个推《数据驱动APP用户精细化运营直播》剖析头部APP用户增长秘诀

内容导航：

个推《数据驱动APP用户精细化运营直播》剖析头部APP用户增长秘诀

如何做好用户运营？

用个推做消息推送（push）对app运营的影响有哪些？

用户运营的策略有哪些?

一、个推《数据驱动APP用户精细化运营直播》剖析头部APP用户增长秘诀

近日，在个推·人人都是增长官《数据驱动APP用户精细化运营》专题直播中，个推互联网解决方案专家在线解决APP用户运营“疑难杂症”，不仅为大家带来了APP用户运营闭环体系的搭建方法、用户全生命周期运营的有效策略，还独家剖析了行业头部APP的用户增长落地案例。

以下是本期直播的精华干货，各位开发者及运营达人请查收

APP用户运营体系搭建方法

在流量红利逐步见顶的当下，APP的运营重心逐渐从拉新转移到存量用户精细化运营阶段，构建数据驱动的用户精细化运营体系成为APP持续增长的新引擎。但APP在探索用户精细化运营的具体落地过程中，也面临着一系列难点和挑战：

1. 如何打通APP、web、H5、小程序等多端数据，充分利用数据资产？

2.APP如何补充端外标签数据，完善用户画像，降低标签体系搭建成本？

3.怎样用一个平台完成用户洞察、分层、圈选、触达，提升用户运营效率？

针对这一系列难题，个推推出了用户运营平台，从用户分析、用户洞察、用户触达三大方面着手，帮助APP构建完善的用户运营体系：一是夯实的数据根基，将埋点统计的用户行为特征数据高效整合、统一治理，形成一个完整的用户数据平台，方便后续的数据分析和运营；二是对用户行为特征进行画像洞察，结合APP自有标签、个推数据标签等，将用户行为特征标签化；三是对接自有的消息推送平台，APP可以运用用户洞察的结果，生成用户标签或者用户分组，并将创建的用户群自动同步至个推消息推送平台，一键触达、高效连接用户，实现精细化的分层触达。

用户精细化运营典型场景解析

在用户标签体系搭建、用户分层、活动运营、内容运营等不同场景下，APP可复用的有效策略有哪些？接下来我们逐一拆解。

1.用户标签体系搭建

了解用户是用户运营的第一步，为此，APP需要构建完善的用户标签体系，识别不同场景下的用户画像，从而差异化地为用户提供内容及服务。那么，如何构建标签体系呢？APP可以通过个推用户运营来完成。

首先，个推用户运营可以有效丰富APP数据标签。除了用户年龄段、职业、消费水平等基本属性以及APP自有端内用户访问、消费、收藏加购关注等用户行为特征数据外，APP还可通过个推数据标签，补充APP端外数据，全面了解用户的兴趣和线下场景偏好。同时，个推用户运营提供标签管理平台，支持APP自定义创建标签、通过埋点统计将自有端内数据标签化，或结合个推大数据沉淀的基础标签、行业标签、专题标签，高效搭建用户标签体系。

2.用户分层运营

除了深度的用户分析，APP还可以基于标签体系做贴合业务的精细化用户分层，围绕新用户冷启动、沉默用户促活、流失用户识别等用户全生命周期运营，提升用户的留存和转化。

在新用户冷启动阶段，APP可以借助个推用户运营，快速了解新注册安装用户的属性和兴趣偏好，补全用户画像，在用户接触APP的第一触点时即为其推荐匹配的内容。针对活跃用户，APP可以通过端内活跃数据，圈选出沉默用户群，进行沉默用户人群画像分析，同时还可以根据用户历史活跃情况、消费情况等对沉默用户进行价值评分，有效评估沉默用户价值。在流失用户识别方面，个推用户运营产品可帮助APP有效区分沉默用户以及流失用户，寻找流失用户群的高TGI（显著特征），快速评估挽回成本。例如APP运营人员在个推用户运营平台上，通过TGI有效识别出流失用户端内历史行为特征——爱浏览电竞直播内容，于是针对性地增加电竞赛事内容推荐，大大增加用户挽回几率。

3.活动运营

活动运营在APP运营体系中，扮演着越来越重要的角色。面对各大节日，如618年中大促、双十一、年终大促、年货节等，APP都需要做一些活动来提升用户活跃度与购买转化率。如何做好活动运营？总结下来，可分为活动数据统计、活动用户分析、活动计划制定、活动复盘四个阶段。

首先，APP可通过个推用户运营的多端埋点统计分析功能，还原用户行为链路，洞察各个活动资源位，包括搜索框、轮播图、类目导航栏等的流量价值。其次，在活动引流、用户促活、用户转化环节等不同场景下，运营人员可灵活运用事件分析、漏斗分析、路径分析等分析模型，多方位对活动转化情况进行分析，并构建自定义分析看板，做到活动数据可视化，活动效果可分析。例如，电商类APP可通过漏斗分析功能，分析出活动banner点击-活动详情页浏览-活动参与-优惠券领取等活动路径关键节点的转化率，找到GMV的增长点。

此外，通过个推用户运营的活动计划模块，运营人员可直接圈选出本次活动的全体目标人群，配置活动目标，在用户完成该目标前，定时、多次、差异化地进行活动利益点触达，自动化刺激用户、高效达成运营目标。最后，在活动复盘环节，APP可对活动人群进行画像洞察分析，通过了解参加活动的总人数、成交用户数、活动转化率、实时的 PV 和UV 等关键指标结果，对活动数据效果进行全面复盘，持续优化运营效果。

4.内容运营

内容运营，是支撑活动、产品、用户运营的基础。个推用户运营通过将内容标签与用户行为及标签体系链接，帮助APP构建内容智能推荐机制。APP能够基于用户行为特征、阅读习惯、搜索偏好、兴趣偏好等标签进行内容推荐，合理配置Banner、列表页、搜索框等资源位，让用户更高效地获取感兴趣的内容。同时，完整的内容标签及用户数据标签体系也为客户端智能化推荐系统提供了预测模型训练的数据，通过数据标签补充，助力APP持续迭代内容推荐模型，提升内容推荐效率与效果。

5.用户触达

通过个推用户运营平台，APP不仅可高效地进行用户洞察与分析，还能通过个推自有消息推送平台，一键触达、高效连接用户，提升用户活跃与内容转化。借助个推用户运营的用户群管理功能，APP可通过用户标签、用户属性、事件行为等多种方式创建用户群，并将创建的用户群自动同步至个推消息推送平台，实现分层精细化消息触达。

APP还可通过个推消息推送智能文案库，快速找到人群和文案的匹配关系，自动配置推送目标人群的高点击文案，实现智能化的消息推送。例如某电商APP通过个推用户运营圈选出618大促中的价格敏感型用户，系统自动配置出多条带有“折扣”“降价”等关键词的文案，通过高点击文案的应用，商品的转化率大步提升。同时，个推用户运营平台还可辅助APP输出细分人群的文案偏好特征，并提供编辑建议， 助力APP最大化提升消息推送点击率。

头部APP用户运营秘诀分享

目前，个推用户运营产品已经与越来越多的头部客户达成合作，并广泛应用于电商、新闻资讯、出行、影音、游戏等各个行业。下面我们结合某资讯APP的数字化运营场景实践，为大家提供一个数据驱动APP用户精细化运营的成功范本。

某报业集团旗下资讯类APP，搭建了自有APP、微信小程序、微信公众号、微博等多渠道的内容媒体渠道。借助个推用户运营平台，该APP实现了多端数据埋点统计，打通并整合了各渠道用户搜索、浏览、点击偏好等行为特征数据，搭建了一个可以满足不同业务场景、随时取用的用户数据平台。同时，在个推用户运营提供的标签管理平台上，该APP除了将自有端内数据标签化，还通过个推大数据标签补充、自定义标签创建、自有数据标签导入、行业标签模板复用等方式，构建了丰富的画像标签体系，实现了高效的用户洞察与分析。通过与个推合作，该APP打通了数据分析-画像洞察-用户触达的运营链路，实现新用户次日活跃率提升7%、留存率提升24%的高增长。

以上直播内容分享，希望能够为开发者的APP精细化运营之路提供思路、方法和经验。

“人人都是增长官”是个推倾力打造的面向运营、产品的品牌专题活动，旨在为大家带来前沿的运营增长知识，帮助大家建立数据增长思维，构建用户全生命周期运营体系，实现数据驱动业务增长。个推·人人都是增长官，下期更精彩，欢迎大家持续关注！

一、如何做好用户运营？

做好用户运营只需要2步法：

1. 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)

(1)挖掘用户需求方法

搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。

工具：

通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：

关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：

竞品分析法

研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：

访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。

(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。

产品的展示都落地在你的产品落地页。

2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等

本质：抓住用户以下3大心理来做：

• 喜欢得到利益

• 害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)

• 满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。

下面举例来说明如何操作(更多的是思路，具体要根据你自己的产品来实践)：

(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)

比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。

通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。

核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。

A. 积分体系

①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)

②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。

B. 储值体系：让用户储值消费。

如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：

①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元

②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”

很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用

如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)

(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X
%的费用。

②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。

③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。

二、用个推做消息推送（push）对app运营的影响有哪些？

用个推消息推送能起到提醒沉默用户、提高用户活跃度、增强用户黏性的作用，具有触达精准、成本低廉等优点，是APP精细化运营必不可少的一环，现在大多数APP都用个推这样的第三方服务商来实现消息推送功能，对运营帮助很大

三、用户运营的策略有哪些?

1、找准用户触点

首先，品牌需要维护好与用户的触点。

从崛起的新国货品牌和焕发新生的老品牌的具体实践可以看到：种草、评测、直播、短视频……无论是喜茶、三顿半、HFP、简爱等，他们的“互联网”品牌特性都十分明显，消费者与他们每天都在用的快消、生活方式品牌，在社交平台上进行交互。

这给到我们的一个信号是，对内，私域流量公域流量两手抓，双微一抖不是要停更，而是要系统地梳理你手中的资源，分析这些渠道获粉的成本及效率，然后确定一个你的粉丝阵地，规划好获粉策略。

2、做极致内容

有了触点，有了种子之后，极致的内容是获取粉丝注意力的重要砝码。

现在是一个信息过载社会，到处充斥着垃圾信息和噪音，大家的注意力被严重分散，用户能给我们的时间也非常有限。

而品牌制造爆款内容，就是在降低用户的时间成本，要让用户觉得好玩有趣甚至有用，有强烈的转发分享欲望，而不是“又浪费掉一段时间”。

在这里和大家拆解的案例是钉钉的内容运营策略。

企业B站号那么多，成功融入B站生态，并走上网红之路的钉钉，可以说是少有的人生赢家。

钉钉入驻B站后，发的内容都是如何设置考勤组、如何建立采购流程、如何管理企业假期，国企老干部式的视频风格没有掀起丝毫水花。

疫情期间，《钉钉本钉，在线求饶》的视频火出圈，在尝到画风转换带来的甜头之后，钉钉干脆把自己的形象来了个180度大转弯，顺势送钉三多出道，完成了对自己人设的创新。

现在的钉钉，将B站鬼畜UP主作为了自己社交营销的重要角色之一，放低姿态，以强大的“求生欲”和用户一起持续“玩梗”，一个月不到的时间里从2级升到了6级，通过天天鬼畜自己，以及绝对的高产，成为了B站品牌UP主的绝对代表性人物。

钉钉的这个内容策略，正表明开始注视年轻新生用户，用与他们相同的兴趣点、语气口吻、情感态度来与他们对话，与用户“玩成一片”，让用户产生共鸣，显著提升用户的品牌好感度。

通过钉钉这个案例，我们可以汲取的一点是，不是做内容就行，是做极致的内容才行。内容和极致内容之间的差距，就是家门口的山和珠穆朗玛峰的差距。