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随着技术的进步与市场环境的变化，企业对呼叫中心的要求也不断演进。演进的过程也是呼叫中心创新的过程。技术的进步可以不断催生新的需求，新的需求也将不断促进呼叫中心的演进。这是一个相辅相成的过程。在技术进步和市场需求双重作用下，呼叫中心大致经历了以下几个发展阶段。
一、初级阶段：基于交换机的人工热线电话系统
电话技术的广泛应用给呼叫中心的产生奠定了基础。为了给客户提供咨询服务，欧美最先引入了呼叫中心。处于起步阶段呼叫中只是利用电话和交换机，为顾客提供简单的咨询服务。整个呼叫中心系统功能非常简单，自动化程度也很低，完全基于人工操作。对话务员的专业技能要求非常高，而且效率低下。e799bee5baa6e79fa5e98193e4b893e5b19e365仅在银行、电信、政府等实力雄厚的企业内应用。
二、起跑阶段：基于交互式自动语音应答的呼叫中心系统
随着时间的推移，呼叫中心的业务压力越来越大，单纯的人工操作不能满企业对效率的要求。呼叫中心系统的自动化逐渐提上日程。CTI（计算机电话集成）和IVR（交换式自动语音应答）技术的发展，促进了呼叫中心系统的进步。这一阶段的呼叫中心广泛运用了计算机技术，通过专用软、硬件之音的配合，呼叫中心系统可以自动回复客户的一些简单问题。以电信运营商“114”热线为代表的自动式呼叫中心逐渐深入人心。
三、发展阶段：基于多语音板卡和多媒体交换机的呼叫中心系统
基于IVR交互式自动语音应答系统的第二代呼叫中心出现一段时间之后，用户对呼叫中心的个性化又提出了更高的要求。一些用户对呼叫中心有录音、数据、电子邮件甚至视频的需求。千篇一律的PBX方案（Private Branch Exchange，用户级交换机）显然不能满足新的需要。随着多媒体交换机和开放式软件技术在呼叫中心的应用，呼叫中心的个性化需求逐渐得以解决。呼叫中心厂商可以根据用户需求专门开发适用于不同板卡和媒体交换机的软件。“开放标准化通信平台”理念在呼叫中心行业内的生根发芽。CTI技术也有了进一步发展，通信技术与计算机技术的结合也更加紧密。
四、成熟阶段：基于“ALL IP（一切基于IP）”的呼叫中心系统
随着互联网的普及，网络通信融合成为大趋势。呼叫中心也向分布式方向发展。与此同时，客户对呼叫中心在效率和成本上的要求也更高。呼叫中心不在是大企业的奢侈品，它逐渐走下“云”端，服务中小企业。“Every over IP（全体IP）”给新一代呼叫中心的发展奠定了基础。基于IP的呼叫中心完全突破了传统的基于交换机和板卡模式呼叫中心的局限性，系统架构更加灵活、开放，更易于建设、扩容和维护。
五、转折阶段：基于云计算的呼叫中心系统
在过去的十年里，呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野，冲击着传统呼叫中心产业。随着竞争的加剧，企业越来越多地关注运营成本的压缩。基于云计算的呼叫中心署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。云计算给呼叫中心带来了新的转折。
随着通信产业结构的调整和三网融合的不断推进，企业通信市场正发生着微妙的变化，呼叫中心作为企业信息建设的重要组成部分受到了越来越多的人的关注。呼叫中心的创新也越来越多样化。笔者上面所谈的呼叫中心创新，只是其中的一小部分，仅是对呼叫中心这些年来的发展作了一个小小的总结。呼叫中心产业内的创新，不仅表现在技术上，商业模式的创新更加引人注目。随着云计算、三网融合、协作通信、统一通信等新理念在呼叫中心领域更多的应用，呼叫中心形式将呈现更多样化发展。
呼叫中心又叫联络中心，是现代通信技术与计算机技术融合的产物。初期，呼叫中心主要充当客户服务的角色。但随着技术的发展，营销型呼叫中心脱颖而出。现在的呼叫中心已经不单单是“客服中心”，还是“营销中心”，可以直接为企业带来利润。在过去几年，国内呼叫中心产业发展迅猛，不论是技术层面还是业务层面都有了很大的进步。在企业日常运营中扮演了越来越重要的角色，呼叫中心形式呈现多样化发展。
电话的历史
1875年6月2日，美国人亚力山大.格雷厄姆.贝尔(Bell,Alekander Graham)发明了电话 。 至今美国波士顿法院路109号的门口，仍钉着块镌有：1875年6月2日电话诞生在这里的 铜牌。
1876年3月7日贝获得发明电话专利，专利证号码NO：174655。 1877年4月4日，第一部私人电话安装在查理斯.威廉姆斯于波士顿的办公室与马萨诸塞 州的家室之间。
1877年5月17日，波士顿防盗器商店的爱德文.豪迈士，首次使用电话总机系统，5路支线分别接到安有本店防盗警铃的5个办公室。
1878年1月28日，美国康涅狄格州的纽好恩，第一个市内电话交换所开通，当时只有20 个用户。
1878年9月1日，埃玛.M.娜特成为世界上第一位女性接线员。 1878年——1879年，贝尔架设了波士顿至纽约的300千米长途电话线路。但音量较低。
1879年，爱迪生利用电磁效应，制成炭精送话器，使送话效果显著提高。爱迪生炭精话 筒的原理及其器件一直沿用至今。
1879年底，电话号码出现。由一位内科医师受马萨诸塞州流行麻疹的启发而提出的， 因为一旦接线员病倒，全城电话岂非瘫痪。
1881年，英籍电气技师皮晓浦在上海十六铺沿街架起一对露天电话，付36文制钱可通话 一次。这是中国的第一部电话。
1881年，意大利罗马、法国巴黎、德国柏林先后开通了各自的第一个电话网络。 1882年，电话线采用双绞线。这是英国教授休斯1879年发表架空线干扰的论文引起的结果。
1882年2月，丹麦大北电报公司在上海外滩扬于天路办起我国第一个电话局，用户25家。 同年夏，皮晓浦以“上7a64e4b893e5b19e361海电话互助协会”名义开办了第二个电话局，有用户30余家。年底， 英商“东洋德律风”公司兼并上述两电话局经营，用户仍仅300多家。后又由工部局“华洋 德律风”接办。
1884年5月1日，世界上第一幢摩天大楼房产保险公司的10层楼在芝加哥建成。正是电话 使摩天大楼在大城市里相继涌现。因如没有电话，大楼里的信息都要靠人工来传递，那么供通信员使用的电梯是远远不够的。
1889年5月1日，威廉.葛雷德在康涅狄格州哈特福德市发明了投币电话。不久，街头出现了电话亭。
1889(光绪 25年)，安徽省安庆州候补知州彭名保，自行设计、制造了五六十种大小零件，造出一部“争气电话”，为国人扬眉吐气，震惊中外。
电话也称电话机是美国人A. G. 贝尔于1876年发明的。他用两根导线连接两个结构完全相同、在电磁铁上装有振动膜片的送话器和受话器，首先实现两端通话。但通话距离短、效率低。1878年出现了炭精送话器，使电话机送话器效率大大提高。受话器结构也有改进。
最早的电话机是磁石电话机，靠自备电池供电，用手摇发电机发送呼叫信e68a84e8a2ade79fa5e98193338号。1880年出现共电式电话机，改由共电交换机集中供电，省去手播发电机和干电池。
1891年出现了旋转拨号盘式自动电话机，它可以发出直流拨号脉冲，控制自动交换机动作，选择被叫用户，自动完成交换功能。从而把电话通信推向一个新阶段。
到20世纪60年代末期出现了按键式全电子电话机。除脉冲发号方式外，又出现了双音多频发号方式。随着程控交换机的发展，双音频按键电话机已逐步普及。
电子电话机电路正在向集成化迈进，话机专用集成电路已广泛用于话机电路各组成部分。各种多功能电话机和特种用途电话机也应运而生。
到90年代初，已有了将拨号、通话、振铃三种功能集于一块集成电路上的电话机。随着话音识别技术的发展，直接用话音“拨号”的新型电话机也正在出现。
扩展资料
电话机的种类
1、带存储功能的电话机。具有可事先存储多个号码功能的电话机。
2、半免提话机。具有不拿起手柄就可以拨号并能听到信号音及对方讲话功能的话机，若要通话，必须拿起手柄。
3、 全免提话机。具有不拿起手柄就可以拨号、讲话与听话功能的话机。
4、 带长途锁话机。具有长途电话有权限制功能的话机，
自动应答话机，主人有事外出，当电话打来时需要告诉对方到哪里去或什么时间回来等简单信息。
5、 录音电话机。具有自动应答、来话录音、双方通话录音功能的电话机。录音方式有磁带录音和集成电路IC 录音方式两种，前者录音时间较长，声音保真度较高，后者可靠性高，但一般录音时间较短。
参考资料来源：百度百科-电话机