运营0经验，如何策划好一场社群活动？

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运营0经验，如何策划好一场社群活动？

怎么做社群运营，技巧都有哪些？

如何才能做好社群运营

如何做好社群营销

一、运营0经验，如何策划好一场社群活动？

作为一名运营新人，难免在做新活动时会不知所措。本文作者依据工作中项目实践的所思所想，结合实践案例，分享了策划一场运营活动的相关步骤和关键问题，希望能够给你带来启发。

最近不管在微博还是知乎，都能看到很多人想转行做运营，也有的是刚入行对运营感觉比较迷茫，所以今天我就从运营新人的角度做一个分享，希望能给大家带来不一样的收获。

此篇只适合没入行或者刚入行的运营菜鸟，运营老鸟请谨慎阅读。

我自己看过市面上的很多运营文章，我认为我分享的跟其他运营文章不同的几点是：

实战性：呈现的是最真实的业务场景接地气：没有专业名词，外行也能看懂3.易借鉴：看完就懂，就可以模仿操作

经过半年多的实践，我对运营有了一个简单的概念。运营的工作其实就是基于一个目标做一系列的导向动作，这个动作的特点是流程化、精细化还要有一点儿节奏感。

说的直白点，就是基于一个业务目标，运营人要对目标进行不断地拆解，根据拆解的目标继续拆解，直到拆解不了，然后再顺着最底层拆解的目标向上执行、落地。为了更有代入感和实操感，下面我会以我之前策划的一个运营案例进行说明。

一、如何策划一场运营活动？

策划活动大体包含以下5个内容，分别是活动目的、活动节点、活动预热、活动物料、活动提醒。

1. 活动目的

活动目的至关重要，是整个活动的核心。做任何事情都有自己的目的，目的不同行为导向就不同，所以一定要花时间认真想，活动的目的是什么，是拉新促活还是转化呢？

科普：运营里常常讲“拉新促活留存转化”这句话，是什么意思呢？我结合生活中的场景进行说明，比如说点外卖。

拉新：就是拉新用户。我们经常看到说邀请一个新用户送20元红包，这个其实就是拉新活动，为了得到这20元红包，就会辐射身边还没注册过的人，成功注册一个就算拉新一个。促活留存：拉来的新用户就要有其他运营手段把他留下，不然很可能今天注册明天就走了，再也不上了。所以运营要使出浑身力气让用户使用产品，让用户意识到产品价值，从而让用户产生消费或者达成其他你想要的目的。比如外卖中的红包、节日促销，都是为了让用户一直使用。转化：以上两步都是为了这一步做准备的，只有点外卖下单，前面两步的目的才算达到了。企业还是以盈利为主，所以所谓的运营地位，背增长和转化指标的薪酬都比较高。

2. 活动节点

这个是根据活动上线的时间来确定的，比如7天后就要上线一个活动，那么截止时间就安排在7天后，然后策划一个合理的时间安排。下面是我之前策划活动的时间安排，策划的是一个线上直播课，面向的主要是留存用户，目的是为了促活。

509 预热（微信文字或海报）510 发布物料到各个渠道511 512 周末513 活动提醒514 活动开始515 活动文章发布

……

在这个活动安排中，预热时间为起，活动文章发布为止，我们按此节点提前准备好。

3. 活动预热

根据活动大小的不同，我们预热和宣传的力度也不同，常规性活动一般提前3天预热，重要活动至少提前一周甚至一个月预热。这里澄清一个小误区，不是等到全部都准备好才可以预热，只要在相应的时间节点完成相应的准备工作就可以。针对预热我们就要思考：以什么形式预热？在哪里预热？要不要搞什么活动？

形式：H5？海报？文章？哪里：公众号？朋友圈？社群？搞活动：转发到群？对群有没有什么要求？转发到朋友圈给奖励？给什么奖励？

面对这么多问题，怎么能够快速做出决定呢？答案是思考我们的目的是什么？目的是促活。因为我们是基于社群策划的活动，所以：

形式上：决定以海报的形式呈现，海报制作短快轻，是社群很主流的玩法。在哪里：因为时间比较紧张，所以就定朋友圈和社群，如果添加的好友不多那就主要在社群内运营。搞活动：课程活动是第一次做，所以暂时没设置奖励活动，只是文案诱导转发。

后面几期设置活动了，但那是后话，在下一篇说，这一篇主要讲前期策划的思路。

4. 发布渠道物料

物料的准备就要按照活动节点来安排，要在大脑提前串联好整个活动流程。因为物料主要是面向用户的，所以我们以用户为出发点去思考要准备哪些物料。我们再来回顾下活动节点：

509 预热（微信文字或海报）510 发布物料到各个渠道511 512 周末513 活动提醒514 活动开始515 活动文章发布

……

第一步触达用户的节点就是预热，刚才已经确定预热方式主要用海报在朋友圈和社群内宣传，此处的物料就是海报+配合文案。其实在预热前还做了正面反馈的露出，露出的案例着重于短期内使用就有效果的，激发用户使用欲望，是为了推出直播课提前做的一点小准备，所以说运营的特点之一是流程化。

这样操作有个前提：就是用户对你的产品已经建立认知，如果用户还没有认知，你就需要先建立认知，然后再激发他们的兴趣。

物料是海报+配合文案，那我们再细分：

海报：首先要思考海报上要写什么呢？

因为是直播课程，所以必不可少的信息要有课程、讲师、如何收听等3个主要内容。

课程：包含课程主题和课程简介讲师：包含讲师照片和讲师介绍如何收听：什么时候收听？在哪收听？

因为我们的用户一般都是晚上有时间，所以定在晚上7-8点直播，去掉忙碌的周一和周五，直播时间就定在工作日周三。涉及直播就要有直播平台，为了减少用户的学习成本，就在市面上对比了几个主流的直播平台。对平台的要求是满足预测的看播人数，“傻瓜式”操作，学习成本低，最后按照这3点要求选择了一家平台。

直播课程运营海报，一般都会附二维码。这个二维码可以是个人的，也可以是社群，也可以是直播链接转化的二维码。

因为基于社群的运营活动很多，所以平时需要加好友定期维护，所以放置了个人二维码，下面是3节课数据分析的课程宣传，可以参考。

配合文案：重点就在于激发用户参与兴趣，那么该如何激发呢？

放出诱饵。诱饵可以是讲师的背景很牛逼，课程打磨时间足够长，之前听过的用户都说好，能帮助用户快速解决哪方面问题等。这个诱饵是根据你对用户的了解去设计。在预热的过程中，尝试从不同的角度切入，看看文案怎么写更戳人，用户更喜欢看什么，一点一点对文案及流程进行优化。

放一张运营人的朋友圈，建议运营新人添加业内优质企业的运营号，模仿观察学习。

5. 活动提醒

这个一般会在3个时间段进行提醒，分别是提前3天、1天、提前1-2小时。提醒方式一般是社群和朋友圈，个别用户会私聊。

直播前1小时做活动预热，提前跟讲师确认时间、设备以及直播物料等，确保活动可以正常进行。如有时间可以准备Plan B，以确保万无一失。

二、活动应该如何落地执行呢？1. 活动预热

因为我们的直播时间预定在514也就是下周二，去掉周末的时间，其实留给预热的时间只有3天。所以预热的时间点，我确定在周四一次、周五一次、下周一至少2次。

周四预热：首次预热，用户面对这样横空出世的一个直播课程，第一次，我们一定要设置足够的价值点来吸引他。因为当时时间短，设计的时间比较紧张，如果时间充分的话，建议提前预留出一周的时间进行预热。

周五预热：在首次也就是周四预热的基础上，再补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何一个运营活动来说，我们都可以在不同的角度包装运营。因为用户群很庞大，除了共性特点，还有个性化的需求，每个人的痛痒点也各有不同，所以需要尝试在不同的角度运营，包装不同的价值点，激发不同的用户群。

比如在此次直播课之中，我可以包装讲师的牛逼背景，可以截图分享以往学员的评价，也可以讲课程的含金量、课程研发团队的丰富经验等。但运营时要注意节奏，不要太密集，否则容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽。

我刚开始转行做运营的时候，个人微信加了很多用户，后来申请了运营微信之后，为了可以更好的运营和管理用户，第一个任务就是要把个人号的用户导流到运营号。

我尝试过发公开声明、运营直播课、社群日报激活、甚至是点赞送节气壁纸等，都带来了意向不到的效果，原本期待转化高的数据不高，没期待的，效果反而不错。从活动设计到落地，周期短反应快，很快就收到用户的即时反馈，这也是运营的魅力所在。

在微信号导流这件事中，在不同的时机，用不同的手段对用户进行刺激，这就是不同角度地包装运营。

下周一预热：目标用户已经在前面都调动起来，在临近直播的这个时间，最重要的是提醒用户不要忘记直播课，把听课时间预留出来。

2. 直播开始前

直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟，都是比较关键的时刻。我们要确保设备、光线、网络、直播讲师、直播间等都正常，避免突发状况。

如果是直播，一定要注意不要出现直播事故。讲师是否到位？设备是否都齐全？直播间是否安静无杂音？PPT是否准备好？文件格式跟平台是否兼容？等等，在直播前确保正常。

直播前1小时：这个时候就是简单提醒下用户直播1小时之后开始，文案上可以写#直播倒计时1小时#，然后拍一张直播的现场准备或者是分享直播链接，总之这会是为了正式直播时，烘托气氛。直播前半小时：在上一条的基础上，换个角度分享下与直播相关的事情。比如拍一个讲师忙碌的小视频，或者分享讲义的精华内容，放出诱饵，吸引还在犹豫不决的用户。直播前10分钟：一般都会有用户已经进入直播间，这个时候就是活跃气氛，告知用户直播注意事项。类似“直播在10分钟后马上就开始！”“评论区问题统一在直播后解答”等，跟进来的用户留言互动，营造良好的直播环境。

3. 直播开始中

如果你的直播间支持用户留言，那直播过程中，至少有一个人要关注评论区的情况。一是为了互动或者是解决用户疑问，二是为了查看是否有负面言论要严加控制。除了直播间内的用户，在直播间外，我们也可以把直播的精彩内容或言论发到社群内，吸引更多的用户来收听。

4. 直播开始后

在直播正式结束后，可以准备一个简单总结。用各种你能想到的维度，去推敲哪种形式更能打动你的用户。

收听人数多：可以写数据方面，比如直播结束后，共xx人次收听；数据一般：那可以写成效或者是故事，比如某某听直播，做了整整10页的笔记；也可以按照时间：从想法生成到落地，6人团队一共策划准备了2个月的时间……

以上就是我在社群直播活动，落地执行中需要提前准备的事情。结合上篇看，是不是觉得运营其实也没那么难呢？

本文由 @番茄 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

一、怎么做社群运营，技巧都有哪些？

运营技巧。线上活动，线下活动，定期提供价值。首先运营最忌讳：没有明确的目标、群越多越好、没有明确的运营机制。我们在做运营时需要注意以下几点：1. 建立社群运营规则公式：经验交流+持续要做的事+社群活动。2.清晰的群介绍：只有给用户明确的利益点，才能让用户愿意加入你的社群。3、清晰的群名称，可以让用户一眼就明白，你的社群是做什么的。除了注意事项，我们更应该知道如何让群内的活跃度增加：一定是策划社群活动。大家可以制定活动机制（玩法）设计让用户有新鲜感和积极性去参与的玩法、仍然要遵守简单明确、收益大于难度的原则。目前的活动形式有很多，比如：直播分享、打卡累计等等。

二、如何才能做好社群运营

要做好社群运营的话，首先你要先创建一个社群并且要招纳社群的成员，因为一个社群如果没有成员的话是运营不了的。你可以通过里德助手的群发功能发送给好友或者群聊进行纳新也可以叫他们帮你宣传。然后创建一个社群之后要记得经常发言，不要都不发言，都不在线。然后通过一些活动或者群成员感兴趣的内容来讨论提高群里的活跃度。

三、如何做好社群营销

学会这两点，帮你做好社群营销

如果你做过社群营销，那你应该知道社群的拉新非常重要，在拉新的过程中，如果没有流量的介入，我们去运营社群的时候，所采用的的一些手段就会受到限制：像是人数太少，无法覆盖到触及更多的人！同样地，如果你的定位并不准确，即使你拉新的入口多、流量大，也没有办法最大程度上发挥社群价值。

找准企业定位

于我们个人而言，微信好友应该是有紧密联系或者共同关联的存在，对于企业而言，社群中的人群应该是由一群有共同标签或者共同属性的人构成的，比如你的社群是做户外旅游的，那么进到这一社群的大家都应该是喜欢旅游或者经常出去旅游的人。

很多企业做社群，其实是希望通过运营社群来为公司的产品带来稳定的获客或者是带动企业的产品销量。所以，企业在做社群运营之前，首先要锁定好自己的目标人群，然后再拉进群，而不是一股脑的把所有人都拉进群来，到最后，社群的流量是有了，但是群却“死”了。

我们做社群营销也是希望通过某种平台，把有共同或相似兴趣爱好或者有一定利益的人聚集在一起，再去进行产品销售或服务。当然，社群营销的平台很多且远不局限于网络，无论上线上线下的多个平台还是社区，都可以成为我们做社群营销的手段。

如何引流

很多企业在做社群营销的时候都会遇到这样一种情况，发个优惠活动基本没什么人参加，这样的群不运营但又有流量，真正去运营但又怎么都激活不了，索性还不如放弃。

针对以上困境，我们建议大家以后在做社群营销时可以从以下几点出发：

更换群昵称，保持一定活跃度

进群之后的第一件事就是把你的群昵称换成你产品对应的名字，然后尽量在群活跃度还不错的情况下多发言、冒泡，持续活跃一段时间后，大家基本都对你有个大致印象，等后期他们有与你相关的需求时，第一时间就会想到你了。

用户标签化运营

不同的人难免有不同的需求，我们运营时能做的就是尽可能满足大多数人的需求，从而实现社群价值的最大化。这时候，对群用户进行标记就显得非常重要了。

那么我们要如何给用户进行标签化运营呢？举个简单的例子，像我们的教培行业，首先要弄清家长进群对哪一门学科的需求最大，她又想在群里获取什么样的信息，我们可以把这些需求备注成该家长的微信名，并建立标签，这样就能帮助我们更清楚的了解群里各个人不同的具体需求，便于我们后期做针对性的活动。

无论是我们企业还是用户进入一个社群都有自己相对应的目的或者需求，我们希望做的是通过我们的产品或服务帮助用户实现他的需求，等用户在群里找到了自己需要的东西之后，就会实现转化了，所以在社群运营中，找准企业的目标人群，再去精确到每个用户的具体需求，就能很好的实现我们社群的最大价值了。