如何在非常时期提升团队凝聚力，建立共患难的企业文化？

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如何在非常时期提升团队凝聚力，建立共患难的企业文化？

如何提高提高团队凝聚力

提升团队凝聚力的措施

如何提高团队凝聚力？

一、如何在非常时期提升团队凝聚力，建立共患难的企业文化？

小海按：面临不确定性的危机，想要推动企业不断发展，创始人提升自身领导力、打造强有力的高管团队是公司发展的关键。那么，在这种特殊时候，创始人和高管应该注意哪些问题？欧阳开贵老师针对大家提出的问题和困惑一一给予了回答。

Q代表高维学友；A代表欧阳开贵老师

问1：企业如何在非常时期快速统一价值观？

A：按照德鲁克的观点，他认为企业的价值观首先是商业价值观，就是说顾客为什么选择我们。

在这个基础之上，我们再来谈内部的价值观。所以，我们不要空谈内部的价值观，比如说众志成城这些。因为这跟我们的事业能不能被市场接受，没有绝对的关系。

只有找到了我们在市场上存活的理由，亦即顾客选择我们的理由，我们再来谈价值观，这时候才会成立。

问2：疫情期间，是不是可以借助这个机会提升团队凝聚力，建立一种共患难的团队文化？

A：在非常时期，我想大家都非常关心团队凝聚力的问题。

我有几个方面的提醒，第一是在这个非常时刻，我们千万不要去忽悠，不要去说教，更不要轻易承诺我们会怎么样。

第二，我们一定要帮助员工，我们要有理性的判断，以及一定要有行动出来，哪怕只是一个准备的行动。

第三，实际上，在困难时期，凝聚力是比较容易打造出来。但是，一定要让员工参与。不能是高层忙得焦头烂额，然而员工却毫不知情。员工没有参与感的话，其实很难形成凝聚力。

问3：这个时候应该让团队建立怎么样的心态，来应对、度过非常时期？

A：今天主要分享高管团队，为什么呢？因为如果高管团队都一团乱麻，没有判断，没有信心，那这个就很严重了。

我们整个团队确实需要调整状态的。其实调整状态不能仅仅说是疫情过后的事情，而是现在就要做准备的。因为疫情结束与否，它没有一个截然分开的点。我们刚才谈到舆情可能会持续很久，所以我们现在要做的事情就是为未来做准备。

同时特别提醒一点，我们需要心理辅导，要有一些心理干预，要关注大家心里情绪，这是非常重要的。

问4：疫情之下，可以做哪些来提升内部管理？

A：我的建议有几个方面。

第一，所有的内部管理，尤其在非常时期，一定是根据外部需要来做的。不是说只要把内部做好了，就能够迎接外面的挑战，这是不对的。因为外部已经发生了巨大变化。

第二，要摆脱昨天。因为外面的快速变化，我们要假设昨天的很多东西已经不成立了。也就是说，所有的重要资源都不应该投入到保护过去的事情上去，一定要面对未来。

第三，在生产力目标方面，内部管理需要做非常多的工作，这是一个着力点！特别是各种资源的生产力的提高。

问5：竞争对手不按常理出牌，我们制定的规则，竞争对手刻意破坏，怎么办？

A：竞争对手不想跟我们协同，这肯定是会出现的，我们也限制不了别人怎么想。

但是，疫情肯定对整个行业都有影响的。我想，通常情况下，具有大智慧或者说具有企业家精神的竞争对手，能够坐下来一起来聊，共同应对危机。因为其实很多东西是可以共用的，比如说供应商很可能是可以共用的，下游很多伙伴也是在共用的。

当然，我们也不排除别人不愿意交流，不愿意协同，这也没有办法。但是，我的判断是，很多人还是愿意坐下来聊聊的，说不定在此期间可以形成新的行业规则，这是完全有可能的。

问6：对于要事的调整，应该由谁来牵头和负责？

A：要事的调整肯定是由高层管理团队来负责了，当然，如果说企业目前只有老板一个人做领导，那么他肯定要负责任。但是，把高管团队建立起来是非常重要的。

很多企业其实并没有真正意义上的高管团队，可能我这么说很多老板或者很多高层管理人员不太认可。德鲁克认为，高管团队不是指副总或者总监这样一些人，而是说每个成员都是独立负责公司的某一块业务，这样组合起来的人才叫做高管团队。

这个时候，正是检验我们的高管团队是铁还是泥的时候。如果说他们对整个企业不能做有效的判断，不能对要事进行判断，这就不叫高管团队。

问7：特殊时期，如何制定预案？如何根据预案制定行动计划？

A：德鲁克《卓越成效管理者》第6章里谈了决策有5个要素，分别是：

1、要确实了解问题的性质。如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。

2、要确实找出解决问题时必须满足的界限。换言之应找出问题的“边界条件”。这里的“边界条件”比较晦涩，我们后面会详细解释。

3、仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以及该决策能被接受。

4、决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。这就是化决策为行动了。

5、在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。

思考解决问题的应急方案或者叫备用方案，以及方案必须达到解决这个问题的边界条件，也就是最低需要。只有这样的应急方案才是有效的。

在达到边界条件下，我们应该制定多种方案，不管是针对风险的，还是说针对机会的，都应该有多种方案。

好，那么最终这个方案要能有效实现，这还跟后面形成的行动计划有关系。在决策5个要素里，第4个叫做“化决策为行动”。我在前面的主题演讲里有分享过，在这里就不在赘述。还有，需要补充的一点是：机制。比如说激励机制、管理机制等，都要根据疫情情况发生改变。

问8：特殊时期的风险管理要点有哪些？

A：德鲁克在《成果管理》里讲了企业有4类风险，这4类风险在非常时期的表现会有些不同，但都是要考虑的。这4类风险分别是：

必须接受的风险，即与企业的性质融为一体的风险。

承受得起的风险。

承受不起的风险。

不承受就会产生不利影响的风险。

第一类是这个行业固有的风险，几乎每一个行业都存在真正的、必须接受的风险，只有接受这个风险，企业才能继续在这个行业中生存。而对于任何其他企业来说，这些风险常常是不能容忍的。这类风险也许在非常时期不是那么重要。

第二类就是我们能承担的风险，第三类是不能承担的风险，这两者是对应的。比如说做餐饮的，如果防疫问题没有做好，这种风险我们现在是不能承担的。

第4种风险是说如果我们不去承担，我们是承受不了的，也就说，它对企业可能是一种毁灭性的打击。

了解了这4类风险后，对我们怎么度过这个危机，是有一定的作用的。换句话说，每个风险只能在某个方面起到作用。其实，这4类风险我们都是要考虑的。

问9：如何确定我们的“事业”是什么？应该从哪些方面去思考？

A：这个问题在德鲁克的管理理论里极其重要，是基础，也是原点。我稍微花一点时间来跟大家分享我们应该如何来思考这个问题。

德鲁克的《管理的实践》第5章、第6章和第7章，对于高管团队来说，我认为是必学的。特别是第7章，事业的目标该怎么去制定。

它主要分三步，我们通常叫做“顾客三问”。

第一问：顾客是谁？

他们怎么购买我们的产品，怎么使用我们的产品。这个问题不太好回答的，虽然我们经常都觉得自己知道顾客是谁，它包括实际的顾客和潜在的顾客。

通过回答这个问题，我们可以给现在的顾客做个画像。如果这个问题没搞清楚，后面都不用谈了，因为很可能导致我们匹配的资源是错的。

第二问：顾客选择的是什么？

其实顾客买的不是我们的产品，他买的是帮助他完成任务的一个工具。从企业的角度来讲叫产品，但对于顾客来讲，就是各种工具，这个工具能够帮助他完成某个任务。

站在顾客的角度来看，只有能帮他完成任务的都是他想要的工具，所以，竞争不一定是以行业来划分的，因为不是我们自己来定义竞争对手，而是要从顾客的角度来定义竞争对手。

第三问：对顾客有什么价值？

第二问说到过，最终顾客要选择一个工具，所以他会对选择范围内所有的工具进行价值判断。这里面包括价格，但也绝不只是价格，他还会考虑其他的各种因素。

经过这三问过后，我们的事业就浮现出来了，也就是说，我们为什么样的顾客，提供了帮助他完成某个任务的工具。这个工具有什么价值？如果这三问能回答清楚，这个事业就成立了。

问10：特殊时期，民生行业需要更多的资源，那么，非民生企业在疫情期间应该做点什么？

A：对于非民生行业，我觉得有两点。

第一，我们要去了解民生行业，了解他们遇到的状况，看看哪些是跟他们相关，我们因此可以做什么调整，来满足他们的需求。

另外，看看我们能帮到他们什么，这都是可以去了解的。举个例子，如果我们过得好一点，例如现金流比较充沛，包括其他的资源上如人力资源等等，如果我们可以帮到他们，就多多帮他们，因为大家毕竟都是在价值链上。如果他们能度过这个难关，对我们肯定是一件好事情。

问11：疫情影响到公司刚刚制定的战略、业务，但其实原来的战略都已经已经制定并且宣贯了，那还要不要调整？

A：疫情下，公司的战略肯定是要调整的，要假设过去的那些都不成立了。我想这已经是在非常时期的一个常识了，战略必须要根据外部的情况而发生变化。

问12：疫情下，充满了不确定性，是否还需要考核？如何看待KPI或OKR？

A：对工作的衡量，这个是必须的。至于用什么方法，是KPI是OKR，这是另外一码事情，具体的方法我们在这里就不展开讨论了。不过衡量不是说一定要奖励钱或者扣钱。按照德鲁克的观点，目标管理的目的是让大家敢于去挑战目标，愿意去挑战。

问13：很多人是第一次在家办公，可能会影响效率，怎么快速适应自我管理的工作方式？

A：这个话题确实是我们第一次碰到。我前面谈到了，在家办公还是聚焦在办公这个事情上，要淡化家这个地点，虽然确实是在家里面。

具体怎么做呢？

首先每个人必须要有任务导向，要有很清楚的任务，而且这个任务是我们非常时期以及可能公司以后需要迭代的一些方向。

第二，个人在这个任务当中的角色是必须要清晰的，他扮演什么样的角色，必须要清晰。

团队之间的紧密配合，现在线上沟通协作的方式比较多了，大家可以去关注。实际上我们是可以探索新的模式，说不定以后还可以用。

问14：初创企业如何规避风险，渡过难关？

A：实际上，任何一个企业都会面临风险，当然初创企业的风险就更大。比如说生存的风险，在非常时期尤其明显。但是，对于初创企业来说也有利好，因为初创企业本来也没损失多少，它还可以从头开始。所以，初创企业在这个时候更应该重新思考，哪些风险我们扛不过的就不要去扛。

一、如何提高提高团队凝聚力

如何提高提高团队凝聚力
1、增强企业文化，树立企业形象，从而增强企业凝聚力
“企业文化具有增强企业和谐一致，培养员工归属的凝聚作用”。不同的企业有不同的文化背景基础，不同的地域，不同的文化背景，有价值的企业文化将对企业的发展产生积极作用。“不同的企业有不同的生存方式，不同的生存方式造就不同的企业文化，而适合的企业文化则成就企业的发展与壮大”。企业文化作为一种无形的资产长期存在于企业中。
（1）全面推行人性化管理
人是有感情，特别是中国人，是最懂得感恩图报的。对于员工我们不要太苛刻，要实行人性化的管理。所谓人性化的管理就是要切实从员工利益出发，合理制定员工的工作时间，解除员工的后顾之忧，不剥夺员工的剩余价值，尊重员工，公平对待每一个员工。这样员工也将以更加饱满的工作热情投入到工作中。我公司一向贯彻实施人性化管理，切实从员工利益出发，制定了合理的管理制度，合理的薪酬制度，对员工赏罚分明。公司领导考虑到现在的就业压力，本着公平，公开，公正的原则对内招聘员工子女，解除了员工的后顾之忧。
（2）培养高素质人才，推动企业发展企业要发展，人才是关键。
不断提高员工的整体素质，使员工的素质能够融合到企业文化中，适应企业不断变化发展的需求。这种融合越融洽，企业的凝聚力也就越强。企业不仅仅要在技术上培训，更主要的是培训员工的职业素质，道德水平等方面，使他们的心理素质能承受住打击，不至于在企业危难关头乱成一团，稳定的心理素质有助于在危急时刻理清思路，找到一条适合企业发展的道路，凝聚力在这个过程中也就形成了。

2、尊重员工，充分行使员工的主人翁责任
中国共产党的成立离不开全国人民的共同努力，中国人民翻身做主，成为社会的主人，这种使命感形成了我们的凝聚力。所以领导者要发展企业，壮大企业，不应该只凭一己之见，而应该广泛听取、搜集员工的意见，让他们积极参与。俗话说；“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。同时也可以让员工购买企业的股票，让员工成为企业的持股人之一，从而使他们感受到主人翁地位，更加增强了工作的动力。员工是企业中举足轻重的伙伴，是企业发展不可缺少的力量。一个人的能力是不可限量的，当一个人得到激励以后，往往可以发挥出更加出乎意料的力量。“美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工其能力仅能发挥20%—30%；而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥到80%—90%。这就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的三四倍”。员工的士气得到了鼓舞，凝聚力也随着这种鼓舞而逐步增强。

3、薪酬是促进员工工作的原动力，是增强企业凝聚力必不可少的条件
稳定的收入才能更好地调动工作地积极性，并且收入的多少从一个方面也体现了一个人的人生价值，是对于付出的回报，是企业对于员工的认可。我们在中学课本上学过“经济基础决定上层建筑”。“金钱虽不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。金钱是许多激励因素的反映。金钱往往有比金钱本身更大的价值，它可能意味着地位和权力”。在收入的分配上如果太平均主义，会造成员工的懒惰，从而造成员工志气低落，会使为企业作出贡献的员工而不满，使得人心焕散，降低凝聚力。因此在收入的分配上应该实行“按劳分配”，有合理的差距。当员工看到付出和回报成正比时，员工会对企业产生一种信任。这种信任有利于调动员工工作的积极性，主动性，增强企业凝聚力。

4、个人发展是增强企业凝聚力不可缺少的环节
金钱的满足只是人的最低欲望，个人的发展则是它的升华。我们从马斯洛的需求理论可以知道，他把人的需求分为五个阶段：生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求，自我实现的需求。这五种需求层层递进。对一些人看来自我实现的需求是工作的动力，一个企业如果能够为员工充分提供这么一个发展空间，使员工的才能得到充分发挥，他们对企业就会产生一种归属感，认同感，这种感觉越强，凝聚力也就越强。“正如著名的霍桑实验所揭示的那样：工作环境的简单变化可引出生产效率的提高，你可以改变一下办公家具的位置，考虑一下员工在不同部门或办公室以外工作一段时间可带来哪些效益，采用某种形式的工作轮换机制可能是必要的”。让员工参加各种技能学习，出国培训等等都可以激励员工，增强企业凝聚力。

二、提升团队凝聚力的措施

　　集体的力量是无穷的，团结的集体才有凝聚力。企业的发展离不开团队凝聚力，一个企业若要获得长久的发展动力，企业领导必须重视企业的凝聚力建设。作为企业的领导者，只有使企业员工把企业的发展与自己的发展结合起来，视企业的未来为自己的未来，企业才能够拥有强大的生命力。下面为大家带来提升团队凝聚力的措施，快来看看吧。

　　提升团队凝聚力的措施

　　1、确立团队共同的奋斗目标，塑造团队文化

　　确立团队共同的奋斗目标，是团队凝聚力的基础，正是因为有了共同的奋斗目标，所以团队成员才会积极主动地工作，紧密地配合，竭尽全力地为实现目标而工作。每一个企业团队，还应有自己的团队文化，这是精神的需求。华为总裁任正非说，“资源将被耗尽，只有文化可以是永无止境的。”华为通过塑造团队文化，在精神上提高团队凝聚力。

　　华为认为，企业员工只有首先尊敬父母，帮助兄弟姐妹，才能关心帮助他人，才会关心企业未来的发展，把企业的发展当作自己的发展，把企业的命运当作自己的命运，进而才能关心祖国的发展，培养热爱祖国的思想感情。同时，企业领导要做员工的榜样，公司要关心员工的发展，领导要关心员工的工作和生活情况，只有这样，才能形成员工互相关心，员工关心企业，员工关心客户的良好氛围，使企业处于一种良性循环的状态。这就是华为的关心文化。

　　此外，团队文化也不是一成不变的，它可以在不同的阶段不断完善和提升。因此，团队的管理者在团队文化的建设中责任重大，管理者不仅要注重团队日常事物的管理，还要不断丰富和发展团队的文化，增强团队的凝聚力。

　　2、让团队成员产生强烈的归属感，把团队当成自己的家

　　一个团队的组织者，一个企业的领导者，如何才能凝聚起大量的追随者，如何让员工心甘情愿地为企业工作出力，把企业的事当作自己的事?提高团队成员的归属感必不可少。有了归属感，员工才会对企业产生认同感，具有使命感和成就感，才为以企业的发展为荣，才会从内心产生强烈的责任感，进行自我约束，自我激励，把团队当成自己的家，把团队的事业当成自己的事业。阿里巴巴每年都要举行“五年陈”颁奖仪式，“五年陈”的员工可以得到两件礼物：白金戒指及股权。

　　有这样的老板，哪个员工不会卖力地干工作呢?可见，提高团队成员的归属感，首先要提高成员的工工资和福利待遇。但是待遇不是留住员工的决定因素。企业领导还应给团队成员发展空间，要给员工提供学习和锻炼的机会，让员工不断进取，加强员工素质再教育，提高企业员工思想统一认知度。此外，团队的管理者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道，遇事能与大家商量，善于体谅和关怀下属，也能增强团队成员的归属感，提高团队的凝聚力。

　　3、协调团队成员的关系，促进团队成员之间的协作

　　孟子说，“天时不如地利，地利不如人和”，可见，古人都知道团结协作是克敌制胜的法宝。一颗颗珍珠能够变成美丽的项链，需要一条线贯穿起来，团队成员之间的协作，就是那根增强团队凝聚力的线。乐队没有统一的指挥，没有统一的乐谱，就不会演奏出华美的乐章;酿酒没有五谷杂粮的适当配比，也不会有醇香的美酒。

　　同样，一个团队的成员没有团结协作的能力，这个团队也只能是一盘散沙。因此，团队每个成员必须具备团结协作的能力，团队的组织者也必须具备增强团队协作的能力，才能增强团队的凝聚力。作为团队的管理者，要学会协调团队成员之间的关系，经常与团队成员沟通交流，在沟通中增进了解，便于大家从多角度合作，能换位思考，站在对方的角度来接纳不同的意见，进而提升团队成员的团结协作能力以及团队的凝聚力。

　　4、团队管理者要善于解决团队成员之间的冲突和摩擦

　　团队内部成员在交往中难免会有意见分歧，出现争论，甚至产生摩擦与对抗，导致成员之间关系紧张，这会直接威胁到团队的凝聚力。此时，团队管理者的作用非常重要。在众多的冲突中，有些是因为工作分歧而产生的。在这样的情况下，管理者可利用竞争的策略来处理，让发生分歧的成员按照自己的方法去做，然后用业绩检验对与错，给对者以奖励，给错者以鼓励，使分歧最终消除。

　　有些冲突是成员之间因个人利益而产生的冲突，这对团队管理者而言，是一个挑战，因为，一旦处理不当就会严重影响团队的团结。此时，管理者要有主见，将心静下来，不可冲动，要冷静而清晰地表达自己的意见，客观评价当事员工的对与错，坚持自己正确的立场，不能偏袒任何一方。

　　总之，维持一个团队，管理一个企业，增强团队的凝聚力是必要条件。只有增强团队的凝聚力才能使团队的潜能得到最大限度的发挥，才能凝聚所有成员的聪明才智和创造力，才能增强企业团队的核心竞争力，才能使企业团队获得长久的发展动力，保持旺盛的生命力。而确立团队的共同目标，塑造团队文化，让团队成员增强归属感，把团队当作自己的家，促进团队成员的团结协作，正确处理团队成员之间的矛盾和摩擦是提高团队凝聚力的重要措施。

　　新团队如何提升凝聚力

　　1、树立正确的观念

　　要坚信团队能够健康发展下去，不要一开始就想着失败，尤其不要用经典的理论“只能共苦，不能共甘、天下没有不散的宴席、过河拆桥”等来支配自己的思想，脑子里根本不应有这种想法，有这种想法本身就为失败的结局埋下了种子，就像刚开始学习骑自行车一样，发现前面马路中间有一障碍，于是乎你越不想碰上石头，偏偏最后还是碰上了。因为你的精力集中于失败了，你必然失败。

　　2、持续不断地沟通

　　开始要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通，多想有利团队发展的事情。有不同的看法，不要在公开场合辩论，不要把矛盾展示给队员。

　　3、制定准则

　　想要团队向好的方向发展，最开始就要制定相应的准则。把最基本的要求及规范说明白、透彻，并制定违反规定的'处罚条例，让大家严格遵守。

　　4、适时调整相关规定

　　任何事情都不可能在最初计划周全，事情是随时都有可能变化的，如果遇到新问题、新矛盾一定先说清楚立下字句再行动，千万不要先干再说，先干再说，看似快了，其实埋下祸患的种子。

　　5、不要太计较小事

　　难得糊涂对团队每个人都是保养自己心灵的鸡汤，这与前面讲的看似矛盾，其实不矛盾，前者讲的是在没有形成事实的情况下的做法，后者是说事实已经形成了就不要太计较了。

　　6、不要轻易地考验队员

　　团队合作不是一件容易的事情，不考验会出事，更何况有意考验对方时，对方不知道，只能是顺着你设定的情景运行，结果肯定是和你设想的一致，没有经得起考验。如果对方知道你在考验他，那你也肯定考验不出来，因为他在心理上和行为上都进行了设防。这不但是瞎子点灯白费蜡，而且还会伤了和气，心理上出现了裂痕。所以既然是合作，就不要动辄考验考验对方，考验是基于不信任为前提的。

　　7、一直向前看

　　合作过程中，遇到问题矛盾应向前看，向前看利益是一致的，因为成功会给大家带来更丰厚的收获；盯住眼前的事情不放，只能是越盯矛盾越多，越盯矛盾越复杂，最后裹步不前；回头看回忆起合作中的不愉快，会使你伤心，丧失前进的斗志和动力。只有向前看，成功的希望激励着每一个队员摈弃前嫌，勇往直前，抵达成功的彼岸。

　　员工如何提升自身凝聚力

　　1、应答上司交代的工作：我立即去办。

　　冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。

　　2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……

　　一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。

　　正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。

　　3、体现团队精神：XX的主意真不错！

　　小马的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。

　　4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？

　　上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说"不知道"。而"让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？"不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。

　　5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！

　　有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。

　　6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！

　　男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对你开"黄腔"，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。

　　7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。

　　首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。

　　8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……

　　犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。

　　9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……

　　当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。

　　10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。

　　面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。

三、如何提高团队凝聚力？

要做好团队管理最重要的是团队凝聚力的提升。这方面的专业书籍其实并不在少数，但能像本文所推荐的《团队管理必读12篇》（注：该书仅能从12Reads官网获得）一样聚焦实战、能够学来即用的却是少之又少。

什么是团队凝聚力？

在《团队管理必读12篇》中，团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，团队本身也就失去了存在的条件。

美国社会心理学家费期汀格认为这种凝聚力是使团体成员停留在团体内的合力，也就是一种人际吸引力，这种吸引力与力学有一些相同之处，如一个人在玩“流星球”时，流星球就是围绕着这个中心转，不会丢失，手就是中心点，凝聚力的中心点是什么？就是团队对所有成员的吸引力。

大家都知道一个道理，一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的协作整体，经过优化设计后，整体的功能能够大于部分之和，即产生1+1 >2的效果，这已成了人们的共识。因此，这也正是团队不仅被很多企业的管理者所重视，也被每一个优秀的员工所认同的主要原因。作为企业的一分子，一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置，能自觉地服从团体运作的需要，能把团体的成功看作发挥个人才能的目标。他不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄，而是一个充满合作激情，能够克制自我、与同事共创辉煌的人，因为他明白离开了合作，他将一事无成，而有了合作，他可能与别人一起创造奇迹。

然而，实际情况是，虽然有很多企业宣称团队合作是企业的核心价值观，在具体操作上却只有很少的企业能够真正理解团队并在行动上支持团队合作。一些企业会表示，团队合作确实具有很多的好处。但是由于具有这样那样的困难，实行起来却相当不容易。

《团队管理必读12篇》之所以值得推荐，正是因为它是一本十分关注具体操作的书籍。团队管理的理论知识固然重要，很多时候也是成功团队管理的基础，但仅有理论知识是远远不够的，企业或者说管理者个人还必须能够找到将这些理论转化成实际行动的方法。

而《团队管理必读12篇》就是这样一本提供务实的管理方法的书籍。

要提升团队凝聚力主要有以下管理技巧：

1、增强员工对团队的认同感

让团队成员为自己是团队中的一员感到自豪。如果团队成员有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉，将会对促进团队合作非常有利．

2、让团队成员认识到协作的重要性

管理者要能够让团队中每个成员都意识到，他们之间的协作以及相互的帮助对团队的成功是至关重要的。换句话说，也就是没有他们的贡献，团队将会以失败告终。

3、让成员的贡献可衡量

管理者要制定清晰的目标，让团队中每一个成员的贡献都能够得到衡量。让每个人都可以清楚地看到成员做了什么，而且也要让每位成员都对自己的行为负责。

4、进行有效的交流

团队必然由诸多成员组成，而诸多成员的交流决定了团队的工作潜力和长久爆发力，俗话说“三人同了心，黄土变成金”。同心的过程就是交流的过程，就是达成一致的过程。员工愿意有效地进行交流，这是决定价值观结果的重要细节。

此外，企业还可以在团队之间建立一种比赛的气氛，以促进团队内部成员之间的合作，或者制造一种来自团队外部的挑战，让团队成员必须互相合作才能战胜这种挑战，这也是团结队友的一种职业素养的提升。

上述四条管理技巧仅是笔者的一点有关团队管理的个人想法与感受，真正要系统的学习团队管理的方法并达到提升团队凝聚力之目的的话，恐怕各位经理人还是要仔细研读下《团队管理必读12篇》这本经典团队管理书籍。