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学生到新东方这样的培训机构购买的是培训产品(即教学内容),培训产品的质量由教师本身的素质决定,购买培训产品本质上就是买老师,而不是买培训学校的品牌。因此,培训课程作为产品的价格应该和产品质量直接挂钩(典型的例子是各种大牌或准大牌的考研政治老师收费的差异,以及这些大牌老师和普通家教收费的整体差异)
。但是作为新东方这样的垄断性机构赚取利润的不合理方式是,在产品质量不透明和显然无法标准化的情况下,按照最高或超过最高质量的产品价格收费。
早期的新东方学校依靠的是个性鲜明、数量有限的几个优秀大牌教师,学生上课前通常都知道这几个优秀教师的名头。开课时如果发现不是这几个教师,就会要求更换教师或者退班,从学生的角度上,这是一种比较合理的消费行为。后来俞敏洪为了便于控制管理学校,开始逐渐倾向于录用那些温顺听话的、甘于笑眯眯地领取低薪的新教师,同时在经营上淡化教师的品牌,突出新东方的学校品牌,直接结果是导致新东方教师质量整体下降。现在,新东方学校商业上进一步大肆扩张导致的情况是,仓促选拔出来并且未经足够训练的新教师纷纷走上了讲台,并且他们是整个新东方教师队伍里的大多数。尽管如此,新东方的课程在收费标准上没有因为教师质量的参差不齐而划分档次(学生交钱报名的时候也不能挑选老师)。无论教e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb9333师质量如何,所有同样课目的班级收费都是统一的(提供住宿的班级和走读的班级收费还是有区别的)
。在新东方惯用的宣传手段讲座当中,永远只派出那些最好的教师(展示的是最好的产品质量)
,但是消费时(即上课时)却大量使用成本低廉,品质较差的那部分教师。这样就可以对公司利益最大化,但是对于消费者而言,这种卑劣的市场行为本质上等同于虚假宣传,以次充好。
针对这种情况,指望新东方这样的商业机构自律是不现实的,好在有些同学想到了部分解决方案:
所以你只要多借几个朋友的身份证,在新东方前台确认关于退款的详细规定后
学员你好,不知道你提及的新东方考研课程是哪个课程,建议将问题描述zhidao详细继续向企业知道提问,或者拨打新东方服务热线进行咨询。
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