金融零售私域转型，如何制定标准化社群活动运营体系

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金融零售私域转型，如何制定标准化社群活动运营体系

为什么要做社群运营，怎么做好运营如何做

私域社群管理需要注意什么？

摘录有关社群运营规划

一、金融零售私域转型，如何制定标准化社群活动运营体系

编辑导语：随着互联网时代的蓬勃发展，越来越多的传统企业也在不断地向社群方向发展业务，本文作者结合自身工作经验分享了制定标准化社群活动运营体系的方法，详细地讲述了社群活动运营过程中的注意点，一起来学习一下，希望对你有帮助。

本文是根据上篇文章【超干案例复盘｜存量时代，金融产品如何打造高活跃社群体系】进行社群活动展开详细内容。

上篇章节发布之后，受到多家金融企业以及银行高度认可并进行转载，只要是干货，总会有被发现的时候，能帮助到大家，让我觉得我写的这些内容也是非常有价值。

时隔快一个月，终于还是想了下，要把这个系列写下去，确实也是平时时间太过紧迫，尤其是现阶段又接了一个新项目的银行私域转型，更是来写内容的时间变得少了。

但该写的还是得写，毕竟如果项目只是自己做了，没把它做好复盘，没有帮助到其他人，对于我来说，那这个案例就变得没有太大价值。

好了，前沿就不说了，直接进入正文！

本文主要是会和大家来讲讲银行金融当社群搭建完之后，那如何去规范化运作社群，同时，社群里面的活动又该如何去做。

其实，在上篇文章里面也有说到社群后续的一些运营，但那些只是讲了一些大致的方向。

自去年来，受到大行业的一些市场方向影响，银行也开始寻找新的业务突破线，我们能发现的是，从一开始的招行针对信用卡做的一系列的线上活动营销，然后到现在普遍很多其他国有大行都开始去学习和尝试线上玩法。

从我自己的朋友圈里面来看，银行开始做线上化营销我知道的第一家就是招行，但它只是针对信用卡的客群做的会比较完善。

话也说回来，确实银行去做私域线上营销，信用卡这个产品是比较适合的，因为信用卡针对的群体比较大众化，它不像其他金融产品会有一些特殊的人群限定。

站在社群角度来说，私域是一个面向中低端人群的业务逻辑，当然，私域当然也可以去做中高端人群哈，只是说，在这个方向，它的人群大范围都还是一些下沉用户。

为什么这样说，从一开始的电商私域去做引流，基本都是通过一系列优惠券，小红包返现之类去触达客户，吸引他们加微信进群。

进群后，也是通过对比外面平台的价格差，在社群进行低价化的销售，通过薄利多销的模式进行业务销售增长。

所以这也导致了我们在整个私域社群里面的一些玩法都变得会有一些这个通过利益去驱动用户转化。

但站在用户的角度来说，这也是没有什么问题的，毕竟如果没有任何的这个利益点，用户为什么要进群，他进群的动机又在哪。

所以，在设计私域社群的玩法时，不管是什么行业，他社群里面所提供的服务和活动占据主要的价值。

当我们去开始搭建社群的时，那么就需要有一定的社群活动方案预选来用作社群后续的活动权益输出提供，通过活动不断的去引导用户在群里互动交流，让它对这个群感觉很亲切，很熟悉，那自然它就会在这个群持续的去发言，不然这个群就会很容易死掉，最终沦为一个死群。

当然，我们前面所说的信用卡比较适合私域，但银行不只是有这个客户群体，他还有保险、基金、理财等等需求的客群。

所以，在这些客群上如何做好对应的社群营销也是银行现阶段所需要去做好的重要方向。但需要注意的一点是，银行客户它并不一定只有一个特定的需求。

比如同一个它可能会有一个保险也会有贷款等需求，所以在这个社群客户分类上，我们需要去做好能够满足客户的多种需求。

拿我之前给某国有大行做的案例来说，一开始之前其实也是有针对性去划分每类客群的区分。

尽量做到不同需求的客户进到不同的社群，去实现社群的精准化营销，但同时，这也有一个弊端就是，就像刚刚所说，客户不一定只会有一个需求，那这里其实就会产生这个信息传达不到位的情况。

所以在后续，我们去搭建社群的时候，并没有一定要根据客户的指定需求去建群，可以把银行的客户划分为几个大类，这几个大类下的客户标签能够同时满足客户的多种需求。

比如说银行有直营客户，代工客户这一说，那这样的标签是不是就可以同时满足用户多种需求，我们可以在群里根据客户的需求输出不同产品的内容，而不是非常单一的输出。

那像这类的标签其实也是方便于我们后期去给社群做活动营销提供比较大的范围，具体客户标签运营以及客群精细化营销，我们放在第三个章节再来和大家分享。

那客户做好分类后如何去进行社群活动的营销，其实整个活动营销逻辑在前面也有说到了几点。

比如说活动的权益力度，但这个如果是对于其他行业或许会是最主要的一点，但针对银行的客户，毕竟都比较高净值，不是很会去看重这些小利益。

所以我们在设计活动过程中，要多关注一下活动逻辑里面的其他的细节，比如互动环节的设计，活动门槛简单明了，尽量让客户觉得又好玩而且又简单，同时还能获取到一些小的红包福利。

拿我们之前做的案例来看，比如说，我们除了在社群每日的常规内容sop上制定标准化的内容输出，同时，在活动上也会策划对应的活动，并且会在每周五天的时间里面进行活动的投放穿插。

比如说，会选在周二周四在群里会做一些小游戏活动，这个时间点其实在上篇章节也有说到，但这只是我们给出一个方向。

但实际社群里面最了解用户需求还得会是群主，毕竟平时每天与客户进行互动都是群主。

所以，在这种小游戏活动上，我们会给行里每周制定不同的小游戏活动，然后输出好对应的活动主题以及流程方案，由客户经理自己去根据群里客户的时间匹配进行投放

那在游戏设计上，刚刚有说到一些逻辑，比如说门槛简单，活动娱乐性，同时又能让客户获得一定的福利。所以，在这个活动策划上，我们也是尽可能的去满足这些要求。

比如说可以去做【看字猜拼音】、【猜骰子】、【猜字谜】等等益智小游戏，这些活动都是非常简单。

同时，我们会去把这些小游戏的内容提前策划，比如说需要客户进行回答互动的时候，会提前把答案做成abc选项，尽量让客户只需要去回答一个答案选项即可，避免因为过于复杂流失活动参与率

可能会有人觉得，银行客户毕竟比较特殊，这种类型的游戏活动会不会不适合，在一开始其实我们也是抱有这类担心。

但最终通过实验下来，发现银行的客户大家对这种小游戏的参与率和兴趣都是非常不错的。

基本我们每次去做一次这样的小游戏活动，200人的社群参与都能达到七八十，甚至一百人左右。

那除了这种，还可以去做一些周期比较长的活动，比如活动时长能够延续半天左右，那这种的话基本就需要用到一整套的活动sop流程。

这类活动，我们在项目中一般每周只会在一天进行投放，也会是在固定的某一天进行，通常会用问答这种活动形式去进行发布。

而为了去提高活动的客户参与数据，让社群的活跃提升达到更高点，比如说在做问答活动时，在奖励设置上，可以设置每一轮回答第一名回答正确的人才可以进行领奖。

那这里就是可以设计的一个小技巧，比如说，我们可以把让客户回答问题的时间延长一点。

即使有客户回答正确了，但这个时候不一定要马上就颁布正确答案，那这样的话，后面还没回答的客户知道已经有人答对了，就不会有人继续回答。

所以，可以当问题发出之后，等个几分钟，让客户尽可能都去回答后，我们再来颁布获奖幸运儿。

那活动策划以及时间规划好之后，剩下的就是需要如何能够去嵌入社群每日的常规sop当中，常规我们每周的社群内容sop里面，会以主要以行里产品信息以及最新金融信息为主，那为了能够增加内容的多元性，这也是为什么我们要去策划这些游戏活动的一个目的，不然群里全是文字和链接，内容过于单一，客户也会产生疲倦。

在每日的sop中，如果当需要有活动时，客户经理可以直接从我们提供的活动库中进行摘取活动然后输出到自己对应的社群，而像我们刚刚前面说的小游戏之类，一般会活动时长控制在一个小时左右，也不能太长，毕竟社群整个还是得会以产品信息为主。

所以，在这个sop当中，也需要提前去把银行的所有产品活动以及产品信息做一个收集，根据每个产品优惠活动的时间点再来罗列到社群sop当中。

那这样下来之后，其实整个的一个社群sop就比较丰富，它会有专业的金融内容资讯，银行的产品活动以及提升客户活跃的游戏活动。

而在产品转化的这个环节上，我们也是可以在每次游戏活动之后或者在活动过程中社群最活跃的一个时间点去进行产品植入。

因为这个时间点是社群最活跃的时候，也是我们好去推广产品曝光的一个好机会，那自然通过活动的铺垫之后。

这个时间点再来宣发产品的优惠和权益，客户也会相对有更多的兴趣来进行了解，从而达成与客户经理之间的咨询。

在整个的项目过程中，我们去服务银行，还有一个很重要的点，那就是需要去教会银行客户经理如何去运用社群，赋能他们对于这块上的一个经验补缺，毕竟社群这块最终肯定还会是需要放到银行各个客户经理自己去运营的。

所以，在这个大盘子过程中，作为运营方，我们也会是尽可能的教会他们运营，把所有的过程和环节全部形成标准化的sop作业，像社群里面的内容输出以及活动输出。

内容方面，从每个时间点的内容发布，内容从哪来，如何摘取，如何去发布都会有一个比较详细的流程。

而活动方面，比如活动的主题，活动规则，活动内容，活动形式，以及活动权益的发放，都会做成一个活动的脚本，银行客户经理只需要对照流程自己灵活贯通即可。

最后，和大家总结一下本文的几个重要因素：

社群里面的内容一定要与活动穿插，不能单一；活动的设计一定要简单明了，并且提供一定的权益激励；提供多样化的活动形式，让客户保持一定的兴趣；小游戏可短频进行，大活动可拉长活动周期并进行预热；平常多与客户进行互动，把客户当朋友；形成规范化的流程作业，过程中及时调整。

下一篇和大家分享，如何通过微信标签以及ip打造实现精准客群营销。

#专栏作家#

刘志兴 ，微信公众号：LZX的学习笔记，人人都是产品经理专栏作家。95后互联网人，专注社群/产品增长。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CCO协议。

一、为什么要做社群运营，怎么做好运营如何做

社群是未来商业的主要形态。知名财经作家吴晓波说过：不做社群，未来经无商可做。

随着互联网的发展，人口红利和流量红利都消失了，不管是做实体店还是开线上商城，大家会发现获取流量越来越难。所以，从去年开始，私域的概念快速兴起，越来越多的企业意识到，想实现企业的长久运营，就需要构建自己的流量池，也就是需要把企业的客户留存到企业自己的池子里，然后自己去做运营，让池里的客户越来越多，和企业的关系越来越好，从而带动企业的品牌建设和产品的销售。

这里面有一个关键点，把用户留存在什么地方？这个地方除了留存用户外，还能都让企业及时与客户产生互动，传递信息，获得用户的声音。而社群就是最好的用户池。所以社群运营就成为企业将来必须要掌握的商业技能。

那如何才能做好社群运营呢？

第一步：要先给社群进行定位，就是社群提供的价值观是什么，这个价值是否跟你的用户匹配。这是基础，只有找对社群定位，才能确保以后的稳定运营。

第二步：要确定社群的组织结构。社群无论大小，都是一个社会组织，是组织就一定会有结构。谁是社群的管理者，谁是超级参与者，谁是一般参与者，必须搞清楚社群的组织，有了祖师结构才能保证社群的稳定。

第三步：构建用户关系，社群最大的作用其实是构建和用户的信任关系。现在的商业形态里，最基础的就是信任。无信任不商业。社群是构建信任最好的场所。可以通过不断地输出社群价值观相关的内容、活动等，持续的去触达用户，培养社群文化。

第四步：要创建社群用户稳定的来源。现在的用户都在公域和私域里。向抖音、快手、公众号、微博等，这些公域里要去建立自己的品牌的阵地，不断输出企业声量，吸引用户进入自己的私域流量池里。在私域里，要做好内容和活动的输出，建设用户关系。

第五步：就是内容和创意，私域里谁出什么样的内容，有什么好的传播创意，能够打动用户，让用户主动帮助去口口传播，只有口碑传播才是最好的裂变手段。

对于有一些有特殊需求的企业，还需要根据自己的业务逻辑，来梳理出最优的运营方案。字啊具体的操作层面，可以借助社群拍档、社群管家等群管理工具，来提高社群运营的效率。

这里给你一张社群商业画布，可以根据这张画布来梳理自己的社群运营思路。

社群拍档商业画布

以上是社群运营的一些思路，社群运营本身是一个庞大的体系，里面还有很多运营的技巧和细节，感兴趣的可以沟通交流。

二、私域社群管理需要注意什么？

确定社群类型
搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类，一般分为三大类：
引流群：以增粉为目的，主要承接流量，由低价产品过渡到高价产品；
福利群：以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；
快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，完成产品的体验。
1）引流群
引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。
例如做教育课程或知识付费类型的产品，先利用低价课吸引用户，或是可以邀请好友入群获取免费学习资料，根据用户选择的课程类型，再推荐对应的高价课程，提升客单价。
这类社群需要设置好诱饵，快速与用户建立链接，社群内容能够起到裂变的作用，群里可以发送如下内容：
福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；
每日话题：新闻早报、经典语录等；
趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。
2）福利群
福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。
例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌，APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池，通过群里发优惠券的方法，可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。
所以福利群适合用户量大，产品单价不高的品类，不需要投入太多运营人力，也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外，还可以发送以下内容：
福利活动：签到、拼团、抽奖活动等；
任务活动：分享转发、老带新任务等；
内容分享：产品玩法、知识科普等；
3）快闪群
快闪群是通过某次活动，在短时间内聚拢消费者到私域流量池中，完成变现动作。活动结束后即要解散社群。
这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动，如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则，还可以发送以下内容：
玩法机制：接龙游戏、抢红包等；
促单：晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等；
在社群解散之前，可以发点红包来感谢大家的信任，发布活动结束后的客户服务，比如告诉大家活动结束了，售后问题可以咨询客服，给用户最佳的体验。
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建立社群组织架构
社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。
一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色：
总负责：负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。
群主：群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
社群运营：
管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容：
第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；
第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；
第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。
另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：
KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。
气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。

三、摘录有关社群运营规划

社群三要素中就包含：内容（价值）、交互和关系链，其中内容（价值）是核心，是维系一个社群的前提条件。

为什么要做社群？

品属性决定： 做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务。

客户价值决定 ：想做社群首先就要思考现有客户和在现有客户基础上吸引的有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘，能够产生多少价值？

模式创新决定： 社群本身就是一种新的商业模式。

社群的定位是什么？

社群定位包括业务定位和客群定位。

明确社群运营的目标

社群的目标确立

常见的运营目标：

社群营销转化

用户流量池运营（也就是现在的新名词：私域流量池）

传递产品核心价值观、品牌曝光等。

在搭建社群之前，我需要做什么?

做三件事，找有经验的人进行咨询、找社区论坛进行自学、通过找同类型的社群，并从用户的视角去体验感受。

通过以上三种方式，进行总结、反推出社群建立前需要做的两件事情：

思考业务适不适合用社群模式来运营；

筹备期要做什么准备工作。

什么样的业务适合做社群运营？

社群需要做的准备工作有哪些？

找准社群定位

设计好变现路径

规划服务内容

制定社群规则

好的社群定位要能够迅速抓住用户心智

用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。

社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种：

“去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。

以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。

社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值。通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。

一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。

用户画像的建立则可以通过CRM系统、用户反馈的评价、竞品的用户评价、百度贴吧等渠道来获取用户的基本特征，如年龄层、性别、地区分布、职业等，以及用户的行为特征，如消费习惯、消费场景、消费痛点、兴趣爱好等，最最最重要的一点是挖掘用户的社交需求。

用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。

用户形成聚合力的关键在于什么？

在于每位用户都受到了重视，因此而产生了极强的“归属感”。以小群为主，因为用户的需求不同。

在找到用户需求后，我们需要根据自己的业务需求来明确社群能为品牌带来什么价值，能为我们带来什么价值

设计好变现路径

社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品和服务来收费。促使复购。

规划服务内容

不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。

那具体要提供什么社群价值呢，就要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。

为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考：

用户是否现下正在为做某事而头疼

用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为

除了你之外，用户是否有替代方案

用户在做选择的时候，在担忧什么，你能解决吗？

需要在用户心智中塑造一个强影响力的形象，

一是具有专业的知识 ，能够给出有专业性的指导来解决用户痛点，满足用户进群的需求以及持续输出社群价值，塑造一个专业人设；

二是能够提供针对性的解决方案 ，让用户不仅听懂，还能马上实操，解决当前遇到的问题。

制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境

社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。

根据心理学的首因效应以及前辈们的经验总结，新用户对群的认知建立是在入群24小时内，他对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。

其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。 

入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。

常见的社群准入门槛有：

付费。这是最直接的一种方式

定向邀请。比如采用利用邀请码

条件过滤。比如在加入之前会进行严格条件审核，比如要求是企业总经理

等级特权。比如账户等级达到第一定条件即可加入

产品购买。当购买一定额度的产品即可加入，如酣客公社，成为酣客白酒用户有资格加入。

群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块：

社群主题——告诉用户社群是做什么的

社群服务内容——告诉用户社群具体提供什么服务

禁止行为——告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告）

激励行为——告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。

解析用户属性，切分运营目标

深刻理解我们社群用户的属性，会有助于帮助我们制定出更为细致的切分目标。如何深刻理解用户，我们可以从用户行为画像提问与观察出发。

（1）我们用户的职位工作内容是什么？

（2）职位发展的诉求是什么？

（3）每天几点上下班？社群怎么变成一个他们的强需求？

（4）用户在周末会做什么？

（5）我们的产品与用户之间的关联是哪些？

（6）如何将这些关联点，完美的衔接在社群粉丝身上？

（7）哪些资源他们一定会想要获得？

（8）我们竞品基于社群用户运营，都做了什么动作，动作背后的逻辑是什么？

（9）你所理解的用户属性，你的团队是否也理解到位了？这一点十分重要，如果你的团队理解不到位，那么在社群运营管理环节，会比较吃力，这一点在第二大版块也会详细来讲。

哪些问题的思考涉及到我们如何养群？

哪几个问题是决定了我们怎么涉及转化逻辑？

哪几个关键问题决定了我们社群是否具备裂变能力？

十万个为什么，总会有10个是叩问到核心的，提问和思考的过程，也在逐步的去理解客户的属性，根据提问结果，做出系列的假设，接下来就是验证的环节了。

然后要注意的是，我们的十八般武器，最好是一件一件的拿出来去试错，稳步的去检验我们想要的结果。切忌因为一时的高潮或者低谷，而转瞬间急功近利、或者急流勇退。

因为在运营初期，社群调性是不可控的，并不是所有的动作都能很快看得到最真实的结果，偶尔需要学会跳出社群运营本身，从旁观者的角度客观的观察与分析，从而逐步的确定出不同运营阶段的小目标，逐个的击破。

实现运营目标的路径

如何实现目标呢？本文选取的角度是B端产品，给大家分享一下亲身实践的一些技巧经验。

养群运营

养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草，是大家常见的词汇，特点是快速、火爆、疯狂收割机，是C端常见的玩儿法。

基于B端产品的特性，决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的，早期需要精心的呵护，经历季节的变化于考验，从而深深扎根。OK，故事很美好，现实是需要付出汗水的。

上一波干货：

（1）群规则维系。通俗：拉人，踢人，引导正向的话题，敏感话题禁止讨论；入群必须有门槛，低门槛进群往往是鱼龙混杂，质量很低。

（2）引导群成员良性健康活跃，提高答题互动的专业度。

（3）培养一批忠实的粉丝（意见领袖），他们会帮助你分担群话题的输出。

培育意见领袖 ：群内及时与他们互动，群内公开高调的赞美，群内表达肯定；时常私聊拉近关系，表达感谢（真金白银的那种感谢），听取他们的想法和建议，让他们觉得被重视，被关注，被信任；

（4）让社群变得开放而自由。群内不仅有大咖也也有小白，每一次发言的时候，要考虑到照顾到大多数；对大咖有敬意，对小白有包容；

（5）竞品学习，竞品永远值得学习，因为他们除了是你的对手，也是行业里面你并肩作战的队友。

总之，竟然是种树，养群，那么你就要分析一下 你的粉丝需要的是什么养分，你能给到的什么级别的养分，粉丝在社群的诉求是什么，在满足粉丝诉求的同时，逐步接近运营的终极目标；

转化逻辑链

养群多日，终于能有所成果！在这一个环节，咱们需要做好转化的路径，顺畅的迎接果实。

故事很美，实现很难哦！我们都能够想到的一些策略（预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出来，但是效果却是最难提升的。体现在社群运营，就更为明显。

转化逻辑：

场景预设。选取什么样的场景，最合适做转化？是原有社群，还是分流新群，具体分析产品及用户属性。

流程切分。梳理出所有需要用到的道具：产品文案、社群话术、素材海报、转接机制等，每一个环节都需要认真设计，推敲细节，最好是切分到具体的每一项任务，让团队成员有的放矢，高效协作；

节奏把控。有哪几个关键性节点，这几个节点的进度预估，成交预估，转接资源预留。

转化成交。到手的客户，临门一脚。

活动裂变。每一场活动不论大小，都需要考虑裂变，让裂变思维贯穿整个社群运营。小到一份海报，大到一场产品营销，是否能带来裂变传播，是衡量运营质量和效果最基本的指标。

社群运营的数据管理

清晰的目标和明确的路径，是团队并肩作战最关键的前提。

那么涉及到管理环节，我们最直观的是数据的监控，维度越细，越有利于进行数据分析，优化管理，提升相应环节的细节，促进运营增长；

社群运营关键性事项

（1）群成员管理

群成员管理是贯彻运营全周期的最基础性的，不论是在养群阶段，还是转化变现阶段，属于日常管理运营范畴。学会绘制群成员版图，尽可能的细分完善出群成员画像，你将需要与社群内形形色色的成员斗智斗勇，让他们在你搭建的这个社群舞台上绽放光芒，产生巨大的运营价值。

（2）运营内容管理

内容管理在上一篇文章中有讲解内容运营的规划与输出，本篇将侧重讲解内容的管理；建表直观的理解。维度越是细分，逻辑越清楚，从而通过数据维度，也能很好的指导优化。一起实践吧！

数据管理

数据体系逐步建立和标准化执行，将对于运营管理上有更好的参考价值，对目标制定与结果产出有巨大价值。

1）内容

日周月

内容活跃度

话题活跃度

产品传递次数

2）用户（粉丝）

四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户。

粉丝新增

粉丝来源

客资新增

客资来源

裂变新增

裂变渠道

3）转化率

转化来源；转化周期。

四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率。

同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯；早期人工记录会比较繁琐，数据量不大的情况下，人工记录能够带动团队养成数据思维。