管理者技能之协调能力和沟通能力

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管理者技能之协调能力和沟通能力

如何提高沟通能力与协调能力

管理者具备的三种技能

论企业管理者如何提高沟通协调能力

一、管理者技能之协调能力和沟通能力

一、协调能力

协调能力主要是指妥善处理上下级之间、工作之间以及人员与工作之间的关系的能力。高超的协调能力可有效化解矛盾，变消极因素为积极因素，充分调动人员的积极性，

提高团队的凝聚力

班组长必须认识到个人的能力是有限的，要想更好地履行自己的职责，达成目标，就必须学会协调周围的人力、物力、财力，激发员工潜能，靠集体的力量取得胜利。班组长拥有的协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两方面。具体来说，班组长在日常工作协调时，需掌握以下要点

具体要点

1、信任别人，不怀疑他人的善意与诚意

2、建立良好关系并珍惜

3、接纳他人意见，并愿意改变自己

4、通过倾听来了解他人

5、通过倾诉而被人了解

6、以解决问题为前提

7、准确、及时沟通，消除摩擦与内耗，实现团结协作

8、互相尊重

9、剔除门户之见、小集体想法

10、树立“双赢”的观念

11、从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧

12、合理、妥善地进行组织分工，使下属各尽其责、各尽其才

13、让员工事前参与分工，提升其工作积极性

14、让员工明白事情的重要性

15、让员工提出疑问，并共同探讨问题、提出对策。

16、让员工感到被信任，被委以重任

二、沟通能力

沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该

事物的活动。班组长应经常主动与班组员工进行沟通，让他们清楚团队的目标及各自的任务，化解彼此的误解和矛盾。良好的沟通能力是优秀班组长必须具备的一项技能。要想提高沟通能力，班组长可把

握以下七大要点

要想与班组员工进行良好的沟通，班组长首先应关心员工，经常开展班组沟通会，了

1.主动关心员工

解他们的个人情况及困难，并给予适当的理解、帮助。

2.摆正位置及心态

班组长不应经常把自已摆在高位，而应放下“官架子，与班组员工融为一体，尊重

员工，与其平等沟通，让员工接受自己，愿意与自己进行沟通。

3.换位思考

对于一些问题，可站在员工的角度进行思考，从而找到沟通的融合点。

4.采用合适的声调及语速

班组长与员工沟通过程中，要想让自己的表达更吸引人、更具有说服力，就应注意声

调及语速问题。声调要有变化，抑扬顿挫；说话速度要快慢适中，太快的话对方听不清你

在说什么，太慢会让对方失去听的兴趣。在表达过程中，还要注意适当停顿，给对方留下

思考的时间，切不可喋喋不休。

5.语句要简明扼要

简明扼要是指班组长在诉说想法、分派任务时语句要尽量简短，不要冗长复杂，最好

能用几句话概括自己的中心思想。同时，要挑重要内容来讲，即重要内容要有所突出，如

果自己说完，对方仍一头雾水，说明此次沟通是失败的。

6.注意肢体语言

班组长在与员工沟通时，除了使用口头语言外，还可以借助肢体语言，比如面部表情、眼神、手势、坐姿等。

7.控制情绪

情绪是影响沟通效果的重要因素。班组长在与班组员工沟通时要善于控制自己的情绪，而不是被情绪所控制。附带情绪的沟通，只会激化双方的矛盾，不能真正解决问题。面对员工工作粗心、违规操作等，应冷静、理智地沟通，寻求解决方法，避免劈头盖脸的痛骂与责备。

一、如何提高沟通能力与协调能力

引导语：良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

　　一，沟通能力

　　所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

　　1.一般步骤

　　1.1开列沟通情境和沟通对象清单

　　这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

　　1.2评价自己的沟通状况

　　在这一步里，问自己如下问题：

　　1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快?

　　1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力?

　　1.2.3最愿意与谁保持沟通?

　　1.2.4最不喜欢与谁沟通?

　　1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通?

　　1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚?

　　1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了?

　　1.2.8是否与朋友保持经常性联系?

　　1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话?

　　客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

　　1.3 评价自己的沟通方式

　　在这一步中，主要问自己如下三个问题：

　　1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

　　1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?

　　1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分?

　　主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

　　沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

　　在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理

　　解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的'不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：

　　1.4 制订、执行沟通计划

　　1.4.1通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

　　1.4.2在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

　　1.5 对计划进行监督

　　1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

　　1.5.2计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

　　2.身体语言沟通的改善

　　我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容

　　易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

　　2.1 理解别人的身体语言

　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：

　　2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

　　2.1.2同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

　　2.1.3要站在别人的角度来考虑

　　2.1.4要培养自己的观察能力

　　2.1.5不要简单地下结论

　　同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运

　　用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

　　相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

　　理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意

　　需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

　　2.2 恰当使用自己的身体语言

　　恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：

　　2.2.1经常自省自己的身体语言

　　2.2.2有意识地运用身体语言

　　2.2.3注意身体语言的使用情境

　　2.2.4注意自己的角色与身体语言相称

　　2.2.5注意言行一致

　　2.2.6改掉不良的身体语言习惯

　　自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有

　　效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什幺特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。

　　我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

　　身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情

　　境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：

　　改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而

　　使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

　　真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。

二、管理者具备的三种技能

管理者具备的三种技能

管理者具备的三种技能，能成为管理者的人定是能力强的人，因为能力不强的管理者是没有办法带领团队走向巅峰的，但是想要成为管理者并不容易，必须具备三种技能，下面我和大家分享管理者具备的三种技能包括哪些。

管理者具备的三种技能1

沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

协调能力

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

规划与统整能力

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的`资源，避免人力浪费。

管理者具备的三种技能2

1、技术技能

技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。

2、人际关系技能

人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力。如人际交往等。许多人在技术上是出色的，但在人际关系上方面有些欠缺。例如，他们不善于倾听，不善于理解别人的需要，或者不善于处理冲突。由于管理者是通过别人来做事，因而必须具备良好的人际关系才能才能实现有效地沟通，激励和授权。各层管理者都必须具备人际关系能力。

3、概念技能

概念技能是管理者对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能。例如，面对困难，管理者必须看清问题，制定解决方案，选择最优方案。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。根据卡茨的研究，工作轮换是提升概念技能的有效方法。

三、论企业管理者如何提高沟通协调能力

论企业管理者如何提高沟通协调能力

　　引导语：良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。下面是我为你带来的论企业管理者如何提高沟通协调能力，希望对你有所帮助。

　　沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

　　 一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

　　提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。

　　 二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

　　提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。

　　（一）努力提高个人综合素质良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的`症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。

　　（二）掌握适当的沟通原则和技巧企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到求同存异、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在求同存异、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

　　（三）在实践中提高沟通协调能力实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。

　　二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。

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