潍坊银行滨州分行营业部开展服务礼仪专项培训

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潍坊银行滨州分行营业部开展服务礼仪专项培训

银行业为什么需要进行服务礼仪培训

服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训有哪些?

服务人员礼仪培训内容

一、潍坊银行滨州分行营业部开展服务礼仪专项培训

6月24日，潍坊银行滨州分行营业部特邀知名银行服务礼仪专家星途教育褚老师，为营业部全体员工讲授服务礼仪规范，对服务礼仪进行深化学习。

潍坊银行滨州分行营业部为进一步提升优质文明服务能力，增强服务意识，提高服务质量、服务效率和服务水平，对内塑造文明规范服务的新气象、对外树立优质高效服务的新形象，更好地迎接省银行业协会星级网点创评。6月24日，特邀知名银行服务礼仪专家星途教育褚老师，为营业部全体员工讲授服务礼仪规范，对服务礼仪进行深化学习。

培训老师现场示范，讲授了礼仪的基本内涵及银行工作人员在日常服务中应明确的礼仪标准。内容涉及仪容仪表、接打电话、接待之道、领导来访礼仪、谦让礼仪、向领导请示汇报工作礼仪、引见介绍礼仪等基本常识和技巧。现场示范了微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节规范，并选取了不同岗位人员对站、坐、行等规范动作进行现场演练，整个培训现场内容全面，形式多样，让大家在融洽的氛围中掌握了许多实用性较强的社交礼仪知识。

营业部总经理孙霄展向参加培训的分行营业部员工重点强调“态度决定一切，细节决定成败”。开展优质文明服务必须做到全面发动，全员参与，每位员工接待客户要做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到迎送服务，要时时、事事、处处体现优质文明的服务理念。

通过培训，进一步提高了大家对服务礼仪的重视度，拓宽了服务礼仪的知识面。大家纷纷表示，此次培训受益匪浅，将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，并将自己所学到的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 岳旭东

一、银行业为什么需要进行服务礼仪培训

银行业为什么需要进行服务礼仪培训！中国环球礼仪培训网小编在这帮大家分析一下！
银行服务礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。
银行服务礼仪培训带来的收益：
.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。从而为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。 .
银行通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。 .
银行服务礼仪培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。优质的服务也是创造效益的一种手段。客户的满意和忠诚才会给银行业带来更大的收益。
银行会议服务礼仪培训主要针对的是银行会议服务职员全方面素质的系统培训。例如：参加会议时要懂得的最基本的礼仪、会议入座时的座位礼仪、会议中的一些肢体语言及一些细节性的问题等等的重要课程。 银行会议服务礼仪培训带来的收益： .提高银行会议服务素质，从而提升精神面貌。
塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪。 .进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中。 .使银行会议服务礼仪知识在员工之间得到普及。 .最终结果是为银行效益的提高做铺垫。

二、服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训有哪些?

服务礼仪标准培训有如下：

1、顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

2、视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

3、把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

4、强化现代服务理念，提升服务品位

理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

三、服务人员礼仪培训内容

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌。

树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

服务员礼貌服务主要标准：

（1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

（2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

（3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

（4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。