《政务礼仪》-机关工作人员的礼仪手册

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《政务礼仪》-机关工作人员的礼仪手册

对政务礼仪的认识

在机关工作，有哪些必须知道的礼节？

公务员礼仪和行为规范意义

一、《政务礼仪》-机关工作人员的礼仪手册

机关工作人员的礼仪手册

办文办会办事的简明指南

新入职公务员的权威读本

《政务礼仪》

杨金波 | 编著

原外交部礼宾司代司长

鲁培新倾情推荐

读了《政务礼仪》一书，有以下几点印象：

一、针对性强

把公务人员工作生活应知应会的礼仪进行讲解。

二、务实性强

对公务人员工作中遇到的座次排序等问题进行了情景设定，便于理解，易于操作。

三、可读性强

语言表达通俗易懂、文字朴实流畅。

本书目录

作者介绍

杨金波，北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学、北京大学、中国人民大学客座教授，中国教育电视台《师说——新商务礼仪》主讲人。多年从事国际商务工作，曾出访过众多国家，并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融合到中国政务、商务和生活礼仪之中。

受邀为中共中央办公厅、中宣部、国家文化部等多家部委机关，中国石化、中国建设银行总行、中科院研究生院、清华大学、北京大学等多家企事业单位和高等院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题授课，并担任教育部留学中心、清华大学和北京大学等多家机构的礼仪顾问。

外交官说事儿

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一、对政务礼仪的认识

政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。

　　政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

　　温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”

　　公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。

　　公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

　　从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

　　政务礼仪重要性

　　一、对社会主义文明建设的重要作用

　　社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。

　　每个公务员都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是社会主义文明建设的需求，对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。

　　礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的代表，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

　　二、对社会主义行为规范的重要作用

　　行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的`进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。

　　在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。公务员是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。

二、在机关工作，有哪些必须知道的礼节？

一、常用礼仪

无论做什么，保持你的外表。

一个人的衣着就是其自身修养形象的说明，反映着一个人的个性特征和地位身份。尽量做到五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满，对有碍观瞻的问题做好处理。在公众场合不大笑，不批评别人，对上司和长辈表示尊重。

二、服饰礼仪

着装原则：与环境相融洽，因人因地因时制宜，穿着不当容易导致事业失败。

遵循TPO原则：时间、地点、场合（上班时要偏保守）。

男性：西装的三色原则：全身限制在三种颜色之内；三一定律：鞋子、皮带、公文包同一色，首选黑色。

商标必须摘掉，穿夹克不打领带，西装不能配白袜。衬衫袖子比西装袖子长1厘米，衬衫领高出西装领1厘米，上衣外口袋和西裤都不装东西。

领带是西装的灵魂，不能超过皮带扣，坐下时，解开西装扣子，站起来时扣好扣子，男性的腰上不能挂东西。

职业女性着装几点禁忌：忌杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小紧身；忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋袜不搭配，以协调为基准。如果化妆，最好做到妆成有却无。

三、目光礼仪

见面时要目光对视，与人交谈时目光注视对方，讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位，不要上下来回打量对方，不以动作伤人，避免居高临下。

四、电话礼仪

注意电话形象，对方能听见你在做什么。接听要及时，问候要规范，通话时间尽量在三分钟以内，对外打电话选择工作时间，在电话铃响的间隔中拿起电话。手机音量与身份地位教养成反比。谁先挂电话：一是地位高的人先挂，二是上司先挂，三是群众和顾客先挂。

五、接待礼仪

1、施礼：握手、迎接、倒茶，做到热情、周到。与客人进行封闭式问答，给出具体选项请客人选择。

2、引导：身份对等原则，内侧高于外侧，客人居右，主人居左前方，主人先进后出，客人后进先出。

六、介绍礼仪

位尊者有优先知情权，客人找谁，谁做介绍，对口介绍。握手时位尊者和女士先伸手，用右手握，时间3-5秒，忌用左手握、坐着握、湿手握。

七、鼓掌礼仪

一赞值千金，不要吝啬你的掌声。

八、餐桌礼仪

客人跟随主人举杯，认真听主人致辞，主人开始后才开始，顺时针顺序干杯。安排宴请时不问吃什么，询问对方不吃什么，筷子不横放，提前打印好一份粉色菜单，注意选择助兴音乐。注意吃相，在餐桌上的表现就是在上司面前的表现。

三、公务员礼仪和行为规范意义

政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
　　政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
　　温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”
　　公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
　　公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
　　从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
　　政务礼仪重要性
　　一、对社会主义文明建设的重要作用
　　社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。
　　每个公务员都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是社会主义文明建设的需求，对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。
　　礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的代表，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。
　　二、对社会主义行为规范的重要作用
　　行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的`进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。
　　在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。公务员是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。
　　三、对建设良好的人际关系有重要的意义
　　每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。
　　其实有的时候人们所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。
　　一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，公务员的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。