜，热值高，燃烧性能好，能迅速、稳定、连续、完全燃烧，且燃烧区域小，积炭量少，不易结焦；低温流动性好，能满足寒冷低温地区和高空飞行对油品流动性的要求；热安定性和抗氧化安定性好，可以满足超音速高空飞行的需要；洁净度高，无机械杂质及水分等有害物质，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，对机件腐蚀小。用途
航空煤油主要用作航空涡轮发动机的燃料。
产品技术：2、有效抑制和消除发动机各部位的积碳（喷油嘴、火花塞、进出气阀门，燃烧室活塞顶部），保障发动机健康稳定的运行，延长发动机使用寿命。3、同时大幅降低汽车尾气中CO、HC、NO等三大有害物质的排放，养车护车的同时可减少大气污染，为子孙后代造福。产品优势：1、真正有效的产品原因：技术先进，获得国家发明专利。 先进生产工艺，大厂专业化的生产，产品质量有保证。 专业人士及机构选择认可的产品（案例：自驾游采矿车，国家实验室9个月的开缸实测） 产品的效果异义：油黄金产品就是一味主治汽车“消化”的中成药，对于众多患者来说，有些人一吃就药到病除，有些人要经过一段时候才见效，有些人则可能不大起作用，各人体质或病况不同就会有不同反应，关键是自己的感觉如何。因此，只有自己的车辆试用过，并按照我公司的说明方法去做（第一次加千分之二，以后加千分之一，重症患者需要静置12个小时以上，使油充分混合，并在高速上高速跑一个小时左右），看看有无效果才是真的。2、绝对安全，可放心长期使用原因：原料是纯油基质，无添加其他化学物质。 国家权威认证 山姆会员店采购产品 上市公司大型设备选用产品3、既护车又环保的产品 科学鉴定，大量普查说明，我产品具有很好的环保性能。 二、、你的企业是什么企业，有什么优势的地方目的：现在产品都是同质化，同类的产品的企业太多了，你的企业是不是有什么好的，比如你是汽车的推销员吧，那么你的企业要是奔驰，你这不好推荐多了吗？我们的企业：2009年东莞市重点引入的高科技环保项目， 拥有自主知识产权的专业厂商 行业内最具规模与实力的厂商，拥有自己的工业园。 三、你的顾客是谁？目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯？这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。客户：汽车、摩托车等机动车的车主 购买礼品客户分析的要素：1、 客户当时的心情愉悦、平静、烦躁、痛苦 不同的状态采用不同的出击时机及方式。2、 知识层次及经济实力知识层次决定说话的方式经济实力决定推荐的产品价格和数量3、 对产品的认知认同度不了解这类产品了解认同这类产品但不了解我们的品牌怀疑产品的功效及安全不认同这类产品反感这类产品4、 客户的消费观感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内“变态”消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。5、 车在客户心目中的地位
A是典型的爱车一族。他宁愿多花钱将车停在地下停车场，也不愿停在免费的露天停车场；宁可用97号油，也不愿意用93号；他每周至少洗两次车，清洁一次车内；每次换机油，都选用固定的品牌……
　B用车则是粗放型。由于住在市中心，楼下停车位被销售一空，她只能将车停在路边，任它风吹雨打。虽然是女生，但她开起车来“大手大脚”，经常重脚油门，重脚刹车；碰到塞车抢位时，可谓“巾帼不让须眉”。她还特爱玩，每周末都驱车到郊外，碰到坎坷路面时，毫不犹豫地碾压上去……
　C是刚创业者，将车当成完完全全的交通工具。上下班时用来代步，工作时用来载货，客户来时用来接送；生病时，用来做紧急用车；他用最便宜的汽油和机油，只买必须得买的保险；小刮小蹭要“积累”到一定程度，才去普通维修店，而非4S店，一次性维修，节省时间和金钱……
A的用车座右铭是：“对车好，关键时刻它能救你一命”，买车四年，汽车仍崭新如故。B的口头禅则是“车服务于人，而不是人服务于车”，买车仅有三年，车辆已然不新。C的车辆磨损得最厉害，仅两年已破破烂烂，但他丝毫不在意：“我买车用了四万元，但它已经创造了不止四万元的效益，值了。”
不同的地位，有不同的需求,，看着舒服，跑的好这是总体的需求，后两者主要倾向于跑的好，（快，长，稳）。6、 车的年龄与健康程度年龄就是行驶公里数：A、2万公里以下：（少年）B、2万-8万公里：（青年）C、8万-15万公里 （中年）D、15万公里-30万公里（老年）E、30万公里以上 （寿星）不同车型与品牌略有出入健康指标：A、 启动是否正常B、 油耗与出厂油耗，现油耗与之前的油耗是否有明显的增幅。C、 油门轻重变化，提速性能D、 爬坡性能，E、 空调启动后的动力性F、 发动机抖动及噪音。G、 尾气排放是否有黑烟不同年龄与健康状况使用我们产品的作用与效果不同。7、 用车程度及加油频率用车程度：日均用车的时间及行驶公里数加油频率：月均加油次数。上述要素将直接决定客户对产品的需求度，可作为推荐产品数量的依据。8、 驾驶技术及汽车专业知识水平懂车的客户需要专业的推荐，不懂车的客户需要通俗易懂的方式。 9、 车型、车系、品牌及车主的性格车型：重点关注小面包、SUV、MPV、跑车、改装车等。不同车型有不同的用途车系：德系（安全、品质、操控）、法系（造型，喜欢特立独行的风格）、美系（豪华、档次，宽敞）日系（实用、舒适、操控）、韩系（经济实惠，外观）、国产（经济实惠、较低的维修成本、支持民族工业）不同的车系有不同的特点，从侧面可以反映车主对车的要求品牌：奔驰、宝马、大众、丰田，福特、通用等不同品牌的车有着他不同的设计理念。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同品牌车的基本特点，（优点及缺点，常见的问题，维修的成本）才能与你的客户有共同语言。车主性格：A、平易近人型B、大大咧咧，随意型C、孤芳自赏，不可一世型D、外冷内热型E、冷漠不易接近型F、谨小慎微型判断出车主的性格特征，才能选取最好的接近方式。四、赢得顾客的信任怎么做顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度，你的售后服务。我们销售的是细致贴心的油站服务+养车护车专业意见+油黄金产品所以我们要做的是：1、 通过细致贴心的油站服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪（语言、微笑、举止），捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力 2、 能够为客户（客户认可的）提供养车护车专业意见。要求：充分了解客户爱车的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。3、 充分了解油黄金产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。4、 洞悉客户的心理变化，不盲目追求成交速度及数量，一切以客户认同与满意为导向。 一个优秀的推销员赢得客户的办法：1、多了解你的客户的信息，2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的“演技”。5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100％，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。7、记得多看书，关于推销员，业务员的书，很多经验可以学习和借鉴。

二、怎么才能让客户相信自己

让客户相信自己要从以下方面入手：
第一，注意自己的穿着打扮，穿着打扮会给客户第一印象，而往往就是第一印象产生了很重要的作用，如果穿着得体、大方、正规，客户当然会更多一分信任；
第二，让客户相信自己，要把自己的专业知识和行业知识准备充分，客户永远不会拒绝行业内的专业人士，还会充分相信；
第三，让客户相信还需要培养自己的耐心，可以长久坚持联系客户，让客户有时间来了解你；
第四，为客户提供超值的服务，只有超值的服务和用心的付出才会赢得客户的信任等。
当然除了以上几点之外，让客户相信自己，需要用心去和客户沟通、相处，才会让客户相信你。

三、做销售如何赢得客户信任

业务新手如何三步快速赢得客户的信任

　　业务新手如何过好客户这道关，最快速度的赢得客户的认可与信任呢？
　　第一步：学会做人，拉近与客户的距离
　　销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。
　　首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。
　　其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。
　　再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。
　　接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。
　　最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成“多问”的习惯。业务新手既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。二是业务新手要养成“多听”的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。
　　第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你
　　很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。
　　1：从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。
　　2：从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。
　　第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖
　　通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。
　　1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；
　　2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；
　　3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；
　　4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平。