潍坊潍城区：把政务礼仪制成“教学视频”，窗口人员上班前照着练

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潍坊潍城区：把政务礼仪制成“教学视频”，窗口人员上班前照着练

浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项

政务礼仪之着装要求

在生活中 我们如何提现礼仪规范？

一、潍坊潍城区：把政务礼仪制成“教学视频”，窗口人员上班前照着练

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳

为更好展示为民服务良好形象，提升规范窗口服务行为，潍坊市潍城区行政审批服务局在开展“微笑服务”、持续推广使用普通话等活动基础上，组织区政务服务中心全体窗口工作人员常态化开展政务礼仪“七步法”培训。

“您好，您请坐！”“请问您办理什么业务？”“请出示您的材料。”“请带好您的随身物品！”“谢谢，请慢走，再见！”……潍城区行政审批服务局将服务流程细化为“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送”服务礼仪“七步法”，并精心制作了“潍城区政务礼仪七步法”视频、编写了“潍城区政务礼仪七步法规范”。

1月10日起，“七步法”常态化培训正式拉开序幕，中心内12个专区利用每天上班前半小时，对接待礼仪、容貌礼仪、着装礼仪、工作姿态等日常工作礼仪规范进行培训，并开展政务礼仪“七步法”晨练活动。专区内训师通过实景演练方式对窗口人员进行培训指导，分管领导对窗口练习情况进行点评，形成问题查摆、措施改进、服务提升的良性循环。通过常态化开展政务礼仪培训，政务服务中心窗口工作人员的礼仪形象、精神面貌和服务质量均得到全面提升，接下来将多措并举提升窗口服务质量和水平，全力打造“服务争一流，满意在潍城”的金字招牌。

一、浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项

　　随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是我为大家整理的窗口礼仪相关知识，希望能够帮到大家哦!

　　窗口礼仪要点

　　(一)政务职业道德

　　1.忠于职守、 爱岗敬业 。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。

　　2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。

　　3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。

　　4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

　　(二)窗口服务形象

　　1.服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

　　2.统一着装，保持整洁。工作人员要统一着装并做到以下几点：

　　(1)按统一规定的时间着装、换装;

　　(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡挂于上衣左口袋正中处。

　　(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;

　　(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;

　　(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;

　　(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。

　　3.发型自然，不染异色。

　　(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;

　　(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。

　　4.仪表大方，配饰得体。

　　(1)不得戴有色眼镜从事工作;

　　(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;

　　(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

　　5.精神饱满，举止端庄。

　　(1)站姿要挺拔。

　　窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。

　　(2)坐姿要端庄。

　　与服务对象坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视服务对象;女性工作人员落座前，先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻置于腿上;男性工作人员可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

　　(3)行姿要稳重。

　　行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动;一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

　　(三)窗口服务技能

　　1.业务知识全面了解。政务人员要了解掌握各项业务知识及政策 规章制度 ，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。

　　2.操作技能熟练掌握。政务人员要熟练掌握本岗位业务操作技能。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。

　　3.处理准确高效。政务人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。

　　4.持证上岗定期考核。严格政务人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。

　　5.定期培训提高技能。定期对政务人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高政务人员服务技能。

　　(四)窗口语言规范

　　1.服务时，要语句清晰音量适中，语言文雅、礼貌。

　　2.工作中，要坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。

　　(1)接听服务对象电话时，主动 自我介绍 ：“您好政务中心XX窗口”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。

　　(2)给服务对象打电话时，主动表明身份：“您好，我是您好政务中心XX窗口。

　　(3)接待服务对象时使用：“您好，请问您办理什么业务?”“您好，请问有什么事我可以帮忙吗?”

　　(4)服务对象办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。

　　(5)服务对象办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示××资料(证件)。”

　　(6)服务对象提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定，办理这项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟真是抱歉!”

　　(7)服务对象办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字，麻烦您去办理签字手续。”

　　(8)办完业务后，应说：“您的业务已办理完毕，请收好相关凭证。”

　　(9)服务对象办理支票查询业务时，经查询款项未到帐，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”

　　(10)服务对象若要查询与自己不相关的信息时，应婉言谢绝：“对不起，为了保护服务对象权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。”

　　(11)服务对象进行咨询时，应说：“请问您有什么问题需要咨询吗?”

　　(12)服务对象进行咨询，若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)，应说：“对不起，请您随我到XXXX办理。”

　　(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”

　　(14)服务对象出现失误更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误(指明错误之处)，请您重新办理一下。”

　　(15)当由于自身原因不能满足服务对象要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到您好政务中心XX窗口去办理好吗?”

　　(16)在办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后应说：“对不起，让您久等了。”

　　(17)临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们在尽快排除，请稍候。”

　　(18)服务对象代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我处办理，谢谢您的配合。”

　　(19)收到服务对象的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联系。”

　　(20)服务对象向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”

　　(21)与服务对象道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”

　　(22)当服务对象对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问?我来为您解释。”

　　(23)当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。”

　　(五)窗口服务态度

　　1.窗口人员必须做到：缴费咨询一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

　　2.迎接服务对象主动热情。

　　(1)当服务对象走近柜台时，对服务对象礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。

　　(2)当服务对象在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意服务对象手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。

　　(3)当忙于手中的内部工作未及时发现服务对象时，首先要向服务对象道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为服务对象办理业务。

　　(4)当经常缴费的服务对象来到柜台前时，要主动以姓氏称呼服务对象并要向服务对象问好。

　　(5)当多位服务对象几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的服务对象都打招呼，并先向后到的服务对象做解释，再询问先到的服务对象办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。

　　(6)当柜台前有服务对象正在办理业务，同时又有新的服务对象进入视线时，应用目光或点头示意服务对象，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚服务对象。

　　(7)对下班前办理业务的服务对象，不能拒绝、不能急躁，要认真受理。

　　3.仔细聆听把握意图。

　　(1)办理业务要准确了解服务对象的用意，并得到服务对象确认。当服务对象表达不清楚时，应委婉地请求服务对象重复表达意图。

　　(2)服务对象犹豫不定时，主动宣传业务办理程序，迅速进行业务处理。

　　4.解答咨询耐心细致。

　　(1)解答服务对象询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。

　　(2)遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，然后答复服务对象。

　　5.业务办完礼貌道别。

　　(1)办完业务将相关凭证递交服务对象时，动作要轻，不扔不摔。提醒服务对象核对、收好。

　　(2)服务对象临走时应礼貌道别，欢迎再来。

　　6.服务对象失误委婉提醒。

　　(1)发现服务对象走错柜台时，应礼貌地为服务对象指明办理的柜台;服务对象要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向服务对象致歉并介绍服务对象到开办此项业务的网点办理。

　　(2)看到有服务对象插队时，应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队;看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时，应热情地引导服务对象上前办理。

　　7.值班领导职责清晰，解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。

　　(六)服务场所

　　1.窗外牌匾规范。窗口外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。

　　2.大厅设施齐全。内部总体装饰风格上力求简洁、淡雅、稳重。要按照规定，设置折页架、告示牌、业务宣传栏等，要在征费大厅醒目位置，设置提醒服务对象妥善保管财物的警示性文字，要提供服务对象书写的用具以及便于服务对象监督的意见箱(意见簿)，并公示服务对象服务电话、投诉电话和服务网址。

　　3.环境卫生干净。征费厅门前无垃圾无杂物，不随意张贴印刷品;内部环境整洁、明亮，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净”、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。

　　4.物品摆放整齐。各项物品不乱堆乱放。供服务对象使用的物品，干净整齐，定期消毒，柜台内办公用品分必用物品和非必用物品分类摆放。必用物品定点定位放置，非必用物品放在隐蔽位置。

　　(七)服务设施

　　1.服务设施性能完好。

　　2.便民设施干净整洁。大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施要保持干净整洁;根据业务需要配备电子显示屏要按要求正常播放;订阅的报纸要及时更新。

　　3.监控设备正常运行。大厅必须配备监控设备并保证监控设备正常运行。

　　4.宣传物品美观规范。政策宣传资料应按要求整齐挂贴在告示牌上，宣传折页、物品摆放整齐，美观。告示牌内容要准确印刷，字体要美观，设置要规范，更换要及时，保持清洁卫生。

　　5.根据业务需要设置业务咨询台，便于引导，回答服务对象咨询，处理服务纠纷。

　　(八)服务纪律

　　1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度，保守服务对象秘密，维护服务对象权益。

　　2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。

　　3.准备工作提前进行。服务窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。

　　4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务，以防服务对象在无人柜台前等待。

　　5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与服务对象争吵。

　　6.利用间隙，收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行，严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得领导同意。

　　7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点，避免发生纠纷。

　　8.发现假币明确告知。发现假币时应向服务对象说明判定为假币的依据，让服务对象确信，并诚恳地向服务对象讲解识别假币的 方法 。

　　9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时，应将现金全部交还服务对象请其清点。

　　10.遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与服务对象联系，将物品归还服务对象。

　　11.办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。

　　12.办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。

　　13.服务对象在征费大厅排队缴费时，工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。

　　点击下页查看>>>医院优质窗口服务礼仪13条

二、政务礼仪之着装要求

政务礼仪之着装要求

　　政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。下面是我为大家整理的政务礼仪之着装要求，供你参考!

　　一、注重服饰美

　　一般来说，政务的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关政务的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关政务的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

　　注重服饰美，便是工作礼仪对基层政务服饰所做的具体规范。所谓机关政务的服饰美，则又分为下述三点要求。

　　(一)服饰素雅

　　机关政务在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关政务队伍的名声。

　　1.色彩少。机关政务在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

　　2.质地好。在经费允许的条件下，机关政务的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

　　3.款式雅。机关政务的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关政务自身的身份不符。

　　4.做工精。机关政务的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关政务的整体形象。

　　5.搭配准。搭配准，在此特指机关政务的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

　　(二)服饰庄重

　　在讲究美观的同时，机关政务在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关政务如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

　　1.忌过分炫耀。机关政务在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关政务在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

　　2.忌过分裸露。在工作中，机关政务的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关政务着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

　　3.忌过分透视。机关政务在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关政务的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

　　4.忌过分短小。机关政务的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等 过分短小的服装，都难登大雅之堂。

　　5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关政务在工作之中显然是不适合这样的。

　　(三)服饰整洁

　　服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关政务自然也不可对此掉以轻心。机关政务的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

　　1.忌肮脏。在任何情况下，机关政务都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

　　2.忌残破。机关政务在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

　　3.忌折皱。一般来说，机关政务的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

　　4.忌乱穿。机关政务在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

　　二、强调语言美

　　语言，是机关政务不可缺少的基本工具之一。机关政务要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，机关政务既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的'问题，均应为机关政务所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。

　　(一)语言文明

　　语言文明，在此主要是要求机关政务在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

　　1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”机关政务在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机关政务使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关政务最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

　　2.用文雅词。在日常性交谈中，机关政务要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机关政务在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关政务在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

　　3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关政务务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

　　(二)语言礼貌

　　语言礼貌，是机关政务所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求机关政务在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，机关政务所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

　　1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关政务均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

　　2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关政务照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

　　3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关政务均应使用此语向交往对象主动致谢。

　　4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关政务一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

　　5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

　　三、提倡交际美

　　机关政务所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，机关政务必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

　　(一)内部交际

　　机关政务必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，机关政务应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

　　1.与上级的交往。机关政务在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分;二是要维护上级的威信，体谅上级;三是要尊重上级，支持上级。

　　2.与下级的交往。与下级进行交往时，机关政务切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，机关政务至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格;二是要善于体谅下级，重视双方的沟通;三是要善于关心下级，支持下级的工作。

　　3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容机关政务有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，机关政务对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂;二是要相互配合，不允许彼此拆台;三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

　　(二)外部交际

　　不论因公还是因私，机关政务都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，机关政务既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须机关政务处处好自为之。

　　1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，机关政务既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

　　2.与社会的交往。许多时候，机关政务都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，机关政务须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当;二是要公私有别，防止假公济私;三是要远离财色，防止腐败变质;四是要正视权力，防止权钱交易;五是要广交朋友，防止拉帮结派。

　　教师着装要求

　　1.着装的礼仪：教师无论是在教育教学活动，还是公共场合，着装都要体现职业特点：美观大方，有时代感，受学生欢迎，符合教师身份;

　　2.仪容的礼仪：教师仪容要端正、庄重、斯文、雅气。不浓妆艳抹;不佩戴款式夸张的耳环、项链等;不染彩色指甲;不将头发染成怪异颜色;

　　3.举止的礼仪：坐姿须端庄、站姿应挺拔、行姿宜稳健;

　　4.社交的礼仪：尊重他人，礼貌待人;约束自己，自律自重;

　　5.参加聚会的礼仪：教师出席正式晚会，男教师以深色中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜;参加沙龙交流时不要离题万里，浪费众人宝贵时间;

　　6.网络的礼仪：教师在通过网络、短信等方式与他人交往时，应牢记教师身份;在使用网络语言时要尊重他人;留言板上要对自己的言论负责;

　　7.进出校门的礼仪：进入校门主动向人问好;自行车(电瓶车)推行，摩托车、汽车慢行至指定存放处，整齐排放，离开校园主动道“再见”;

　　8.课堂的礼仪：进教室前准备好上课教材、教具，不携带通讯工具进课堂;讲课不坐着、不靠着，也不过多来回走动;多用敬语“请”字和尊敬手势;目光关注每一个学生;不讽刺挖苦学生。

　　9.办公室的礼仪：举止规范，谈吐文雅，遵守公德，文明办公。不上网聊天，不玩游戏，不下载娱乐影视片。

　　10.打电话的礼仪：上班时间不煲电话，接电话宜内容简洁，声音适度。

　　11.与学生交往的礼仪：微笑交谈，平等沟通。

　　12.与家长交往的礼仪：接待家长做到来有迎声、问有答声、去有送声教师着装礼仪要求教师着装礼仪要求。

　　13.家访的礼仪：家访前应写便条或打电话预约，把家访内容告诉家长。切忌“登门告状”。

　　14.升旗的礼仪：脱帽、摘墨镜，规范立正。

　　15.会场的礼仪：手机置静音或关闭，不接听手机、不发送和阅读短信。

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三、在生活中 我们如何提现礼仪规范？

1，捡东西或者穿鞋时候要蹲下去不要弯腰撅屁股。

2，不管是对谁提出请求请一定要加上“请”。不管别人是否愿意帮忙是否帮到了忙都一定要说“谢谢”表达你的感谢。

3，有人在为你服务为你倒水或者给你递东西时不要干看着要用手扶扶以示礼貌。

4，不管是吃家宴还是外面的宴席不要玩手机！不要玩手机！不要玩手机！

5，在公共的很安静场合声音请一直保持中低频率不要大笑露出整个口腔。不要在公共场合像个泼妇一样大声说话大声尖笑。

6，与别人有约一定比约定的时间早分钟到达宁愿你等别人也不要别人等你。

7，拿尖锐的物品尖锐的那一头一定要对着自己。给人递东西一定要用双手。

8，女孩子坐椅子膝盖必须靠紧两脚平行只坐椅子的三分之一即可。不要双腿张开！正式场合不要翘二郎腿！

9，在酒桌上与别人碰杯不管对方是谁自己的杯子一定要低于对方的以示尊敬如果对方是长辈或领导更要注意。

10，盛饭或端茶给别人时如果中间隔了人不要从别人面前经过递而要从别人后面绕过递。

11，懂感恩知道滴水之恩当涌泉相报。

12，女生包包里一定要带一把雨伞和一包纸巾。女生的包包一定要整洁要拿什么东西迅速的拿出来不要在公共场合使劲在包包里掏来掏去。

13，别人递给你看的东西不管是手机书籍还是文件别人没有让你继续翻下去你就不要翻。叫你看哪页就看哪页。

14，坐别人私家车顺路带你时如果只有你和车主两人切记要坐在副驾驶。若你做后排就变成车主是你专职司机了。如果是三人以上前排副驾驶一定要优先让给车主的妻子或女友。车主若是女性同理你可以感受下。

15，到朋友家吃完饭不管是好吃还是难吃都要认真地赞扬好吃。吃饭前主人没开口说动筷子就别动桌子上有长辈或领导的话长辈和领导没动筷子前不要开吃。在饭桌上不要做除长辈外第一个动筷子的人。吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子就算主人不让你帮忙洗碗你帮忙收拾下桌子整理下凳子都行的。都是对主人辛苦做了一桌子饭的感谢。

16，擦桌子的时候一定要往自己的方向抹。

17，不管有什么情况不管有什么事随时记得要微笑。

18，同长辈一桌吃饭不要玩手机非常不礼貌。其实不管是和谁一桌吃饭别人在吃饭交谈你在玩手机都很不礼貌。

19学会做家务就算能有足够的钱可以请阿姨也要学会做几样拿手菜比如会熬鲜美的汤清淡的粥还有醒酒汤等。学会做一些简单的家务比如熨烫衬衣整理衣柜收拾房间等。这对你婚姻之间的关系会有很大的影响。（我妈说等你岁时你就知道我这句话说得对不对。）

20，在家也要仪容整洁不然有客人来家里看到会很尴尬。

21，吃任何东西都不应该发出声音。吃面咬断吃喝汤用小勺喝正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西尤其女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了（虽然我很喜欢啃排骨==）。

扩展资料：

文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、更是国家的脸面。所以，我们作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，就更应该用文明的行为举止，合理的礼仪来待人接客。这也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。