「教练」教练技术的四个基本问题

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「教练」教练技术的四个基本问题

教练的技术

教练技术笔记

教练技术中核心的四大步骤

一、「教练」教练技术的四个基本问题

所有的事情，都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。

头脑中的愿景画面越清晰，创造未来的内驱力也就会越强。

昏昏沉沉度过了一天，感觉什么也没做，往往是因为我们不知道自己想要的到底是什么。

教练技术，会帮助人们发展出一个激动人心的愿景，把人们带到自己渴望的未来，从而开启有力量的转化式对话。

我们可以想象一下，假如自己是一个跨栏运动员，在比赛的时候，你觉得把注意力瞄向最后的终点，更容易发挥自己的潜能，还是把注意力放在前面的障碍上，更容易发挥潜能？

聚焦于困难阻碍，你就会心生抗拒，让自己变得不愉快，降低自身的能量；如果聚焦于未来达成的成果，就会心生向往，提升自身的能量。

心中没有愿景，也不坚持去看愿景的话，我们的行动就会是散乱而随意的，中间会伴随着纠结、沮丧和失落。

成果导向的思维，比问题导向的思维更有效，因为它聚集在渴望拿到的成果上，而不是沉湎于困难和挫折中。当我们在头脑中有了一个未来的画面时，就会自然地朝着这个方向迈进。

教练技术的四个基本问题，就是提问的框架，也是我们达成成果需要反复询问自己的结构化问题。当你经常用这四个基本问题审视自己的时候，更多的想法就会涌现，你的思路就会重新组合，创造未来的能力就会变强，你的人生也就开始转变。

第一个问题：你想要的是什么？

看似是很简单的问题，但是在咨询中，客户往往很难一下子说清楚，需要用很长的时间来澄清到底想要的是什么。

比如，有人想要学好英语，这样的目标就像是飘在5万米的高空，没有落在地面，变成可以操作的行动。我们需要帮助他弄清楚：

在你心中学好的标准是什么？

如果达到标准是10分，你觉得现在自己是多少分？

你打算用多长的时间，来达成这样的标准？

学好英语，达成这样的标准对你来说意味着什么？

最终，我们澄清想要的目标，可能是这样：“用3个月的时间，把自己的英语成绩从60分提升到80分”，这样才算是比较清晰了。

在帮助客户弄清第一个问题的时候，我们往往会在下面四个维度工作。

①现状：他到底遇到了什么问题？要进入客户的生命场景中，具体化了解遇到的真实情景。知道他目前的状态是怎样的？问题是如何演化发展而来的？他想要的那个目标，真的能够帮助他摆脱当下的困境吗？那个问题的本质是什么？解决了什么关键问题，才有助于那个问题的解决？

②价值：他想要实现的目标背后，是希望获得怎样的价值？获得这个价值，对他来说又意味着什么？这个价值的背后，还有什么更核心的意图？层层推进，找到那个最核心、最深层的价值。

③评估：评估他想要的目标，是不是积极正向的；是不是在自己可以掌控范围内的；是不是符合SMART原则的，是不是无损他人、整体平衡的。

④体验：要为客户创造出体验，带他进入到未来想要的场景中，用片刻的时光感受那个想要的未来。

第二个问题：你如何得到？

这个问题需要解决的是达成目标的方法策略，制定切实可行的行动计划。任何目标，没有计划和行动，都只能是空谈。

在这个问题的下面，我们往往也会从六个方面着手推进。

①阶段——为了达成目标，你觉得怎么划分阶段是比较合理的？可以设置怎样的检查点或里程碑？

②步骤——每个阶段目标，可以拆分成几个小行动步骤去达成？

③核心——第一个阶段的目标达成都和哪些因素有关？哪些是自己可控的，哪些是不可控的？在可控的因素中，哪个是最核心的要素？

④资源——在实施计划的过程中，有哪些资源可以帮助到你？（人、财、物、信、时）

⑤挑战——这个过程中可能会遇到的挑战有哪些？你将如何应对？

⑥行动——接下来，你将开启的一下步行动是什么？

第三个问题：你如何保持持续的动力？

目标再激动人心，计划再周密，都有可能在实施的过程中，遇到各种突发的情况，要么被迫放弃目标，要么面对挫折意志消沉。那么我们应该如何保持前进的动力，做到随意应变，坦然应对呢？教练往往会从以下几个方面入手，激发内在的动力。

①价值观校准——这个目标和价值真的是你想要的吗？达成这样的目标，你的人生将会有什么不同？这件事，对他人带来的价值是什么？你会为周围的世界带来怎样的改变？

②寻找高效策略——有什么方法可以让你的计划轻松自然地展开？有什么方法可以更加高效地推进这些行动步骤？谁更知道这样的方法？怎样找到这些人？怎样习得这些方法？

③制定备用方案——你的备用方案是什么？一旦这条路行不通，你还可以采用怎样迂回的方式，达成目标？

④转化暂时失利——暂时遇到的挫折，并不意味着人生的失败。从这次失利中，你可以学习到什么？这些宝贵的经验，如何用来指导你下一步的行动？

⑤破除限制性信念——教练技术，同样会帮助人们打破完美主义、习惯性纠结、负面思维等限制性信念，战胜自己内在的争斗，赢得外在更好的表现。

第四个问题：你如何知道自己已经得到了？

这个问题和第一个问题相呼应，可以结合开始明确想要的目标时使用，也可以在执行过程中评估目标的达成情况。

我们要找出证据，证明自己已经达到了自己的目标。这个证据不能是模糊不清的，而是清晰具体的，可以衡量的。

比如，你希望2年后成为一名优秀的咨询师，这是一个想要的目标。但是，怎样才能评价“优秀”呢？你心中认为优秀的标准是什么？每个人对“优秀”的评价都会有所不同。

有的人把做到300个案例当作“优秀”；有的人可能把90%以上评分为9分，才能称为“优秀”；还有的希望是能够把单次咨询的费用提升到800元，才是自己心中的“优秀”。

没有清晰的评估标准，行动就会失去方向。因此，不断地问自己这个问题，也是在不断地评估和校正，让自己始终保持在正确的轨道上，按照适合自己的节奏前行。

如果用驾驶做比喻，教练的四个基本问题，会帮助我们搞清楚，自己目前在什么地方，想要把车开到哪里，选择怎样的行驶路径，如何让整个驾驶过程更加顺畅高效。

经常用这四个基本问题，审视自己工作和生活中的各个项目，会让我们的思考更清晰，方法更明确，动力更强大。

一、教练的技术

名称

教练技术的创始人是美国的网球教练添·高威（Tim Gallway）。1975 年，他找到了让任何 人都能很快学会打网球的诀窍，从而引起了 AT&T（美国电话电报公司）的兴趣。AT&T 把他的教学方式借鉴到了企业管理领域，于是一种全新的管理方法，教练技术，就这样诞 生了。

后来随着 AT＆T、IBM、通用电器、苹果、可口可乐和福特等知名企业的引入和推广，教 练技术迅速在欧美等地区流行起来。

教练技术的应用 可以分为四个步骤，英文首字母刚好组成 GROW，所以又叫 GROW 模 型 ，

四种基本能力 ， 怎么才能用好教练技术？这就需要培养 4 种基本能力了。

二、教练技术笔记

1. 任何一个团队，或者说是组织能够取胜的，关键是态度和能力。

2.成功领导力的首要目标是最大限度地发挥团队中人才的潜能，实现其价值把帮助团队以及整个团队的成功，为己任发挥出他们每一个团队成员的最大的潜力，实现个人的最大价值。

3. 那么教练往往要把焦点放在自己团队的成员以及整个团队的上面以负责任的态度去激发团队成员的潜能，支持团队的整体成长，并以成就团队来成就自己。

4. 团队的根本问题是人的问题。

5. 教练技术是一门通过完善心智模式，来发挥潜能，提高效率的管理技术。

6. 心智模式呢，其实是根深蒂固于每个人的心中影响着，每个人如何去了解这个世界以及如何采取行动的许多假设成见甚至是图像印象通常呢，我们不易察觉自己的心智模式，以及她对我们行为的影响那么一个人的心智模式，通常那是透过他的言行模式来体现的，尤其是规律性言行特定场合的言行本能的反应，等等等等都能更深层次的反映出一个人的兴趣模式

7. 那么教练的作用是什么呢，就是支持被教练者是他们将自己已经拥有的技术资源创造性潜能，等等最大限度的去发挥出来教练，他能够赋予个人强烈的目标感和使命感，使被教练者主动的去发现问题解决问题，自觉地去设计一个美好的未来。

8. 教练了，就像是一个镜子，他们能够如实的去反映人们当下的真实状态，你是什么样子，你都可以透过教练这面镜子的话看到自己是什么样子的同时教练呢，他们又像是一个指南针，那么教练是一个有方向的过程，如果说没有目标就没有教练 第三教练有像是催化剂，因为教练相信你已经具备了实现目标的所有的条件，他呢，只是支持你行动更快一点，效果更好一点，结果更大一点，就像催化剂一样，加快加速你的行动，但是他呢，并没有改变你的本质。

9. 直销教练都是要从团队成员的目标出发，在整个教练的过程当中呢，预备教练者建立起来一个平等的互动双向的而且是互相信任，承诺与被教练者的承诺，支持其坚定信心，减少干扰挖掘他的潜能扩展他的可能性，有效地去帮她达成目标。

团队的成员取得了成功拿到了结果创造了卓越代表教练的成功。

10. 一定要记住，职校教练，他不是知识的训练者，或者说是技巧的训练者，而是一位支持团队成员拓展他的信念，包括开阔，他的视野的一个引领者帮助团队成员去建立好的习惯的支持者和促进者。

11. 教练一定会区分团队的人员的类型

第一类低意愿，低技能，那么对于这一类团队伙伴呢，以下指令安排工作的方式为最主要的方向，支持他得到快速的成长

第二类低意愿，技能高，我们要以教练为主要的方向去调试他的心态，要令其更有意愿的去实现他的目标

第三类人高意愿低技能要以引导顾问的方式，为主要的方向，在良好心态的基础上，把快速的提升题能力支持他们成为团队的一员干将

第四类人高意愿，高技能这里人是直销业领导最喜欢的核心人才，有能力心态好，直接授权赋予重任。

12. 教练技术在直销团队建设中的核心价值表现在以下几个方面

第一：他是团队成员或者说整个团队的目标清晰，并且支持团队成员去制定他的事业发展策略，提高管理的效益

第二：激发团队成员的潜能和创意，提升其解决问题的能力，使他能够看到自己已有的固有的信念，或者说假说限制了他们的思想，从而帮助他们去冲破这些固有思维的限制去创造出来更多的可能性

第三：了解上面不同团队的沟通，以及他的管理模式是如何影响整个团队的工作效率的

第四：两人人都获得持续化的自我学习能力，学习型组织文化得以建立。

第五：帮助团队成员的心态有消极被动转变，为积极主动整体素质，得以提升

第六：发挥领导才能以不同的角色去支持团队成员提升表现，并且达到共同的目标

第七：充分挖掘团队伙伴的潜能，将合适的人才放在合适的位置

第八：协助并支持团队成员定出实际行动计划创造卓越的业绩。

12. 直销教练的核心内容

教练技术主要包括：四个能力，四个步骤，两个法宝。

四个能力主要包括1：聆听、2: 区分, 3: 发问, 4:回应。

教练的四个步骤主要是，1：厘清目标 2: 反映真相 3：心态迁善 4: 行动计划。

教练技术的两个法宝是激励与挑战。

人的行为动力源自于信念和价值观。

聆听应该注意的事项：即使教练认真地聆听听到了对方的心声。比如说他的出发点，假设，情绪，严格地来说也只是教练的一种判断，因此万万不可以把你聆听到的东西认定为是真理，我们还要在聆听的基础上与对方求证，在聆听和求证的反复的过程中，我们能够更加准确地做出判断。

区分是体现直销教练价值，很重要的一环，是教练技术的核心能力。

在我们区分的过程当中，如果说被教练者对方没有迁善，不愿意迁善，就是因为我们在区分的过程当中，没有区分到被教练者信念当中的盲点，所以教练不仅仅要能够区分到被教练者信念当中的盲点，还要有效地令对方收到，看到这个区分，从而看到自己信念当中的盲点加以改变提升。

很多人很忙，看上去也很努力，每天忙到顾不得陪孩子陪家人，其实努力工作与用时间多少不是一回事，有的时候他们也是在用行为的勤奋代替思想的懒惰，如果一个人不动脑筋，不思虑周全，不详细的计划，目标也不明确，能力不足，花在多的时间也没有意义。

区分的作用：一、协助团队的成员提高对自己的了解；二、协助团队成员清晰自己的位置；三、开拓团队成员信念的范围；四、支持团队成员迁善心态

那么区分的内容有哪些呢？

事实与真相、事实与演绎：目标与成果、渴望与障碍

事实——就是真实发生的事件本身

真相——事实背后的真正原因

演绎——对方选择地看待事实的特定的角度和逻辑

目标——对方长远想做到的方向和理想

成果——对方的渴望继续堆积所导致的结果

渴望——对方当下的出发点与欲望

障碍——令对方目标与渴望方向不一致的干扰

在这样的界定中，我们知道目标与渴望的关系在于渴望应该是目标的局部细化，也就是说，对方每一刻的渴望堆积起来，就应该等于他的目标换一句话说，目标与渴望的方向应该是一致的，如果说他的目标与渴望的方向不一致的话说明必定有障碍存在，而在障碍的干扰下，团队成员的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。

作为直销教练每天的工作应该围绕着业绩提升和团队建设。对于信念对于团队成员言行的影响之重要性会有深刻的理解。

发问是沟通中主动获取信息的手段，是在教练过程中帮助教练更有方向的去聆听，进一步深入挖掘收集信息的立利器，提问是思考的前提，好的问题对于一个成功的教练过程的帮助是决定性的，善于发问是教练的重要能力，而善于发问的关键在于教练懂得发问教练式的问题

发问的作用1. 更有方向，更有效地聆听；2.帮助教练进行有效区分；3.区分的一种形式。

一个身处批评，评判，指责位置的人无法帮助到任何人，将评判变成启发，才能成为真正的教练。

反问的两个法宝上堆下切向上放大找共鸣，向下聚焦细微找原因解决问题

上堆的价值。为了挖掘被教练者的愿景，用包含更广阔的字眼去肯定和引导，从而快速有效地和被教练者达成共识

一方面找出被教练教所追求的价值及他行为的正面动机深层需求，以便找出其他更正面更能实现目标的行为，去取代过去的行为

另一方面透过读懂对方的心去建立与被教练者一致的气氛，从而创造出被教练者开放自己，允许被教练的状态

目的就是实现平行的价值，引导对方注意到实现同样的目标价值的不同方法，其他的途径找出在同一个层面上更加的选择，使思想更开阔行动更加有效。

教练是有力量的回应，作为最直接反馈被教练真实状态的一个工具，最能够体现教练作为一面镜子的能力，所以掌握好回应。这个能力是每一位直销教练成长道路上，必须要跨越的栏杆。

那么什么是回应？其实等于你在贡献你跟被教练者沟通的过程当中你的体验而并不是要指导教育对方

回应的作用：1. 支持对方看到自身盲点；2. 反映现状，令他看清目前的位置；3. 让对方认识需要学习的改善的地方

厘清目标：1. 与被教练者一起确认，他渴望实现的目标，愿景，成果是什么？2. 与被教练者一起确认，他希望教练支持他的是什么？

教练不仅仅要停留在知道被教练者想做到什么样的层面，还要穿越事情的表面去探究，他为什么想做？是什么原因让他设定了这个目标？也就是说，厘清目标的关键在于探究并揭示被教练者目标背后的价值观和人生信念，做到这一步才算真正的理清目标

众所周知，尽早及时地为自己的人生制定一个长远而清晰的规划是非常重要的

教练过程中步骤的第一步，厘清目标往往就就与被教练者自我的人生长远规划密不可分，而了解被教练者的人生目标价值取向探究并揭示被教练者目标背后的价值，还可以帮助教练支持心态迁善后的被教练者制定出具体有效分阶段的行动计划。

清晰的人生目标和规划对于教练过程的价值在于：1. 教练协助被教练者清晰自己人生的方向和愿景；2: 被教练者排除不必要的干扰，更有效地运用时间；3. 清晰检视人生成长的阶段性结果；4. 更有方向的开发资源，探究可能性，以实现人生目标；5. 挖掘被教练者内心的生命动力，主动活出人生精彩。

厘清目标的关键在于挖掘出蕴藏在被教练者目标背后的动机，探明其中更深层次的推动力。一般情况下，人们会基于以下三种出发点来制定自己的目标：

1. 反应——制定目标的动力，源于对别人现状的反应，比如说因为别人开上了豪车，我也要努力赚钱买豪车买比别人还好的车，这是一个短期的目标，不稳定容易动摇。

2. 需要——制定目标的动力基于渴望获取某些东西而为之，比如我的父母年纪大了，不能再劳动了，我需要给他们养老，所以我必须拼命赚钱工作，照顾好他们的晚年生活，这是一个阶段性的目标，相对来说要稳定一点

3. 价值——制定目标的动力，源于渴望实现生命中的使命，比如说我要努力工作成为一个卓越的人，让自己这一生有所成就，能够帮助到更多人，这是一个长期的目标，很难动摇

所以说在这三种出发点当中基于价值制定出的生命计划最为坚实。当一个人找到自己的愿景时，他的生命会产生巨大的能量还会源源不断生生不息的。

目标清晰以后，被教练者会产生如下的状态：1. 主人翁的心态——愿景是被教练者，负责任地选择自己的人生目标，被教练教者愿意为自己的行动、成果负责任

2. 动力的源泉——愿景会在被教练着内心里焕发出源源不断的强大的动力去行动排除万难直到成功

3. 巩固信心及坚定立场——在实施计划的过程中被教练者未必能一直保持坚定的信心，尤其是遇到困难挫折的时候，而愿景中所蕴含的价值能够在被教练者犹豫、摇摆、反复、倒退的时候，唤醒被教练者重新燃起他的意愿和斗志，巩固他的信心和立场带来新的动力在此向前

在一份有效的目标计划当中需要包括目标、行动、成果三个最基本的元素。他们的定义是

目标——是人生的终极方向愿景

行动——是为了达到目标而进行的一系列的行为

成果——是实际达到的状况，是检视目标实现状况的指标，以数据化内容为主。

作为一个直销教练，你为自己设定目标和支持团队成员清晰目标时，特别要厘清目标与成果之间的分别：目标是方向，是为什么？成果是数据，是指标，是要什么？设定成果时还可以分为业绩成果、能力成果、成长成果、团队成果，当这些成果共同的达到，才是目标实现的那一天

在理清目标，这个环节里，你如何知道自己已经做到位了，应该检视如下2点

一，直销教练清晰团队成员真正的目标

二，直销教练清楚团队成员需要的支持

教练步骤的第二步呢，就是反映真相——令被教练者发现自己身上妨碍目标实现的盲点，我们人人都需要一面镜子，通过镜子来看到自己的盲点。

那么教练反映真相应该从哪几个方面入手呢？

1. 被教练者的言行是否一致？

2. 被教练者的行动与结果是否匹配。

3. 被教练者的信念是否能支持其目标有效实现。

4. 被教练者的看法与其他人看法的差距。

5. 被教练折的情绪是否能支持其有效地解决问题。

在反映真相这个环节里，你如何知道自己已经做到位了呢？检视点如下

1. 被教练就清晰，目前自己的位置状况，看到自己的位置与目标之间的差距。

2. 令被教练者发现自己在相关事件中训练上的盲点。

3. 令被教练就看到这些盲点是如何干扰自己实现目标的心态上和行为上的干扰。

教练步骤的第三部是心态迁善

一个人的心态迁善体现在以下的三个方面：

1. 主动选择有助于实现目标的信念，代替原有的限制性信念。

2. 采取更积极主动负责任的态度来面对生活自我完善，自我提高。

3. 对于自己未来的目标更加的坚定和明确。

一个人心态迁善的动力，首先来源于他对目标的真正渴望，并看到自己目前的状况与目标之间的差距，重要的是那个目标是他内心的渴望，而且反映真相到位，那么他一定会愿意主动迁善，如果他没有主动情迁善，有可能是前两项没有做到可以返回去再继续。

作为教练的我们相信，每个人其实都有自我完善提高的意愿和动力，只要目标是他们真正想要的，现状和目标的差距，会对当事人产生一股强大的拉力，令其加快努力的步伐

其次，心态迁善的动力还来源于他不再仅仅把目标当作一件事情来完成还愿意把完成目标的过程视为锻炼自己，提高能力，自我修炼的过程，主动地透过完成目标的过程，成果来衡量自己的提升情况。最后他明白自己没有达成目标的根本原因不在外因，而在内因，从而呢，愿意用负责任的态度放下抱怨，指责去面对自我，进行反省。

作为教练在心态迁善这个环节你如何知道自己已经支持到对方了呢，检视点如下。

1. 被教练者意识到心态调整有助于达成目标。

2. 被教练着看清了，内心里妨碍自己达成目标的信念，心态，观点。

3. 被教练者开始愿意正视自己，不再抗拒教练的回应，并且开始积极的自我审视和反思。

4. 被教练者开始在心态上表现出正面积极的调适态度和行为。

教练的第四个步骤呢，是行动计划。

我这一步呢，也是令客户提出可支持其有效达到目标的具体的行动方案，其实我们在做计划的过程中，我们首先要为自己定下一个目标，然后要设计设定检视目标完成情况的具体成果，然后列出每所有实现目标必须进行的具体行动在整个过程中有一个系统对我们很有帮助这个系统简称Smart系统。

1. S（specific）明确的

被教练折的目标要明确比较念旧，非常清楚，自己想要的是什么以及为什么？

2. M（measurable ）可度量的

为教练者的设定成果有具体具体到可以数据化精确化量化。

3. A（attainable ）可达到的。

提醒被教练者制定目标的时候，要根据自己的现状进行挑战，自己足够挑战，又要在被教练者全力以赴时可以达成的范围内。

4. R（relevant ）相关联的。

被教练着制定的行动计划是目标成果服务的雨结果相关联行动计划既包括做法，跟包括心态。

5. T（trackable）可跟踪，有检视点的

被教练就需要分解目标，以便于在进化进行中，不许的茧是进度，并根据情况调整，计划解释点也需要明确的说句话。

在行动计划，这个环节李教练如何，知道自己做到位了呢？

1. 被教练者明确提出自己要实现的成果。

2. 被教练者积极主动地，详细制定出每一步具体行动。

3. 被教练着制定的具体行动与要实现的成果紧密关联方向一致。

4. 被教练者的行动计划有清晰的，检视点，可追溯。

教练的四个步骤是整个教练技术运作体系的中心枢纽。

教练技术的两个法宝是激励与挑战

对于正在遭遇逆境而死火的团队成员，要用激励，也就是说用在状态不好的成员上为她调整心态，对于适应状况，需要做到卓越的团队成员用挑战，也就是说用于状态好的成员。

13. 直销教练就是支持团队成员看清自己的心智模式，发现自己固有的行为方式，引导其打破旧的习惯，明确个人目标，排除干扰，不断去修正行为，以目标和成果为导向，全力以赴实现梦想。

直销教练通过专业的教练技术的运用，协助支持团队伙伴厘清目标修正行为，再修正，再行动，直到达成人生的一个又一个的目标，赢得人生的金牌成为大赢家。

规范经营的直销团队一定有过硬的产品，或是高科技的产品，或是获取过专利的产品，或是受到消费者欢迎的高品质产品。

直销是一项类似于联合国一样的事业，之所以这么说，因为在这个领域里有工人，农民，司机，有大学教授，学生，军人，艺术家，明星，企业家等等，就是一个不分国界，不介意年龄性别与学历背景无关的事业，通过推荐的制度，一个体系的组成成员，无疑就是一个联合国。

教练技术即是一门管理技术，又是一个管理工具，更是一个项修炼，一个人的自我教练能力，是检验其教练水平的基本标准。

14. 技能学习对于直销业的从业者来讲是基础，是根本，是必会能力，丝毫不能马虎，要听话照做，全面复制，不能带有过度的个人色彩，要全面地学习到位，并能精准地复制下去，传递出去，才是技能学习的一个标准。而实现人生目标，除了技能培训，更要练好教练的技能。

15. 创建学习型组织，成为直销业领导人建设团队，提升业绩，提升团队竞争力的首要方向。

16.学习型组织应包括以下五个要素。

第一，建立共同愿景，愿景可以凝聚团队向下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为团队目标而奋斗团队大目标的实现，也是每个人小目标实现之后的积累和综合。

第二，团队学习，团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析找出个人弱点，强化团队的向心力。

第三，改变心智模式，团队发展的阻碍多来自于个人的旧思维，可以透过团队学习，以及标杆学习才，能改变心智模式，有所创新。

第四，自我超越，个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，是自我超越的来源。

第五，系统思考，透过资讯的收集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质有助于清楚地了解因果关系团队，如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达到更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。

17.建立学习型组织的六个步骤。

第一，领导人下定决心

第二，团队管理层达成共识设定目标。

第三，全员达成共识。

第四，善于不断学习。

第五，自主管理

第六，不断检视总结调整行为，直至有效。

三、教练技术中核心的四大步骤

在教练他人的实际过程中，教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤：

我们先看这样一个案例：

一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话：

教练：现在的心情怎样？

客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。

教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？（理清目标）

客户：我想快些解决问题。

教练：解决问题一定要愤怒吗？（反映真相）

客户：不一定。

教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？（反映真相）

客户：可能会很冲动，不够冷静去处理。

教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？（迁善心态）

客户：也许我该理智地去看看这件事情。

教练：是什么导致你想把主管辞退？（反映真相）

客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。

教练：大概什么原因导致他会这样？（反映真相）

客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好。

教练：他知不知道这个情况以及后果？（反映真相）

客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局。

教练：那么他是知道这个影响还是不知道？

客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通。

教练：听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他，那么当初为什么你会聘用他的？（反映真相）

客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的。

教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）

客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。

教练：这件事是不是全部是他的责任？（反映真相）

客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了。

教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？（反映真相）

客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供应商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间。

教练：这是你想要的结果吗？（反映真相）

客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开始再去训练一个新人。

教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？

客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心。（迁善心态）

教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？（反映真相）

客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼。

教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？（反映真相）

客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解。

教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？（制定计划）

客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。

教练：你想沟通的话，有什么结果？（制定计划）

客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误。

教练：好的，你现在心情怎么样？

客户：好多了，问题应该可以解决啦。

下面我们就来一一剖析这四大步骤：

教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用。

关于目标，我们需要了解：
成功等于目标，一切都是这句话的注解；
目标就是一切；
计划为目标而制定。

每个人都要为自己的目标负责任；
当你选择了一个目标，也就差不多选择了相应的结果；
当你有一个目标，全世界都会为你让路；
为什么有这个目标，比如何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；
问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；
没有目标的人，也没有什么问题。

障碍来自于你的注意力在目标之外；
如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：

反映真相，事实上是教练的镜子作用——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开始。

所以，教练的反映真相有两个方面：

目标的SMART原则

界定问题
世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题：

彼得杜拉克不替客户“解决问题”而是“界定问题”，帮助客户认清问题、找出问题，然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。

因此我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，那问题就解决一半了。

教练他人的过程中，也是同样的原理，因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。

关于收集信息的发问：

关于理清问题真相的发问：

迁善心态，事实上最重要的是要首先了解什么是心态，然后才是洞察别人和自己的心态，并为自己的态度负责任，最后才能谈得上迁善心态。

在此，我们还要学会区分什么是心态和态度。

态度来自于心态。态度是个混合词语，它既可以说是行为态度，也可能是指心态。

心态是内在的，而行为态度则是外显的。更重要的是，行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方，一个父亲，他的心态是慈爱的，然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。

所以，一个人的心态并不等于行为显示出的态度。

在对待员工的心态培训上面，很多企业付出了很多培训费用，但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。

因此，如何洞察自己和别人的心态，就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观，并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。

心态是一切的根源

有些家长问孩子“1+2＝？”时，小孩回答“等于5”， 家长们可能会很生气，骂自己小孩“怎么那么笨”；

相反，有些父母教育孩子却很有一套，当小孩同样回答“1+2=？”的答案是“等于5”时，他们会告诉回答错误的孩子说：“你的回答离正确的答案又近了一步。”并用鼓励和诱导的方法，和孩子一起找出正确的答案来。

所以，同样是一个错误的答案，在不同的家长那里，能有不同的教育意义，取得不同的教育结果。

还有很多时候，家里的小孩在外面和别的小孩打架，结果被打得鼻青脸肿地跑回家。某些父母要么恨铁不成钢，让儿子再受一顿训斥；要么则是马上找到对方家长理论：“把你们家小孩管好！”

但是换到了另外一些父母，则又完全不同了。他们会首先用同理的声音去问、去了解自己孩子在外面打架的原因，更会问儿子：“接下来你想怎么处理？”要是儿子想邀两个“死党”去报复，父母会接着问：“你知道这样做的后果吗？你愿意为这样的结果负责吗？”

他们可以让小孩从这件事情中学习，学会自己哪些地方可以做的更好，学会让他自己去做决定，要小孩逐渐清楚结果，为自己的选择负责任。

人生的每件事情，无不是一个决定，一个选择。包括我们的心态，其实是我们潜意识的一个个习惯选择。我们有没有为我们自己的选择负责任？

很多时候，具体采取什么态度未必是第一位的，但你要清楚自己的状态和选择，为自己的态度负责。

有一次，我在听一个演讲。内容精彩，会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上，一阵刺耳的手机铃声在旁边响了出来。

“这个人怎么这么可恶，居然不懂礼节？”我一边想一边扭过头，恶意地盯着那个人。只见那个人一脸“尴尬相”，这个人自己也感到歉意了，这却突然让我有所领悟：“由于这个手机铃声，我脑海里立马就有一个看法，弄得我自己不开心。其实，我再怎么嗔恨，那个声音只是一个手机的铃声而已。”我转而又有点自责，怨自己在这件这么小的事情上面沉不住气。

一个小小的手机铃声引发了我事后对自己心境的深深觉察。其实，不开心也好，状态差也好，心境也好，很多时候不都是自己选择的吗？

像任贤齐在一首歌里唱的“所有问题都要自己扛”。”佛家说：“境由心生。”

自己的心态其实就是一切烦恼的根源。不是吗？

案例：清楚选择，减少恐惧

有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。

教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”

经理：“可是过去我找过他，他似乎对我的生意不太感兴趣。”

教练：“我理解你的担心，你要的是尽管担心但是得到成果，还是没有任何担心但是得不到成果呢？”

经理：“当然是得到成果。”

教练：“既然如此，担心有助于你达成你要的成果吗？”

经理：“不会。”

教练：“你去找他，你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢？”

经理：“我想只占大约30%吧。”

教练：“你去，仍有30%的希望谈成，但如果不去找他谈，那还会有希望吗？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”

在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果竟谈得很好。

显然，在很多时候，我们是“自己被自己吓住”了。大家常常会给自己做些假设：我做不好怎么办啦？做不成功太没面子了吧？看样子，这桩事情要“黄”了吧？这种内在的恐惧，阻碍了人的潜力发挥，阻碍了我们看到我们想要的成果。

教练不会为你做任何决定，他是要帮助你把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低。

教练在迁善心态上的发问：

迁善心态

发掘可能性

教练技术的一大特点也在于重视结果，教练要督促被教练者达成其目标。所以当被教练者目标得以理清，真相得以反映，心态获得了迁善，那么如何检验教练的成功，还有一个标准，那就是要被教练者制定切实可行的计划。

计划是目标得以理清之后的更具体和细化。

如何督促被教练者制定计划，保证它的实现，NLP“上堆下切法”非常有帮助，这个技巧我们在后面检定语言模式中将重点介绍。

在教练中制定目标行动方面的发问

激励/挑战

行动计划