KPI没达标？看看直播平台如何策划年度庆典活动，踢好临门一脚

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KPI没达标？看看直播平台如何策划年度庆典活动，踢好临门一脚

分析成功运营的社群,看看它们是如何策划社群活动,打造社群品牌知名度?

如何做好互联网活动运营

如何做好淘宝店铺的运营工作

一、KPI没达标？看看直播平台如何策划年度庆典活动，踢好临门一脚

2018即将来临，你的KPI达标了吗？如果没有，你需要趁着最后的这20天策划一场年末庆典活动，趁着最后一个月再拉拉业绩。

年终活动也是各大电商平台乐此不疲的年末促销活动，今天给大家分析的不是电商行业的大促活动，而是当下火热的直播平台的年度庆典活动，为什么要分析直播行业，个人觉得，直播的是最容易玩出花来的行业，他们有才华横溢的主播，有各式各样活跃的粉丝群体，还有类似于经纪人角色的公会平台，这里其实可以看成是一个网红经济下的娱乐圈，更贴近我们的生活，也更接地气。

今天主要分析一直播，花椒，YY直播，陌陌直播的年度盛典是怎么玩的，大家也可以自己主观的角度来看到底哪家的年度庆典最火热，哪家的活动最具亮点。

活动方案分析

首先从活动方案的角度来分析，每个平台如何策划年终庆典，玩法分析，赛制分析，对比分析，了解每个环节如何设计，这样设计的目的是什么？

一直播 年度盛典

活动主题：2017放肆一下 年度盛典 公会晋级赛

活动时间：12.8-12.14（一周）

活动系数：2星

活动内容：主要分为预赛，晋级赛和决赛三个阶段，以公会为参赛方，预赛过程各公会根据主播排名前30的总积分为公会积分排名，进行初筛，公会晋级后，相关高贡献度的主播获得排名展示，但是展示位置少，决赛后评出冠亚季军，分别给获奖的公户和主播派发相应奖品，总的来说，活动设置比较简单，奖品吸引力不是特别大，至少没有现金，整个活动主要针对公会发起，而不是主播，好处在于，公会为了获得好的排名，自己会推动自己名下的网红协助达成任务，但个人觉得这种任务式的推送力度积极性不够，网红才是第一生产力，另外整个打赏环节中，是掏钱的是用户，活动中却没有关于粉丝的福利，没有在玩法上刺激用户的付费冲动。

以下是一直播年度庆典活动的解析图，赛制简单，奖励简单，玩法简单，个人觉得此类玩法更像是常规性活动，作为年度盛典，应该更侧重于为了达成某项KPI而设计。活动页面可在微信端传播，在推广位上也基本用上了最好的曝光位，包含开屏，banner，直播间等。

陌陌直播 年度盛典

活动主题：陌陌直播 年度盛典 总决赛

活动时间：12.7-12.12（6天）

活动系数：3星

活动内容：活动对象主要针对主播和粉丝，设置最佳歌唱主播、年度最佳才艺主播、年度最佳娱乐主播、年度最受欢迎主播（独立奖项）四个奖项，从奖励额度上来看，非常有吸引力。针对用户也户有适当的奖励机制，有效的鼓励用户参与活动。赛制上，主播通过海选，加入赛道，通过正常PK获得荣誉值，用户获得等级权限，此外还设置了革新玩法，通过任务门槛，直播时效门槛，设置额外阶梯式加成奖励，更好的刺激主播的参与积极性。此次活动核心是通过高力度奖励（现金+资源+荣誉）吸引网红和粉丝参与，通过打赏积分，评选年度最佳主播，并获得参与12.17日年度盛典晚会现场机会。

不足之处：

前介绍的一直播年度盛典主要通过公会推动网红参赛，而陌陌直播则是直接面向网红，缺乏对于公会的激励政策，很多网红可能对于活动的理解度和积极性是不够的，更多需要公会的运营人员专项宣导，才能更好的推主播用最积极的太度参与。活动只能在APP直播间进入，没有再其他推广位推广，活动的宣传力不够，也没有分享渠道，不利于利用粉丝资源进行活动的传播。整体来说活动页面比较简洁明了，活动分为4个阶段，但是在首页阶段显示信息上没有全局比赛信息，不利于用户了解整体赛程，虽然后面的赛程有介绍，但是作为用户在看到排名的时候需要了解当前的赛程进入到那个阶段，之前的赛程结果如何以及接下来的赛程赛制等信息。活动设置的比赛类目赛事太少，不同才艺主播共同PK，一定程度上不太公平（比如舞蹈主播与旅游主播的可比性就不强，用户基数差距也很大），不利于挖掘垂直才艺类主播。

以下是陌陌年度庆典活动的解析图，赛制清晰，交互简单，关键点在于阶梯式奖励机制和额外的加成奖励机制。

花椒直播 花椒之夜

活动主题：2017花椒之夜

活动时间：11月已经完成各项主播评选，当前在为花椒之夜投票选助阵明星

活动系数：4星

活动内容：花椒的年终庆典活动算是策划已久，准备充分，11月已经完成主播的PK角逐，计划12月18日举办花椒之夜巅峰庆典，包含PK赛中获胜的各类主播，及由全平台用户投票筛选出来的明星，通过才艺表演，颁奖典礼等形式山药巅峰之夜，之前没有关注具体的比赛形式，笔者没有研究到具体的网红PK赛的玩法，但不得不说，花椒的活动准备得是非常充分的，整体活动的节奏把握的很好，阵容也非常强大。

如下是关于年终活动的架构图，目前明星投票环节仍在进行中，在投票活动玩法中，很好的运用了参与机制，营收转化机制和分享机制的玩法，即通过每日获得免费票数提升活跃度，通过付费购票模式提升营收，通过分享获得投票机会最大化活动的传播，这是活跃，拉新，营收最典型的案例应用。其他的网红pk赛11.30日已经结束，距离12.18如花椒之夜还有半个多月时间宣传准备，可以说整个活动环环相扣，很有节奏感。

YY直播 年度盛典

活动主题：2017YY年度盛典

活动时间：12月1日-16日完成前期线上比赛，1月20-21日完成嘉年华年度盛典

活动系数：4星

活动内容：YY通过半个月的时间完成年度线上竞赛角逐，参与的用户包含了公会，网红，用户。针对不同的人群设置不同的竞赛晋升机制，由于每类人群的利益都是息息相关的，所以在活动玩法上给每类人群足够有吸引力的奖励机制，让大家形成一个作战团体，公会靠网红获得公会票，网红靠公会协助运营粉丝获得更多打赏，网红通过粉丝打赏获得高排名，粉丝通过打赏获得荣誉称号。

总体来看，整个活动虽然比较复杂，但是却设置得非常的清晰，还有很多福利玩法，个人觉得是比较有亮点的：

全民狂欢票：平台每收集到100w票全民都可以获得一定的年票奖励；任务奖励：没人每天完成3个任务（观看10分钟，参与一次护法活动，赠送一张付费票）即可获得相应奖励，此玩法很好的提升了平台的活跃和参与度；高光时刻：每日限时加成，类似于电商玩法中的限时秒杀，通过限时让利，让平台达成小段峰值；护法玩法：有主播主动开启，若响应人数达到某个数值即可获得相应加成，类似于电商玩法中的限时拼单功能，买一送一：每日首购多送一张奖票，有效的提升了每日付费活跃度。每日登陆免费票：此规则适用于高付费用户，因为高付费用户的价值更高，通常在活动前期，基本上普通用户的散票已经派发待尽，账户的钱也被主播掏光了，活动后期的竞争其实就是大客户间的竞争，采用一定的玩法来吸引高付费用户持续活跃是非常有必要的。活动页面设计：从整体的活动页面设计上来看，逻辑清晰，模块划分很合理，包含的活动规则，公会奖励，个人奖励，额外的还有相关活动的赛况介绍，包含打得火热的直播间，官方最新战况报道，粉丝精华帖子推荐，让用户看到了一个更加真实，更有感情更有温度的比赛。

这个活动我个人觉得在看到的4家直播平台的活动策划方案上来看，我觉得是最好的，包括在活动的上线渠道上除了APP，还上了PC端页面，很好的拉动了PC+移动端的用户，在推广方式上，PC端大屏展示，登录首页马上能够看到这个活动，在APP端，也动用了开屏，下拉悬浮广告位，中间插屏广告，以及直播间贴片广告位，可以说这个活动的整合营销力度相比前面几个平台是最全面的，如果非要说那些地方不好，个人觉得，没有结合H5传播的玩法，不能很好的通过社群分享力度来进一步扩大活动的宣传力度，带动平台用户拉新，这个就可以借鉴，花椒的分享送分享票的玩法会更好。

如下是YY年终盛典活动架构图，逻辑划分清晰，赛制明了，奖励足够有吸引力，整个活动设计上是考虑得罪全面的，有针对不同人群的活动设计，专项奖励，网红赛事的划分上也做到的足够细足够全，在赛制上也非常的公平，尽量的考虑到了每类特殊人群。活动还邀请了冠名方和合作方，尤其是举办大型年度盛典晚会，邀请合作方是很有必要的。

为了筹办1月20日的嘉年华年度盛典活动，YY官方还发布了节目与主持人的招募活动，通过逼格的盛会吸引众多用户报名，通过此次盛典更好的发觉优质主播，才艺达人，更好的与用户搭建关系。

案例分析总结

我们都知道年终活动的意义，不论是拉新也好，提升营收也罢，抑或是提升品牌知名度，一场好的活动必然是套路满满的，如何让兴高采烈的来参与，让人开开心心的消费，让用户在你设计的圈子里尽情的玩耍是作为资深运营人需要考虑的事情，电商行业的活动玩法其实是最富有套路的，而每个行业其实都是需要我们融会贯通，当你看完前面几个案例，如果让你来策划一场活动，你会怎么做？以下是我的总结。

全民狂欢：作为平台方，我们需要理清我们的用户群体，分析这些人群之间有怎样的关系，比如直播平台有公会、网红、粉丝，潜在用户，他们的利益是息息相关的，公会服务于直播平台与网红，帮助平台更好的管理网红，帮助网红更好的生产内容更好的运营粉丝，网红通过持续的输出内容实现粉丝变现，帮助平台和公会盈利，而粉丝通过打赏获得消遣及网红的专项服务。在活动设计过程中，少了一方都会使闭环不完整，借鉴YY直播的玩法，为每类人群设置专属活动，通过奖项刺激彼此协助，获得更多的收益。全渠道上线：通常一个公司的产品有多条产品线，主要分为 PC，APP，H5，在决定上线哪种模式的时候，我们需要分析用户群体的分布情况，若主要用户群体在APP端，PC端几乎没有，那我们还需要考虑这个活动是否需要做拉新，如果需要拉新，提升活动的参与度，知名度，APP活动页还需要支持分享功能，H5可以做成PC端兼容的模式，如果PC端用户群体很大，放弃了H5和PC是一个很可惜的结果，大型活动，要做就要做到最大程度的曝光。莫要闭门狂欢：作为一场大型活动，花了很大人力物力策划，推广位要配套跟上，让所有用户都知道。设置奖励政策配合H5专题页引导老用户在微信、微博等社交渠道传播，当然如果有其他的外部资源配合推广就最更了。公平公开：我们知道一场运动会尚且区分运营项目，故我们在赛制上，尽量的秉承公平公开原则，对人群进行细分，布置不同赛道进行项目PK赛，同时亦可针对某些群体设置独立的赛事，比如：YY针对新公会专门开设的新晋公会奖项。参赛人员也秉承公开原则，全体用户均可参赛，设置阶梯式晋升机制。混合赛制玩法：在赛制的设置上，我们需要设置核心的玩法，比如粉丝送公会票，所有的用户都基于公会票获得晋升值，在核心玩法之外，设置适当的阶梯式额外激励机制是很有必要的，可以刺激用户朝着更高的目标冲刺，此外还可以设置基本任务指标，避免参赛者投机取巧，同时还能保证平台的基础数值。还需要分析每个阶段哪些用户的价值是什么，比如，低付费用户前期散票多，被前几轮比赛洗完口袋的钱之后，但后期付费能力明显下降了，此类用户全体重点做好活跃和拉新，通过完成基础任务送适当的打赏券，每日登录送，每次分享送等。针对高付费用户，我们需要做的则是想办法让他们持续的造访，通过首次打赏返利，通过买一送一，提升平台付费活跃。深谋远虑：通常我们做一个活动可能考虑的更多的是当下，而一个好的活动策划，节奏应该是贯穿全年的，YY通过季度赛筛选出优质参赛对象直接晋级年度半决赛，这种贯穿全年的活动模式阵阵出击，打出了很漂亮的浪花曲线。

活动玩法中其实最考验的是人性的分析，正如上一篇社群玩法的分析中，社群的驱动力包含荣誉、利益、关系、事件、地域、兴趣，活动运营亦是对这些驱动力的综合运用。

作者：大V姐姐，微信号公众号：近地磁场（jdccPM），5年+互联网运营经验

本文由 @大V姐姐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图由作者提供

一、分析成功运营的社群,看看它们是如何策划社群活动,打造社群品牌知名度?

1. 决定你的营销目标
一档活动的成功是建构在清楚的目标之上 (KPI)。很多营销人，在初次举办活动的时候，很容易忘记替自己设计一个具体的目标。没有目标，就没有方向，活动设计再怎么有创意，如果无法连结企业的营销目标，就无从判断活动是否成功与否。比方说，活动设计是在增加粉丝人气，但却直接以销售业绩来判断成功，导致营销人背负着业绩不好的原罪。
2.决定你的目标族群
你的产品或服务一定是为了解决某群人的问题而存在。在预算有限的情况下，我们更应该集中火力专攻特地的目标族群，绝对不要闪弹打鸟。先锁定你要广告的对象，接下来的关键步骤才能顺利进行。
3. 决定你的企划主题以及活动执行方式
有了清楚的营销对象，就比较容易策画你的活动内容。你的活动要符合客户的兴趣或他们关心的议题，才能勾起他们参加的欲望。
4. 设计你的奖品
网友愿意参加活动，有一大部分的原因是想得到吸引人的赠品。若赠品价值太低、太容易随手取得、不独特或赠品数量太少，等等都会降低网友参加的意愿。
5. 确认你的广告预算
社交媒体的免费曝光率这几年已经降到粉丝团人数的 1~2% 以下。如果没有预算，要提升参加人数是非常困难的。当然，如果你的奖品好到不行，网友自然会帮你分享。但我们的奖品通常没有好到不行，因此不要忘记跟公司申请广告预算。
6. 决定你的活动宣传途径
活动上线后，一定要尽其所能的宣传。别忘了以下都是你可以考虑的资源，官网宣传，实体店铺/通路，会员EDM 资源，粉丝团/特定兴趣社群，其他付费媒体广告，微信是举办营销活动的最佳平台，社群营销大行其道，已经成为数位广告行为的主流。而最多人使用的社群平台之一，就是 微信，每天超过10亿人 ! 因此，在微信上举办活动可以倚赖社群媒体的特性，强化宣传的效果。

二、如何做好互联网活动运营

作为一个运营人员，活动策划、活动运营总是如影随形，今天和大家聊聊如何去运营一场完整的活动。文章5000多个字，慢慢品味。

首先请大家先思考这几个问题：

1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：①吸引新的潜在用户；②活跃固有用户；③提高产品销量，提高转化率；④提升或塑造品牌形象。

2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？

运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式了。

这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动；有了这个想法后，然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等，活动目标是目的数据化。

举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。

明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？

常见活动形式：

（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)

（2）补贴（美团、饿了么满减）

（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）

（4）互动(话题互动：#江西宜春工地坍塌#、新疆阿克陶县6.7级地震；直播互动：刘强东直播做饭)

（5）游戏（双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等）

3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？

（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:

确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结

所以，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：

A 活动目的、目标的确定；

B 活动数据的监测及分析；

C 活动风险的预测及预案；

D活动流程的复盘及总结。

线上活动策划的具体步骤：

1.确定活动的目的和主题

为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。

活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。

接下来就厘定一个活动主题，说白了就是活动噱头，主题是为了达成你的活动目标来制定的，所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点，用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象！

例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”，这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上，从来没有一个养猪场受到如此关注，也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。

刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。

案例分析：如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”，那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动：①互联网公司跨界养猪有足够噱头，外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。②消费不断升级，中国用户对安全美味产品的需求变高，网易味央正符合他们的预期。③乌镇世界互联网大会后，互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。

2.活动目标用户分析及确定

说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。

3.活动时间的确定

很多时间节点不光非常有利活动借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展；而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择，不光是店庆、节假日、换季，一次热点事件都能成为很好的选择，当然如果是选择热点做活动，活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。

某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18，这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。

不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等

4.活动形式的确定

前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好，这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调，也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤，会直接影响活动参与人数，从而影响活动最终效果。

活动互动模式、规则确定的准则：

①流程简单少思考

很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。

活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，点关注；能直接赠送的，决不让用户分享链接、发截图；能填写姓名、电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要！

②有趣好玩微创新

活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由，是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点，满足不同用户个性化需求，满足用户虚荣心。

很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。

案例分析：a性格主题的话题性较强，话题和每个人都有关；b满足不同用户的个性化需求，每张图片都不一样，给用户一种专属感，从而使用户容易分享。c语言轻松好玩，标签的褒贬度拿捏的比较好，标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好，标签以褒奖为主，以自黑为辅。d参与门槛低，玩法简单，路径短。

③用户有利可图

奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。

④借势（节假日、热点事件）

心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。

A节假日借势技巧:

▶节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；

▶深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；

▶善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；

▶整理一份节假日时间表，包括各节假日标签、经典案例。

B热点事件借势技巧：

热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。

不可预测热点事件借势技巧：

▶密切关注热点，及时策划相应；

▶活动操作简单，有趣好玩，高关联度；

▶谨慎借势，避开负面热点。

当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？

案例分析：支付宝集福活动，a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理；b活动在春节前二十多天就开始预热，提前十天上线，并发布集福攻略，给用户足够的时间参与收集；c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理；d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头，顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。

5.活动开发、测试

活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。

6.活动宣传、预热、造势

活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。

比如，运营人员要策划一个线上分享活动，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众，哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键，告知是一切活动执行的先行条件，预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。

7. 活动风险的预测及预案

活动可能出现的风险及解决方案：

a 活动上线后出现bug，

方案：迅速与开发人员共同解决。

b 活动宣传不到位导致活动效果平平，

方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。

c 活动奖品诱惑力不大，用户不买账，

方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。

d 用户作弊，小号刷数据、注水

方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。

e 活动上线平台规则解读不清，活动存在诱导分享或关注等问题

方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。

8.活动上线、数据监控

活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。

如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。

9.活动结果公布

活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。

而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。

10.活动复盘总结

没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。

复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。

复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。

复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。

三、如何做好淘宝店铺的运营工作

因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。