精准护肤成趋势 专业度温度成关键 玫琳凯美容顾问为顾客带来个性化美丽方案

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精准护肤成趋势 专业度温度成关键 玫琳凯美容顾问为顾客带来个性化美丽方案

玫琳凯属于什么档次？

什么是“精准护肤”？深度访谈皮肤科专家丁慧教授

美国玫琳凯公司的简介

一、精准护肤成趋势 专业度温度成关键 玫琳凯美容顾问为顾客带来个性化美丽方案

文/钟凌瀚 图/由品牌提供

近日，由玫琳凯中国发起的“爱，用美丽连接——美容顾问服务挑战”达成了重要的里程碑，短短数月，独立美容顾问完成了100万次与顾客之间一对一的服务连接，受到了玫琳凯爱用者们的热烈响应。

“美丽连接”活动旨在激励美容顾问们通过肌肤测试、美容课、护肤指导等更为专业和有爱的服务方式，帮助女性找到真正适合自己的美丽方案，并学会保养皮肤的方法，从而获得美丽的改变。活动参与者玫琳凯美容顾问陈女士分享道，“市场上并不缺少好的产品，但却缺少专业的服务和有温度的沟通。根据常年的服务经验和为上百名女性皮肤测试的结果显示，即使是同一年龄段中，女性肤况和需求也相差甚远，因此她们需要的是一份个性化的美丽方案。”

据双十一前夕发布的《凤凰时尚2021护肤美妆市场趋势报告》显示，针对如今不断升级的消费者需求，玫琳凯私人美容顾问正凭借着专业服务和有效的美丽方案引领了一股“精准护肤“的风尚，报告指出：“玫琳凯 ‘让每一位顾客都拥有专属自己的私人美容顾问‘的理念正为行业提供着新的思考——相比于爆款式的销售，美容顾问从每位顾客的需求出发，用专业度为她们找到精准的，能真正看得见效果的美丽方案。”

基于“专属美容顾问”的服务方式，美容顾问能够通过长期沟通，全面地了解其顾客的需求，让服务更加富有温度。真实例子比如，私人美容顾问可以凭借着对某位顾客的了解，提醒她需要在女儿的毕业典礼前准备一支防水睫毛膏；或是因为知道某位顾客喜爱甜食，则建议她也记得给肌肤“抗糖化”。

为了赋能美容顾问更好地为顾客带去专业价值，玫琳凯致力于不断推出创新平台及工具。今年3月，玫琳凯 “幸福小店”上线，支持每一位玫琳凯独立销售队伍通过自己的线上店铺便捷地进行服务和销售，顾客则能够随时随地咨询下单。此外，全新升级的定制化“顾客管理数字平台”能时时刻刻帮助美容顾问记录顾客的产品购买使用情况和皮肤报告等，助力她为顾客提供贴心的服务和沟通。“从一次购买到多次购买，是因为找到了真正适用于自己的产品。“一位幸福小店顾客分享道。

同时，美容顾问线下面对面的服务场景也变得更为丰富了。一直以来，在玫琳凯小型美容课上，顾客们可以获得美容顾问一对一的护肤指导，并充分试用产品。今年，随着“你的潜力，我的动力“品牌活动的深入开展，玫琳凯在全国重要城市举办了12场“玫好未来特派展“，首家新城市美丽体验中心也已经落户济南万达广场，这些都将助力美容顾问打通和顾客之间连接的距离。

未来，玫琳凯将进一步致力于提升顾客满意度，于近日发起的“58万张满意笑脸计划”将通过征集顾客发自内心的满意笑容来鉴证美容顾问的专业服务。

一、玫琳凯属于什么档次？

个人认为属于中高端档次

玫琳凯这个公司其实是非常大的，在全球都非常知名，他有超过5000名员工和300余万名的销售人员，而且他们家的客户服务是比较不错的，创办于1963年，品牌历史也是有的，而且价钱也是非常的贵 所以说玫琳凯跟迪奥之类的一样，也是一个国际大牌子，档次还是比较高的。

可能这样说大家还是没有概念，就像MAC一样，在我们国家被炒得非常的火热的小辣椒口红之类的都出自他们家，但是在国外他们并没有玫琳凯出名，相信这样说大家大概就能够明白玫琳凯这个品牌到底是属于什么档次了。

他们家的产品定位都是25岁以上经济能力比较独立的工作女性，这就是他们的产品价格比较的贵，在他们家买一套护肤品动辄就要数千块，所以说，一般人是比较难以承受的。

可能说这些国外的品牌大家都不是很了解，就拿国内的水密码来相比。一套水密码的价格大概是二三百块钱，贵的可能要四五百，但是一套普通的玫琳凯价钱就要七八百，而且玫琳凯在咱们中国并没有打什么广告，所以并没有什么广告费之类的，这样的价钱可以说是比较贵的了。

但是跟雪花秀什么的相比，就没有那么出名了，雪花秀这个产品可能大家都知道，但是他也没有在我们国家做多少的广告，就非常的出名，而且一套的价格动辄就要4000块三五千块钱买一套他们家的产品是很常见的。

虽然说玫琳凯跟雪花秀这样的产品并不能够相比，但是跟我们国产的大部分的护肤品比起来还是比较高档的一款产品。

二、什么是“精准护肤”？深度访谈皮肤科专家丁慧教授

“精准护肤·分级修护”是皮肤科专家丁慧教授率先在行业内提出的护肤理念。针对护肤品行业的现状，多数消费者仍在凭直观感觉选购护肤品，“精准护肤·分级修护”的诞生或将为行业带来一场变局。

近日，我们专门采访广州中医药大学教授、广州中医药大学皮肤科主任医师、广东省医学美容评审专家、华南护肤品实验研发检测中心主任丁慧教授，让我们一起听听她是怎么看待“精准护肤”的。

问：“精准护肤、分级修护”这一概念是您率先提出的，为什么您会讲护肤需要精准，护肤需要分级呢？

丁慧教授： 现在越来越多的人过于专注美丽，这么多年以销售为导向的护肤行业，很多人都通过网红导购种草来购买护肤品，大部分都在凭直观的感觉选用护肤品，比如说皮肤干了，就要补水；皮肤油了就要控油；开始长痘了就要去刷酸…这就导致了“成分党”观念的盛行，被某个成分种草， 就盲目跟风， 最后皮肤出现各种问题。

我从开始工作就跟皮肤打交道，快到退休了却发现肌肤问题越来越多，很多我看过的患者， 都是在频繁地更换产品中不断试错。 要知道皮肤是我们身体最大的一个器官，它是一个活体组织，它也有自己的“情绪”，如果不了解皮肤的基本特征，盲目护肤，就很容易出问题。

所以我想说的是，关注皮肤，永远比关注产品更重要。护肤应该需要由专业的人士指导，听取专业皮肤科医师的建议，才可以让患者正确认知自己的肌肤状况，避免踩坑。

问：可不可以详细说说到底什么是“精准护肤，分级修护”呢？

丁慧教授： 精准护肤就是在符合皮肤生物学和病理学特征的基础上，通过数据化工具和皮肤多组学的应用，提供或调配个性化皮肤管理的产品和服务。

分级修护呢就是指肌肤需要根据不同年龄段、根据不同肌肤问题、根据问题的不同阶段进行针对性的有效护理。比如说婴幼儿肌肤跟成人肌肤的护肤方法肯定有区别、急性敏感期与稳定期的恢复方案是不同的，这个时候就体现分级修护的重要性了，我们会依照你的肌肤情况，调配最符合你的自己肌肤的护理方案。

问：刚刚您提到了护肤需要配合产品和服务，能不能具体说说到底应该怎么做？

丁慧教授： 这是两个方面的问题。一方面要做到精准护肤，需要配合一定的功效性护肤产品。这类产品与普通护肤品既有相同，也有区别。国家主要将化妆品分为普通化妆品和特殊化妆品两个大类，功效性护肤品在这一方面并无特殊分类，但是每一款护肤品都有一定的功效性，泛化其概念就失去了意义。

所以功效性护肤品不同的地方在于针对皮肤问题和皮肤疾病的护理，首先要进行原料严选， 不添加香料、色素、致敏性防腐剂 ，或其他可能导致皮肤刺激的原料，尽可能降低对皮肤产生的致敏性和刺激性。并且配方的研发思路要 基于对皮肤生理学、病理学的充分认识 ， 用高净化、高标准的规格去生产 ，而且其功效性和安全性需要得到临床的验证。

这样的功效性护肤品可以护理问题皮肤和皮肤疾病，帮助临床医生缓解和改善患者的皮肤问题和皮肤疾病。所以我们用了好几年的时间去研究和改进配方和工艺流程，在2015年诞生 海洋物语功效性护肤品 。

那精准护肤的另一方面就是 有专业皮肤科医师服务 。因为光靠产品还不足以解决消费者的肌肤问题。顾客买完产品就自己回去使用，但没有人告诉他们如何使用、怎么使用、用多少、手法是怎样的，这也导致很多正规的产品用上去后，效果就大打折扣。不同产品配方体系不同，产品侧重点也不一样，而消费者又得不到一个专业的指导，用完之后感觉没效果就放弃使用了。

这也倒逼着品牌方生产适用于所有肌肤类型的，一用就见效的东西，比方说这个成分的浓度再高一点，配方加点激素或者见效快的成分等等。这些都会有安全隐患在里面，所以 只有通过专业的皮肤科医师全程跟踪服务，才能解决这一个痛点问题。

所以 海洋物语的皮肤科医师 首先就会了解消费者皮肤特点，在使用功效性护肤品之前就对用户的护肤习惯、产品使用等情况进行全方位的了解，配合全程跟踪的售后体系，这是 海洋物语功效性护肤品受到这么多用户青睐的原因之一 。

采访结语：

在丁慧教授看来，解决肌肤问题不再是由消费者自主选择功效性护肤品，而是以专业皮肤科医生和从业人士为主导的服务过程。她同样 希望海洋物语功效性护肤品，能够帮助更多的用户改善肌肤问题 ，希望 大家的皮肤更 健康 、更美丽。

而从前瞻的视角眺望，化妆品行业在不久的将来必将迎来一场大变革，不过 海洋物语和丁慧教授 无惧于此。因为无论是从服务到品牌，从理念到践行，倡导“精准护肤·分级修护”的海洋物语已经走在了大趋势的前沿，并用自己的坚持影响着整个护肤品行业。 如果你的肌肤有任何问题，不妨搜索“海洋物语”前往咨询。

三、美国玫琳凯公司的简介

1963年9月13日星期五，在美国达拉斯的一间只有500平方英尺的店铺里，玫琳凯·阿什女士用毕生的积蓄5000美金，在她二十多岁的儿子理查德以及九个美容顾问的帮助下创立了玫琳凯化妆品公司。
1965年美国最早完整介绍一系列男士皮肤保养产品的公司之一。今天，玫琳凯化妆品公司的男士护肤系列在男性皮肤保养品市场，占美国17%的市场占有率。
1969送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前五名的督导。玫琳凯化妆品公司在达拉斯兴建厂房。今天，玫琳凯化妆品公司拥有美国西南部最大的厂房，约有三个足球场大。
1979年，玫琳凯第一位美容顾问的酬劳金超过1，000，000美元。现在玫琳凯获得最高荣誉的全国督导，酬劳金已累积超过 6，000，000美元。
1981年，玫琳凯自传出版，至今销售已超过一百万本。
1984年，首次名列美国100家最值得工作的公司。《玫琳凯谈人的管理》一书上市。
1989年，首开先例拒绝动物实验，并发展出其他的测试方式。发起组织“物质再利用”活动，至今已收集超过1500万吨的纸张、塑料、玻璃及铝制品。
1991年，零售额突破十亿美元。
1992年，玫琳凯化妆品被列入“财富”全美500家大企业之一。
1993年，玫琳凯再次荣获“美国100家值得工作的公司”称号，成为55家再次获此殊荣的公司之一。同时也被列为“全美10佳妇女就业公司” 之一。玫琳凯博物馆在美国总部开幕。工业销售数字表明玫琳凯成为全美脸部保养和彩妆最畅销品牌。再次被列入“财富”全美500家大企业，列第57位。
1994年，业务扩展至全球包括日本的22个市场。
1995年，玫琳凯首次进入中国，并经由国家工商局批准，成为首批被获准在中国经营的三家直销公司之一。4月，中国杭州成立工厂，以供应中国地区的市场需求。玫琳凯的第三本书《你能拥有一切》发行，一星期之内跃升华尔街畅销书排行榜之列。又一次被列入“财富”全美500大企业之一。
1996年，玫琳凯·艾施慈善基金会成立，成立宗旨是提供妇女易患的癌症的研究基金，其中包括乳腺癌研究。国际妇女会对玫琳凯公司在对妇女地位的平等及提升方面做出的特殊贡献给予表彰。玫琳凯·艾施在《富比士：历史上最伟大的企业故事》一书中与其他20名企业家同时被报导，她是其中唯一的一位女性。连续十年突破销售零售超过二十亿美元，业务扩展至全球27个国家和地区。
1997年，零售总额超过二十亿美元。玫琳凯·艾施慈善基金会提供五十万美元给知名的癌症研究专家，专门针对妇女易患的癌症进行诊断、预测、预防及治疗等方面的深入研究。
1998年，玫琳凯中国公司转型成功，成为获得国家批准并以合法雇用专业美容顾问进行产品推销的第一家专业化妆品公司。玫琳凯化妆品公司再度荣登《财富》杂志美国最值得工作的100家公司之一，作为最值得员工工作的100家美国公司之一，玫琳凯的经营理念和经验与其它14家有显著特色的公司一起被载入《关爱－在竞争中》一书。
1999年，玫琳凯·艾施再次捐款50万美元给癌症研究机构。业务扩展至包括巴西在内的28个国家和地区；玫琳凯网站成立，为美容顾问和顾客开辟电子商务业务。
2000年，玫琳凯基金会为保护妇女权益，反对暴力开展了慈善捐助活动。公司业务扩展至全球包括阿萨克斯坦，斯洛伐克和菲律宾在内共35个国家和地区。
为美容顾问和顾客开辟具有特殊电子商务的功能的玫琳凯网上公共资源服务。在美容顾问定购的产品中，50%以上是通过网上交易完成的，这使玫琳凯在网络交易中成为领导者，极大地支持了销售。2001年，至此，玫琳凯慈善基金会在美国已向癌症研究捐款超过500万美元。
公司成立伊始，玫琳凯就以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”，她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命：为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。
由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的唯一一家化妆品公司。也因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。
玫琳凯中国公司1995年玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达两千万美元，拥有先进的生产设备。1996年3 月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品，有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。现在，玫琳凯在中国已遍布全国二十多个城市，累计向国家缴纳各种税款约2亿元人民币。在此基础上，对中国满怀热忱和信心的玫琳凯正计划进一步将玫琳凯中国公司及其工厂建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。
1998年，玫琳凯公司是第一家得到国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理总局和国家国内贸易局等有关政府部门批准的采用雇佣推销员（美容顾问）经营产品的销售模式的专业化妆品公司，它从根本上不同于那些被国家严令禁止并予以取缔的类似“老鼠会”等非法经营、牟取暴利、坑害消费者利益的传销组织。玫琳凯公司在中国的这种营销模式具有完全的合法性和可持续性。
为了嘉奖玫琳凯中国在2000年中所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐镇雕塑以示表彰。
在中国，玫琳凯公司的目标同样也不仅仅是为了赚钱，它承诺给中国广大女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人发展，实现自我。为此，玫琳凯中国公司不仅仅简单地为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，教给她们许多职业技能，而且还帮助许多普普通通的中国妇女成为自信、自强、自立的职业女性或者拥有自己事业的独立经营者。玫琳凯帮助中国女性丰富和提升自己方面令人印象深刻。
“我能，你也能！”“你能拥有一切！”这是玫琳凯不断告诉给她的美容顾问们的成功哲学，如今，这种哲学正在中国广泛传播（不仅仅在女性中间）。玫琳凯不相信存在所谓女强人，她只相信，“坚持下去，永不回头，你所有的梦想都会实现。”